「変更」の検索結果

79件中 31~40件目

Q. 【新幹線の遅延】≪新規予約≫東海道・山陽新幹線に遅延が発生しており、乗車駅の所定発車時刻を既に過ぎているがまだ乗車駅を発車していない列車を、新規に予約したい。どうすればよいですか?

A.  東海道・山陽新幹線の駅窓口(JR東海・JR西日本のきっぷうりば)にご相談ください。 【「EXアプリ」をご利用のお客様】※6/22以降にアップデートまたは新規ダウンロードされた方に限ります。 大幅な遅延が発生し、エクスプレス予約へのログイン後、メニュー画面上部に「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」が掲出されている間は、公式スマホアプリ「EXアプリ」からの予約で、発車時刻を過ぎた列車の新規予約が可能となります(「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」に記載されている区間を含む予約に限ります)。詳しくはこちらからご確認ください。 ■ご注意■ ・「EXアプリ」により発車時刻を過ぎた列車を新規予約する場合、当日の列車は全て予約可能となり、既に乗車駅に到着した列車や出発済みの列車も予約できますので、運行状況によっては、予約した列車が既に駅を出発している可能性があります。実際の運行状況をご確認のうえ、乗り遅れ等にご注意ください。 ・既に乗車駅を出発済みの列車を予約した場合は、速やかにお客様ご自身での払戻操作をお願いします。エクスプレス予約へのログイン後、メニュー画面上部に「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」が掲出されている間は、記載されている区間を含む予約であれば、無手数料での払戻が可能です(きっぷ受取後や、お客様ご自身で払戻操作ができない場合は、速やかに東海道・山陽新幹線の駅窓口(JR東海・JR西日本のきっぷうりば)にご相談ください)。なお、出発済み列車の予約のまま後続列車に乗車する場合は、通常の乗り遅れと同様の取扱いとなりますので、ご注意ください。

Q. 台風の接近または上陸の影響により、旅行の見合わせを考えています。すでにエクスプレス予約で予約したきっぷの取扱いはどのようになりますか?

A.  台風の接近または上陸の影響により、きっぷの変更や払戻など、 特別な取扱いを行う場合は、エクスプレス予約のメニュー画面などで「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」を掲出して、お知らせいたします。 「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」の掲出箇所につきましては、こちらでご確認ください。

Q. 往復割引商品の変更には何か制限があるのですか。

A.  EX予約サービス(往復割引)は、往復利用を条件に割引価格を適用しているため、予約の変更や払戻に制限があります(片道商品と取り扱いが一部異なるところがあります)。 ・予約の変更について EX予約サービス(往復割引)を購入後、往路・復路とも未使用の場合は、会員様操作による往復一括変更で、片道商品と同様、区間・乗車日・列車・設備・人数が変更可能です。その他、変更については、こちら。 ・予約の払戻について EX予約サービス(往復割引)を購入後、往路・復路ともに未使用の場合は、往復一括での払戻のみが可能で、手数料は1名あたり640円です。往路を使用後に復路のみの払戻をする場合は、当該商品は往復利用を条件に割引価格を適用しているため、手数料が通常よりも高く、320円+片道商品との差額となります。その他、払戻については、こちら

Q. メールサービスの登録・解除の方法は?

A.  エクスプレス予約にログイン後、メニュー画面で「お客様情報の変更・初期化」を選択し、変更操作をお願いいたします。 ※ご連絡先などの変更は24時間いつでも行えます。 なお、予約・変更・払戻時にお送りしている確認メール、入会手続き完了やお客様情報が変更された場合にお送りしているお客様情報登録/変更完了メールは解除することができません。

Q. 【変更】満席などの理由で、変更操作を途中でやめた場合、元の予約はどうなりますか?

A.  変更されなかったものとして、もとの予約された内容を引き続きお預かりします。 操作を中断された場合は、「予約確認/変更/払戻」画面から、予約内容を今一度ご確認ください。

Q. 予約・変更・払戻方法を教えてください。またいつまで操作できますか?

A.  ●予約・変更・払戻の受付期間 5:30~23:30までの間、スマートフォン・パソコン・携帯電話から予約・変更・払戻操作を行えます。 詳しくは、新幹線の予約・変更・払戻をご覧ください。 ※23:30~翌日5:30の間は、新規予約の申込を受け付けます。夜間申込サービス時間帯は、ご希望の列車を第2希望まで指定できます。 ※夜間申込サービス時間帯は、座席表(シートマップ)による座席の選択や、予約の変更、払戻はできません。また、予約の回答は、5:30以降にご登録のアドレス宛にメールにて行います。 ※夜間受付サービスで申込をした場合、5:30までは「予約確認/変更/払戻」画面)に申込結果は反映されません。 ●変更・払戻の条件 ・改札入場前・きっぷ受取前・予約した列車の発車時刻前(※)まで  (※)発車時刻後は変更できません。自由席の場合は、乗車日当日(23:30)まで ※ 2つ以上の列車を乗り継いで利用する場合は、最初に指定席に乗車する列車の発車時刻前まで、予約の変更・払戻が可能です。乗り継いでご利用される列車が出発時刻前でも、変更や払戻はできませんので、ご注意ください。 ・エクスプレス予約では、変更の際に座席を新たに手配する仕組みとなっているため、ご希望の列車に残席がない場合、変更はできません。また、きっぷの種類変更のみも場合も、同じ座席を確保したままの変更はできません。 ●変更可能期間 初回購入日から3ヵ月以内の乗車日の間 ※予約できる列車は、操作日から1ヵ月先までの列車となりますのでご注意ください。例:7月1日に7月15日の列車のきっぷを購入した場合、9月30日発の列車までは何度でも変更可能です。ただし、7月15日に変更する場合、予約できるのは1ヵ月先の8月15日発の列車までとなります。

