「変更」の検索結果

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Q. 【変更】乗車日の変更はできますか?

A.  最初に購入された日から3ヵ月以内の日であれば、スマートフォン・パソコン・携帯電話から何度でも変更できます。 ※EX予約専用ICカードでの改札入場前またはきっぷ受取前で、変更前の列車の発車時刻前まで、変更操作を行うことができます。

Q. パソコンで会員登録をしたが、出先ではスマートフォンから利用したい。スマートフォンでも会員登録は必要か?

A.  スマートフォン・パソコン・携帯電話のいずれかの端末で一度会員登録していただければ、他の端末でもご利用いただけます(端末ごとに会員登録をする必要はありません)。 会員登録時に発行される会員IDと会員登録時に入力したログインパスワードを利用して、会員登録した端末以外から予約や変更操作を行ってください。

Q. 列車が遅れているので、まだどちらも使っていない往復割引商品について、往路は旅行を中止するが、復路はそのまま使用したい。どうすればいいですか?

A.  往復割引商品については、往路・復路とも未使用(改札入場前・きっぷ受取前)の場合、往路のみの払戻ができません。復路が翌日以降の予約であっても、「往復一括払戻」による払戻となります。復路分については、改めて片道商品で新規の予約をお願いいたします。なお、エクスプレス予約へのログイン後、メニュー画面上部に「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」が掲出されている間は、記載されている区間を含む予約であれば、無手数料での払戻が可能です。

Q. 【JR線の遅延】≪EX予約専用ICカード等で乗車する場合≫JRの他の新幹線や在来線に大幅な遅延が発生し、エクスプレス予約で予約した新幹線に間に合いません。どうすればよいですか?

A.  (※早特商品やグリーン特典の商品をご予約の場合はこちらをご覧ください) 【EX予約専用ICカード等での改札入場前】 ・予約された列車の発車時刻前  スマートフォンや携帯電話から、列車変更ができます。お手数ですが、お客様ご自身での変更操作をお願いいたします。 ・予約した列車の発車時刻後  東海道・山陽新幹線の駅窓口(JR東海・JR西日本のきっぷうりば)にご相談ください。また、乗車日当日の列車であれば、どの列車の自由席でもご乗車いただけます。 【お客様ご自身で変更操作ができない場合】  東海道・山陽新幹線の駅窓口(JR東海・JR西日本のきっぷうりば)にご相談ください。  JRの他の新幹線や在来線に大幅な遅延が発生した際には、空席があれば、後続の新幹線の指定席にご案内するなどの対応を行っております。  また、駅窓口が混雑等のため、きっぷの変更を行わずご乗車されたお客様は、ご乗車した列車の車掌にお申し出ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。

Q. 予約や変更操作をしましたが、予約内容の確認メールが届きません。

A.  予約申込操作完了後、しばらくたっても回答メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。 ●パソコンから夜間受付サービス時間帯(23:30~翌5:30の間)に申し込まれた場合は、翌5:30以降の回答となります。 ●会員様の端末のご利用環境、回線状況等により、メール回答に時間を要する場合があります。 ●上記のほか、次の原因が考えられます。設定状況のご確認をお願いします。   1. メールアドレスに誤りはありませんか?  ・携帯電話の機種変更やメールアドレス変更により変更されたメールアドレス情報が更新登録されていない  ・ご入力いただいたメールアドレスが誤っている     2. エクスプレス予約からのメールを受け取ることができるように設定いただいていますか?   迷惑メール防止機能をご利用いただいている場合など、エクスプレス予約からのメールをお受け取りいただけない設定をされている場合があります。   ⇒エクスプレス予約からお送りするメールのアドレスは「yoyaku@expy.jp」です。    このアドレスからのメールを受信可能となるよう、設定をお願いします。    ※設定方法については、ご利用の携帯電話会社様にお問い合わせ下さい。 このような場合は、エクスプレス予約ログイン後のメインメニュー「予約確認/変更/払戻」画面からご予約結果をご確認いただくか、EX予約専用ICカード裏面に記載のエクスプレス予約カスタマーセンターまたはJ-WESTカードエクスプレス予約サポートダイヤルにお問い合わせください。

Q. 携帯電話からエクスプレス予約にアクセスやログインができません。

A.  エクスプレス予約にアクセスやログインができない場合、携帯電話に登録されているURLをご確認いただき、旧URLを「ブックマーク」や「お気に入り」に登録されている会員様は、現URLへの変更登録をお願いします。 ≪現URLはこちら≫ JR東海エクスプレス・カード会員はこちら 現URLへの登録後、パスワード入力のみでログインできる「簡単ログイン」もぜひご登録ください。

