「予約」の検索結果

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Q. グリーン特典を利用して複数人数分のEX予約サービスやe特急券等を予約した場合、ポイントはどうなりますか?

A.  ※プラスEX会員、一部の法人会員は、グリーンプログラムの適用対象外です。 グリーン特典を利用して複数人数分のEX予約サービスやe特急券等を予約した場合、予約した人数分のポイントを引きます。同時に、ご利用区間に応じて新たなポイントが蓄積されます。 グリーン特典で予約した商品をきっぷとして受取後に払戻する場合、ポイントは返却されませんのでご注意ください。

Q. 【変更】予約の変更に、手数料はかかりますか?

A.  予約の変更は、EX予約専用ICカードでの改札入場前またはきっぷ受取前で、変更前の列車の発車時刻前までは、スマートフォン・パソコン・携帯電話から、何度でも手数料なしで変更できます。 ただし、利用人数を減らす場合については、既にご購入いただいた乗車券類を一部払い戻すことになりますので、所定の払戻手数料をいただきます。 ※早特商品については、特別な利用条件が定められています。詳しくはこちらをご覧ください。

Q. プラスEXのエクスプレス予約にサービス統合後に、規約に同意しないとサービスは利用できなくなりますか?

A.  既にプラスEXでの予約がある場合、エクスプレス予約をご利用いただくための新しい会員規約等に同意いただかなくてもご乗車はいただけます。 一方、会員規約にご同意いただけない場合は、既にお持ちの予約の変更を含め、新たな予約や払戻等を行うことができませんので、ご注意下さい。

Q. ポイントは何ポイントから利用できますか?

A.  ※プラスEX会員、一部の法人会員は、グリーンプログラムの適用対象外です。 600ポイントからご利用いただけます。 600ポイントで「こだま」、800ポイントで「ひかり」、1,000ポイントで「のぞみ」のグリーン車にご乗車いただけます。 ※おとなもこどもも同数のポイントが必要です。 ※列車を乗り継ぐ場合は、高い方のポイントを適用します。 例:「ひかり」から「のぞみ」へ乗り継ぐ場合、1,000ポイントが必要です。 ※全区間または一部の区間に「みずほ」「さくら」を含む行程では、グリーンプログラムのポイントを利用した予約はできません。

Q. 【九州新幹線】みずほ・さくら号を利用してそのまま九州新幹線に乗車してしまった場合は?

A.  九州新幹線の各駅(新鳥栖以南の各駅)ではエクスプレス予約は一切ご利用いただけませんので、各駅にて、精算証明をします。後日、東海道・山陽新幹線の各駅(東京~博多)にご持参いただければ、出場処理が可能ですが、処理が終わるまで、EX予約専用ICカードはご利用いただけません。エクスプレス予約は東海道・山陽新幹線(東京~博多)のみでのご利用をお願いします。

Q. エクスプレス予約の商品には、新幹線乗車駅まで(降車駅から)の在来線の運賃は含まれないのですか。

A.  エクスプレス予約の商品は、「東京都区内」「大阪市内」といった所定の乗車券に適用される「特定都区市内制度」は適用されないため、新幹線乗車駅まで(降車駅から)在来線をご利用の場合は、別途在来線の運賃等が必要です。このため、利用区間によっては、駅窓口等でお買い求めいただく所定のきっぷと比べて「EX予約サービスと在来線の運賃等の合計額」の方が、高額になる場合があります。 駅窓口等で発売している「通常のきっぷ」と「EX予約サービス」のおねだんの比較は「運賃ナビ」でご確認ください。

Q. EXアプリを利用していたら、いきなり画面が落ちてしまうのですが。

A.  スマートフォンの一部機種では、スマートフォン端末の仕様やご利用状況等により、アプリがご利用いただけない場合があります。アプリがご利用いただけない場合は、ウェブ版の予約サイトをご利用ください。 なお、アプリを使用されている場合、JR東海の承認を得ず独自に開発・製作されたスマホ端末用ソフトウェアを使用していないかご確認ください。(公式アプリは、すべて販売元が「Central Japan Railway Company」となっております。)これらのソフトウェアの使用により生じた利用者または第三者のあらゆる損失または損害について、当社は一切責任を負いません。

Q. エクスプレス予約を解約したいのですが?(JR東海エクスプレス・カード会員・プラスEX会員)

A.  JR東海エクスプレス・カード会員様で、クレジットカードを解約される場合はクレジットカード会社へご連絡ください。 ご連絡先は、クレジットカード裏面でご確認ください。 プラスEX会員様で、エクスプレス予約サービスを解約される場合は、お申し込みいただいた各クレジットカード会社へご連絡ください。 ご連絡先は、クレジットカード裏面でご確認ください。 なお、解約後は、エクスプレス予約のサービスも自動的に利用できなくなります。そのため、新たな予約はできません。解約後も予約がある場合は、引き続き、 EX予約専用ICカードをタッチしての乗車や決済用クレジットカードできっぷ受取のうえ、ご乗車いただけます。

Q. 会員IDを忘れたときは?

A.  会員IDは、会員登録完了時にご案内した10桁の数字です。 会員様にお送りするメール(ご案内メールを除く)に記載しているほか、ログイン後の「お客様情報の変更・退会」画面からもご確認いただけます(ただし、メールアドレス登録時に、メールの宛名として「氏名表記」を選択されている場合は、メールへの記載はございません)。 会員IDが分からない場合は、予約画面の会員ログインページからも、会員IDを確認できます。確認方法はこちらをご覧ください。 ※J-WESTカード(エクスプレス)会員の方は、カード表面に印字されている12桁の数字です。こちらの「エクスプレス予約用ID・パスワードをお忘れの場合」から確認できます。

Q. 在来線の特急に乗り継ぐ場合、「乗継割引」は適用されますか?

A.  e特急券は、エクスプレス予約により東海道・山陽新幹線(東京~博多)をさらに便利にご利用いただくため、おトクなおねだんで発売する特急券です。 そのため、e特急券では、在来線の特急券は乗継割引になりません。

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