「変更」の検索結果

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Q. 2人以上でエクスプレス予約の商品を予約しています。一部だけ取り消しする場合、払戻から操作をすればよいですか?

A.  「払戻」は、お預かり番号に対して予約されている全員分の取消・手数料を差し引いた払戻となります。 一部の人数を減らす場合、「予約確認/変更/払戻」から「変更」を選択し、希望の人数に変更操作を行ってください。なお、同じ座席を確保することはできません。 ※変更先の列車が満席の場合には、人数を減らす操作ができない場合があります。この場合は、 エクスプレス予約カスタマーセンターまたはJ-WESTカードエクスプレスサポートダイヤルまでご連絡ください。

Q. 予約していた列車よりも早い列車に乗ることはできますか?

A.  改札入場前・きっぷ受取前・予約した列車の出発時刻前であれば何度でも、手数料なしで列車を変更していただけますので、会員様ご自身で早い時間の列車へ予約を変更してください。 なお、乗車日当日の自由席に限り、予約した列車より早い時間の列車にご乗車いただけます(早特商品を除く)。 ※早特商品は、特別なご利用条件により割引をしており、予約の列車・設備に限り有効です(同一列車内の他の設備には乗車できません。他の列車には自由席も含め乗車できません)。同一列車内の他の設備、他の列車にご乗車になる場合は、改めて所定の特急料金、グリーン料金をお支払いいただくなど、別途、必要なきっぷを購入いただく必要がありますので、ご注意ください。

Q. プラスEXのエクスプレス予約にサービス統合後に、規約に同意しないとサービスは利用できなくなりますか?

A.  既にプラスEXでの予約がある場合、エクスプレス予約をご利用いただくための新しい会員規約等に同意いただかなくてもご乗車はいただけます。 一方、会員規約にご同意いただけない場合は、既にお持ちの予約の変更を含め、新たな予約や払戻等を行うことができませんので、ご注意下さい。

Q. 【受取】JR東海・JR西日本以外の駅できっぷの受取はできないのですか。

A.  エクスプレス予約で予約した「きっぷ」は、東海道・山陽新幹線各駅の指定席券売機または受取専用機のほか、JR東海・JR西日本の主な駅の窓口で受け取れます。 ※JR東日本・JR九州の指定席券売機や駅窓口では受け取れません。 ※高松駅(JR四国)の受取専用機でも受け取れます。 エクスプレス予約では、お客様のご都合に合わせてご乗車の直前まで手数料無料で何度でも変更できることから、「きっぷ」は乗車直前にお受け取りいただくことをお勧めいたします。 なお、ご予約されたきっぷをスピーディーにお受け取りいただけるよう東海道・山陽新幹線の改札口付近には指定席券売機または受取専用機を設置しております。

Q. 【新幹線の遅延】≪早特商品やグリーン特典の商品をご予約の場合/予約変更≫東海道・山陽新幹線に遅延が発生しており、エクスプレス予約で予約した列車よりも前の列車に変更したい。どうすればよいですか?

A.  乗車日当日にお客様ご自身で変更操作をされますと、早特商品の場合、通常の「EX予約サービス」の商品等への変更となりその差額分を、グリーン特典の商品の場合、「ひかり」号から「のぞみ」号など必要ポイント数が高くなる列車への変更の場合はグリーンプログラムのポイント差分を、お客様にご負担していただくことになります。 このため、通常は列車の変更は承っておりませんが、大幅な遅延が発生している時に限り、駅窓口にて、指定席に空席があれば他の列車をご案内する場合があります。 詳しくは、東海道・山陽新幹線(JR東海・JR西日本)の駅窓口の係員にお問い合わせください。 ※列車遅延時、必ず後続の新幹線指定席へのご案内の対応をお約束するものではありません。時間に余裕をもって、駅にお越しいただきますようお願いいたします。 (※「EXアプリ」をご利用のお客様は下記の添付ファイルをご覧ください。)

Q. モバイルSuica電話機でエクスプレス予約を利用していますが、EXアプリで予約はできますか?

A.  モバイルSuica電話機をご利用のJR東海エクスプレス予約会員様は、EXアプリでご予約いただけます。 なお、モバイルSuica電話機の登録や機種変更等は、「モバイルSuicaアプリ」のメニューまたは「Suicaアプリケーション」のチケット購入・Suica管理画面からエクスプレス予約にアクセスの上、ご利用ください。

Q. 複数のモバイルSuica電話機を利用する場合は?

A.  ・エクスプレス予約には、同時に1台のモバイルSuica電話機しか登録できません。 ・ご登録の電話機を変更される場合、「モバイルSuicaアプリ」または「Suicaアプリケーション」からエクスプレス予約にアクセスして、「モバイルSuicaから初めてエクスプレス予約にアクセスされた方はこちら」を選択のうえ、画面の案内に従って、新たに登録するエクスプレス予約の決済用クレジットカードまたは「ビューカード」の情報を入力し、画面に従い変更登録を行ってください。 【ご注意】 以下の予約がある場合、モバイルSuica電話機の登録変更はできません。 ・当日乗車予定のEX予約サービス等の予約 ・現在乗車中または出場処理がされていない予約 ・乗車日を経過しシステム処理中の予約

Q. 【変更】乗車日の変更はできますか?

A.  最初に購入された日から3ヵ月以内の日であれば、スマートフォン・パソコン・携帯電話から何度でも変更できます。 ※EX予約専用ICカードでの改札入場前またはきっぷ受取前で、変更前の列車の発車時刻前まで、変更操作を行うことができます。

Q. パソコンで会員登録をしたが、出先ではスマートフォンから利用したい。スマートフォンでも会員登録は必要か?

A.  スマートフォン・パソコン・携帯電話のいずれかの端末で一度会員登録していただければ、他の端末でもご利用いただけます(端末ごとに会員登録をする必要はありません)。 会員登録時に発行される会員IDと会員登録時に入力したログインパスワードを利用して、会員登録した端末以外から予約や変更操作を行ってください。

Q. 列車が遅れているので、まだどちらも使っていない往復割引商品について、往路は旅行を中止するが、復路はそのまま使用したい。どうすればいいですか?

A.  往復割引商品については、往路・復路とも未使用(改札入場前・きっぷ受取前)の場合、往路のみの払戻ができません。復路が翌日以降の予約であっても、「往復一括払戻」による払戻となります。復路分については、改めて片道商品で新規の予約をお願いいたします。なお、エクスプレス予約へのログイン後、メニュー画面上部に「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」が掲出されている間は、記載されている区間を含む予約であれば、無手数料での払戻が可能です。

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