「予約」の検索結果

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Q. モバイルSuica電話機に登録したエクスプレス予約の決済用クレジットカードを変更したい場合は?

A.  ・モバイルSuica電話機は、同時に1枚のクレジットカードしか登録できません。 ・モバイルSuica電話機を別のエクスプレス予約の決済用クレジットカードに登録変更される場合、「モバイルSuicaアプリ」または「Suicaアプリケーション」からエクスプレス予約にアクセスして、「モバイルSuicaから初めてエクスプレス予約にアクセスされた方はこちら」を選択のうえ、画面の案内に従って、新たに登録するエクスプレスカード情報を入力し、画面に従い変更登録を行ってください。 【ご注意】 以下の予約がある場合、モバイルSuica電話機の登録変更はできません。 ・当日乗車予定のEX予約サービス等の予約 ・現在乗車中または出場処理がされていない予約 ・乗車日を経過しシステム処理中の予約

Q. EX予約専用ICカードは、交通系ICカードと一緒にパスケースに入れて利用することはできますか?

A.  EX予約専用ICカードとTOICA等の交通系ICカードは、2枚まとめてパスケースに入れてご利用になれます。 新幹線、在来線の全ての自動改札機では、それぞれ必要なICカードを自動的に判別して処理いたしますので、ICカードの出し入れは不要でパスケースをそのままタッチするだけで、どの改札も問題なくお通りいただけます。 (ご注意)パスケースに、交通系ICカードが複数枚入っている場合や、IC免許証等のICチップ入りのカードが一緒に入っている場合はご利用いただけないことがございます。 ※TOICA定期券で新幹線をご利用になる際、同一日・同一駅発のエクスプレス予約の商品を予約済である場合は、EX予約専用ICカードと2枚重ねず、TOICA定期券のみを改札機にタッチしてください。

Q. 同時に何人まで申し込むことができますか?

A.  1回の操作で、1~6名(大人・小児合計)までご予約いただけます。 ※「EXのぞみファミリー早特」「EXこだまファミリー早特」は大人・小児の合計2~6名。 ・会員様本人1名での利用時はEX予約専用ICカード(「EX-ICカード」「プラスEXカード」等)で乗車できます。それ以外の利用時(2名以上やこどもを含む場合、または会員様以外が1名で利用する場合など)は会員様本人分含め指定席券売機等できっぷを受け取って、乗車してください。

Q. 予約を利用しなかった場合は?

A.  エクスプレス予約の商品をきっぷとして「受取前」の場合、「列車発車時刻経過後に払戻した」ものとみなして、乗車日の翌日以降に自動的に払戻します。払戻手数料等の詳細はこちら ※「払戻手数料」項目内、「列車発車後」のご案内をご確認ください。 ※ご利用にならず、乗車日の翌日付で自動的に払戻を行う場合、払戻の結果はメール等ではお知らせいたしません。払戻金額等はご乗車日の翌々日以降、スマートフォン・パソコンの「ご利用履歴・領収書の発行」または携帯電話の「ご利用履歴」からご確認ください。 またきっぷとして「受取済」の場合は、自動的な払戻手続きは行われません。乗車日当日(指定席・グリーン席の場合は予約した指定列車の発車時刻前)までにJR東海またはJR西日本の駅で払戻手続きを行ってください。(エクスプレス予約決済用のクレジットカードが必要です。)

Q. クレジットカードでの決済はいつ行われますか?

A.  スマートフォン、パソコン、携帯電話で予約・変更・払戻操作を完了した時点で、エクスプレス予約の決済用クレジットカードからお支払いとなります。 そのため、クレジットカードの利用日が実際の乗車日と異なる場合がございますので、ご注意ください。

Q. スマートフォンからエクスプレス予約を利用したら、正常に画面表示されません。

A.  スマートフォンの一部機種では、スマートフォン端末の仕様やご利用状況等により、以下の事象が発生する場合があります。 また、アプリを使用されている場合、JR東海の承認を得ず独自に開発・製作されたスマホ端末用ソフトウェアを使用していないかご確認ください。(JR東海作成アプリは、すべて販売元が「東海旅客鉄道株式会社」または「Central Japan Railway Company」となっております。)これらのソフトウェアの使用により生じた利用者または第三者のあらゆる損失または損害について、当社は一切責任を負いません。 ご利用環境について、詳しくはこちらをご確認ください。 <スマートフォンからログインができない場合> まず会員IDやパスワードをご確認下さい。次に、パソコンまたは携帯でログインできるかお試し下さい。会員IDやパスワードが正しい場合、以下の原因が考えられます。    1.スマートフォンのブラウザ設定で「JavaScriptを有効にする」のチェックが外れている場合、チェックして下さい。 ※多くの端末では初期設定で有効になっています。設定の確認方法は、スマートフォンの取扱説明書、携帯電話会社のHP等でご確認下さい。    2.スマートフォンの電源を一度切り再起動する事で、ログインできる場合があります。 <予約の購入画面で「OK 予約する(購入)」ボタンを押下すると結果が表示されず終了されてしまう場合> スマートフォン端末のご利用状況やメモリ不足などの理由から、異常終了する場合があります。「OK 予約する(購入)」ボタンのタップ後に異常終了した場合、ご予約等が完了している可能性がありますので、メニューの「予約照会/変更/払戻」から、お預かり内容を確認して下さい。なおご予約ができない場合は、起動中のソフトや他のブラウザ画面を閉じてから、再度お試し下さい。

