「変更」の検索結果

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Q. 住所や氏名など届出事項の変更手続きを行うには、どうすればよいですか?

A.  ●クレジットカード会社において手続きを行う場合 ・住所変更や連絡先等の変更 ・引き落とし口座、暗証番号等の変更 クレジットカード会社の連絡先は、クレジットカード裏面またはこちらでご確認ください。 ●クレジットカード会社及びICカードデスクにおいて手続きを行う場合 ・改姓改名等 まずはクレジットカード会社へ連絡をお願いいたします。 EX予約専用ICカード等の記載事項の変更は、新しいクレジットカードのお届け後、エクスプレスICカードデスクへ連絡して行ってください。以前からお持ちのEX予約専用ICカード等は、新しいEX予約専用ICカードがお手元に届きましたら、同封の返送用封筒に入れて返送してください。 ※一部法人の会員様は、お勤め先の出張・経理事務ご担当者様が変更手続きを行う場合がございます。事前にお勤め先の出張・経理事務ご担当者様にご相談ください。 ●エクスプレス予約にログイン画面で手続きを行う場合 ・エクスプレス予約のお客様情報に登録している電話番号やメールアドレスの変更 エクスプレス予約にログイン後、メニュー画面で「お客様情報の変更・初期化」を選択し、変更してください。 ※連絡先などの変更は24時間いつでも行えます。 ご不明な場合は、EX予約専用ICカード裏面に記載のエクスプレス予約カスタマーセンターまたはJ-WESTカードエクスプレス予約サポートダイヤルにご連絡ください。

Q. 【変更】区間や設備、座席位置の変更はできますか?

A.  EX予約専用ICカードでの改札入場前またはきっぷの受取前、かつ変更前の列車の出発時刻前なら、スマートフォン・パソコン・携帯電話から何度でも変更できます。

Q. 急にエクスプレス予約にログインできなくなりました。 なぜですか?

A.  モバイルSuica電話機自体の設定や、決済用ビューカードに対してのお手続きなどが原因の場合があります。下記に該当しないか、ご確認ください。 ①決済用ビューカードの有効期限が切れている ②決済用ビューカードを退会した ③モバイルSuica電話機の決済用ビューカードを変更した ④「モバイルSuicaアプリ」または「Suicaアプリケーション」の会員メニューから「ビュー・エクスプレス予約」の解除を行った

Q. エクスプレス予約の商品の予約がある時に、「EX予約専用ICカード」を紛失した場合は、どうすればいいですか?【乗車前の取扱い】

A.  「EX予約専用ICカード」を紛失された場合の取扱いは、乗車前(東海道・山陽新幹線改札入場前)と乗車中(東海道・山陽新幹線改札入場後)では、取扱いが異なります。 ○乗車前(東海道・山陽新幹線改札入場前)の取扱い <エクスプレス予約の決済用クレジットカードをお持ちの場合> ・EX予約専用ICカードを紛失された場合は、エクスプレス予約の決済用クレジットカードで、きっぷを受取のうえご乗車ください。 ・EX予約専用ICカードを他人に利用されないためには、EX予約専用ICカードの利用停止が必要です(利用停止はエクスプレスICカード紛失盗難デスクにて承ります。ただし、一度停止を行うと解除できません)。 ・EX予約専用ICカードの再発行については、エクスプレスICカード紛失盗難デスクに会員様ご本人がご連絡してください。 ※一部法人の会員様の場合、手続きが異なりますので、企業の出張・経理ご担当者様にお問い合わせください。 ※再発行手数料として、1,080円(税込)がかかります。 <エクスプレス予約の決済用クレジットカードをお持ちでない場合> ・EX予約専用ICカードを紛失され、決済用クレジットカードもお持ちでない場合は、予約した列車にご乗車いただけません。ご自身の操作にて、今後別にご旅行の予定があるときは先の日付に予約の変更を、予定がないときは払戻を行ってください(払戻には所定の手数料が必要です)。 ・E予約専用会員様がEX-ICカードを紛失し、予約がある場合は、JR東海エクスプレス予約カスタマーセンターに、E予約専用W会員様は、エクスプレス予約サポートダイヤルにご連絡ください。

Q. 列車が遅れているので、旅行を中止する場合は自分で払戻をするようにとのことだが、どうすればいいですか?

A.  列車の大幅な遅れや運休が発生した時などに旅行を見合わせる場合、会員様操作により無手数料で払戻が可能となることがあります。 会員様操作により無手数料で払戻ができる場合は、対象となる区間や取扱い等の詳細について、エクスプレス予約へのログイン後、メニュー画面上部に「ご旅行を中止される場合のお取扱い」を掲出してご案内します。対象区間を含む予約をご利用にならない場合は、会員様操作により、「エクスプレス予約」にログインのうえ、「「予約確認/変更/払戻」画面から払戻操作をお願いいたします。 なお、きっぷ受取済の場合は、乗車日から1年以内に、JR東海またはJR西日本の主な駅窓口にて、払戻手続きを行ってください。

Q. モバイルSuica特急券(JR東日本提供)利用時の注意事項は?

A.  ・「IC乗車サービス」で改札入場中は、モバイルSuica特急券の受取や予約変更ができません。 詳しくは、「モバイルSuicaコールセンター」にお尋ねください。 ◆モバイルSuicaコールセンター 048-645-7007(7:00~23:00 年中無休)

