「予約」の検索結果

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Q. ビューカードを紛失した場合など、新しいビューカードの到着後に改めて会員登録を行うこととなった場合、モバイルSuica電話機の登録も改めて必要ですか?(ビュー・エクスプレス会員様の場合)

A.  ・あらかじめモバイルSuica電話機で決済用クレジットカード情報の変更を行い、その上で、続けて「ビュー・エクスプレス特約」申込を行ってください。 ※ビュー特約申込完了画面には「JR東海からエクスプレス会員証が郵送されますので、受取後、アプリメニューの「エクスプレス予約」からJR東海エクスプレス予約サイトへ接続し、利用登録を行ってください。」と表示されますが、ビューカードを紛失された場合など、再度ビュー特約をお申し込みされる場合は、会員証は発行されません。 (注)変更登録は、新カード発行後、紛失盗難の受付から6ヵ月以内に行ってください。 6ヵ月が経過すると、「ビュー・エクスプレス特約」は解除となり、再度「エクスプレス予約」をご利用される場合は、改めて「ビュー・エクスプレス特約」にお申込いただくこととなりますので、ご注意ください(改めて年会費が必要です。グリーンプログラムのポイントなどは一切引き継がれません)。 詳しくは、「モバイルSuicaコールセンター」にお尋ねください。 ・この変更の翌日11時以降にエクスプレス予約の情報が更新されます。 ・「モバイルSuicaアプリ」のメニューまたは「Suicaアプリケーション」のチケット購入・Suica管理画面から「エクスプレス予約(JR東海)」を選択してエクスプレス予約にアクセスし、「モバイルSuicaから初めてエクスプレス予約にアクセスされた方はこちら」をクリックして、改めて「会員登録」を行ってください。 ・会員登録後は、予約内容やグリーンプログラムのポイントは元の内容が引き継がれます。 ・エクスプレス予約会員証も同時に紛失された場合は、再発行手続き(再発行手数料1,100円/税込)が必要です。モバイルSuicaに関するお問い合わせにご連絡ください。

Q. 新幹線に乗車する駅の在来線改札口から入場して、エクスプレス予約を利用したいのですが?

A.  新幹線に乗車する駅の在来線改札口(例:東京駅丸の内側の改札口から入場して新幹線に乗車になる場合など)から入場するため、在来線と乗り継がない場合も、以下の方法により、新幹線にご乗車いただけます。 【EX予約専用ICカードで新幹線に乗車する場合】 ・交通系ICカードをお持ちの場合 在来線の改札口から「交通系ICカード」で入場し、新幹線の改札口では、「交通系ICカード」と「EX予約専用ICカード」を2枚重ねてタッチにより、在来線改札内を通過できます。 このとき「交通系ICカード」のチャージ額から運賃を引き去りません。 ・交通系ICカードをお持ちでない場合 在来線改札内に入場することができません。新幹線直接口からご入場ください。 【きっぷを受け取り新幹線に乗車する場合】 ・交通系ICカードをお持ちの場合 ①「交通系ICカード」を在来線改札機にタッチして入場してください。 ※「きっぷ」をご利用されるお客様それぞれの「交通系ICカード」が必要です。 ※予約した「きっぷ」を受け取っていない場合は、新幹線乗換口の自動券売機等で受け取ってください。 ②新幹線乗換改札機に「きっぷ」を投入し、①で利用した「交通系ICカード」をタッチして入場してください。 ※「交通系ICカード」の入金(チャージ)額から運賃は引き去りません。 ・交通系ICカードをお持ちでない場合 エクスプレス予約のきっぷでは、在来線改札口はご利用できません。新幹線直接口をご利用ください。

Q. 車いす対応座席の予約はできますか?

A.  エクスプレス予約では取扱できません。 車いす対応座席のご予約については、 東海道新幹線:歩行の不自由なお客様へ(JR東海) 山陽新幹線:車いすをご利用のお客様へ(JR西日本「JRおでかけネット」)をご覧ください。

Q. ポイントを使った予約は、いつまでできますか?(ポイント有効期限後も、グリーン特典の変更はできますか?)

A.  ※プラスEX会員、一部の法人会員は、グリーンプログラムの適用対象外です。 ・ポイントの有効期限の6月末日(23:30)まで予約ができます。有効期限までに予約した「グリーン特典」は、他の予約同様、初回購入日から3ヵ月以内であれば、ポイントの有効期限経過後も、乗車日の変更ができます。従って、有効期限までに予約をすると、7月以降の乗車分の予約への変更も可能となります。  例)6月末期限のグリーン特典の予約の変更     6月30日に1,000ポイントを使って7月15日乗車分の予約、購入       ↓       7月14日に7月15日乗車の予約を、ポイントを利用したまま8月10日乗車分に      予約を変更(⇒ 9月29日の列車までは何度でも変更可能) ・予約の変更・払戻によりポイントを利用しなくなった場合は、操作時点で有効期限を経過しているポイントは無効となります。有効期限を経過しているポイントが無効となる例は以下の通りです。  例:グリーン特典から通常の(グリーン特典を利用しない)エクスプレス予約の商品に変更した場合  例:のぞみのグリーン特典(1,000pt)から、ひかりのグリーン特典(800pt)等に変更した場合  例:払戻した場合(予約人数のうち一部を払戻する場合を含む)

