「変更」の検索結果
Q. 過去の予約内容の確認方法は?
A.
最大15ヵ月分の予約内容を照会できます。予約内容は、申込日順で表示されます。
パソコン・スマートフォン:エクスプレス予約にログイン後、メニュー[ご利用履歴・領収書の発行]
携帯電話:エクスプレス予約にログイン後、メニュー[ご利用履歴]
照会期間は、乗車日ではなく、確認したい予約の購入日(予約日)を入力してください。
※予約いただいた当日のデータは照会できません。
※きっぷ等の受取後の窓口での変更・払戻の手続き内容に関しては、ご利用履歴に反映されません。
※エクスプレス予約の利用分のみの照会が可能です。駅やJR東海ツアーズ、ホテル、駅ビルなどでの利用分は照会できません。
Q. 【変更】2名(以上)で予約しています。1名分の予約内容のみを変更することはできますか?
A.
2名以上の予約で、会員自身の操作により一部の予約のみ払戻をしたい場合は、予約詳細画面の「人数を減らす」ボタンから、払戻操作を行ってください。
一部の予約のみ区間の変更をしたい場合、会員様ご自身では操作いただけません。エクスプレス予約カスタマーセンターまでご相談ください。
Q. 予約一覧画面に「割引引継」のアイコンが表示されています。どういう意味ですか?
A.
早特商品の予約をお持ちで、「割引引継」アイコンが表示されている場合は、現在の割引条件を引き継いだまま、現予約の乗車日当日または翌日の列車に予約の変更が可能です。
割引を引き継いで変更する場合は、「割引引継」のご案内画面で、「割引を引き継いで変更」をタップしてください。
「割引引継」の適用される条件に該当しない変更は、「通常の変更」をタップしてください。この場合、変更前後で差額が発生します。
※「割引引継」が適用される条件は以下の通りです。
・操作日から3日以内に乗車
・区間、乗車日、列車種別が当該商品の発売条件範囲内
・人数構成(大小)含めて人数変更がない
Q. 自由席から指定席に変更するには、どうすればいいですか。
A.
自由席から指定席へ変更する場合には、以下の手順で操作をしてください。
※差額が発生します。
①予約済みの一覧をタップ
②「予約一覧」から変更したい予約を選択
③画面下部の「変更」をタップ
④【乗車日・区間等を変更】をタップ
⑤「乗車日」、「時刻」、「乗車駅」、「降車駅」、「人数」、「座席の種類」、「追加条件」等を選択し、「検索」をタップ
その後、通常の予約と同様に操作をしてください。
Q. ポイントを使った予約は、いつまでできますか?(ポイント有効期限後も、グリーン特典の変更はできますか?)
A.
※プラスEX会員、一部の法人会員は、グリーンプログラムの適用対象外です。
・ポイントの有効期限の6月末日(23:30)まで予約ができます。有効期限までに予約した「グリーン特典」は、他の予約同様、初回購入日から3ヵ月以内であれば、ポイントの有効期限経過後も、乗車日の変更ができます。従って、有効期限までに予約をすると、7月以降の乗車分の予約への変更も可能となります。
例)6月末期限のグリーン特典の予約の変更
6月30日に1,000ポイントを使って7月15日乗車分の予約、購入
↓
7月14日に7月15日乗車の予約を、ポイントを利用したまま8月10日乗車分に
予約を変更(⇒ 9月29日の列車までは何度でも変更可能)
・予約の変更・払戻によりポイントを利用しなくなった場合は、操作時点で有効期限を経過しているポイントは無効となります。有効期限を経過しているポイントが無効となる例は以下の通りです。
例:グリーン特典から通常の(グリーン特典を利用しない)エクスプレス予約の商品に変更した場合
例:のぞみのグリーン特典(1,000pt)から、ひかりのグリーン特典(800pt)等に変更した場合
例:払戻した場合(予約人数のうち一部を払戻する場合を含む)
Q. エクスプレス予約を解約したいのですが?(JR東海エクスプレス・カード会員・プラスEX会員)
A.
解約はクレジットカード会社へお申し出いただく必要がございます。
エクスプレス予約サイト内での解約手続きはできませんのでご注意ください。
また、ご連絡先は、クレジットカード裏面でご確認ください。
なお、解約後は、エクスプレス予約のサービスも自動的に利用できなくなります。このため会員様の操作で、新たな予約や既に予約がある場合は予約の変更や払戻ができません。
解約後も予約がある場合、「EX予約専用ICカード」をタッチして乗車いただくか、解約前までに、エクスプレス予約にログインし「受取コード(※)」を表示のうえ、きっぷを受け取りご乗車ください。また、「EX予約専用ICカード」でも受け取りは可能です。
(※)「受取コード」の有効期間は、7日間です。
このため、予約がある場合は、乗車後にエクスプレス予約の解約手続きをされることをお勧めします。
※スマートEXの会員情報において、東海旅客鉄道株式会社、西日本旅客鉄道株式会社、九州旅客鉄道株式会社、株式会社ジェイアール東海ツアーズ及び株式会社日本旅行(以下、総称して「五社」という。)は、退会した日の1年後の日まで保有しています。
ただし退会した際に、スマートEXサービスの取引がある場合は、取引状況により最大で1年5ケ月までとします。【5社が保有する会員情報】
(1)お客様の氏名・生年月日・性別・住所・電話番号・メールアドレス・クレジットカード番号(※)・交通系ICカード情報、最寄りの東海道・山陽・九州新幹線の駅等、本サービスの会員登録申込時に登録した情報(会員登録後の変更情報を含む。)及び会員登録後に発行される本サービスの会員ID
(※)五社は、お客様が登録したクレジットカード番号をトークン化(別文字列又は番号を用いた置き換え)して保持します。
(2)五社がお客様との取引により得た乗車券類・旅行関連等の商品及びそれらに関連するサービスの購入履歴
(3)五社がお客様との取引により得たCookie(クッキー)情報や端末情報
(4)旅行商品の申込時に入力したお客様の氏名、性別、年齢、住所、電話番号及びメールアドレス、当該旅行商品の利用時に、お客様が利用した運送・宿泊機関並びに観光施設及びイベント等の情報