Q. 携帯電話のeメールアドレスを登録しましたが、送られてくるメールが長すぎて全文を読むことができません。

A.  エクスプレス予約にログイン後、メニュー画面で「お客様情報の変更・初期化」を選択し、各メールアドレスごとに「簡易版」にチェックを入れていただければ、全文が受信できる短く編集したメールをお送りします。 ※ご連絡先などの変更は24時間いつでも行えます。 4/14(土)より、「簡易版」のメールを廃止します。詳しくはこちらをご覧ください。

Q. 往復割引商品の変更には何か制限があるのですか。

A.  EX予約サービス(往復割引)は、往復利用を条件に割引価格を適用しているため、予約の変更や払戻に制限があります(片道商品と取り扱いが一部異なるところがあります)。 ・予約の変更について EX予約サービス(往復割引)を購入後、往路・復路とも未使用の場合は、会員様操作による往復一括変更で、片道商品と同様、区間・乗車日・列車・設備・人数が変更可能です。その他、変更については、こちら。 ・予約の払戻について EX予約サービス(往復割引)を購入後、往路・復路ともに未使用の場合は、往復一括での払戻のみが可能で、手数料は1名あたり620円です。往路を使用後に復路のみの払戻をする場合は、当該商品は往復利用を条件に割引価格を適用しているため、手数料が通常よりも高く、310円+片道商品との差額となります。その他、払戻については、こちら

Q. 【新幹線の運休、または2時間以上の遅延】予約した列車が運休、または乗車した列車に2時間以上の遅延が発生しています。どうすればよいですか?

A.  運休や2時間以上の遅延が発生した場合は、EX予約専用ICカードにより乗車の場合は、以下の通りお取扱いします。 ●列車が運休した場合 ①他の列車へ変更する場合 よくあるご質問「列車の遅れや運休の取扱い」の「【新幹線の遅延】予約した列車よりも前の列車に変更したい。どうすればよいですか。」をご覧ください。 ②改札入場前に旅行を取り止める場合   会員様操作により払戻をお願いします。なお、無手数料で払戻が可能となることがあります。詳しくは、よくあるご質問「列車の遅れや運休の取扱い」の「列車が遅れているので、旅行を中止する場合は自分で払戻をするようにとのことだが、どうすればいいですか。」をご覧ください。 ③旅行を途中で取り止める場合 EX予約専用ICカードを自動改札機にタッチして出場いただくことにより、後日エクスプレス予約の決済用クレジットカードへ、ご乗車にならない区間の運賃と、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を、発売額を限度に払戻します。(注) ④乗車中の列車が目的地までの途中で運転を取り止めた場合 後続の他の列車(東海道・山陽新幹線に限ります。)にご乗車いただけます。この場合も、降車の際にEX予約専用ICカードを自動改札機にタッチして出場いただくことにより、後日エクスプレス予約の決済用クレジットカードへ、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を払戻しますが、グリーン車をご利用の場合の払戻額は、普通車指定席の特定額が適用されます。(注) ⑤ご予約いただいた出発駅まで戻る場合 出発駅まで、無料でお戻りいただけます。この場合、途中駅では自動改札機を出場せず、乗務員または駅係員にお申し出ください。出発駅まで戻られた際に、改札口の駅係員にお申し出いただけば、無手数料にて全額を払戻します。 (注)東京駅着のご予約で、品川駅と東京駅との間が乗車できなかった場合については、品川駅をそのご予約の下車駅とみなし、品川~東京間の所定運賃及びご予約された区間の特定額と予約駅から品川駅までの特定額に差額が発生した場合は、差額分を払戻しいたします。 ●列車が2時間以上遅れた場合 ・EX予約専用ICカードを自動改札機にタッチして出場いただくことにより、後日エクスプレス予約の決済用クレジットカードへ、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を払戻します。 ※グリーン車をご利用の場合の払戻額は、普通車指定席の特定額が適用されます。 ※「特定額」の払戻しは、「領収書表示サービス」(一部の法人会員は「ご利用票表示サービス」)をご利用いただけませんので、ご了承ください。 ●その他 ・この他、当社が約款等、別に定めるところにより、収受したエクスプレス予約の商品の一部を払い戻すことがあります。 ※約款等に定めのない、運転の取り止めや列車の遅れ等に伴い会員様に発生した不利益等については、その理由を問わず、当社はいっさいの責任を負いません。 ・きっぷ受取済の場合は、JR東海・JR西日本の駅窓口または精算所で払戻いたします。また、駅窓口が混雑等の場合は、下車駅で「払戻証明」を受け、そのままお持ちください。証明を受けた日から1年以内に、証明を受けたきっぷをJR東海・JR西日本の窓口または精算所へお持ちいただければ、払戻いたします。

Q. 【変更】満席などの理由で、変更操作を途中でやめた場合、元の予約はどうなりますか?

A.  変更されなかったものとして、もとの予約された内容を引き続きお預かりします。 操作を中断された場合は、「予約確認/変更/払戻」画面から、予約内容を今一度ご確認ください。

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