HOME / 会員の皆様へ / EX-ICサービスのご案内 / EX-ICサービスに関するFAQ
- ・EX-ICカードは、サービス開始までに配達記録郵便にて順次お届けいたします。
- ・お届け先は、「エクスプレスカードまたはJ-WESTカードに登録されたご住所」となります。
お引越し等でご住所が変更となった方は、ご登録の住所情報を、今一度ご確認ください。 - ・EX-ICサービス（EX-ICカード）は、平成20年3月29日（土）ご予約操作分からご利用になれます。
エクスプレスカードの登録情報（ご住所など）は、どこで確認できますか？
エクスプレスカード（個人用）の発行会社である（株）セントラルファイナンスまでお問合せください。
お電話の際は、エクスプレスカードをご用意ください。
■CFアンサーセンター
フリーダイヤル：0120-086-315
携帯電話・PHSからのご利用は、052-300-1515（通話料有料）
≪受付時間≫ 9：30-17：30（土・日・祝休み）
- ※ 電話番号をお間違いないようご注意ください。
VISA／MasterCard／JCB付のカードをご利用の会員様に限り、ホームページからも住所変更をお手続きいただけます。
J-WESTカード（エクスプレス）の登録情報（ご住所など）は、どこで確認できますか？
下記のJ-WESTカードデスクまでお問合せください。
お電話の際は、J-WESTカードをご用意ください。
■J-WESTカードデスク
JCBブランドをお持ちの方
大阪：06-6947-7730 福岡：092-712-5570
VISA／MasterCardブランドをお持ちの方
大阪：06-6569-6665 福岡：092-273-2377
≪受付時間≫ 9：00-17：00（日・祝・年末年始（12/30〜1/3）休み）
- ※ 電話番号をお間違いないようご注意ください。
- ※ JRおでかけネットの「会員サポートページ」にある「カードブランド別のサービス」からもご確認いただけます。
- ★ JCBブランドをお持ちの方…My JCB（マイジェーシービー）
- ★ VISA／MasterCardブランドをお持ちの方…UFJカードWEBサービス
EX-ICサービスのご利用条件は？
EX-ICサービスは、東海道新幹線（東京〜新大阪）各駅相互間を、会員様ご本人（大人1名）がご乗車の場合に限り、ご利用いただけます。
また、ご利用の際は、エクスプレス予約で列車をご予約（変更も含む）の際に、あらかじめEX-ICサービスをご指定いただくことが必要です。
（e特急券やエクスプレス早特等のきっぷでは、EX-ICサービスをご利用になれません。）
複数名分の予約をする際、1名（会員様ご本人）のみEX-ICカードで乗車することはできますか？
複数名様分同時にご予約いただく場合は、EX-ICサービスをご利用いただくことはできません。
会員様ご本人様のみEX-ICサービスをご利用になる場合は、
- （1） 会員様ご本人1名分はEX-ICサービスを予約
- （2） お連れ様分は別操作にてe特急券等のきっぷを予約
の順に、別々にご予約ください。
- ※ ご家族様とのご旅行の場合は、家族カード（年会費：税込1,050円）をお申込いただきますと、会員様ご本人とそのご家族様も、EX-ICカードでご乗車になれます。（その場合でも、EX-ICサービスのご予約はお1人ずつ行っていただきます。）
家族カードのお申込につきましては、カード発行会社である（株）セントラルファイナンスまでお問合せください。
（家族カードの発行は、JR東海エクスプレス・カード（個人会員用）のみで承ります。）
EX-ICサービスは、山陽新幹線区間や東海道新幹線区間と山陽新幹線区間をまたがって乗車する場合も利用できますか？
EX-ICサービスは、東海道新幹線（東京〜新大阪間）をご乗車の場合に限り、ご利用いただけます。
山陽新幹線区間（新大阪〜博多間）や東海道新幹線区間と山陽新幹線区間をまたがってご利用の場合は、従来どおり、e特急券等をご予約のうえ、ご乗車の前にきっぷをお受取ください。
なお、東海道・山陽新幹線全区間（東京〜博多間）でのEX-ICサービスのご提供は、平成21年夏を予定しています。
予約内容（列車名や発車時刻、座席位置等）はどのように確認すればよいですか？
新幹線ご乗車駅にて「EX-ICカード」を改札機にタッチいただくと、「ICご利用票（座席のご案内）」が出てきます。
「ICご利用票（座席のご案内）」では、ご予約いただいた列車名や発車・到着時刻、座席位置等をご確認いただけます。
このほか、これまでどおり、携帯電話等からも照会いただけます。
（エクスプレス予約メニュー⇒「（予約）照会/変更/取消」）
【イメージ】
EX-ICサービスで、新幹線と在来線を乗り継ぐ場合のイメージは？
都市圏用のICカード（TOICA、Suica、ICOCAのいずれか1枚）があれば、EX-ICカードと2枚重ねてタッチして、改札を通過することができます。
