Q. 【JR線の遅延】≪早特商品やグリーン特典の商品をご予約の場合≫JRの他の新幹線や在来線に大幅な遅延が発生し、エクスプレス予約で予約した新幹線に間に合いません。どうすればよいですか?

【EX予約専用ICカードでの改札入場前またはきっぷ受取前】
東海道・山陽新幹線の駅窓口(JR東海・JR西日本のきっぷうりば)にご相談ください。
在来線の列車遅延状況にもよりますが、大幅な遅延が発生している時には、空席があれば、後続の新幹線の指定席にご案内する等の対応を行っております。
また、駅窓口が混雑等のため、きっぷの変更を行わずご乗車されたお客様は、ご乗車した列車の車掌にお申し出ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。

【きっぷ受取後や、お客様ご自身で変更操作ができない場合】
 東海道・山陽新幹線の駅窓口(JR東海・JR西日本のきっぷうりば)にご相談ください。

※お客様ご自身で予約の変更操作をされますと、乗車日当日は、通常のEX予約サービス等への変更となり、早特商品との差額を、またグリーン特典で「ひかり」から「のぞみ」など必要ポイント数が高くなる列車への変更の場合は、グリーンプログラムのポイントをお客様にご負担していただくことになりますので、ご注意ください。

※列車遅延時、必ず後続の新幹線指定席へのご案内の対応をお約束するものではありません。時間に余裕をもって、駅にお越しいただきますようお願いいたします。

※上記は、「JRの他の新幹線や在来線」の大幅な遅延の場合であり、他の交通機関をご利用の場合は、指定列車以外は、自由席も含めご乗車いただけません。乗り遅れた場合は、駅窓口発券のうえ、運賃相当額を払戻しいたします。そのうえで、新幹線にご乗車される際は、お客様ご自身で新たなご予約をお願いいたします。

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