「変更」の検索結果

79件中 41~50件目

Q. 【新幹線の遅延】≪きっぷを受け取って乗車する場合/予約変更≫東海道・山陽新幹線に遅延が発生しており、エクスプレス予約で予約した列車よりも前の列車に変更したい。どうすればよいですか?

A.  (※早特商品・グリーン特典の商品をご予約の場合はこちらをご参照ください。) <きっぷ受取前> ・発車時刻が前の列車へ予約を変更する場合 スマートフォンや携帯電話から、列車の変更ができます。お手数ですが、お客様ご自身での変更操作をお願いいたします。なお、大幅な遅延が発生している場合、発車時刻後の予約の変更操作が可能となる場合があります。エクスプレス予約にログイン後の画面にてご案内いたします。 ・発車時刻は既に過ぎているが、まだ乗車駅を発車へ到着していない列車へ変更する場合 (※「EXアプリ」をご利用のお客様は下記の「参照ファイル」及びこちらをご覧ください) 東海道・山陽新幹線の駅窓口(JR東海・JR西日本のきっぷうりば)にご相談ください。 駅窓口が混雑等のため、変更できない場合は、ご希望列車にご乗車いただき、列車の車掌にご相談ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。 <きっぷ受取後や、お客様ご自身で変更操作ができない場合> 東海道・山陽新幹線の駅窓口(JR東海・JR西日本のきっぷうりば)にご相談ください。 駅窓口が混雑等のため、変更できない場合は、ご希望列車にご乗車いただき、列車の車掌にご相談ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。 <改札入場後> 改札口の駅係員へ申し出て、「入場取消証明」を受けたうえで再出場していただき、東海道・山陽新幹線の駅窓口(JR東海・JR西日本のきっぷうりば)にご相談ください。 駅窓口が混雑等のため変更できない場合は、ご希望列車にご乗車いただき、列車の車掌にご相談ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。 ※旅行を取り止める場合は、駅窓口にご相談ください。払戻または必要な証明を行います。

Q. 簡単ログインを登録していて会員IDが分からないため、EXアプリでログインできません。会員IDを確認するにはどうすればよいですか。

A.  まずは、従来通り簡単ログインにてログインしてください。ログイン後、メニューに表示される「お客様情報の変更・初期化」からお客様の会員IDがご確認いただけます。 2回目以降のEXアプリログイン時に会員ID入力を省略したい場合は、会員ID入力項目の下の「IDを保存する」を選択ください。

Q. モバイルSuica電話機の機種変更をした場合の手続きは?

A.  携帯電話を機種変更された際は、はじめにモバイルSuica電話機の機種変更手続きを行ってください。 詳しくは、下記のJR東日本のモバイルSuicaに関するご案内をご確認ください。 ① フィーチャーフォン・Android端末やApple PayのSuicaからApple PayのSuicaへの機種変更 詳しくはこちら ② フィーチャーフォン・Android端末(モバイルSuica)からフィーチャーフォン・Android端末へ 詳しくはこちら Apple PayのSuicaからフィーチャーフォン・Android端末に機種変更(※)をされると、ビュー・エクスプレス特約は退会となります。 (※)詳しくはこちら 【ご注意】 ・乗車日当日に登録・機種変更操作を行った場合、当日の予約についてモバイルSuica電話機では乗車できませんので、きっぷを受け取って乗車してください。乗車の際は、「エクスプレス予約会員証」または「受取コード」が必要です(お持ちでない場合、予約した列車にご乗車いただけない場合があります)。「受取コード」について詳しくはこちら

Q. 会員IDを忘れたときは?

A.  会員IDは、会員登録完了時にご案内した10桁の数字です。 会員様にお送りするメール(ご案内メールを除く)に記載しているほか、ログイン後の「お客様情報の変更・退会」画面からもご確認いただけます(ただし、メールアドレス登録時に、メールの宛名として「氏名表記」を選択されている場合は、メールへの記載はございません)。 会員IDが分からない場合は、予約画面の会員ログインページからも、会員IDを確認できます。確認方法はこちらをご覧ください。 ※J-WESTカード(エクスプレス)会員の方は、カード表面に印字されている12桁の数字です。こちらの「エクスプレス予約用ID・パスワードをお忘れの場合」から確認できます。

