「変更」の検索結果

71件中 21~30件目

Q. ウェブ版の予約サイトにおける予約や変更等は、EXアプリに反映されますか?

A.  ウェブ版の予約サイトにおける予約等とEXアプリでの予約等は、相互に反映されます。 お預かりしている予約は、ウェブ版の予約サイト上の「予約確認/変更/払戻」またはEXアプリの「予約一覧」からご確認いただけます。

Q. 利用した履歴・実績を確認できますか?

A.  エクスプレス予約のご利用について、過去3ヵ月分の予約内容を、スマートフォン・パソコン・携帯電話でご確認いただけます。 ≪確認方法≫ 【スマートフォン・パソコン(ウェブブラウザ)】 エクスプレス予約にログイン後、メニュー画面で[ご利用履歴・領収書の発行] 【EXアプリ】 EXアプリにてエクスプレス予約ログイン後、サイドメニューの「購入履歴・領収書」 【携帯電話(ウェブブラウザ)】 エクスプレス予約ログイン後、メニュー画面で[ご利用履歴] ※エクスプレス予約の利用分のみの照会が可能です。駅やJR東海ツアーズ、ホテル、駅ビルなどでの利用分は照会できません。 ※予約いただいた当日のデータは照会できません。 ※きっぷ等の受取後の窓口での変更・払戻の手続き内容に関しては、ご利用履歴に反映されません。 ※指定席の予約を利用しなかった場合の手数料(特定額)や、2時間以上の列車遅延等による特定額の払戻しについては、「領収書表示サービス(一部の法人会員は「ご利用票表示サービス」)をご利用いただけませんので、ご了承ください。 なお、法人様のうち「管理責任者」様等ご指定の方は、ご登録の法人・部署単位で、ご利用実績をダウンロードしていただけます。 ご指定の方が、法人(基本)会員、部署会員または代表者の会員IDでパソコンからログインしていただき、エクスプレス予約メニューの「ご利用実績ダウンロード・カード情報ダウンロード」を選択し、「ご利用実績ダウンロードマニュアル」をご参照ください。 ご利用方法等について詳しくはこちら

Q. 【JR線の遅延】≪早特商品やグリーン特典の商品をご予約の場合≫JRの他の新幹線や在来線に大幅な遅延が発生し、エクスプレス予約で予約した新幹線に間に合いません。どうすればよいですか?

A.  【EX予約専用ICカードでの改札入場前またはきっぷ受取前】 東海道・山陽新幹線の駅窓口(JR東海・JR西日本のきっぷうりば)にご相談ください。 在来線の列車遅延状況にもよりますが、大幅な遅延が発生している時には、空席があれば、後続の新幹線の指定席にご案内する等の対応を行っております。 また、駅窓口が混雑等のため、きっぷの変更を行わずご乗車されたお客様は、ご乗車した列車の車掌にお申し出ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。 【きっぷ受取後や、お客様ご自身で変更操作ができない場合】  東海道・山陽新幹線の駅窓口(JR東海・JR西日本のきっぷうりば)にご相談ください。 ※お客様ご自身で予約の変更操作をされますと、乗車日当日は、通常のEX予約サービス等への変更となり、早特商品との差額を、またグリーン特典で「ひかり」から「のぞみ」など必要ポイント数が高くなる列車への変更の場合は、グリーンプログラムのポイントをお客様にご負担していただくことになりますので、ご注意ください。 ※列車遅延時、必ず後続の新幹線指定席へのご案内の対応をお約束するものではありません。時間に余裕をもって、駅にお越しいただきますようお願いいたします。 ※上記は、「JRの他の新幹線や在来線」の大幅な遅延の場合であり、他の交通機関をご利用の場合は、指定列車以外は、自由席も含めご乗車いただけません。乗り遅れた場合は、駅窓口発券のうえ、運賃相当額を払戻しいたします。そのうえで、新幹線にご乗車される際は、お客様ご自身で新たなご予約をお願いいたします。

Q. 住所や氏名など届出事項の変更手続きを行うには、どうすればよいですか?

A.  ●クレジットカード会社において手続きを行う場合 ・住所変更や連絡先等の変更 ・引き落とし口座、暗証番号等の変更 クレジットカード会社の連絡先は、クレジットカード裏面またはこちらでご確認ください。 ●クレジットカード会社及びICカードデスクにおいて手続きを行う場合 ・改姓改名等 まずはクレジットカード会社へ連絡をお願いいたします。 EX予約専用ICカード等の記載事項の変更は、新しいクレジットカードのお届け後、エクスプレスICカードデスクへ連絡して行ってください。以前からお持ちのEX予約専用ICカード等は、新しいEX予約専用ICカードがお手元に届きましたら、同封の返送用封筒に入れて返送してください。 ※一部法人の会員様は、お勤め先の出張・経理事務ご担当者様変更手続きを行う場合がございます。事前にお勤め先の出張、経理ご担当者様にご相談ください。 ●エクスプレス予約にログイン画面で手続きを行う場合 ・エクスプレス予約のお客様情報に登録している電話番号やメールアドレスの変更 エクスプレス予約にログイン後、メニュー画面で「お客様情報の変更・初期化」を選択し、変更してください。 ※連絡先などの変更は24時間いつでも行えます。 ご不明な場合は、EX予約専用ICカード裏面に記載のエクスプレス予約カスタマーセンターまたはJ-WESTカードエクスプレス予約サポートダイヤルにご連絡ください。

