Q. 【新幹線の遅延】≪早特商品やグリーン特典の商品をご予約の場合/予約変更≫東海道・山陽新幹線に遅延が発生しており、エクスプレス予約で予約した列車よりも前の列車に変更したい。どうすればよいですか?

乗車日当日にお客様ご自身で変更操作をされますと、早特商品の場合、通常の「EX予約サービス」の商品等への変更となりその差額分を、グリーン特典の商品の場合、「ひかり」号から「のぞみ」号など必要ポイント数が高くなる列車への変更の場合はグリーンプログラムのポイント差分を、お客様にご負担していただくことになります。

このため、通常は列車の変更は承っておりませんが、大幅な遅延が発生している時に限り、駅窓口にて、指定席に空席があれば他の列車をご案内する場合があります。
詳しくは、東海道・山陽新幹線(JR東海・JR西日本)の駅窓口の係員にお問い合わせください。

※列車遅延時、必ず後続の新幹線指定席へのご案内の対応をお約束するものではありません。時間に余裕をもって、駅にお越しいただきますようお願いいたします。

(※「EXアプリ」をご利用のお客様は下記の添付ファイルをご覧ください。)

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