Q. 【変更】区間や設備、座席位置の変更はできますか?

A.  EX予約専用ICカードでの改札入場前またはきっぷの受取前、かつ変更前の列車の出発時刻前なら、スマートフォン・パソコン・携帯電話から何度でも変更できます。

Q. 予約を申し込んだ内容と違った席が予約されたのですが。

A.  当初ご希望の設備やお座席が満席のため、ご希望と異なる予約をする場合があります。その場合、予約の際にご案内が表示されるので、内容をご確認のうえ、予約操作を進めてください。 また、予約条件に登録されていた「満席時のお取り扱い」に従い、座席位置や禁煙/喫煙のご希望を変更して予約したか、夜間受付サービス時間帯に第2希望列車を指定されていた可能性があります。 予約条件の登録内容は、以下の操作でご確認ください。 エクスプレス予約にログイン後、メニュー[予約条件の設定]

Q. 列車が遅れているので、旅行を中止したいが予約の列車がすでに発車してしまっている。どうすればいいですか?

A.  エクスプレス予約へのログイン後、メニュー画面上部に「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」が掲出されている間は、記載されている区間を含む予約であれば、列車発車時刻後の予約についても無手数料で予約の払戻が可能です。エクスプレス予約にログインのうえ、「予約確認/変更/払戻」画面から払戻操作をお願いいたします。 なお、きっぷ受取済の場合は、乗車日から1年以内に、JR東海またはJR西日本の主な駅窓口にて、払戻手続きを行ってください。

Q. 紛失による再発行や決済用のクレジットカードを変更し、クレジットカード番号が変更になった場合はどうすればよいですか?

A.  新しいクレジットカードがお手元に届いたら、会員登録を行ってください。会員登録が完了するまでは、エクスプレス予約をご利用いただけません。 ※有効期限の延長など、クレジットカード番号が変更にならない場合は、会員登録の操作は不要です。 SMBCファイナンスサービス(株)が発行するJR東海エクスプレス・カード個人会員様で、国際ブランド付きカードへ切り替えた場合、J-WESTカード(エクスプレス)会員様で、OSAKA STATION CITYカードへ切り替えた場合は、以下をご参照ください。

Q. モバイルSuica電話機の決済用クレジットカードを変更したいのですが?(ビュー・エクスプレス会員様)

A.  ・モバイルSuica電話機は、同時に1枚のクレジットカードしか登録できません。 ・モバイルSuica電話機にご登録のクレジットカードを変更されると、「ビュー・エクスプレス特約」が解除されたものとみなして取り扱います。 ・変更後のクレジットカードが別の「ビューカード」である場合も、「エクスプレス予約」をご利用の際は、再度「ビュー・エクスプレス特約」への申込と年会費のお支払いが必要となります(グリーンプログラムのポイントは引き継がれません)。 ・特約解除後、もとのビューカードで再度特約にお申し込みいただいた場合も、新たに特約にお申込いただいたものとして、原則として再度年会費をいただきます。 ・上記をご了承のうえ、クレジットカードを変更された場合は、改めて新規入会として、「ビュー・エクスプレス特約」にお申し込みください。 ※なお、通常のビューカードからゴールドタイプのビューカードへ変更する場合でも、通常のビューカードと、ゴールドタイプのビューカードは、別々のカードであるため「ビュー・エクスプレス特約」は引き継がれません。 新たにゴールドタイプのビューカードにて「ビュー・エクスプレス特約」をご利用の場合、モバイルSuica電話機のクレジットカード登録変更が必要ですが、この場合「ビュー・エクスプレス特約」が解除されたものとみなされます。その後、新たに「ビュー・エクスプレス特約」の申込と「エクスプレス予約」年会費のお支払いが必要になります。旧カードにてお貯めいただいたグリーンプログラムのポイントや利用履歴等は引き継がれませんのでご注意ください。 【ご注意】 以下の予約がある場合、モバイルSuica電話機の登録変更はできません。 ・当日乗車予定のIC乗車サービスの予約 ・現在乗車中または出場処理がされていない予約 ・乗車日を経過しシステム処理中の予約

Q. 【受取】きっぷの受取には、何が必要ですか?

A.  ・きっぷの受取には、「EX予約専用ICカード(ビュー・エクスプレス会員の方は「エクスプレス予約会員証」)」または「受取コード(※)」と、エクスプレス予約サービスのログイン時のパスワード(4桁~8桁の英数記号)」が必要です。 (※)「受取コード」は、きっぷ受取に必要な「QRコード」および「16桁の英数字」です。ログイン後のメインメニュー「予約確認/変更/払戻」⇒「きっぷの受取コードを発行」の順に選択して発行してください。「受取コード」の詳細はこちら

79件中 41~50件目

キーワードで検索する

※よくあるご質問の中で検索