きっぷを受け取って乗車する

きっぷの受取にはEX予約専用ICカードまたは「受取コード」とエクスプレス予約ログイン時のパスワード（4～8桁の英数記号）が必要です。

「受取コード」は、エクスプレス予約で予約したきっぷをJR東海、JR西日本、JR九州またはJR東日本の一部の駅の指定席券売機や、JR東海・JR西日本・JR九州の駅窓口で受け取る際に必要な「QRコード」または「16桁の英数字」です。

• 指定席券売機や受取専用機できっぷを受け取る際は、EX予約専用ICカードできっぷの受取ができます。EX予約専用ICカードをお持ちでない場合は、「QRコードリーダー」に「受取コード（QRコード）」をかざしてください。「受取コード（QRコード）」を読み取れない場合は、「受取コード（16桁の英数字）」を入力してください。
• JR東海・JR西日本・JR九州の駅窓口できっぷを受け取る場合、EX予約専用ICカードできっぷの受取ができます。EX予約専用ICカードをお持ちでない場合は、「受取コード（16桁の英数字）」の提示が必要になります。窓口では「受取コード（QRコード）」ではお受け取りできません。予め「受取コード（16桁の英数字）」をご用意ください。
  • 予約を複数お持ちの場合、指定席券売機では、合計4名分までの予約を一度に受け取ることができます。5名以上の場合は予約1件ずつ受け取ってください。
  • 駅や端末により画面は異なることがあります。

①「きっぷ受取」を選択。

②-aEX予約専用ICカードをお持ちの場合
「EX予約専用ICカードで受け取り」を選択。④の画面に進みます。

②-bEX予約専用ICカードをお持ちでない場合
「受取コードで受け取り」を選択。

③「受取コード（QRコード）」を読み取り。

• 「受取コード（16桁の英数字）」で受け取る場合は、下の「参考：受取コードを入力する場合」をご覧ください。

④エクスプレス予約のログインパスワードを入力し、「確定」を選択。

• ログインパスワードは、会員登録の際に会員様が設定した4～8桁の英数記号です。

⑤お預かり内容を選択。

⑥「発券」を選択。

参考：[受取コードを入力する場合]

③「受取コードを手入力」を選択。

受取コードを入力後、「確定」を選択。

• 「指定席券売機」「受取専用機」によるきっぷの受取期間は「乗車日3日前以降」です。
  （例：9月23日乗車分のきっぷは、9月20日からお受け取りいただけます。）
  （係員のいるきっぷうりばでは、乗車日1ヵ月前からお受け取りいただけます。）
• 「受取コード」の有効期限は7日間です。
• 複数の予約をお持ちの場合、1会員IDにつき1つの「受取コード」で全ての予約が受け取れます。
• 「受取コード」発行後に予約変更した場合や新たに予約した場合も、表示した「受取コード」で受け取れます。このため、きっぷ受取前までに、「受取コード」を印刷していただくか、スクリーンショット等で画面保存していただくことをお勧めいたします（受取コードは大切に保管してください）。
• 再度「受取コード」を発行すると再表示したものが有効になり、前に表示した「受取コード」は無効になりますのでご注意ください。
• 「受取コード」の発行において、ご登録の電話番号（SMS送信または自動音声案内）もしくはメールアドレスにワンタイムパスワードを送信します（※）。有効でない電話番号またはメールアドレスが登録されており、ワンタイムパスワードが受信できないと、「受取コード」が発行できませんので、必ず有効な電話番号もしくはメールアドレスをご登録ください。
  • ワンタイムパスワードは、ログインパスワードと異なります。ワンタイムパスワード受信方法の確認はこちら
• 予約したきっぷを変更・払戻する場合、スマートフォン等で会員様ご自身で乗車前に行ってください。
• 予約列車の発車時刻までにきっぷの受取ができなかった場合、予約した列車の発車時刻を過ぎても、その日のうちの営業時間内であれば、きっぷを受け取ることができます。
  • 早特商品等、予約した列車以外に乗車できない商品を除き、当日の自由席に乗車できます。
• きっぷの受取等のお忘れを防止するため、予約内容を予約した列車の出発1～2時間前（自由席の場合を除く）、また前日の12時にメールでお知らせします。（乗車前の予約確認メール）
  • EX予約専用ICカードでの改札入場済またはきっぷ受取済の場合は送信されません。また、列車発車時刻の約1時間前以内の予約変更の場合は、メールが送信されないことがあります。

• 図は2名できっぷを予約の場合

① EX予約専用ICカードまたは「受取コード」で受け取った予約人数分のきっぷを、新幹線改札機に投入して入場。

② 新幹線改札機にきっぷを投入して出場。

• 熱海駅など新幹線の直接改札口の無い駅から、新幹線に乗車する場合はこちら

新幹線乗車口の在来線改札口から入場する場合、お持ちの交通系ICカードで入場し在来線コンコースを通過し、新幹線乗換口の指定席券売機等でエクスプレス予約の「きっぷ」を受け取ったうえで、新幹線改札口でエクスプレス予約の「きっぷ」を入れた後に、交通系ICカードをタッチしてください。

• 交通系ICカードをお持ちでない場合は、在来線コンコースは通過できません。
  新幹線改札口付近にある指定席券売機で、「きっぷ」を受け取り、新幹線改札口から入場してください。
• 在来線コンコースを通過する際、交通系ICカードからは運賃を引き去りませんが、
  在来線コンコースの通貨には、交通系ICカードに以下の入金（チャージ残高）が必要です。

  エリア	区間	入金（チャージ残高）
  Suica	東京～小田原 の各駅	初乗運賃相当額以上
  	熱海駅	残額不要
  TOICA	三島～名古屋 の各駅	残額不要
  ICOCA	米原～新下関 の各駅	1円以上
  SUGOCA	小倉～鹿児島中央 の各駅	10円以上

チャージ機能のないカードや、利用可能なエリアが限定されたカード（障がい者用ICカードなど）は、システム上の登録・指定は可能であり、新幹線直接口ではご利用いただけますが、在来線のICエリアでの利用可否により、在来線改札口が利用できない場合があります。

• 図は2名でEX予約サービスを予約の場合で、2名ともTOICAで在来線を利用の場合

• 図は2名でEX予約サービスを予約の場合で、2名ともきっぷで在来線を利用の場合

• e特急券は、特急券の効力のみのエクスプレス予約のきっぷ商品です。

JR東海の各線（指定席の発売を行っている駅で受取可能）

• 一部の駅では受け取れません。

JR西日本の各線（指定券の発売を行っている全ての駅で受取可能）

JR西日本の各線（主な駅で受取可能）

JR九州の一部路線（指定席の発売を行っている駅で受取可能）

• 一部の駅では受け取れません。
• JR東日本の東京都区内、横浜市内・川崎、小田原、熱海の各駅の指定席券売機でもお受け取りいただけます。
  ただし、JR東日本の駅窓口ではお受け取りできませんのでご注意ください。

• きっぷを受け取れるエリア（拡大）（PDF：約168KB）

受取後のきっぷの払戻は、利用区間にかかわらず、JR東海・JR西日本・JR九州の駅窓口でのみ取り扱います。
払戻にはエクスプレス予約の決済用クレジットカードが必要です。（「受取コード」では払戻できませんのでご注意ください。）