「変更」の検索結果

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Q. スマートフォンからエクスプレス予約を利用したら、正常に画面表示されません。

A.  スマートフォンの一部機種では、スマートフォン端末の仕様やご利用状況等により、以下の事象が発生する場合があります。 また、アプリを使用されている場合、JR東海の承認を得ず独自に開発・製作されたスマホ端末用ソフトウェアを使用していないかご確認ください。(JR東海作成アプリは、すべて販売元が「東海旅客鉄道株式会社」または「Central Japan Railway Company」となっております。)これらのソフトウェアの使用により生じた利用者または第三者のあらゆる損失または損害について、当社は一切責任を負いません。 ご利用環境について、詳しくはこちらをご確認ください。 <スマートフォンからログインができない場合> まず会員IDやパスワードをご確認下さい。次に、パソコンまたは携帯でログインできるかお試し下さい。会員IDやパスワードが正しい場合、以下の原因が考えられます。    1.スマートフォンのブラウザ設定で「JavaScriptを有効にする」のチェックが外れている場合、チェックして下さい。 ※多くの端末では初期設定で有効になっています。設定の確認方法は、スマートフォンの取扱説明書、携帯電話会社のHP等でご確認下さい。    2.スマートフォンの電源を一度切り再起動する事で、ログインできる場合があります。 <予約の購入画面で「OK 予約する(購入)」ボタンを押下すると結果が表示されず終了されてしまう場合> スマートフォン端末のご利用状況やメモリ不足などの理由から、異常終了する場合があります。「OK 予約する(購入)」ボタンのタップ後に異常終了した場合、ご予約等が完了している可能性がありますので、メニューの「予約照会/変更/払戻」から、お預かり内容を確認して下さい。なおご予約ができない場合は、起動中のソフトや他のブラウザ画面を閉じてから、再度お試し下さい。

Q. 【変更】予約人数を減らそうとすると、満席との回答が返ってくるのですが。

A.  エクスプレス予約では、予約変更の際に全ての座席を新たに予約する仕組みとなっているため、ご希望の列車に残席がない場合、人数のみ減らす場合であっても、満席回答となる場合がありますのでご了承ください。 この場合、EX予約専用ICカード裏面に記載のエクスプレス予約カスタマーセンターまたはJ-WESTカードエクスプレス予約サポートダイヤルにご連絡ください。

Q. EXアプリの特徴およびウェブ版の予約サイトとの違いはどのようなところにありますか?

A.  EXアプリの特徴は以下の通りです。 ①シンプルな画面と快適な操作感 ・ご利用頻度の高い機能(新規予約、予約確認、変更等)をスムーズにお使いただけます。 ②スピーディなログイン ・指紋認証や顔認証を利用して、スピーディにログインできます。  (顔認証はiOS版の対応機種のみご利用可能) ③英語表示 ・スマートフォン端末の言語設定が日本語以外の場合、英語で表示します。 EXアプリは主な機能(新規予約、予約照会、変更、払戻等)がご利用いただけるものとなっています。 アプリにない機能については、引き続きウェブ版の予約サイトをご利用ください。 アプリの機能詳細やダウンロードはこちら

Q. ポイントを使った予約は、いつまでできますか?(ポイント有効期限後も、グリーン特典の変更はできますか?)

A.  ※プラスEX会員、一部の法人会員は、グリーンプログラムの適用対象外です。 ・ポイントの有効期限の6月末日(23:30)まで予約ができます。有効期限までに予約した「グリーン特典」は、他の予約同様、初回購入日から3ヵ月以内であれば、ポイントの有効期限経過後も、乗車日の変更ができます。従って、有効期限までに予約をすると、7月以降の乗車分の予約への変更も可能となります。  例)6月末期限のグリーン特典の予約の変更     6月30日に1,000ポイントを使って7月15日乗車分の予約、購入       ↓       7月14日に7月15日乗車の予約を、ポイントを利用したまま8月10日乗車分に      予約を変更(⇒ 9月29日の列車までは何度でも変更可能) ・予約の変更・払戻によりポイントを利用しなくなった場合は、操作時点で有効期限を経過しているポイントは無効となります。有効期限を経過しているポイントが無効となる例は以下の通りです。  例:グリーン特典から通常の(グリーン特典を利用しない)エクスプレス予約の商品に変更した場合  例:のぞみのグリーン特典(1,000pt)から、ひかりのグリーン特典(800pt)等に変更した場合  例:払戻した場合(予約人数のうち一部を払戻する場合を含む)

