Q. e特急券を、受取後に紛失した場合は、どうすればいいですか?

e特急券を紛失された場合の取扱いは、乗車前(東海道・山陽新幹線改札入場前)と乗車中(東海道・山陽新幹線改札入場後)では、取扱いが異なります。

○乗車前(東海道・山陽新幹線改札入場前)の取扱い
・e特急券を紛失されたことを係員にご申告いただいたうえ、なくしたきっぷと同じ利用条件(同じ区間・列車・設備等)の割引のないきっぷを、もう一度お買い求めください。
・お降りの駅で、改札口の係員から再購入されたきっぷに証明を受けていただき、そのきっぷは必ずお持ち帰りください。
・紛失再発行を受けられた日の翌日から起算して1年以内に紛失されたe特急券が発見された場合、そのe特急券と再購入されたきっぷの両方を駅にお持ちください。再購入されたきっぷについて、手数料(指定席特急券330円、自由席特急券220 円)を差し引き、払戻いたします。

○乗車中(東海道・山陽新幹線改札入場後)の取扱い
・上記の取扱いとなります。
・この他、指定席(グリーン車を含む)をご予約の場合、特別な取扱いをすることがあります。詳しくは、乗車された当日に、下車駅の新幹線駅係員におたずねください。

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