Q. パソコンで会員登録をしたが、出先ではスマートフォンから利用したい。スマートフォンでも会員登録は必要か?
A.
スマートフォン・パソコン・携帯電話のいずれかの端末で一度会員登録していただければ、他の端末でもご利用いただけます(端末ごとに会員登録をする必要はありません)。
会員IDと会員登録時に入力したログインパスワードを利用して、会員登録した端末以外から予約や変更操作を行ってください。
Q. 「モバイルSuica」の決済用クレジットカード(ビューカード)を変更したいのですが?(ビュー・エクスプレス会員様)
A.
・ビュー・エクスプレス会員様の場合、「エクスプレス予約」の決済用の「ビューカード」を変更されると、「ビュー・エクスプレス特約」が解除されたものとみなして、退会扱いとなります。
※別の「ビューカード」で「エクスプレス予約」をご利用される場合は、再度「ビュー・エクスプレス特約」への申込とエクスプレス予約サービス年会費のお支払いが必要となります(グリーンプログラムのポイントは引き継がれません)。
・特約解除後、もとの「ビューカード」で再度特約にお申し込みいただいた場合も、新たに特約にお申込いただいたものとして、原則として再度エクスプレス予約サービス年会費をいただきます。
※なお、通常の「ビューカード」からゴールドタイプの「ビューカード」へ変更する場合でも、通常の「ビューカード」と、ゴールドタイプの「ビューカード」は、別々のカードであるため「ビュー・エクスプレス特約」は引き継がれません(上記と同じ扱いです)。
Q. EX予約専用ICカードで新幹線自動改札機を通過できませんでした。
A.
下記の事項をご確認ください。
■ご予約の乗車日・区間をご確認ください。
間違いがある場合は、お客様ご自身で予約の変更操作をお願いいたします。
※予約の確認方法についてはこちらをご覧ください。
※乗車日が過ぎていた場合はこちらをご覧ください。
■2名以上の予約ですか?
2名以上の予約の場合、ご利用される方全員の予約に対し、乗車用ICカードの指定がない場合はチケットレス乗車できません。乗車前に会員様本人分を含め、指定席券売機等できっぷを受け取ってください。
※乗車用ICカードの指定方法についてはこちらをご覧ください。
※きっぷの受取方法・箇所についてはこちらをご覧ください。
<在来線⇔新幹線の乗換の場合>
■在来線を交通系ICカードでご利用の方は、交通系ICカードの入金(チャージ)残高をご確認ください。
在来線乗車分の運賃は、交通系ICカードの入金残高から引き去りますので、予めチャージしていただくようお願いいたします。
Q. 予約・変更・払戻方法を教えてください。またいつまで操作できますか?
A.
●予約・変更・払戻の受付期間
24時間スマートフォン・パソコンから予約・変更・払戻操作を行えます。(システムメンテナンス時を除きます)
詳しくは、新幹線の予約・変更・払戻をご覧ください。
●変更・払戻の条件
・改札入場前・きっぷ受取前・予約した列車の発車時刻前(※)まで
(※)発車時刻後は変更できません。自由席の場合は、乗車日当日の23:30まで
※ 2つ以上の列車を乗り継いで利用する場合は、最初に指定席に乗車する列車の発車時刻前まで、予約の変更・払戻が可能です。乗り継いでご利用される列車が出発時刻前でも、変更や払戻はできませんので、ご注意ください。
・エクスプレス予約では、変更の際に座席を新たに手配する仕組みとなっているため、ご希望の列車に残席がない場合、変更はできません。また、きっぷの種類変更のみも場合も、同じ座席を確保したままの変更はできません。
●変更可能期間
当初購入時の乗車日から3カ月以内の乗車日の間であれば、スマートフォン、パソコンから何度でも変更できます。
※乗車日1ヵ月以内の予約を、乗車日1ヵ月より先の列車には変更できません。予約できる列車は、操作日から1ヵ月までの列車です。
例)7月1日に7月15日の乗車分の予約をされた場合、10月14日の列車までは何度でも変更可能です。ただし、7月15日に変更される場合、予約できるのは1ヵ月先の8月15日の列車までとなります(7月15日時点では、1ヵ月より先の予約へ変更できません)。