- ※ Suicaのエリア（東京〜熱海間）ではPASMO、ICOCAエリア（米原〜新大阪間）ではPiTaPaもEX-ICカードと組み合わせてご利用になれます。
【イメージ】
EX-ICカードとTOICAをお持ちの会員様が、新宿〜大阪間をご利用の場合
- 1. 在来線にご乗車になる際は、TOICA（またはSuica、ICOCA）を在来線改札機にタッチしてご乗車ください。
- 2. 東海道新幹線にご乗車になる駅の新幹線乗換改札機に、1でご利用になったTOICA（またはSuica、ICOCA）と「EX-ICカード」を2枚重ねてタッチし、改札機から出力される「ICご利用票（座席のご案内）」をお受取ください。
- 3. 東海道新幹線をお降りになる駅の新幹線乗換改札機に、「EX-ICカード」と東海道新幹線下車駅から在来線下車駅までご利用になるTOICA（またはSuica、ICOCA）を2枚重ねてタッチしてください。
- 4. 在来線をお降りになる駅で、在来線改札機に3でご利用になったTOICA（またはSuica、ICOCA）をタッチしてください。
在来線と乗り継ぎの際、PASMOやPiTaPaは利用できますか？
Suicaエリア（東京〜熱海間）ではPASMO、ICOCAエリア（米原〜新大阪間）ではPiTaPaも、「EX-ICカード」と組み合わせてご利用になれます。
在来線の改札口を通って新幹線に乗車したいのですが？
例えば、東京駅丸の内側の改札口から入場して新幹線にご乗車になる場合など、在来線とお乗継にならないときも、下図の方法により、在来線改札内を通過いただけます。このとき「都市圏用のＩＣカード」のチャージ額から運賃を引き去りません。
都市圏用のICカードを持っていないのですが、紙のきっぷで在来線を乗車する場合でも、EX-ICサービスを利用して新幹線と在来線を乗り継ぎできますか？
紙のきっぷでも、スムーズなお乗継が可能です。
ご旅行開始前に、駅等で在来線に必要なきっぷをお買い求めいただき、新幹線駅の乗換改札機に、ご利用になった在来線のきっぷ（またはご利用になる在来線のきっぷ）を挿入し、その後EX-ICカードを改札機にタッチしてください。
モバイルSuicaでEX-ICサービスを利用する方法を教えてください。
JR東海エクスプレス・カード会員様のうち、モバイルSuicaをご利用の方には、EX-ICカードに代えて、お手持ちの携帯電話1台で東海道新幹線と在来線にご乗車になることも可能です。
ご利用の際は、あらかじめモバイルSuicaの会員登録（所定の年会費が必要）を行ったうえ、モバイルSuicaアプリからエクスプレス予約サイトにアクセスして、所定の登録手続きを行ってください。
- ※ ビューカード会員の方がモバイルSuicaでエクスプレス予約をご利用になる場合の方法等についてはこちら
モバイルSuicaは、EX-ICカードやTOICA等の他のICカードと組み合わせて利用できますか？
モバイルSuicaは、Suica機能を持った携帯電話をEX-ICカードの代わりとしてエクスプレス予約でご登録いただくことで、携帯電話1台で東海道新幹線と在来線をお乗継いただくことになりますので、モバイルSuicaと他のICカード（ EX-ICカードやTOICA等の都市圏ICカード ）を組み合わせてご利用いただくことはできません。
EX-ICサービスでは、領収書は発行されますか？
EX-ICサービス開始と同時に、「Web領収書表示サービス」を開始します。
予約をされた日からEX-ICカードでご乗車またはきっぷをお受取になった日の翌日まで、パソコン画面にエクスプレス予約の領収書情報を表示して、ご自身で宛名入力・プリントアウトしていただくことが可能です。
また、領収書ではありませんが、EX-ICサービスをご利用の場合、従来の「ご利用票兼領収書」に代わるものとして、EX-ICカードを新幹線改札機にタッチされた際、改札機から「ICご利用票（座席のご案内）」も出力いたします。
上記以外のものをご希望の場合は、EX-ICカードと「ICご利用票（座席のご案内）」または「ご利用票兼領収書」をご持参のうえ、JR東海（JR東海エクスプレス・カード会員様）またはJR西日本（JR西日本J-WESTカード会員様）の窓口までお申し出ください。
- ※ これらの各帳票を経費精算等にご利用いただけるかどうかは、事前に会員様ご自身でご確認をお願いいたします。
おことわり
- ・法人会員様へのEX-ICサービスのご提供は、平成21年夏を予定しています。
- ・東海道・山陽新幹線全区間（東京〜博多間）でのEX-ICサービスのご提供は、
平成21年夏を予定しています。
■ EX-ICサービスご利用の場合も、以下のサービスをご利用になれます。
- 予約した列車を変更する
※ EX-ICカードでの改札入場前またはきっぷお受取前で、かつ、列車発車時刻前なら、何度でも手数料なしで変更できます。
- エクスプレス予約グリーンプログラム
- 座席番号リクエストサービス
■ モバイルSuicaについての、よくある質問はこちら。
