イオンマークのカード会員さまにおけるサービス年会費誤計上に関するお詫びとお知らせお知らせ

このたび、イオンマークのカード会員様の一部のお客さま※において、既にエクスプレス予約を退会されているにもかかわらず、エクスプレス予約（プラスEX）サービス年会費（1,100円＜税込＞）を「カード利用明細」に誤って計上した事象が判明いたしました。
対象のお客さまには、多大なるご迷惑をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。
※イオンマークのカードからエクスプレス予約（プラスEX）に登録され、既に「エクスプレス予約」を退会されたお客さま

〇発生事象
エクスプレス予約システムの会員情報更新作業に伴い、既に退会済み会員情報が誤って有効会員に書き換えられ、その結果、「カード利用明細」にサービス年会費を誤って計上したことが判明しました。
現在、対象となるお客さまの特定を進めています。

〇今後の対応について
誤って計上したサービス年会費につきましては、イオンフィナンシャルサービス株式会社がお取消しの操作を実施しますので、お客様さまにご対応いただく必要はございません。また、お客さまへのご請求は発生いたしません。
※イオンマークのカードの「カード利用明細」には、一時的にエクスプレス予約（プラス会員）「1,100円」と表示されていますが、お取消しの対応を実施後は削除になります。
また、イオンフィナンシャルサービス株式会社またはJR東海よりご案内させていただく予定です。

〇お問い合わせ
本件に関してご不明な点がございましたら、お手数ですが「イオンフィナンシャルサービス株式会社」または「JR東海エクスプレス予約カスタマーセンター」までお問い合わせください。

このたびは、お客さまにご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。