予約した新幹線を払戻する

以下に該当する場合は、スマートフォン、パソコン、携帯電話から、予約の払戻を承ります。払戻には手数料が必要です。

払戻受付時間

5:30~23:30

  • 夜間受付サービス時間帯(23:30~5:30)は予約照会可能ですが、払戻はできません。
払戻条件

EX-ICカードでの改札入場前またはきっぷ受取前で、予約している列車の発車時刻前まで

  • 自由席の場合は、乗車日の当日(23:30)まで
  • 複数の列車を乗り継いで利用する場合は、最初に乗車する列車の出発時刻前まで、払戻が行えます。乗り継いで利用する列車が出発時刻前でも、払戻はできませんので、ご注意ください。
  • 払戻の都度、クレジットカードで払戻の処理を行います。併せて手数料の処理を行います。クレジットカードの利用限度額等の状態により払戻を承ることができない場合があります。
  • おねだんは平成27年8月現在。

EX-ICサービス

EX-ICサービスの予約を払戻する際の手数料

指定席の場合(1件あたり)

  グリーン車 普通車指定席(グリーン特典含む)
列車発車時刻まで

310円

  • 手数料は、「EX-ICサービス(IC乗車票)」「IC早特」「こだま☆楽旅IC早特」のいずれを利用する場合でも同額です。
    (IC乗車票の場合、受取の前後にかかわらず同額です)
列車発車時刻後

利用区間ごとの「特定額」

  • 2時間以上遅延した場合は、利用区間ごとの上記の特定額を払戻します。ただし、グリーン車をご利用の場合、払戻額は普通車指定席の特定額が適用されます。

自由席の場合(1件あたり)

  普通車自由席
乗車日当日まで

310円

  • 手数料は、EX-ICカード、IC乗車票のどちらを利用する場合でも同額です。
    (IC乗車票の場合、受取の前後にかかわらず同額です)
  • 2時間以上遅延した場合の払戻額はこちら(EX-ICサービス)(PDF:約103KB)

EX-ICカード(IC乗車票)での改札入場後は、スマートフォン等からの操作で払戻できません。
ただし、乗車前の場合で入場取消手続を受ければ、会員様ご本人で払戻が可能です。

EX-ICサービスを利用しなかった場合の払戻

EX-ICサービスを利用しなかった場合は、「列車発車時刻経過後に払戻をした」ものとみなして、乗車日の翌日以降に自動的に次の表のとおり払い戻します。
この場合、払戻の結果はメール等ではお知らせしません。払戻金額等は乗車日の翌々日以降、スマートフォン、パソコンの「ご利用履歴・領収書の発行」または、携帯電話の「ご利用履歴」から確認できます。

  • 予約した新幹線に乗り遅れた場合でも、乗車日当日中に限り、予約した新幹線と同じ区間の自由席を利用できます。ただし、「IC早特」「こだま☆楽旅IC早特」といった早特商品の予約時を除きます。
予約内容 取扱内容
普通車指定席用・グリーン車用 1予約あたりご利用区間ごとの「特定額」を差し引いた額を、乗車日の翌日付で自動的に払戻をします。
普通車自由席用

1予約あたり手数料310円を差し引いた額を、乗車日の翌日付で自動的に払戻をします。

  • 請求書上は、EX-ICサービス代金金額の返金と手数料310円の売り上げとして計上されます。

IC乗車票として受取済の場合は、自動的な払戻手続きは行われません。
乗車日当日中に、きっぷの発売会社の駅窓口で払戻手続きを行ってください。(上記と同内容で払戻をします)

EXきっぷ

EXきっぷの予約を払戻する際の手数料

指定席の場合(1名あたり)

  グリーン車 普通車指定席(グリーン特典含む)
列車発車時刻まで

310円

  • 手数料は、EXきっぷの受取前後にかかわらず同額です。
列車発車時刻後

利用区間ごとの「特定額」

  • 2時間以上遅延した場合は、利用区間ごとの上記の特定額を払戻します。ただし、グリーン車をご利用の場合、払戻額は普通車指定席の特定額が適用されます。

自由席の場合(1名あたり)

  普通車自由席
乗車日当日まで

310円

  • 手数料は、EXきっぷの受取前後にかかわらず同額です。
  • 2時間以上遅延した場合の払戻額はこちら(PDF:約76.8KB)

EXきっぷを利用しなかった場合の払戻

EXきっぷを利用しなかった場合は、「列車発車時刻経過後に払戻をした」ものとみなして、乗車日の翌日付で自動的に次の表のとおり「特定額」または払戻手数料を差し引いた額を払い戻します。
この場合、払戻の結果はメール等ではお知らせしません。払戻金額等は乗車日の翌々日以降、スマートフォン、パソコンの「ご利用履歴・領収書の発行」または、携帯電話の「ご利用履歴」から確認できます。

  • 予約した新幹線に乗り遅れた場合でも、乗車日当日中に限り、予約した新幹線と同じ区間の自由席を利用できます。ただし、「IC早特」「こだま☆楽旅IC早特」といった早特商品の予約時を除きます。
予約内容 取扱内容
普通車指定席用・グリーン車用 1名あたり利用区間ごとの「特定額」を差し引いた額を、乗車日の翌日付で自動的に払戻をします。
普通車自由席用

1名あたり手数料310円を差し引いた額を、乗車日の翌日付で自動的に払戻をします。

  • 請求書上は、EXきっぷ代金金額の返金と手数料の売り上げとして計上されます。

EXきっぷとして受取済の場合は、自動的な払戻手続きは行われません。
乗車日当日中に、きっぷの発売会社の駅窓口で払戻手続きを行ってください。(上記と同内容で払戻をします)

e特急券

e特急券の予約を払戻する際の手数料

指定席、自由席(1枚あたり)

  普通指定席
(グリーン車 ※1)
普通自由席
受取前(列車発車時刻まで) 330円 220円
受取後(乗車日の2日前まで) 330円 220円
受取後(乗車日の前日から
列車発車時刻まで)
発売額の30%
(グリーン料金30% ※2)
220円
  • 1 普通車指定席用及びグリーン車用の払戻は列車発車時刻までに限ります。
  • 2 グリーン特典の払戻の場合は、普通車指定席の発売額の30%(最低330円)。
  • 2時間以上遅延した場合は、利用区間ごとの上記の特定額を払戻します。ただし、グリーン車をご利用の場合、払戻額は普通車指定席の特定額が適用されます。
  • 受取後のきっぷの払戻は、きっぷの発売会社に限り取り扱います。
    • 発売会社とは、JR東海エクスプレスカード、及びビュー会員様の場合はJR東海、J-WESTカード会員様の場合はJR西日本を指します。
      ただし、E予約専用会員様の場合は、JR東海、JR西日本のいずれの窓口でも取り扱います。
  • 2名以上を予約の場合で、その一部のみの区間の変更・払戻等、会員様ご自身で操作できない場合は、
    エクスプレス予約カスタマーセンター」または「J-WESTカードエクスプレス予約サポートダイヤル」まで相談してください。

e特急券を利用しなかった場合の払戻

予約したきっぷを乗車日当日中に受取にならなかった場合は、予約内容により以下のとおり取り扱います。

  取扱内容
指定席を含むe特急券 全額請求します。
自由席のe特急券

1枚あたり払戻手数料220円を差し引いた額を乗車日の翌日付で、自動的に払戻手続きを行います。

  • 請求書上は、自由席特急券の代金金額の返金と払戻手数料220円の売上として計上されます。

過去1年間に発売した期間限定商品の払戻について