Q. 【受取】往復で申し込んだ場合、行きと帰りのきっぷを同時に受け取ることができますか?

A.  往復で申し込まれた場合は、往路・復路を同時に受け取ることが可能です。 ただし、きっぷの受取後は会員様操作による変更はできませんので、ご注意ください。 往路・復路を別々に受け取れますので、復路は復路の乗車日当日の乗車前の受取をおすすめします。

Q. エクスプレス予約の決済用クレジットカードを変更する場合、同じ会員IDを使用できますか?

A.  例えば、JR東海エクスプレス・カードからお持ちのエクスプレス予約の対象クレジットカード(プラスEX会員)に変更して、エクスプレス予約をご利用したい場合、会員IDなどの情報を移行することはできません。一度、JR東海エクスプレス・カードを退会し、新たにプラスEX会員として入会してください。なお、お貯めになったグリーン特典のポイントも、プラスEX会員は対象外のためご利用いただけず、エクスプレス・カードの退会とともに失効しますので、ご注意ください。

Q. EXアプリをダウンロードしたのですが、東海道・山陽新幹線に遅延が発生しているにも関わらず、プッシュ通知による遅延情報等のお知らせが届きません。

A.  EXアプリでプッシュ通知による遅延情報等のお知らせが届かない場合は、以下をご確認ください。 ①お客様のダウンロードしたアプリが最新のものであること 最新でない場合は、EXアプリを起動し最新版にアップデートしていただくか、こちらから最新版をダウンロードしてください。 ②EXアプリからの通知を許可する設定となっていること EXアプリのアップデートまたは新規ダウンロードの後、初回起動時に表示されるメッセージを確認のうえ、通知の「許可」を選択してください(「許可しない」を選択すると、プッシュ通知によるお知らせが受け取れません)。 初回起動時は「許可しない」を選択したものの、通知を許可する設定に変更したい場合は、スマートフォンのホーム画面から「設定」アプリを起動し、EXアプリの通知を表示する設定に変更してください(変更手順はお使いのスマートフォンにより異なります)。 ③通知許可設定後のEXアプリから当日の列車を予約(または予約変更)していること プッシュ通知による遅延情報等のお知らせは、②に記載のとおり通知を許可する設定を行ったEXアプリで当日の列車を予約(または予約変更)しているお客様宛※にお送りします。 ※EXアプリで予約(または予約変更)を最後に行ったスマートフォン宛にお送りします(複数のスマートフォンのEXアプリで同一予約の予約と予約変更を行った場合は、最後に予約変更を行ったスマートフォンにのみお知らせをお送りします)。 ただし、既にEX予約専用ICカード等により改札内に入場中の場合は、お知らせは届きません。また、遅延の発生からお知らせの送信までに一定の時間を要することから、遅延発生直後に発車時刻を迎えた予約をお持ちの場合などは、お知らせが届かないことがあります。予めご了承ください。 上記をお確かめいただいてもプッシュ通知による遅延情報等のお知らせが届かない場合は、東海道・山陽新幹線の運行状況をご確認ください。

Q. ビューカードを紛失した場合など、新しいビューカードの到着後に改めて会員登録を行うこととなった場合、モバイルSuica電話機の登録も改めて必要ですか?(ビュー・エクスプレス会員様の場合)

A.  ・あらかじめモバイルSuica電話機で決済用クレジットカード情報の変更を行い、その上で、続けて「ビュー・エクスプレス特約」申込を行ってください。 ※ビュー特約申込完了画面には「JR東海からエクスプレス会員証が郵送されますので、受取後、アプリメニューの「エクスプレス予約」からJR東海エクスプレス予約サイトへ接続し、利用登録を行ってください。」と表示されますが、ビューカードを紛失された場合など、再度ビュー特約をお申し込みされる場合は、会員証は発行されません。 (注)変更登録は、新カード発行後、紛失盗難の受付から6ヵ月以内に行ってください。 6ヵ月が経過すると、「ビュー・エクスプレス特約」は解除となり、再度「エクスプレス予約」をご利用される場合は、改めて「ビュー・エクスプレス特約」にお申込いただくこととなりますので、ご注意ください(改めて年会費が必要です。グリーンプログラムのポイントなどは一切引き継がれません)。 詳しくは、「モバイルSuicaコールセンター」にお尋ねください。 ・この変更の翌日11時以降にエクスプレス予約の情報が更新されます。 ・「モバイルSuicaアプリ」のメニューまたは「Suicaアプリケーション」のチケット購入・Suica管理画面から「エクスプレス予約(JR東海)」を選択してエクスプレス予約にアクセスし、「モバイルSuicaから初めてエクスプレス予約にアクセスされた方はこちら」をクリックして、改めて「会員登録」を行ってください。 ・会員登録後は、予約内容やグリーンプログラムのポイントは元の内容が引き継がれます。 ・エクスプレス予約会員証も同時に紛失された場合は、再発行手続き(再発行手数料1,100円/税込)が必要です。モバイルSuicaに関するお問い合わせにご連絡ください。

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