Q. 予約・変更・払戻方法を教えてください。またいつまで操作できますか?

A.  ●予約・変更・払戻の受付期間 5:30~23:30までの間、スマートフォン・パソコン・携帯電話から予約・変更・払戻操作を行えます。 詳しくは、新幹線の予約・変更・払戻をご覧ください。 ※23:30~翌日5:30の間は、新規予約の申込を受け付けます。夜間申込サービス時間帯は、ご希望の列車を第2希望まで指定できます。 ※夜間申込サービス時間帯は、座席表(シートマップ)による座席の選択や、予約の変更、払戻はできません。また、予約の回答は、5:30以降にご登録のアドレス宛にメールにて行います。 ※夜間受付サービスで申込をした場合、5:30までは「予約確認/変更/払戻」画面)に申込結果は反映されません。 ●変更・払戻の条件 ・改札入場前・きっぷ受取前・予約した列車の発車時刻前(※)まで  (※)発車時刻後は変更できません。自由席の場合は、乗車日当日(23:30)まで ※ 2つ以上の列車を乗り継いで利用する場合は、最初に指定席に乗車する列車の発車時刻前まで、予約の変更・払戻が可能です。乗り継いでご利用される列車が出発時刻前でも、変更や払戻はできませんので、ご注意ください。 ・エクスプレス予約では、変更の際に座席を新たに手配する仕組みとなっているため、ご希望の列車に残席がない場合、変更はできません。また、きっぷの種類変更のみも場合も、同じ座席を確保したままの変更はできません。 ●変更可能期間 初回購入日から3ヵ月以内の乗車日の間 ※予約できる列車は、操作日から1ヵ月先までの列車となりますのでご注意ください。例:7月1日に7月15日の列車のきっぷを購入した場合、9月30日発の列車までは何度でも変更可能です。ただし、7月15日に変更する場合、予約できるのは1ヵ月先の8月15日発の列車までとなります。

Q. エクスプレス予約の決済用クレジットカードを紛失・盗難に遭った場合は?

A.  エクスプレス予約の決済用クレジットカードを紛失・盗難された場合は、直ちにクレジットカード会社にご連絡のうえ、最寄りの警察署等にもお届けください。 クレジットカードを他人に利用されないためには、クレジットカード会社によるクレジットカードの利用停止が必要です。クレジットカードの利用停止後は、エクスプレス予約にログインできなくなりますので、利用停止後の予約の払戻は、予約した列車の発車時刻前までにEX予約専用ICカード裏面に記載のエクスプレス予約カスタマーセンターまたはJ-WESTカードエクスプレス予約サポートダイヤルにご連絡ください。 ※予約の変更は承れませんので、ご了承ください。 ■ご予約のあるお客様へ ・こちらをご確認ください。

Q. モバイルSuica電話機の機種変更をした場合の手続きは?

A.  携帯電話を機種変更された際は、はじめにモバイルSuica電話機の機種変更手続きを行ってください。 詳しくは、下記のJR東日本のモバイルSuicaに関するご案内をご確認ください。 ① フィーチャーフォン・Android端末やApple PayのSuicaからApple PayのSuicaへの機種変更 詳しくはこちら ② フィーチャーフォン・Android端末(モバイルSuica)からフィーチャーフォン・Android端末へ 詳しくはこちら Apple PayのSuicaからフィーチャーフォン・Android端末に機種変更(※)をされると、ビュー・エクスプレス特約は退会となります。 (※)詳しくはこちら 【ご注意】 ・乗車日当日に登録・機種変更操作を行った場合、当日の予約についてモバイルSuica電話機では乗車できませんので、きっぷを受け取って乗車してください。乗車の際は、「エクスプレス予約会員証」または「受取コード」が必要です(お持ちでない場合、予約した列車にご乗車いただけない場合があります)。「受取コード」について詳しくはこちら

Q. 【九州新幹線・東北新幹線】エクスプレス予約と他のきっぷを使用して、九州新幹線や東北新幹線などの新幹線に乗り継ぐ場合は?

A.  東海道・山陽新幹線(東京~博多間)をエクスプレス予約で予約し、九州新幹線や東北新幹線などその他の新幹線を別途購入したきっぷで乗り継ぐ場合は、あらかじめ乗車前に、JR東海・JR西日本の指定席券売機等でエクスプレス予約の「きっぷ」をお受け取りください。 ※東海道・山陽新幹線をEX予約専用ICカードにより乗車した場合は、一度新幹線から在来線への乗換改札機の出場(タッチ)が必要となりますので、 乗換時間が僅少の場合は特にご注意ください。なお、東京駅では、東海道新幹線から東北・上越・北陸各新幹線への乗換改札機は通過いただけません。 ※東北新幹線や九州新幹線の利用区間によっては、駅窓口等でお買い求めいただく所定のきっぷと比べて「EX予約サービスと他の新幹線の運賃等の合計額」の方が、高額になる場合があります。 ※JR九州・JR東日本の各駅ではエクスプレス予約をお取扱いできませんので、予めご了承ください。九州エリアでは、小倉駅(JR西日本)・博多駅(JR西日本)に限り、エクスプレス予約のきっぷをお受取いただけます。

Q. 【事前申込】事前申込の内容はどのように確認できますか。

A.  事前申込の内容は、メニュー画面の「予約確認/変更/払戻」から「夜間申込・事前申込の照会」にて確認いただけます(事前申込の受付完了のメールは送信しません)。 なお、「夜間申込・事前申込の照会」画面では希望された座席位置は表示されません。

Q. ウェブ版の予約サイトにおける予約や変更等は、EXアプリに反映されますか?

A.  ウェブ版の予約サイトにおける予約等とEXアプリでの予約等は、相互に反映されます。 お預かりしている予約は、ウェブ版の予約サイト上の「予約確認/変更/払戻」またはEXアプリの「予約済み一覧」からご確認いただけます。

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