Q. 事前申込や夜間申込後に登録メールアドレスを変更したら、変更後のメールアドレスに申込結果の回答メールが届きません。

A.  事前申込や夜間申込の予約結果の回答メールは、申込操作時に登録されていたメールアドレスに送信されます。 事前申込や夜間申込後にメールアドレスを変更した場合は、変更後のメールアドレスには回答メールが送信されませんので、ご注意ください。 このような場合は、エクスプレス予約ログイン後のメインメニュー「予約確認/変更/払戻」画面から、事前申込や夜間申込の予約結果をご確認ください。

Q. 【JR線の遅延】≪早特商品やグリーン特典の商品をご予約の場合≫JRの他の新幹線や在来線に大幅な遅延が発生し、エクスプレス予約で予約した新幹線に間に合いません。どうすればよいですか?

A.  【EX予約専用ICカード等での改札入場前またはきっぷ受取前】 東海道・山陽新幹線の駅窓口(JR東海・JR西日本のきっぷうりば)にご相談ください。 JRの他の新幹線や在来線の列車遅延状況にもよりますが、大幅な遅延が発生している時には、空席があれば、後続の新幹線の指定席にご案内する等の対応を行っております。 また、駅窓口が混雑等のため、きっぷの変更を行わずご乗車されたお客様は、ご乗車した列車の車掌にお申し出ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。 【きっぷ受取後や、お客様ご自身で変更操作ができない場合】  東海道・山陽新幹線の駅窓口(JR東海・JR西日本のきっぷうりば)にご相談ください。 ※お客様ご自身で予約の変更操作をされますと、乗車日当日は、通常のEX予約サービス等への変更となり、早特商品との差額を、またグリーン特典で「ひかり」から「のぞみ」など必要ポイント数が高くなる列車への変更の場合は、グリーンプログラムのポイントをお客様にご負担していただくことになりますので、ご注意ください。 ※列車遅延時、必ず後続の新幹線指定席へのご案内の対応をお約束するものではありません。時間に余裕をもって、駅にお越しいただきますようお願いいたします。 ※上記は、「JRの他の新幹線や在来線」の大幅な遅延の場合であり、他の交通機関をご利用の場合は、指定列車以外は、自由席も含めご乗車いただけません。乗り遅れた場合は、駅窓口発券のうえ、運賃相当額を払戻しいたします。そのうえで、新幹線にご乗車される際は、お客様ご自身で新たなご予約をお願いいたします。

Q. クレジットカードでの決済はいつ行われますか?

A.  スマートフォン、パソコン、携帯電話で予約・変更・払戻操作を完了した時点で、エクスプレス予約の決済用クレジットカードからお支払いとなります。 そのため、クレジットカードの利用日が実際の乗車日と異なる場合がございますので、ご注意ください。

Q. 会員登録時に登録したeメールアドレスや、電話番号、パスワードを変更できますか?

A.  <登録方法> エクスプレス予約にログイン後、メニュー画面で「お客様情報の変更・初期化」を選択し、変更操作をお願いいたします。 ※ご連絡先などの変更は24時間いつでも行えます。

Q. 予約操作を行い、購入ボタンを押したあとに「お取り扱いできませんでした」と表示されました。どうすればよいですか?

A.  購入・変更・払戻ボタンを押したあとにお取り扱いできませんと表示された場合には、クレジットカードの決済に問題が生じている可能性があります。 お客様ご自身で決済用クレジットカード会社にお問い合わせのうえ、確認いただきますようお願いします。 ※ご乗車までに状況が改善しない場合には、現金等により、駅できっぷをお買い求めのうえ、ご利用ください。

Q. 予約していた列車に乗り遅れた場合は?

A.  予約していた列車に乗り遅れた場合でも、早特商品を除き、ご予約いただいていた列車と同一日出発・同一区間であれば、後続列車の自由席にご乗車いただけます(早特商品を除く)。 ただし、早特商品は、特別なご利用条件により割引をしており、予約の列車・設備に限り有効です(同一列車内の他の設備には乗車できません。他の列車には自由席も含め乗車できません)。同一列車内の他の設備、他の列車にご乗車になる場合は、改めて所定の特急料金、グリーン料金をお支払いいただくなど、別途、必要なきっぷを購入いただく必要がありますので、ご注意ください。 ※改札入場前・きっぷ受取前・予約した列車の出発時刻前で、当初の購入日から3ヵ月以内の乗車日の間であれば、早特商品以外の商品へ変更可能です(差額は必要です)。予定が変更となった場合は、あらかじめ予約を変更されることをおすすめします。

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