「予約」の検索結果

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Q. 自由席から指定席に変更するには、どうすればいいですか。

A.  自由席から指定席へ変更する場合には、以下の手順で操作をしてください。 ※差額が発生します。 ①予約済みの一覧をタップ ②「予約一覧」から変更したい予約を選択 ③画面下部の「変更」をタップ ④【乗車日・区間等を変更】をタップ ⑤「乗車日」、「時刻」、「乗車駅」、「降車駅」、「人数」、「座席の種類」、「追加条件」等を選択し、「検索」をタップ その後、通常の予約と同様に操作をしてください。

Q. エクスプレス予約の商品には、新幹線乗車駅まで(降車駅から)の在来線の運賃は含まれないのですか。

A.  エクスプレス予約の商品は、「東京都区内」「大阪市内」といった所定の乗車券に適用される「特定都区市内制度」は適用されないため、新幹線乗車駅まで(降車駅から)在来線をご利用の場合は、別途在来線の運賃等が必要です。このため、利用区間によっては、駅窓口等でお買い求めいただく所定のきっぷと比べて「EX予約サービスと在来線の運賃等の合計額」の方が、高額になる場合があります。 駅窓口等で発売している「通常のきっぷ」と「EX予約サービス」のおねだんの比較は「運賃ナビ」でご確認ください。(※) (※)E予約専用ライト会員のおねだんは検索できません。

Q. EXアプリの特徴およびウェブ版の予約サイトとの違いはどのようなところにありますか?

A.  EXアプリの特徴は以下の通りです。 ①シンプルな画面と快適な操作感 ・ご利用頻度の高い機能(新規予約、予約確認、変更等)をスムーズにお使いただけます。 ②スピーディなログイン ・指紋認証や顔認証を利用して、スピーディにログインできます。  (顔認証はiOS版の対応機種のみご利用可能) ③英語表示 ・スマートフォン端末の言語設定が日本語以外の場合、英語で表示します。 EXアプリは主な機能(新規予約、予約照会、変更、払戻等)がご利用いただけるものとなっています。 アプリにない機能については、引き続きウェブ版の予約サイトをご利用ください。 アプリの機能詳細やダウンロードはこちら

Q. 【新幹線の運休、または2時間以上の遅延】予約した列車が運休、または乗車した列車に2時間以上の遅延が発生しています。どうすればよいですか?

A.  運休や2時間以上の遅延が発生した場合は、ICカード等により乗車の場合は、以下の通りお取扱いします。 ●列車が運休した場合 ①他の列車へ変更する場合 こちらをご覧ください。 ②改札入場前に旅行を取り止める場合   会員様操作操作により払戻をお願いします。なお、無手数料で払戻が可能となることがあります。詳しくはこちらをご覧ください。 ③旅行を途中で取り止める場合 ICカード等を自動改札機にタッチして出場いただくことにより、後日エクスプレス予約の決済用クレジットカードへ、ご乗車にならない区間の運賃と、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を、発売額を限度に払戻します。(注) ④乗車中の列車が目的地までの途中で運転を取り止めた場合 後続の他の列車にご乗車いただけます。この場合も、降車の際にICカード等を自動改札機にタッチして出場いただくことにより、後日エクスプレス予約の決済用クレジットカードへ、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を払戻しますが、グリーン車をご利用の場合の払戻額は、普通車指定席の特定額が適用されます。(注) ⑤ご予約いただいた出発駅まで戻る場合 出発駅まで、無料でお戻りいただけます。この場合、途中駅では自動改札機を出場せず、乗務員または駅係員にお申し出ください。出発駅まで戻られた際に、改札口の駅係員にお申し出いただけば、無手数料にて全額を払戻します。 (注)東京駅着のご予約で、品川駅と東京駅との間が乗車できなかった場合については、品川駅をそのご予約の下車駅とみなし、品川~東京間の所定運賃及びご予約された区間の特定額と予約駅から品川駅までの特定額に差額が発生した場合は、差額分を払戻しいたします。 ●列車が到着時刻より2時間以上遅れた場合 ・ICカード等を自動改札機にタッチして出場いただくことにより、後日エクスプレス予約の決済用クレジットカードへ、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を払戻します。 ※グリーン車をご利用の場合の払戻額は、普通車指定席の特定額が適用されます。 ※「特定額」を払戻した場合は、「領収書表示サービス」(一部の法人会員は「ご利用票表示サービス」)をご利用いただけませんので、ご了承ください。 ●その他 ・この他、当社が約款等、別に定めるところにより、収受したエクスプレス予約の商品の一部を払い戻すことがあります。 ※約款等に定めのない、運転の取り止めや列車の遅れ等に伴いお客様に発生した不利益等については、その理由を問わず、当社はいっさいの責任を負いません。 ・きっぷ受取済の場合は、JR東海・JR西日本・JR九州の駅窓口または精算所で払戻いたします。また、駅窓口が混雑等の場合は、下車駅で「払戻証明」を受け、そのままお持ちください。証明を受けた日から1年以内に、証明を受けたきっぷをJR東海・JR西日本の窓口または精算所へお持ちいただければ、払戻いたします。

