「変更」の検索結果

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Q. 会員登録時に登録したeメールアドレスや、電話番号、パスワードを変更できますか?

A.  <登録方法> エクスプレス予約にログイン後、メニュー画面で「お客様情報の変更・初期化」を選択し、変更操作をお願いいたします。 ※ご連絡先などの変更は24時間いつでも行えます。

Q. 予約操作を行い、購入ボタンを押したあとに「お取り扱いできませんでした」と表示されました。どうすればよいですか?

A.  購入・変更・払戻ボタンを押したあとにお取り扱いできませんと表示された場合には、クレジットカードの決済に問題が生じている可能性があります。 お客様ご自身で決済用クレジットカード会社にお問い合わせのうえ、確認いただきますようお願いします。 ※ご乗車までに状況が改善しない場合には、現金等により、駅できっぷをお買い求めのうえ、ご利用ください。

Q. 予約していた列車に乗り遅れた場合は?

A.  予約していた列車に乗り遅れた場合でも、早特商品を除き、ご予約いただいていた列車と同一日出発・同一区間であれば、後続列車の自由席にご乗車いただけます(早特商品を除く)。 ただし、早特商品は、特別なご利用条件により割引をしており、予約の列車・設備に限り有効です(同一列車内の他の設備には乗車できません。他の列車には自由席も含め乗車できません)。同一列車内の他の設備、他の列車にご乗車になる場合は、改めて所定の特急料金、グリーン料金をお支払いいただくなど、別途、必要なきっぷを購入いただく必要がありますので、ご注意ください。 ※改札入場前・きっぷ受取前・予約した列車の出発時刻前で、当初の購入日から3ヵ月以内の乗車日の間であれば、早特商品以外の商品へ変更可能です(差額は必要です)。予定が変更となった場合は、あらかじめ予約を変更されることをおすすめします。

Q. ワンタイムパスワードはどのような場合に必要ですか?

A.  エクスプレス予約にログイン後、以下の操作をする際にワンタイムパスワードが必要です。 ・受取コードの発行 ・お客様情報の参照・変更(電話番号、メールアドレス等)・初期化 ・実績等のダウンロード(エクスプレス予約法人会員のみ) また、ログイン前に「パスワード再設定」を行う際も、ワンタイムパスワードが必要となります。 ※ログイン後にパスワードの変更をする場合は、ワンタイムパスワードは発行いたしません。 なお、エクスプレス予約へログインや予約・変更操作等は、ワンタイムパスワードは必要なく、従来どおり操作ができます。

Q. モバイルSuicaを退会したのですが、予約済のきっぷ等はどうなりますか?(ビュー・エクスプレス会員様)

A.  ・モバイルSuica電話機にご登録いただいていたビューカードできっぷとして受取ができますが、退会後の変更や払戻はできなくなります。 ・払戻の際は、ご予約の列車出発時刻前までに、きっぷを受取のうえ、JR東海の駅窓口にて払戻をお申し出ください(払戻手数料が必要です。また、JR東日本の駅ではお取り扱いできません)。

Q. 過去の予約内容の確認方法は?

A.  過去3ヵ月分の予約内容を照会できます。予約内容は、申込日順で表示されます。 パソコン・スマートフォン:エクスプレス予約にログイン後、メニュー[ご利用履歴・領収書の発行] 携帯電話:エクスプレス予約にログイン後、メニュー[ご利用履歴] 照会期間は、乗車日ではなく、確認したい予約の購入日(予約日)を入力してください。 ※予約いただいた当日のデータは照会できません。 ※きっぷ等の受取後の窓口での変更・払戻の手続き内容に関しては、ご利用履歴に反映されません。 ※エクスプレス予約の利用分のみの照会が可能です。駅やJR東海ツアーズ、ホテル、駅ビルなどでの利用分は照会できません。

Q. EX予約専用ICカードで新幹線自動改札機を通過できませんでした。

A.  下記の事項をご確認ください。 ■ご予約の乗車日・区間をご確認ください。 間違いがある場合は、お客様ご自身で予約の変更操作をお願いいたします。 ※予約の確認方法についてはこちらをご覧ください。 ※乗車日が過ぎていた場合はこちらをご覧ください。 ■2名以上やこどもを含む予約ですか? 2名以上やこどもを含む予約の場合、EX予約専用ICカードでは入場いただけません。乗車前に会員様本人分を含め、指定席券売機等できっぷを受け取ってください。 ※きっぷの受取方法・箇所についてはこちらをご覧ください。 <在来線⇔新幹線の乗換の場合> ■在来線を交通系ICカードでご利用の方は、交通系ICカードの入金(チャージ)残高をご確認ください。 在来線乗車分の運賃は、交通系ICカードの入金残高から引き去りますので、予めチャージしていただくようお願いいたします。

