Q. 【新幹線の遅延】≪EX予約専用ICカード等で乗車する場合/予約変更≫東海道・山陽新幹線に遅延が発生しており、エクスプレス予約で予約した列車よりも前の列車に変更したい。どうすればよいですか?

(※早特商品・グリーン特典の商品をご予約の場合はこちらをご覧ください。)

<EX予約専用ICカード等での改札入場前>
・発車時刻前の列車へ予約を変更する場合
スマートフォンや携帯電話から、列車の変更ができます。お手数ですが、お客様ご自身での変更操作をお願いいたします。なお、大幅な遅延が発生している場合、発車時刻後の予約の変更操作が可能となる場合があります。エクスプレス予約にログイン後の画面にてご案内いたします。

・発車時刻は既に過ぎているが、まだ乗車駅を発車していない列車へ変更する場合
(※「EXアプリ」をご利用のお客様は下記の「参照ファイル」及びこちらをご覧ください。) 
東海道・山陽新幹線の駅窓口(JR東海・JR西日本のきっぷうりば)にご相談ください。駅窓口が混雑等のため、変更できない場合は、ご希望列車にご乗車いただき、列車の車掌にご相談ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。

<お客様ご自身で変更操作ができない場合>
東海道・山陽新幹線の駅窓口(JR東海・JR西日本のきっぷうりば)にご相談ください。
駅窓口が混雑等のため、変更できない場合は、ご希望列車にご乗車いただき、列車の車掌にご相談ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。

<EX予約専用ICカード等での改札入場後>
改札口の駅係員へ申し出て、「EXご利用票」を返却のうえ「入場前に戻す」処理をお受けください(予約自体は取り消されず、未使用状態になります)。その後、上記<EX予約専用ICカード等での改札入場前>に従ってください。

※旅行を取り止める場合は、駅窓口にご相談ください。払戻または必要な証明を行います。

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