Q. 列車が遅れているので、まだどちらも使っていない往復割引商品について、往路は旅行を中止するが、復路はそのまま使用したい。どうすればいいですか?

往復割引商品については、往路・復路とも未使用(改札入場前・きっぷ受取前)の場合、往路のみの払戻ができません。復路が翌日以降の予約であっても、「往復一括払戻」による払戻となります。復路分については、改めて片道商品で新規の予約をお願いいたします。なお、エクスプレス予約へのログイン後、メニュー画面上部に「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」が掲出されている間は、記載されている区間を含む予約であれば、無手数料での払戻が可能です。

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