「予約」の検索結果

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Q. 往復割引商品の変更には何か制限があるのですか。

A.  EX予約サービス(往復割引)は、往復利用を条件に割引価格を適用しているため、予約の変更や払戻に制限があります(片道商品と取り扱いが一部異なるところがあります)。 ・予約の変更について EX予約サービス(往復割引)を購入後、往路・復路とも未使用の場合は、会員様操作による往復一括変更で、片道商品と同様、区間・乗車日・列車・設備・人数が変更可能です。その他、変更については、こちら。 ・予約の払戻について EX予約サービス(往復割引)を購入後、往路・復路ともに未使用の場合は、往復一括での払戻のみが可能で、手数料は1名あたり640円です。往路を使用後に復路のみの払戻をする場合は、当該商品は往復利用を条件に割引価格を適用しているため、手数料が通常よりも高く、320円+片道商品との差額となります。その他、払戻については、こちら

Q. 予約していた列車よりも早い列車に乗ることはできますか?

A.  改札入場前・きっぷ受取前・予約した列車の出発時刻前であれば何度でも、手数料なしで列車を変更していただけますので、会員様ご自身で早い時間の列車へ予約を変更してください。 なお、乗車日当日の自由席に限り、予約した列車より早い時間の列車にご乗車いただけます(早特商品を除く)。 ※早特商品は、特別なご利用条件により割引をしており、予約の列車・設備に限り有効です(同一列車内の他の設備には乗車できません。他の列車には自由席も含め乗車できません)。同一列車内の他の設備、他の列車にご乗車になる場合は、改めて所定の特急料金、グリーン料金をお支払いいただくなど、別途、必要なきっぷを購入いただく必要がありますので、ご注意ください。

Q. EX予約専用ICカードはいつ頃、どこに届きますか?届くまでに新幹線に乗車したい場合には、どうすればよいですか?

A.  ≪エクスプレス・カードにお申し込みの場合≫ ・EX-ICカードは、「JR東海エクスプレス・カード」のご登録住所宛にお届けします。 ※エクスプレス・カードまたはJ-WESTカードとは別送となります。 ・個人会員様にはエクスプレス・カードのお届けから2~3週間程度、法人会員様には3週間程度でお届けします。また、法人会員様の場合には、お勤め先に一括で送付する場合がございます。 ・EX-ICカードが届くまでの間は、「受取コード」にて、ご乗車前にきっぷを受取のうえ、ご乗車ください。 受取の際は、東海道・山陽新幹線各駅の「EX」と表示のある指定席券売機のほか、JR東海・JR西日本の主な駅の窓口でも受け取ることができます。受取方法など詳しくはこちらでご確認ください。 ※J-WESTカード(エクスプレス)をご利用の場合については、JR西日本のホームページにてご確認ください。 ≪お持ちの対象カードでお申し込みの場合(プラスEX会員)≫ ・プラスEXカードは、各クレジットカード会社での入会受付後2~3週間で、エクスプレス予約の決済用クレジットカードのご登録住所宛にお届けします。 ・なお、決済用クレジットカードのご登録住所と、現在の住所が異なっている場合、プラスEXカードをお届けすることができません。 ・プラスEXカードがお手元に届きましたら、会員登録後にご利用開始となります。 ≪ビュー・エクスプレス特約にお申込の場合≫ ・「ビュー・エクスプレス特約」のお申し込みから2週間程度で、ビューカードに登録されたご住所宛に「エクスプレス予約会員証」を発送いたします。 ・エクスプレス予約会員証が到着したら、「モバイルSuica」のアプリメニューの「エクスプレス予約(JR東海)」から「エクスプレス予約」にアクセスし、「会員登録」後にご利用開始となります。

Q. 予約や変更操作をしましたが、予約内容の確認メールが届きません。

A.  予約申込操作完了後、しばらくたっても回答メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。 ●パソコンから夜間受付サービス時間帯(23:30~翌5:30の間)に申し込まれた場合は、翌5:30以降の回答となります。 ●会員様の端末のご利用環境、回線状況等により、メール回答に時間を要する場合があります。 ●上記のほか、次の原因が考えられます。設定状況のご確認をお願いします。   1. メールアドレスに誤りはありませんか?  ・携帯電話の機種変更やメールアドレス変更により変更されたメールアドレス情報が更新登録されていない  ・ご入力いただいたメールアドレスが誤っている     2. エクスプレス予約からのメールを受け取ることができるように設定いただいていますか?   迷惑メール防止機能をご利用いただいている場合など、エクスプレス予約からのメールをお受け取りいただけない設定をされている場合があります。   ⇒エクスプレス予約からお送りするメールのアドレスは「yoyaku@expy.jp」です。    このアドレスからのメールを受信可能となるよう、設定をお願いします。    ※設定方法については、ご利用の携帯電話会社様にお問い合わせ下さい。 このような場合は、エクスプレス予約ログイン後のメインメニュー「予約確認/変更/払戻」画面からご予約結果をご確認いただくか、EX予約専用ICカード裏面に記載のエクスプレス予約カスタマーセンターまたはJ-WESTカードエクスプレス予約サポートダイヤルにお問い合わせください。

