「変更」の検索結果

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Q. モバイルSuica電話機の機種変更をした場合の手続きは?

A.  携帯電話を機種変更された際は、はじめにモバイルSuica電話機の機種変更手続きを行ってください。 詳しくは、下記のJR東日本のモバイルSuicaに関するご案内をご確認ください。 ① フィーチャーフォン・Android端末やApple PayのSuicaからApple PayのSuicaへの機種変更 詳しくはこちら ② フィーチャーフォン・Android端末(モバイルSuica)からフィーチャーフォン・Android端末へ 詳しくはこちら Apple PayのSuicaからフィーチャーフォン・Android端末に機種変更(※)をされると、ビュー・エクスプレス特約は退会となります。 (※)詳しくはこちら 【ご注意】 ・乗車日当日に登録・機種変更操作を行った場合、当日の予約についてモバイルSuica電話機では乗車できませんので、きっぷを受け取って乗車してください。乗車の際は、「エクスプレス予約会員証」または「受取コード」が必要です(お持ちでない場合、予約した列車にご乗車いただけない場合があります)。「受取コード」について詳しくはこちら

Q. 【変更】区間や設備、座席位置の変更はできますか?

A.  EX予約専用ICカードでの改札入場前またはきっぷの受取前、かつ変更前の列車の出発時刻前なら、スマートフォン・パソコン・携帯電話から何度でも変更できます。

Q. 住所や氏名など届出事項の変更手続きを行うには、どうすればよいですか?

A.  ●クレジットカード会社において手続きを行う場合 ・住所変更や連絡先等の変更 ・引き落とし口座、暗証番号等の変更 クレジットカード会社の連絡先は、クレジットカード裏面またはこちらでご確認ください。 ●クレジットカード会社及びICカードデスクにおいて手続きを行う場合 ・改姓改名等 まずはクレジットカード会社へ連絡をお願いいたします。 EX予約専用ICカード等の記載事項の変更は、新しいクレジットカードのお届け後、エクスプレスICカードデスクへ連絡して行ってください。以前からお持ちのEX予約専用ICカード等は、新しいEX予約専用ICカードがお手元に届きましたら、同封の返送用封筒に入れて返送してください。 ※一部法人の会員様は、お勤め先の出張・経理事務ご担当者様が変更手続きを行う場合がございます。事前にお勤め先の出張・経理事務ご担当者様にご相談ください。 ●エクスプレス予約にログイン画面で手続きを行う場合 ・エクスプレス予約のお客様情報に登録している電話番号やメールアドレスの変更 エクスプレス予約にログイン後、メニュー画面で「お客様情報の変更・初期化」を選択し、変更してください。 ※連絡先などの変更は24時間いつでも行えます。 ご不明な場合は、EX予約専用ICカード裏面に記載のエクスプレス予約カスタマーセンターまたはJ-WESTカードエクスプレス予約サポートダイヤルにご連絡ください。

Q. 列車が遅れているので、旅行を中止したいが予約の列車がすでに発車してしまっている。どうすればいいですか?

A.  エクスプレス予約へのログイン後、メニュー画面上部に「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」が掲出されている間は、記載されている区間を含む予約であれば、列車発車時刻後の予約についても無手数料で予約の払戻が可能です。エクスプレス予約にログインのうえ、「予約確認/変更/払戻」画面から払戻操作をお願いいたします。 なお、きっぷ受取済の場合は、乗車日から1年以内に、JR東海またはJR西日本の主な駅窓口にて、払戻手続きを行ってください。

Q. 紛失による再発行や決済用のクレジットカードを変更し、クレジットカード番号が変更になった場合はどうすればよいですか?

A.  新しいクレジットカードがお手元に届いたら、会員登録を行ってください。会員登録が完了するまでは、エクスプレス予約をご利用いただけません。 ※有効期限の延長など、クレジットカード番号が変更にならない場合は、会員登録の操作は不要です。 SMBCファイナンスサービス(株)が発行するJR東海エクスプレス・カード個人会員様で、国際ブランド付きカードへ切り替えた場合、J-WESTカード(エクスプレス)会員様で、OSAKA STATION CITYカードへ切り替えた場合は、以下をご参照ください。

Q. 携帯電話のeメールアドレスを登録しましたが、送られてくるメールが長すぎて全文を読むことができません。

A.  エクスプレス予約にログイン後、メニュー画面で「お客様情報の変更・初期化」を選択し、各メールアドレスごとに「簡易版」にチェックを入れていただければ、全文が受信できる短く編集したメールをお送りします。 ※ご連絡先などの変更は24時間いつでも行えます。 4/14(土)より、「簡易版」のメールを廃止します。詳しくはこちらをご覧ください。