Q. 【変更】区間や設備、座席位置の変更はできますか?

A.  EX予約専用ICカードでの改札入場前またはきっぷの受取前、かつ変更前の列車の出発時刻前なら、スマートフォン・パソコン・携帯電話から何度でも変更できます。

Q. 急にエクスプレス予約にログインできなくなりました。 なぜですか?

A.  モバイルSuica電話機自体の設定や、決済用ビューカードに対してのお手続きなどが原因の場合があります。下記に該当しないか、ご確認ください。 ①決済用ビューカードの有効期限が切れている ②決済用ビューカードを退会した ③モバイルSuica電話機の決済用ビューカードを変更した ④「モバイルSuicaアプリ」または「Suicaアプリケーション」の会員メニューから「ビュー・エクスプレス予約」の解除を行った

Q. エクスプレス予約の商品の予約がある時に、「EX予約専用ICカード」を紛失した場合は、どうすればいいですか?【乗車前の取扱い】

A.  「EX予約専用ICカード」を紛失された場合の取扱いは、乗車前(東海道・山陽新幹線改札入場前)と乗車中(東海道・山陽新幹線改札入場後)では、取扱いが異なります。 ○乗車前(東海道・山陽新幹線改札入場前)の取扱い <エクスプレス予約の決済用クレジットカードをお持ちの場合> ・EX予約専用ICカードを紛失された場合は、エクスプレス予約の決済用クレジットカードで、きっぷを受取のうえご乗車ください。 ・EX予約専用ICカードを他人に利用されないためには、EX予約専用ICカードの利用停止が必要です(利用停止はエクスプレスICカード紛失盗難デスクにて承ります。ただし、一度停止を行うと解除できません)。 ・EX予約専用ICカードの再発行については、エクスプレスICカード紛失盗難デスクに会員様ご本人がご連絡してください。 ※一部法人の会員様の場合、手続きが異なりますので、企業の出張、経理ご担当者様にお問い合わせください。 ※再発行手数料として、1,080円(税込)がかかります。 <エクスプレス予約の決済用クレジットカードをお持ちでない場合> ・EX予約専用ICカードを紛失され、決済用クレジットカードもお持ちでない場合は、予約した列車にご乗車いただけません。ご自身の操作にて、今後別にご旅行の予定があるときは先の日付に予約の変更を、予定がないときは払戻を行ってください(払戻には所定の手数料が必要です)。 ・E予約専用会員様がEX-ICカードを紛失し、予約がある場合は、JR東海エクスプレス予約カスタマーセンターに、E予約専用W会員様は、エクスプレス予約サポートダイヤルにご連絡ください。

Q. 列車が遅れているので、旅行を中止する場合は自分で払戻をするようにとのことだが、どうすればいいですか?

A.  列車の大幅な遅れや運休が発生した時などに旅行を見合わせる場合、会員様操作により無手数料で払戻が可能となることがあります。 会員様操作により無手数料で払戻ができる場合は、対象となる区間や取扱い等の詳細について、エクスプレス予約へのログイン後、メニュー画面上部に「ご旅行を中止される場合のお取扱い」を掲出してご案内します。対象区間を含む予約をご利用にならない場合は、会員様操作により、「エクスプレス予約」にログインのうえ、「「予約確認/変更/払戻」画面から払戻操作をお願いいたします。 なお、きっぷ受取済の場合は、乗車日から1年以内に、JR東海またはJR西日本の主な駅窓口にて、払戻手続きを行ってください。

Q. モバイルSuica特急券(JR東日本提供)利用時の注意事項は?

A.  ・「IC乗車サービス」で改札入場中は、モバイルSuica特急券の受取や予約変更ができません。 詳しくは、「モバイルSuicaコールセンター」にお尋ねください。 ◆モバイルSuicaコールセンター 048-645-7007(7:00~23:00 年中無休)

Q. 携帯電話のeメールアドレスを登録しましたが、送られてくるメールが長すぎて全文を読むことができません。

A.  エクスプレス予約にログイン後、メニュー画面で「お客様情報の変更・初期化」を選択し、各メールアドレスごとに「簡易版」にチェックを入れていただければ、全文が受信できる短く編集したメールをお送りします。 ※ご連絡先などの変更は24時間いつでも行えます。 4/14(土)より、「簡易版」のメールを廃止します。詳しくはこちらをご覧ください。

71件中 21~30件目

キーワードで検索する

※よくあるご質問の中で検索