Q. 住所や氏名など届出事項の変更手続きを行うには、どうすればよいですか?

A.  ●クレジットカード会社において手続きを行う場合 ・住所変更や連絡先等の変更 ・引き落とし口座、暗証番号等の変更 クレジットカード会社の連絡先は、クレジットカード裏面またはこちらでご確認ください。 ●クレジットカード会社及びICカードデスクにおいて手続きを行う場合 ・改姓改名等 まずはクレジットカード会社へ連絡をお願いいたします。 EX予約専用ICカード等の記載事項の変更は、新しいクレジットカードのお届け後、エクスプレスICカードデスクへ連絡して行ってください。以前からお持ちのEX予約専用ICカード等は、新しいEX予約専用ICカードがお手元に届きましたら、同封の返送用封筒に入れて返送してください。 ※一部法人の会員様は、お勤め先の出張・経理事務ご担当者様が変更手続きを行う場合がございます。事前にお勤め先の出張・経理事務ご担当者様にご相談ください。 ●エクスプレス予約にログイン画面で手続きを行う場合 ・エクスプレス予約のお客様情報に登録している電話番号やメールアドレスの変更 エクスプレス予約にログイン後、メニュー画面で「お客様情報の変更・初期化」を選択し、変更してください。 ※連絡先などの変更は24時間いつでも行えます。 ご不明な場合は、EX予約専用ICカード裏面に記載のエクスプレス予約カスタマーセンターまたはJ-WESTカードエクスプレス予約サポートダイヤルにご連絡ください。

Q. 在来線は「モバイルsuica」、新幹線は「EX予約専用ICカード」を利用することはできますか?

A.  在来線を交通系ICカードとして「モバイルSuica」をご利用の場合、新幹線乗換改札では「EX予約専用ICカード」と重ねてをお通りいただくことはできません。 あらかじめエクスプレス予約にモバイルSuicaの情報を登録すると、モバイルSuica1台で在来線と新幹線をご利用いただけます。詳細は、以下の関連リンクをご確認ください。 ※JR西日本の「J-WESTカード(エクスプレス)」会員および「E予約専用W会員」の方は登録できません。

Q. 【JR線の遅延】≪きっぷを受け取って乗車する場合≫JRの他の新幹線や在来線に大幅な遅延が発生し、エクスプレス予約で予約した新幹線に間に合いません。どうすればよいですか?

A.  (※早特商品やグリーン特典の商品をご予約の場合はこちらをご覧ください) 【きっぷ受取前】 ・予約された列車の発車時刻前  スマートフォンや携帯電話から、列車変更ができます。お手数ですが、お客様ご自身での変更操作をお願いいたします。   ・予約された列車の発車時刻後  東海道・山陽新幹線の駅窓口(JR東海・JR西日本のきっぷうりば)にご相談ください。また、乗車日当日の列車であれば、どの列車の自由席でも、ご乗車いただけます。 【きっぷ受取後や、お客様ご自身で変更操作ができない場合】  東海道・山陽新幹線の駅窓口(JR東海・JR西日本のきっぷうりば)にご相談ください。  JRの他の新幹線や在来線に大幅な遅延が発生した際には、空席があれば、後続の新幹線の指定席にご案内するなどの対応を行っております。  また、駅窓口が混雑等のため、きっぷの変更を行わずご乗車されたお客様は、ご乗車した列車の車掌にお申し出ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。

Q. グリーン特典を利用して複数人数分のEX予約サービスやe特急券等を予約した場合、ポイントはどうなりますか?

A.  ※プラスEX会員、一部の法人会員は、グリーンプログラムの適用対象外です。 グリーン特典を利用して複数人数分のEX予約サービスやe特急券等を予約した場合、予約した人数分のポイントを引きます。同時に、ご利用区間に応じて新たなポイントが蓄積されます。 グリーン特典で予約した商品をきっぷとして受取後に払戻する場合、ポイントは返却されませんのでご注意ください。

Q. 【変更】乗車日の変更はできますか?

A.  最初に購入された日から3ヵ月以内の日であれば、スマートフォン・パソコン・携帯電話から何度でも変更できます。 ※EX予約専用ICカードでの改札入場前またはきっぷ受取前で、変更前の列車の発車時刻前まで、変更操作を行うことができます。

Q. 予約操作を行い、購入ボタンを押したあとに「お取り扱いできませんでした」と表示されました。どうすればよいですか?

A.  購入・変更・払戻ボタンを押したあとにお取り扱いできませんと表示された場合には、クレジットカードの決済に問題が生じている可能性があります。 お客様ご自身で決済用クレジットカード会社にお問い合わせのうえ、確認いただきますようお願いします。 ※ご乗車までに状況が改善しない場合には、現金等により、駅できっぷをお買い求めのうえ、ご利用ください。

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