個人情報の取り扱いについて
（エクスプレス・カード［個人会員・コーポレート会員・ビジネス会員］会員）

当社は、会員から取得した個人情報を、以下の目的で利用いたします。

（1）会員への本サービス及び当社との契約により旅行会社が提供する会員専用の旅行商品等（以下「旅行商品等」という。）に関連するサービス等の提供のため

（2）営業案内として、宣伝物・印刷物を郵送・インターネット等の手段により送付するため

（3）販売状況分析、商品開発、webサイト等のサービスの内容改善に利用するため

（4）商品・サービスに関する情報及びその他当社の事業活動に関する情報の案内のため

• 当社は当社webサイト、当社サービスおよび旅行商品等の利用実績等から取得した会員の個人情報を分析し、当該会員に対して興味・関心度に応じた情報を適切なタイミングで配信・表示します（情報配信にあたり、広告サービス事業者に対し、当該会員の属性情報を個人を特定できない状態で提供することがあります）

①エクスプレス予約サービスの提供に関する個人データの共同利用

次の通り個人情報を共同利用いたします。なお、この共同利用に関する責任者は当社とし、ご相談窓口は第5項記載の窓口とします。

（1）本サービスの利用開始にあたり、予約・申込サイト上で登録する情報等
会員の氏名・生年月日・性別・住所・電話番号・メールアドレス・最寄りの東海道・山陽・九州新幹線の駅、会員登録後に発行される本サービスの会員ID

（2）クレジットカード申込にあたり当社に提供された情報・勤務先情報（勤務先所在地・所属部署。学生の場合は学校名・学部等）・クレジットカード番号（※）等、会員が本サービスの決済用クレジットカード会社に対して本サービス利用開始に際し届け出た情報（これらの変更内容や退会情報を含みます。）

• 当社は会員のクレジットカード番号をトークン化（別文字または番号を用いた置き換え）して保持します。

（3）本サービス及び旅行商品等並びに関連するサービスの購入履歴等の情報

（4）会員が当社サービス及び旅行商品等の利用時に得たCookie（クッキー）情報や端末情報。ただし、旅行商品等のサービス対象外のエクスプレス・カード［コーポレート会員］は、旅行商品等の利用時に得たCookie（クッキー）情報の共同利用は対象外です。

（5）旅行商品等を販売する旅行会社より提供を受ける情報（旅行商品等の申込時に入力した会員若しくは利用者の氏名・性別・年齢・住所・電話番号・メールアドレス、旅行商品の利用時に会員若しくは利用者が利用した運送・宿泊機関並びに観光施設及びイベント等の情報）。ただし、旅行商品等のサービス対象外のエクスプレス・カード［コーポレート会員］は本項の共同利用は対象外です。

クレジットカード会社（※）、当社の有価証券報告書記載の連結子会社（以下「子会社」という。）、西日本旅客鉄道株式会社とその子会社及び九州旅客鉄道株式会社とその子会社

• エクスプレス・カード［個人会員・コーポレート会員・ビジネス会員］は三井住友カード株式会社が発行しています。

（1）クレジットカード会社においては、次の利用目的で個人情報を利用します。

• クレジットカードの利用にかかわる取引、サービスの履行のため

（2）クレジットカードカード会社以外においては、次の利用目的で個人情報を利用します。

①会員への本サービス及び旅行商品等に関連するサービス等の提供のため

②営業案内として、宣伝物・印刷物を郵送・インターネット等の手段により送付するため

③販売状況分析、商品開発、Webサイト等のサービスの内容改善のために利用するため

④本サービス及び旅行商品等に関する情報及びその他当社の事業活動に関する情報の案内のため

• 上記④はエクスプレス・カード［コーポレート会員］は除きます。

個人情報の共同利用に関する責任者の住所及びその代表者の氏名

• ご相談窓口は第5項記載の窓口とします。

②外部ID利用サービスに関する個人データの共同利用

• エクスプレス・カード［コーポレート会員・ビジネス会員］は除きます。

• 本サービスの会員ID
• 氏名・生年月日・電話番号・メールアドレス・住所等、会員が本サービスを利用する際に届け出た内容及びその変更内容
• 本サービスにおける予約情報や乗車実績等のご利用情報

