Q. 予約を利用しなかった場合は?

エクスプレス予約の商品をきっぷとして受取前の場合は、以下のとおり、取り扱います。

【EX予約サービス(片道商品)、早特商品】
「列車発車時刻経過後に払戻をした」ものとみなして、乗車日の翌日以降に払戻手数料を差し引き、払戻手続きを行います。
※指定席をご利用の場合は、ご利用区間ごとの「特定額」を差し引いた額を、自由席をご利用の場合は310円を差し引いた額を、自動的に払戻いたします。

【EX予約サービス(往復割引)】
「列車発車時刻経過後に払戻をされた」ものとみなして、乗車日の翌日以降に払戻手数料を差し引き、払戻手続きを行います。
※ 往路の予約を利用されずに自動的に払戻を行った場合においても、復路の予約はご利用いただけます。復路の予約を払い戻す場合は、会員様ご自身の操作で復路の列車発車時刻前に行ってください。この場合、区間ごとの「復割取消手数料」がかかります。

【e特急券】
予約したきっぷを乗車日当日中に受取されなかった場合で、指定席をご利用の場合は全額ご請求、自由席をご利用の場合は払戻手数料220円を差し引いた額を、乗車日の翌日以降自動的に払戻いたします。

※ご利用にならず、乗車日の翌日付で自動的に払戻を行う場合、払戻の結果はメール等ではお知らせいたしません。払戻金額等はご乗車日の翌々日以降、スマートフォン・パソコンの「ご利用履歴・領収書の発行」または携帯電話の「ご利用履歴」からご確認ください。

※なお、きっぷとして受取済の場合は、自動的な払戻手続きは行われません。乗車日当日までにJR東海またはJR西日本の駅で払戻手続きを行ってください。(決済用のクレジットカードが必要です。)

払戻についてこちら

キーワードで検索する

※よくあるご質問の中で検索