Q. 「EX-ICカード」として登録した「モバイルSuica電話機」の情報を、「スマートEX」の「交通系ICカード」として登録したいため、削除する方法はありますか?(ビュー・エクスプレス会員は除く)

A.  「EX-ICカード」として登録した「モバイルSuica電話機」の情報は、「エクスプレス予約」と「スマートEX」ともに複数の会員IDに対して重複して登録することはできません。 このため、「スマートEX」の「交通系ICカード」として登録する場合は、現在の「エクスプレス予約」の会員IDに対して「モバイルSuica電話機」の登録を削除していただくようお願いします。 削除方法:「エクスプレス予約」にログインし、メニュー画面「お客様情報の変更・初期化」から「会員登録の初期化」を行ってください。 【ご注意】 ・「会員登録の初期化」を行うと、これまでの登録情報(「メールアドレス」・「ログインパスワード」・「いつも使う列車の設定」など)も削除されます。引き続き「エクスプレス予約」をご利用する場合は、改めて「会員登録」が必要になります。

Q. 利用した履歴・実績を確認できますか?

A.  エクスプレス予約のご利用について、過去3ヵ月分の予約内容を、スマートフォン・パソコン・携帯電話でご確認いただけます。 ≪確認方法≫ 【スマートフォン・パソコン(ウェブブラウザ)】 エクスプレス予約にログイン後、メニュー画面で[ご利用履歴・領収書の発行] 【EXアプリ】 EXアプリにてエクスプレス予約ログイン後、アカウントの「購入履歴・領収書」 【携帯電話(ウェブブラウザ)】 エクスプレス予約ログイン後、メニュー画面で[ご利用履歴] ※エクスプレス予約の利用分のみの照会が可能です。駅やJR東海ツアーズ、ホテル、駅ビルなどでの利用分は照会できません。 ※予約いただいた当日のデータは照会できません。 ※きっぷ等の受取後の窓口での変更・払戻の手続き内容に関しては、ご利用履歴に反映されません。 ※指定席の予約を利用しなかった場合の手数料(特定額)や、2時間以上の列車遅延等による特定額の払戻しについては、「領収書表示サービス(一部の法人会員は「ご利用票表示サービス」)をご利用いただけませんので、ご了承ください。 なお、法人様のうち「管理責任者」様等ご指定の方は、ご登録の法人・部署単位で、ご利用実績をダウンロードしていただけます。 ご指定の方が、法人(基本)会員、部署会員または代表者の会員IDでパソコンからログインしていただき、エクスプレス予約メニューの「ご利用実績ダウンロード・カード情報ダウンロード」を選択し、「ご利用実績ダウンロードマニュアル」をご参照ください。 ご利用方法等について詳しくはこちら

Q. 事前申込や夜間申込後に登録メールアドレスを変更したら、変更後のメールアドレスに申込結果の回答メールが届きません。

A.  事前申込や夜間申込の予約結果の回答メールは、申込操作時に登録されていたメールアドレスに送信されます。 事前申込や夜間申込後にメールアドレスを変更した場合は、変更後のメールアドレスには回答メールが送信されませんので、ご注意ください。 このような場合は、エクスプレス予約ログイン後のメインメニュー「予約確認/変更/払戻」画面から、事前申込や夜間申込の予約結果をご確認ください。

Q. 【JR線の遅延】≪早特商品やグリーン特典の商品をご予約の場合≫JRの他の新幹線や在来線に大幅な遅延が発生し、エクスプレス予約で予約した新幹線に間に合いません。どうすればよいですか?

A.  【EX予約専用ICカード等での改札入場前またはきっぷ受取前】 東海道・山陽新幹線の駅窓口(JR東海・JR西日本のきっぷうりば)にご相談ください。 JRの他の新幹線や在来線の列車遅延状況にもよりますが、大幅な遅延が発生している時には、空席があれば、後続の新幹線の指定席にご案内する等の対応を行っております。 また、駅窓口が混雑等のため、きっぷの変更を行わずご乗車されたお客様は、ご乗車した列車の車掌にお申し出ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。 【きっぷ受取後や、お客様ご自身で変更操作ができない場合】  東海道・山陽新幹線の駅窓口(JR東海・JR西日本のきっぷうりば)にご相談ください。 ※お客様ご自身で予約の変更操作をされますと、乗車日当日は、通常のEX予約サービス等への変更となり、早特商品との差額を、またグリーン特典で「ひかり」から「のぞみ」など必要ポイント数が高くなる列車への変更の場合は、グリーンプログラムのポイントをお客様にご負担していただくことになりますので、ご注意ください。 ※列車遅延時、必ず後続の新幹線指定席へのご案内の対応をお約束するものではありません。時間に余裕をもって、駅にお越しいただきますようお願いいたします。 ※上記は、「JRの他の新幹線や在来線」の大幅な遅延の場合であり、他の交通機関をご利用の場合は、指定列車以外は、自由席も含めご乗車いただけません。乗り遅れた場合は、駅窓口発券のうえ、運賃相当額を払戻しいたします。そのうえで、新幹線にご乗車される際は、お客様ご自身で新たなご予約をお願いいたします。

79件中 31~40件目

キーワードで検索する

※よくあるご質問の中で検索