Q. 領収書がほしいのですが。

A.  エクスプレス予約で東海道・山陽新幹線をご利用いただいたことを示すものとして、以下のものをご用意しています。各帳票を経費精算等にご利用いただけるかどうかは、事前に会員様ご自身でご確認ください。 ■EXご利用票(座席のご案内) EX予約専用ICカードでご乗車の場合、新幹線乗車時に改札機から出力されます。 ■ご利用票兼領収書 きっぷのお受取時に「ご利用票兼領収書」をきっぷと一緒にお渡しします。 ■領収書表示サービス 【パソコン・スマートフォン(ウェブブラウザ)】 パソコン・スマートフォンからエクスプレス予約にログイン後、メニュー画面「ご利用履歴・領収書の発行」で領収書を画面に表示することができます。 【EXアプリ】 EXアプリからエクスプレス予約にログイン後、アカウントの「購入履歴・領収書」から表示対象の履歴をご選択のうえ、「領収書を発行する」で領収書を画面に表示することができます。 <「領収書表示サービス」に関するご注意> ・予約完了日当日は表示できません。  表示期間は予約完了日の翌日から3ヵ月後(23:30)までです。   例:予約完了日が6月1日の場合→6月2日5:30~9月1日23:30の間で表示可能 ・照会期間は、乗車日ではなく、予約を操作された日付を含めてご指定ください。 ・一部の法人会員では領収書を発行できません。(ご利用票の発行となります) ・指定席の予約を利用しなかった場合の手数料(特定額)や、2時間以上の列車遅延等による特定額の払戻しについては、「領収書表示サービス(一部の法人会員は「ご利用票表示サービス」)をご利用いただけませんので、ご了承ください。 ・テキストページからはご利用になれません。 なお、上記以外のものをご入用の場合等は、JR東海・JR西日本の駅窓口や東海道・山陽新幹線(東京~博多)の車内でお申し出ください。駅窓口及び車内での領収書発行には、EX予約専用ICカードと「EXご利用票」または「ご利用票兼領収書」が必要です。 ※「エクスプレス予約」とは別に、JR東海またはJR西日本の駅窓口で購入された乗車券類の領収書につきましては、購入されたJR東海またはJR西日本の駅窓口にお申し出ください。

Q. 【事前申込】事前申込のほうが、発売開始日当日の10時に予約するより取りやすいですか?

A.  事前申込みサービスは発売開始日当日の10時より順次発売手続きを行うサービスのため、予約の成立をお約束するものではありません。 一方で、発売開始日の午前10時過ぎに予約される場合、アクセスが集中してログインできずにお待たせすることもございます。 予約の取りやすさはお申込みいただく時期、事前申込の件数、他のお客様の操作状況などにもよるため、一概にどちらが取りやすいとは申し上げられません。

Q. エクスプレス予約の商品のきっぷを、受取後に紛失した場合は、どうすればいいですか?

A.  エクスプレス予約の商品をきっぷとして受取後に紛失された場合の取扱いは、乗車前(東海道・山陽新幹線改札入場前)と乗車中(東海道・山陽新幹線改札入場後)では、取扱いが異なります。 ○乗車前(東海道・山陽新幹線改札入場前)の取扱い ・エクスプレス予約の商品のきっぷを紛失されたことを係員にご申告いただいたうえ、紛失されたきっぷと同じ利用条件(同じ区間・列車・設備等)の割引のないきっぷをもう一度お買い求めください。 ※その際、「紛失再」または「紛失」の表示をいたします。 ・お降りの駅で、改札口の係員から再購入されたきっぷに証明(再収受証明)を受けていただき、そのきっぷは必ずお持ち帰りください。 ・「再収受証明」を受けた日の翌日から起算して1年以内に、紛失されたエクスプレス予約の商品のきっぷが発見された場合、そのきっぷと再購入されたきっぷの両方を駅にお持ちください。エクスプレス予約の商品のきっぷについて、所定の手数料を差し引き、払戻いたします。 ※特急券のみの効力である「e特急券」につきましては、再購入されたきっぷについて、所定の手数料を差し引き、払いもどしいたします。 ※エクスプレス予約の商品のきっぷと、再購入されたきっぷのいずれかがない場合、払戻できませんので、ご注意ください。 ○乗車中(東海道・山陽新幹線改札入場後)の取扱い ・上記の取扱いとなります。 ・この他、指定席(グリーン車を含む)をご予約の場合、特別なお取扱いをすることがあります。詳しくは、乗車された当日に、降車駅の新幹線係員におたずねください。

Q. 【九州新幹線】エクスプレス予約で、九州新幹線(「みずほ」・「さくら」号)を予約できますか?

A.  ●エクスプレス予約では、山陽新幹線区間(新大阪~博多)の「みずほ」・「さくら」号をご予約いただく事はできますが、九州新幹線区間(博多~鹿児島中央)の「みずほ」・「さくら」号はご予約いただけません。 ●「みずほ」・「さくら」号をご利用の場合は、以下の点にご注意ください。 ・「みずほ」・「さくら」号をご利用の場合、グリーンポイントは貯まりますが、貯まったポイント(グリーン特典)を利用して「みずほ」・「さくら」号のグリーン席をご予約いただくことはできません。 ・全区間または一部の区間に「みずほ」・「さくら」号を含む行程では、早特商品をご利用いただけません。

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