「予約」の検索結果
Q. 【受取】きっぷの受取には、何が必要ですか?
A.
・きっぷの受取には、「EX予約専用ICカード」または「受取コード(※)」と、エクスプレス予約サービスのログイン時のパスワード(4桁~8桁の英数記号)」が必要です。
(※)「受取コード」は、きっぷ受取に必要な「QRコード」および「16桁の英数字」です。ログイン後のメインメニュー「予約確認/変更/払戻」⇒「きっぷの受取コードを発行」の順に選択して発行してください。「受取コード」の詳細はこちら
・「指定席券売機」「受取専用機」によるきっぷの受取期間は「乗車日7日前以降」です(係員のいるきっぷうりばでは、乗車日1か月前からお受け取りいただけます。)
Q. 急にエクスプレス予約にログインできなくなりました。 なぜですか?
A.
「モバイルSuica」自体の設定や、決済用ビューカードに対してのお手続きなどが原因の場合があります。下記に該当しないか、ご確認ください。
①決済用ビューカードを退会した
②「モバイルSuica」の決済用ビューカードを変更した
③「モバイルSuica」の会員メニューから「ビュー・エクスプレス特約」の解除を行った
Q. 【変更】乗車日の変更はできますか?
A.
当初購入時の乗車日から3カ月以内の乗車日の間であれば、スマートフォン、パソコンから何度でも変更できます。
※乗車日1ヵ月以内の予約を、乗車日1ヵ月より先の列車には変更できません。
※予約できる列車は、操作日から1ヵ月までの列車です。
例)7月1日に7月15日の乗車分の予約をされた場合、10月14日の列車までは何度でも変更可能です。ただし、7月15日に変更される場合、予約できるのは1ヵ月先の8月15日の列車までとなります。1ヵ月より先の予約へ変更できません。
※EX予約専用ICカードでの改札入場前またはきっぷ受取前で、変更前の列車の発車時刻前まで、変更操作を行うことができます。
Q. エクスプレス予約で学生割引、株主優待、ジパング割引等の割引証は利用できますか。また、障がい者手帳や療育手帳による割引を併用できますか?
A.
各種割引証を利用する場合、乗車券についてご利用いただけます。割引乗車券と組み合わせて利用するには、エクスプレス予約の「e特急券」をご利用ください。(E予約専用ライト会員は除く)
「e特急券」は、予約時に「e特急券(特急券のみ)を利用する」にチェックを入れると商品が表示されます。
【e特急券】
・1名から利用できる特急券の効力のみのきっぷ商品。乗車区間に必要な乗車券は別途購入してください。
・別に購入する割引乗車券等と組み合わせると、EX予約サービスよりもおトクに乗車できる場合があります。
・1回の予約操作でおとな、こども合わせて1~6名までご予約可能。
「e特急券」をご予約の場合、会員様ご本人でもEX予約専用ICカードでのご乗車はできません。
e特急券の詳細はこちらをご覧ください。
Q. 「モバイルICOCA」で「エクスプレス予約」は利用できますか?
A.
「モバイルICOCA」もエクスプレス予約で「交通系ICカード」として登録すれば、ご利用いただけます。
※あらかじめ「モバイルICOCA」で、JWから始まる17桁の英数字をご確認のうえ登録ください。
詳しくは、以下の関連リンクをご確認ください。
Q. 往復割引商品の変更には何か制限があるのですか。
A.
EX予約サービス(往復割引)は、往復利用を条件に割引価格を適用しているため、予約の変更や払戻に制限があります(片道商品と取り扱いが一部異なるところがあります)。
・予約の変更について
片道商品と同様、区間・乗車日・列車・設備・人数が変更可能です。往路と復路とも未使用で往復とも変更する場合、それぞれ変更操作をお願いします。その他、変更については、こちら。
・予約の払戻について
EX予約サービス(往復割引)を購入後、往路・復路ともに未使用の場合で、往復とも払戻する場合はそれぞれ払戻操作をお願いします。手数料は1名あたり往路・復路それぞれ320円ずつかかります。往路を使用後に復路のみの払戻をする場合は、当該商品は往復利用を条件に割引価格を適用しているため、手数料が通常よりも高く、320円+片道商品との差額となります。その他、払戻については、こちら。
Q. 【EXポイント】EXポイントはどのようなサービスですか?
A.
※E予約専用会員、E予約専用W会員、E予約専用ライト会員、コーポレート会員は、ご利用対象外のサービスです。
・エクスプレス予約サービスを利用して東海道新幹線にチケットレスでご乗車いただくお客様を対象に東海道新幹線のご利用区間等に応じてポイントが貯まり、様々な用途にご利用いただけます。
〇EXポイントの概要 (2023年10月1日よりサービス開始!)
・EXポイントは、「EX旅先予約」(注)の観光コンテンツや「EX旅パック」の旅行商品で利用可能です。
・また「EXポイント」とJR東海グループの駅商業施設でのお買い物に使える「TOKAI STATION POINT」を相互交換できます。
・EXポイントの有効期限は、ポイントが積算された月の翌年度末までです。
・三井住友カード株式会社発行の「JR東海エクスプレス・カード会員(個人)様」限定で「Vポイント」を「EXポイント」へ交換が可能です。
EXポイントの貯め方、ポイント照会、使い方について詳細はこちら
Q. エクスプレス予約の商品には、新幹線乗車駅まで(降車駅から)の在来線の運賃は含まれないのですか。
A.
エクスプレス予約の商品は、「東京都区内」「大阪市内」といった所定の乗車券に適用される「特定都区市内制度」は適用されないため、新幹線乗車駅まで(降車駅から)在来線をご利用の場合は、別途在来線の運賃等が必要です。このため、利用区間によっては、駅窓口等でお買い求めいただく所定のきっぷと比べて「EX予約サービスと在来線の運賃等の合計額」の方が、高額になる場合があります。
駅窓口等で発売している「通常のきっぷ」と「EX予約サービス」のおねだんの比較は「運賃ナビ」でご確認ください。(※)
(※)E予約専用ライト会員のおねだんは検索できません。
Q. 「EX-ICカード」として登録した「モバイルSuica」の情報を、「スマートEX」の「交通系ICカード」として登録したいため、削除する方法はありますか?
A.
エクスプレス予約の「交通系ICカード」として登録した「モバイルSuica」は、「エクスプレス予約」と「スマートEX」ともに複数の会員IDに対して重複して登録することはできません。
このため、「スマートEX」の「交通系ICカード」として登録する場合は、現在の「エクスプレス予約」の会員IDに対して「モバイルSuica」の「交通系ICカード番号(SuicaID番号)」の登録を削除してください。
詳しくはこちらをご確認ください。
Q. 交通系ICカードを持っていないのですが、紙のきっぷで在来線を乗車する場合でも、EX予約専用ICカードを利用して新幹線と在来線を乗継できますか?
A.
紙のきっぷでも、スムーズに在来線と新幹線を乗り継ぐことができます。
ご旅行開始前に、駅等で在来線に必要なきっぷをお買い求めいただき、新幹線駅の乗換改札機に、ご利用になった在来線のきっぷ(またはご利用になる在来線のきっぷ)を挿入し、その後EX予約専用ICカードを改札機にタッチしてください。