Q. モバイルSuica電話機の決済用クレジットカードを変更したいのですが?(ビュー・エクスプレス会員様)

A.  ・モバイルSuica電話機は、同時に1枚のクレジットカードしか登録できません。 ・モバイルSuica電話機にご登録のクレジットカードを変更されると、「ビュー・エクスプレス特約」が解除されたものとみなして取り扱います。 ・変更後のクレジットカードが別の「ビューカード」である場合も、「エクスプレス予約」をご利用の際は、再度「ビュー・エクスプレス特約」への申込と年会費のお支払いが必要となります(グリーンプログラムのポイントは引き継がれません)。 ・特約解除後、もとのビューカードで再度特約にお申し込みいただいた場合も、新たに特約にお申込いただいたものとして、原則として再度年会費をいただきます。 ・上記をご了承のうえ、クレジットカードを変更された場合は、改めて新規入会として、「ビュー・エクスプレス特約」にお申し込みください。 ※なお、通常のビューカードからゴールドタイプのビューカードへ変更する場合でも、通常のビューカードと、ゴールドタイプのビューカードは、別々のカードであるため「ビュー・エクスプレス特約」は引き継がれません。 新たにゴールドタイプのビューカードにて「ビュー・エクスプレス特約」をご利用の場合、モバイルSuica電話機のクレジットカード登録変更が必要ですが、この場合「ビュー・エクスプレス特約」が解除されたものとみなされます。その後、新たに「ビュー・エクスプレス特約」の申込と「エクスプレス予約」年会費のお支払いが必要になります。旧カードにてお貯めいただいたグリーンプログラムのポイントや利用履歴等は引き継がれませんのでご注意ください。 【ご注意】 以下の予約がある場合、モバイルSuica電話機の登録変更はできません。 ・当日乗車予定のIC乗車サービスの予約 ・現在乗車中または出場処理がされていない予約 ・乗車日を経過しシステム処理中の予約

Q. 【受取】きっぷの受取には、何が必要ですか?

A.  ・きっぷの受取には、「EX予約専用ICカード(ビュー・エクスプレス会員の方は「エクスプレス予約会員証」)」または「受取コード(※)」と、エクスプレス予約サービスのログイン時のパスワード(4桁~8桁の英数記号)」が必要です。 (※)「受取コード」は、きっぷ受取に必要な「QRコード」および「16桁の英数字」です。ログイン後のメインメニュー「予約確認/変更/払戻」⇒「きっぷの受取コードを発行」の順に選択して発行してください。「受取コード」の詳細はこちら

Q. 【新幹線の遅延】≪EX予約専用ICカード等で乗車する場合/予約変更≫東海道・山陽新幹線に大幅な遅延が発生しており、「EXアプリ」により発車時刻を過ぎた列車の新規予約が可能となったため、アプリで予約をして乗車しようと改札を入ったが、予約した列車は既に駅を発車していた。どうすればよいですか?

A.  改札口の駅係員へ申し出て、「EXご利用票」を返却のうえ「入場前に戻す」処理をお受けください(予約自体は取り消されず、未使用状態になります)。 その後、「【新幹線の遅延】≪EX予約専用ICカード等で乗車する場合/予約変更≫東海道・山陽新幹線に遅延が発生しており、エクスプレス予約で予約した列車よりも前の列車に変更したい。どうすればよいですか?」の<EX予約専用ICカード等での改札入場前>に従ってください。 上記の取り扱いをせず、そのまま後続列車に乗車する場合は、通常の乗り遅れと同様の取扱いとなりますので、ご注意ください。 なお、旅行を取り止める場合は、お客様ご自身での払戻操作をお願いします。エクスプレス予約へのログイン後、メニュー画面上部に「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」が掲出されている間は、記載されている区間を含む予約であれば、無手数料での払戻が可能です。

Q. 【事前申込】往復割引商品で往復の乗車日が異なる場合、事前申込はできないですか。

A.  事前申込は、発売開始日当日の10時より順次、発売手続きを行います。復路の乗車日が発売開始日と異なる場合には、発売手続きができないため、事前申込をしていただくことができません。 往復の乗車日が異なる場合で往復割引商品の事前申込をご希望の場合は、往路についてご希望の列車の事前申込をしていただき、復路については同じ日の自由席をお申し込みください。復路の発売開始日当日の10時以降に、自由席からご希望の列車に変更いただきますようお願いします。 結果として、ご希望の列車をご予約いただけない場合もございますが、ご理解いただきますようお願いいたします。

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