当社及び西日本旅客鉄道株式会社

• 本サービスの会員IDを利用して外部サービスにログイン可能とするため
• 本サービスの商品のご利用に応じて、外部サービスにおけるポイントを付与するため
• 外部サービスにおける会員登録時に、本サービスの会員情報を活用した入力補助を行うため
• 外部サービス内で本サービスの予約情報を表示するため
• 会員のご利用動向等に関する調査・研究および分析のため
• 当社および共同利用者が提供する各種イベント、サービス等に関する情報提供のため

個人情報の共同利用に関する責任者の住所及びその代表者の氏名

• ご相談窓口は第5項記載の窓口とします。

当社の「保有個人データ」の利用目的はこちらをご覧ください。

個人情報保護に関する方針（プライバシーポリシー）
「個人情報の保護に関する法律」に基づく公表事項

当社は、法令により例外として扱われるべき場合を除き、あらかじめご本人の同意を得ることなく、個人データを第三者に提供しません。

当社では、本人又はその代理人による保有個人データについての個人情報保護法に基づく利用目的の通知、開示、利用の停止、消去、第三者提供の停止、保有個人データの内容の訂正、追加及び削除の各求め又は請求等（以下「開示等の請求等」）に対応いたします。

（1）開示等の請求等のお申出先・方法

開示等の請求等につきましては、以下によりご対応いたします。

1. 口頭（お電話）にて回答させていただく場合
   下記の窓口までご連絡ください。
   エクスプレス予約カスタマーセンター（0120-417-419　5:30～23:30）
2. 書面での回答をご希望の場合及び当社の都合等により口頭にて回答できない場合
   当社指定の申込書に必要事項を記入し、本人確認書類、返信用封筒および手数料を同封の上、下記の宛先まで郵送によりお申込みください。なお、封筒に朱書きで「開示等請求書類在中」とお書き添えください。
   

   宛先
   〒108-8510
   東京都港区港南2-1-85
   JR東海品川ビルA棟
   東海旅客鉄道株式会社 エクスプレス予約カスタマーセンター

ご用意いただくもの（下記A～D）

A. 当社指定の申込書

B. 本人確認書類

• 下記のいずれか1点の写し
  運転免許証、マイナンバーカード（表面）、運転履歴証明書、旅券（パスポート）、身体障害者手帳、療育手帳、在留カード、特別永住者証明書、健康保険被保険者証の写し
• 上記の書類をご用意いただけない場合は、下記のいずれか2点
  年金手帳の写し、戸籍謄本（※）又は抄本（※）の原本、印鑑登録証明書（※）の原本の余白に登録印を押捺したもの
  （※）作成日より3ヵ月以内のもの

C. 返信用封筒

返信先の住所と宛名をご記入ください。
（電磁的記録による開示をご希望の場合は、CD-R（当社で用意いたします）が同封できるサイズの封筒を同封してください。）

D. 手数料（利用目的の通知及び開示のご請求の場合のみ）

1回のご請求ごとに860円分の郵便切手

• 本人限定受取郵便にて回答書をお送りします
• 同封していただく返信用封筒に貼付していただく必要はありません
• 手数料を過剰にお送りいただいた場合でも、差額の返却はできかねます。
• 請求期間全ての期間のデータがない場合、該当する利用記録がない旨を回答書にてお送りいたします。この場合も手数料として頂いている郵便切手の返却は致しかねます。
• 手数料が不足していた場合及び手数料が同封されていなかった場合は、その旨ご連絡申し上げますが、ご連絡後2週間以内にお支払いがない場合は、開示等の請求がなかったものとして対応させていただきます。

