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エクスプレス予約サービスでお困りの方

よくあるご質問

エクスプレス予約サービスに関するよくあるご質問を掲載しております。

各種端末からのアクセス・会員登録・商品・予約・変更・払戻・乗車・きっぷの受取・領収書・乗車用ICカード・カード紛失や切替など、各種サービスに関する案内を掲載しております。

入会でお困りの方

入会に関するお問い合わせ先

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首都圏・東海道新幹線沿線にお住まいの方

JR東海エクスプレス予約入会ご案内デスク
0120-554-244（9:00～17:00　年中無休）

JR西日本J-WESTカードデスクはこちら

JQ CARDエクスプレスについてはこちら

モバイルSuicaに関するお問い合わせはこちら

クレジットカード関係でお困りの方
（住所・口座等の各種変更・紛失・盗難のお届け、決済に関すること、退会手続き等）

JR東海エクスプレスカード・プラスEX会員の方のクレジットカードに関するお問い合わせ

クレジットカード会社のお問い合わせ窓口につきましては、通常の受付時間から変更している場合がございます。最新情報はクレジットカード会社のホームページ等でご確認ください。
以下に記載がない場合は、「エクスプレス予約」ご契約のクレジットカード裏面でご確認ください。

個人会員の方
法人会員の方
個人会員の方　緊急時
（盗難・紛失など）
法人会員の方　緊急時
（盗難・紛失など）

プラスEX会員様のクレジットカード会社へのご連絡先は、クレジットカード裏面をご確認ください。

個人会員の方

三井住友カード（株）が発行するJR東海エクスプレス・カードをお持ちの会員様はこちら三井住友カード（株）　FOR YOUデスク
0570-004-980	10:00～17:00 年中無休（12/30～1/3を除く）

法人会員の方

三井住友カード（株）が発行するJR東海エクスプレス・カード（コーポレート・ビジネス）をお持ちの会員様はこちら三井住友カード（株）　ビジネスカードデスク
03-6634-1708 06-7638-7251	平日10:00～17:00 土・日・祝・12/30～1/3休業

三井住友カード（株）が発行する提携コーポレートカードをお持ちの会員様はこちら三井住友カード（株）｜法人デスク
0120-492-212	10:00～17:00 土・日・祝・12/30～1/3休業

（株）クレディセゾン｜コーポレートカードデスク専用受付ダイヤル
東京　03-6893-8250 大阪　06-7709-8565	9:00～17:00（土日祝・年末年始休み）

ユーシーカード（株）｜UCカードデスク
0120-999-762	平日 9:00～17:00 土・日・祝・12/30～1/3休業

三菱UFJニコス（株）｜MUFGカードゴールドプレステージデスク
0120-722-720 （または03-5489-3352）	9:00～17:00（無休・年末年始は休み）

三菱UFJニコス（株）｜DCカードゴールドデスク
0120-346-565 （または03-3770-1279）	9:00～17:00（無休・年末年始は休み）

トヨタファイナンス｜ティーエスキュービックカード　ゴールドデスク
0800-700-0700	9:00～17:30　年末年始休業

（株）ジェーシービー【E予約専用】｜JCBハウスカードデスク
0422-40-8151	9:00～17:00 土・日・祝・年末年始休業

（株）ジェーシービー｜JCB法人デスク
0120-392-739 0570-064-022 （携帯電話専用ナビダイヤル：有料）	9:00～17:00 日・祝・年末年始休業

アメリカン・エキスプレス・インターナショナル, Inc.｜メンバーシップ・サービス・センター
0120-974-990 （携帯電話からのご利用は：03-6625-9010）	9:00～17:00　土・日・祝・休業

個人会員の方　緊急時（盗難・紛失など）

三井住友カード（株）が発行するJR東海エクスプレス・カードをお持ちの会員様はこちら三井住友カード（株）　カード紛失・盗難受付デスク
0120-919-456 大阪　06-6445-3530	24時間年中無休

法人会員の方　緊急時（盗難・紛失など）

三井住友カード（株）が発行するJR東海エクスプレス・カード（コーポレート・ビジネス）、提携コーポレートカードをお持ちの会員様はこちら三井住友カード（株）　カード紛失・盗難受付デスク
0120-919-456 大阪　06-6445-3530	24時間年中無休

SMBCファイナンスサービス（株）が発行するJR東海エクスプレス・カード（コーポレート・ビジネス）をお持ちの会員様はこちら SMBCファイナンスサービス（株）｜アンサーセンター
0120-086-315 （携帯電話からのご利用は052-300-1515）	24時間年中無休紛失・盗難の場合の電話の際は、サービスコード①を指定してください。オーソリセンターが対応します（自動転送）

（株）クレディセゾン｜UCカード紛失・盗難デスク
東京　03-6688-7669 大阪　06-7709-8500	24時間年中無休

ユーシーカード（株）｜UCカード紛失・盗難デスク
0570-069-228 （または03-6893-2847）	24時間年中無休

三菱UFJニコス（株）｜MUFGカード盗難紛失受付センター
0120-107-542	24時間年中無休

三菱UFJニコス（株）｜DCカード盗難紛失受付センター
0120-664-476	24時間年中無休

トヨタファイナンス｜紛失・盗難デスク
名古屋　052-239-2811	24時間年中無休

（株）ジェーシービー【E予約専用】｜JCB紛失盗難デスク
0120-794-082	24時間年中無休

（株）ジェーシービー｜JCB紛失盗難デスク
0120-794-082	24時間年中無休

アメリカン・エキスプレス・インターナショナル, Inc.｜メンバーシップ・サービス・センター
0120-974-990 携帯電話からのご利用は：03-6625-9010	24時間年中無休

JR西日本J-WESTカード会員の方のクレジットカードに関するお問い合わせ

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JQカードエクスプレス会員の方のクレジットカードに関するお問い合わせ

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JR東日本ビューカード会員の方のクレジットカードに関するお問い合わせ

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EX予約専用ICカード関係でお困りの方
（カード記載内容の変更・紛失・盗難のお届け等）

EX予約専用ICカードに関するお問い合わせ

EX予約専用ICカードの不具合による再発行、EX予約専用ICカード記載内容の変更手続き

エクスプレスICカードデスク
0120-1485-80	9:00～17:00　12/30～1/3は休み

登録内容の変更の場合、はじめにカード会社様に連絡したのちに一報ください。

EX予約専用ICカードの紛失・盗難のお届け

エクスプレスICカード紛失・盗難デスク
0120-1485-79	24時間　年中無休

「エクスプレス予約カスタマーセンター」よりおつなぎすることもできます。
（自動音声のガイダンスにしたがって、『2』を選択後、「エクスプレスICカード紛失盗難デスクは『1』を、「エクスプレスICカードデスク」は『2』を選択してください。）

旅行商品でお困りの方

旅行商品に関するお問い合わせ

EX旅のカスタマーセンター
国内　0570-07-0171 訪日　03-4330-2145	8:00～21:00 年中無休

EXポイントデスク
0570-07-5128	8:00～21:00 年中無休

モバイルSuicaでお困りの方
（紛失・盗難や機種変更に関するお問い合わせ等）

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