Q. 【新幹線の運休、または2時間以上の遅延】予約した列車が運休、または乗車した列車に2時間以上の遅延が発生しています。どうすればよいですか?

A.  運休や2時間以上の遅延が発生した場合は、EX予約専用ICカードにより乗車の場合は、以下の通りお取扱いします。 ●列車が運休した場合 ①他の列車へ変更する場合 よくあるご質問「列車の遅れや運休の取扱い」の「【新幹線の遅延】予約した列車よりも前の列車に変更したい。どうすればよいですか。」をご覧ください。 ②改札入場前に旅行を取り止める場合   お客様ご自身の操作により払戻をお願いします。なお、無手数料で払戻が可能となることがあります。詳しくはこちらをご覧ください。 ③旅行を途中で取り止める場合 EX予約専用ICカード等を自動改札機にタッチして出場いただくことにより、後日エクスプレス予約の決済用クレジットカードへ、ご乗車にならない区間の運賃と、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を、発売額を限度に払戻します。(注) ④乗車中の列車が目的地までの途中で運転を取り止めた場合 後続の他の列車(東海道・山陽新幹線に限ります。)にご乗車いただけます。この場合も、降車の際にEX予約専用ICカード等を自動改札機にタッチして出場いただくことにより、後日エクスプレス予約の決済用クレジットカードへ、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を払戻しますが、グリーン車をご利用の場合の払戻額は、普通車指定席の特定額が適用されます。(注) ⑤ご予約いただいた出発駅まで戻る場合 出発駅まで、無料でお戻りいただけます。この場合、途中駅では自動改札機を出場せず、乗務員または駅係員にお申し出ください。出発駅まで戻られた際に、改札口の駅係員にお申し出いただけば、無手数料にて全額を払戻します。 (注)東京駅着のご予約で、品川駅と東京駅との間が乗車できなかった場合については、品川駅をそのご予約の下車駅とみなし、品川~東京間の所定運賃及びご予約された区間の特定額と予約駅から品川駅までの特定額に差額が発生した場合は、差額分を払戻しいたします。 ●列車が2時間以上遅れた場合 ・EX予約専用ICカード等を自動改札機にタッチして出場いただくことにより、後日エクスプレス予約の決済用クレジットカードへ、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を払戻します。 ※グリーン車をご利用の場合の払戻額は、普通車指定席の特定額が適用されます。 ※「特定額」の払戻しは、「領収書表示サービス」(一部の法人会員は「ご利用票表示サービス」)をご利用いただけませんので、ご了承ください。 ●その他 ・この他、当社が約款等、別に定めるところにより、収受したエクスプレス予約の商品の一部を払い戻すことがあります。 ※約款等に定めのない、運転の取り止めや列車の遅れ等に伴いお客様に発生した不利益等については、その理由を問わず、当社はいっさいの責任を負いません。 ・きっぷ受取済の場合は、JR東海・JR西日本の駅窓口または精算所で払戻いたします。また、駅窓口が混雑等の場合は、下車駅で「払戻証明」を受け、そのままお持ちください。証明を受けた日から1年以内に、証明を受けたきっぷをJR東海・JR西日本の窓口または精算所へお持ちいただければ、払戻いたします。

Q. 【変更】2名(以上)で予約しています。1名分の予約内容のみを変更することはできますか?

A.  2名以上の予約の場合、会員自身の操作により一部の予約のみ区間の変更・払戻などを行うことはできません。 ご自身で操作できない場合は、エクスプレス予約カスタマーセンターまでご相談ください。

Q. 【変更】予約の変更に、手数料はかかりますか?

A.  予約の変更は、EX予約専用ICカードでの改札入場前またはきっぷ受取前で、変更前の列車の発車時刻前までは、スマートフォン・パソコン・携帯電話から、何度でも手数料なしで変更できます。 ただし、利用人数を減らす場合については、既にご購入いただいた乗車券類を一部払い戻すことになりますので、所定の払戻手数料をいただきます。 ※早特商品については、特別な利用条件が定められています。詳しくはこちらをご覧ください。

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