Q. 名古屋駅で、近鉄線からJR在来線改札内を通って新幹線に乗り継ぐには?

A.  名古屋駅で、近鉄線からJR在来線改札内を通って新幹線に乗車する場合は、「交通系ICカード」があれば、以下の方法で乗り継ぐことができます。 【近鉄線をきっぷでご利用の場合】 名古屋駅のJR・近鉄線連絡口の改札機に近鉄線のきっぷを投入した後、交通系ICカードをタッチし、タッチした交通系ICカードとEX予約専用ICカードを新幹線(乗換)自動改札機に重ねてタッチしてください。 【近鉄線を交通系ICカードをご利用の場合】 名古屋駅のJR・近鉄線連絡口の改札機に交通系ICカードをタッチし、タッチした交通系ICカードとEX予約専用ICカードを新幹線(乗換)自動改札機に重ねてタッチしてください。 ※在来線コンコース内の通過では、交通系ICカードからの入金(チャージ)額から運賃を引き去りません。 ★交通系ICカードを事前にご登録いただければ、交通系ICカード1枚で乗車が可能です。 登録方法はこちら

Q. 「EX早特7」はどのような商品ですか?

A.  7日前までの予約で、普通車指定席(※)をおトクにご利用いただける商品です。 ※ただし閑散期にご利用の場合、商品内容の設定に誤りがあり「EX予約サービス」(基本商品)と比べて「EX早特7」の方が高額になる場合があるため、対象となる区間は閑散期の発売を見合わせています。 ご利用の区間により対象列車は異なります。 発売開始日は変更となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
「EX早特7」のポイント 乗車日の7日前までの予約で普通車指定席がおトク! ※1 こども用の設定もあります。 席数限定 ※2 の商品です(設定除外日あり)。 予約後に予定が変わっても、他の商品等に手数料無料で変更可能(差額は必要です)。 ※3 EX予約専用ICカードまたは交通系ICカードを改札機にタッチしてチケットレス乗車できます。
設定区間およびおねだんは以下の「参照ファイル」でご確認ください。 ※ご利用の区間により対象列車は異なります。詳しくは下記「対象列車・対象設備」をご確認ください。 ■利用条件■ 〇利用人数 ・1~6名 ※23:30~5:30の時間帯に予約される場合はこちら ※こども用の設定もあります。 〇利用期間 ・繁忙時期(GW、お盆、年末年始)には設定除外日があり、下記の期間はご利用いただけません。 ※2024年度の設定除外日  GW:2024年4月26日(金)~5月6日(月・祝)  お盆:2024年8月8日(木)~8月18日(日)  年末年始:2024年12月27日(金)~2025年1月5日(日) 〇発売期間 ・乗車日の1ヵ月前(10:00)から7日前(23:30)までご購入できます。 〇対象列車・対象設備 ・普通車指定席  ①東海道新幹線(東京~新大阪)区間をご利用の場合   乗車駅から下車駅まで直通運転する「ひかり」「こだま」   山陽新幹線区間の設定はありません。乗り継ぎはできません。  ②東海道・山陽新幹線(東京~博多)区間をご利用の場合   乗車駅から下車駅まで直通運転する「のぞみ」   乗り継ぎはできません。  ③山陽・九州新幹線(新大阪~鹿児島中央)区間をご利用の場合  (乗り継ぎなしの場合)   乗車駅から下車駅まで直通運転する「みずほ」「さくら」  (乗り継ぎありの場合)   山陽新幹線区間:「のぞみ」、九州新幹線区間:「みずほ」「さくら」「つばめ」   ※乗り継ぎ駅は博多駅に限ります。 ・指定列車以外への乗車はできません。 ※4 〇その他 ・途中下車はできません。途中駅で下車された場合は、乗車しなかった区間は無効となり、再度乗車することができません。 ※1乗車券と特急券が一体となった東海道・山陽・九州新幹線専用の商品です。新幹線乗車駅まで(降車駅から)在来線をご利用の場合は、別に在来線の運賃等が必要になります。 ※2ご利用いただける席数には、列車毎に限りがあります。そのため、希望の列車に空席がある場合でも、予約できない場合があります。 ※3予約の変更は予約変更時点で7日以上先となる乗車日の列車に変更する場合、この商品の設定条件を満たし、かつ座席があれば「EX早特7」として変更が可能です。変更時点で購入可能な、その他の商品への変更も可能です(差額は必要です)。また、予約変更時点から6日以内となる乗車日の列車に変更する場合、「EX予約サービス」への変更となります(差額は必要です)。 ・予約の人数を減らす場合は、払戻手数料(1名あたり320円)がかかります。 ※4予約の列車に限り有効です(同一列車内の他の設備には乗車できません。他の列車には自由席も含め乗車できません)。なお、「商品・乗車日・乗車区間・設備・人数」が同一の場合、乗車日当日に限り、列車時刻・列車名(「さくら」「つばめ」相互間に限る)を、同じ金額のまま変更可能です。