（注）当社「ご意見・ご要望フォーム」による本項記載の各種お申し出はお受け致しかねますので、その旨ご了承賜りますようお願い申し上げます。

なお、情報の訂正、追加、削除のお申し出等については、次の通りとさせていただく場合がありますので、予めご了承ください。

• エクスプレス予約にて変更・訂正のお手続き画面をご用意している場合は、会員様にて変更・訂正いただきます。
• 上記以外の情報（例：転居のお届け、脱会のお申し出、銀行口座の変更など）については、ご入会いただいているカード会社の窓口にて承ります。

お求めの内容に基づき、承り窓口のご案内をいたします。詳しくは、（1）1.の窓口までお問合せください。

（2）代理人による開示等の請求等

開示等の請求等をされる方が、本人又は未成年者又は成年被後見人の法定代理人、もしくは開示等の請求等をすることにつき本人が委任した代理人である場合は、会員様ご本人についての（2）2.の書類A～Dに加えて、下記の書類を同封してください。

E. 代理人に関する本人確認のための書類（（2）2.Bと同様）

F. 委任状等（委任状その他、開示等の請求等をすることにつき代理権があることを証明する書類）

（3）「開示等の請求等」の手数料及びその徴収方法

• （1）1.による場合、手数料はいただきません。
• （1）2.による場合については、利用目的の通知・開示のご請求の場合に限り、1件につき860円の郵便切手を同封のうえ、お申し出ください。なお、この手数料は、回答内容のいかんに関わらず、原則として返還いたしませんので、予めご了承ください。

（4）開示等の請求等に関して取得した個人情報の「利用目的」

開示等の請求等に伴い取得した個人情報等は、当社の判断により返還する場合を除き、開示等の請求等に必要な範囲内のみで取り扱うものとします。提出いただいた書類は、開示等の請求等に対する回答が終了した後、2年間保存し、その後破棄させていただきます。

（ご案内）「保有個人データ」の不開示事由について

次に定める場合は、不開示とさせていただきます。不開示を決定した場合は、その旨、理由を付記して通知申し上げます。また、不開示の場合についても、所定の手数料（必要な場合）をいただきます。

• 申請書に記載されている住所・本人確認のための書類に記載されている住所・当社の登録住所が一致しないときなど本人確認ができない場合
• 代理人による申請に際して、代理権が確認できない場合
• 所定の申請書類に不備があった場合
• 返信用封筒及び手数料（必要な場合）の同封がない場合
• 開示等の請求等の対象が「保有個人データ」に該当しない場合
• 本人又は第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
• 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
• 他の法令に違反することとなる場合

（1）個人情報の取り扱いに関する苦情の申出先

当社の個人情報の取り扱いに関する苦情については、下記までお申し出ください。

○ お電話による場合
エクスプレス予約カスタマーセンター（0120-417-419　5:30～23:30）
○ お手紙による場合
〒108-8204
東京都港区港南2-1-85
JR東海品川ビルA棟
東海旅客鉄道株式会社　エクスプレス予約カスタマーセンター
○ インターネットによる場合
当社「ご意見・ご要望フォーム」にてお申し出いただいた場合、個別の個人情報に関しましてはメールでの回答はお受け致しかねます。お電話等にて回答させていただく場合がありますので、その旨ご了承賜りますようお願い申し上げます。
○ ご来社について
直接ご来社いただいてのお申し出はお受け致しかねますので、その旨ご了承賜りますようお願い申し上げます。

当サービスに関する個人情報・個人データの漏えい、滅失又はき損の防止その他安全管理のために必要かつ適切な措置の内容についてはこちらを参照ください。

当社の「個人情報取扱事業者の名称及び住所及びその代表者の氏名」はこちらをご覧ください。

［改正］ 平成29年9月2日（本人確認書類及び手数料の変更）
令和元年10月1日（消費税率の引上げに伴う手数料の変更等）
令和4年4月1日（個人情報の保護に関する法律の一部改正に伴う変更等）
令和7年9月26日（令和5年9月サービス変更に伴う変更等）