Q. 予約を申し込んだ内容と違った席が予約されたのですが。

A.  当初ご希望の設備やお座席が満席のため、ご希望と異なる予約をする場合があります。その場合、予約の際にご案内が表示されるので、内容をご確認のうえ、予約操作を進めてください。 予約条件の登録内容は、以下の操作でご確認ください。 エクスプレス予約にログイン後、メニュー[予約条件の設定]

Q. パソコンで会員登録をしたが、出先ではスマートフォンから利用したい。スマートフォンでも会員登録は必要か?

A.  スマートフォン・パソコン・携帯電話のいずれかの端末で一度会員登録していただければ、他の端末でもご利用いただけます(端末ごとに会員登録をする必要はありません)。 会員IDと会員登録時に入力したログインパスワードを利用して、会員登録した端末以外から予約や変更操作を行ってください。

Q. 予約一覧画面に「割引引継」のアイコンが表示されています。どういう意味ですか?

A.  早特商品の予約をお持ちで、「割引引継」アイコンが表示されている場合は、現在の割引条件を引き継いだまま、現予約の乗車日当日または翌日の列車に予約の変更が可能です。 割引を引き継いで変更する場合は、「割引引継」のご案内画面で、「割引を引き継いで変更」をタップしてください。 「割引引継」の適用される条件に該当しない変更は、「通常の変更」をタップしてください。この場合、変更前後で差額が発生します。 ※「割引引継」が適用される条件は以下の通りです。 ・操作日から3日以内に乗車 ・区間、乗車日、列車種別が当該商品の発売条件範囲内 ・人数構成(大小)含めて人数変更がない

Q. エクスプレス予約会員向けの公式スマホアプリにはどのようなものがありますか?

A.  エクスプレス予約会員様向けの公式スマホアプリは以下のとおりです。 各アプリのご利用方法をお読みいただいたうえでご使用ください。 ■EXアプリ エクスプレス予約サービスの主な機能(予約・確認・払戻等)をシンプルな画面でスピーディにご利用いただける公式アプリです。 アプリの機能詳細やダウンロードはこちら ■JR東海 東海道・山陽新幹線時刻表 駅で配布している東海道・山陽新幹線のポケット時刻表を手軽に閲覧できます。 詳しくはこちら なお、エクスプレス予約が提供するサービスに関連してJR東海の承諾を得ず独自に開発・製作されたスマホ端末用ソフトウェアの使用に関しましては、JR東海はいっさいの保証をいたしません。これらのソフトウェアの使用により生じた利用者または第三者のあらゆる損失または損害について、当社はいっさい責任を負いません。 ※上記の公式スマホアプリは、すべて販売元が「Central Japan Railway Company」となっております。ご利用環境について、詳しくはこちらをご確認ください。

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