個人情報のお取り扱いについて(エクスプレス・カード会員)

エクスプレス・カード及びエクスプレス予約会員(プラスEX会員を除く)に関する「個人情報の保護に関する法律」に基づく公表事項

東海旅客鉄道株式会社

「個人情報の保護に関する法律」(以下「個人情報保護法」という。)に基づく公表事項※につきまして、次のとおりお知らせいたします。

  • ※「本人が容易に知りうる状態に置いている」こと、及び「本人の知り得る状態(本人の求めに応じて遅滞なく回答する場合を含む。)」に置くことを義務付けている事項を含みます。
  • ※ビューカード会員(ビュー・エクスプレス会員)については、カード会員規約をJR東海エクスプレス予約サービス会員規約(ビューカード会員用)に読み替えるものとします。
  • ※東海旅客鉄道株式会社(以下「当社」という。)が、エクスプレス・カード及びエクスプレス予約会員(プラスEX会員を除く)(以下「会員」という。)に提供するサービス以外の個人情報の取り扱いについては、こちらをご覧ください。

1.個人情報の利用目的の公表について

(1) 書面以外で直接または間接的に個人情報を取得する場合における利用目的
お客様から直接書面(インターネット画面によるものを含みます)に記載された個人情報を取得する場合は、その都度、利用目的を明示いたします。それ以外で個人情報を直接または間接的に取得する場合は、(2)の場合を除き、次の利用目的の範囲内で取り扱います。

お客様からのご提供 利用目的
1 お電話等、エクスプレス・カード、エクスプレス予約に関する資料等の請求 ご請求の資料発送、より詳しいご利用内容のご確認連絡(法人用の場合)及び、資料ご請求者様に関する動向分析・統計資料として利用いたします。
2 お電話もしくは電子メールによる、エクスプレス・カード、エクスプレス予約のご利用に関するご意見・ご質問・ご相談等 お求めの事項に回答するために必要な調査、お客様動向の分析・統計資料として利用いたします。

(2) 「共同利用」に関する事項
ご入会いただいているカード会員規約に基づき、次の通り個人情報を共同利用いたします。なお、この共同利用に関する責任者は当社とし、ご相談窓口は第5項記載の窓口とします。

1. 共同利用する個人情報

  • 会員(またはカード使用者、家族会員を含む、以下同様)の氏名・生年月日・年齢・性別・住所・電話番号・勤務先情報(勤務先所在地・所属部署。学生の場合は学校名・学部等)・暗証番号・メールアドレス及びこれらすべての変更情報
  • 当社が会員との取引により得た乗車券類・旅行関連等の商品及び関連するサービスの購入履歴等の情報
  • 当社が会員との取引のため、カード会社より提供されるクレジットカード情報

2. 共同利用者

入会いただいているカード会社(以下「カード会社」)及び、当社の有価証券報告書記載の連結子会社(以下「子会社」)とします。

3. 利用目的

(1) カード会社においては、次の利用目的で個人情報を利用します。

  • カードの利用にかかわる取引、サービスの履行のため

(2) 子会社においては、次の利用目的で個人情報を利用します。

  • 会員(またはカード使用者、家族会員を含む)との子会社の商品及び関連するサービス等の取引のため
  • 子会社の営業案内として、宣伝物・印刷物を郵送・インターネット等の手段により送付するため
  • グループ各社の販売状況分析、商品開発のために利用するため

2.保有個人データについて

当社の「保有個人データ」の利用目的は次のとおりです。

お客様からのご提供 利用目的
1 エクスプレス・カード、エクスプレス予約に関する資料等の請求 ご請求の資料発送、より詳しいご利用内容のご確認連絡(法人用の場合)及び、資料ご請求者様に関する動向分析・統計資料として利用いたします。
2 エクスプレス・カード、エクスプレス予約のご利用に関するご意見・ご質問・ご相談等 お求めの事項に回答するために必要な調査、お客様動向の分析・統計資料として利用いたします。
3 エクスプレス・カード入会及びその後のご利用(エクスプレス予約を含みます) 1)会員(またはカード使用者、家族会員を含む)との当社及び子会社の商品及び関連するサービス等の取引のため
2)当社及び子会社の営業案内として、宣伝物・印刷物を郵送・インターネット等の手段により送付するため
3)当社及び子会社の販売状況分析、商品開発のために利用するため

3.個人情報の第三者提供について

ご入会いただいたカード会員規約へのご同意に基づき、エクスプレス・カード及びエクスプレス予約ご利用者様への特典提供、サービスの充実のため、以下のとおり個人情報を提供いたします。

個人情報の内容 提供する第三者
1

エクスプレス・カードご入会時及びその後の利用(エクスプレス予約を含む)により取得した、以下の情報


  • 会員(またはカード使用者、家族会員を含む、以下同様)の氏名・生年月日・年齢・性別・住所・電話番号
  • 勤務先情報(勤務先所在地・所属部署。学生の場合は学校名・学部等)・メールアドレス及びこれらすべての変更情報
  • 当社が会員との取引により得た乗車券類・旅行関連等の商品及び関連するサービスの購入履歴等の情報
提携する観光施設等

なお、本項に定める提供につきましては、カード会員規約への同意に関わらず、お客様からのお申し出があれば、お申し出後の提供を停止させていただきます。このお申し出の窓口は、第4項記載の窓口とします。
この他当社は、お客様より取得させていただいた個人情報を適切に管理し、予めお客様の同意を得ることなく第三者に提供することはありません。ただし、次の場合は除きます。

  1. 法令に基づく場合
  2. 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
  3. 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
  4. 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき

4.保有個人データの開示等の請求等について

当社では、本人又はその代理人による保有個人データについての個人情報保護法に基づく利用目的の通知、開示、利用の停止、消去、第三者提供の停止、保有個人データの内容の訂正、追加及び削除の各求め又は請求等(以下「開示等の請求等」)に対応いたします。

(1) 開示等の請求等の対象となる項目(「保有個人データ」の特定に資する情報)

  1. エクスプレス・カード、エクスプレス予約に関する資料等の請求された方から取得する、住所、氏名(法人名)、電話番号、ご担当者名、ご法人様の東海道新幹線ご利用状況
  2. 会員(またはカード使用者、家族会員を含む、以下同様)の氏名・生年月日・年齢・性別・住所・電話番号・勤務先情報(勤務先所在地・所属部署。学生の場合は学校名・学部等)・暗証番号・メールアドレス及びこれらすべての変更情報
  3. 当社が会員との取引により得た乗車券類・旅行関連等の商品及び関連するサービスの購入履歴等の情報
  4. 当社が会員との取引のため、クレジットカード会社より提供されるクレジットカード情報

(2) 開示等の請求等のお申出先・方法
開示等の請求等につきましては、以下によりご対応いたします。

  1. 口頭(お電話)にて回答させていただく場合
    下記の窓口までご連絡ください。
    エクスプレス予約カスタマーセンター(0120-417-419 5:30~23:30)
  2. 書面での回答をご希望の場合及び当社の都合により口頭にて回答できない場合
    下記宛、所定の申込書に必要書類を添付の上、郵送によりお願い申し上げます。なお、封筒に朱書きで「開示等請求書類在中」とお書き添えください。この場合、下記記載の申込書(A)をダウンロードし、所定の事項を全てご記入の上、本人確認のための書類(B)、返信用封筒(C)及び(請求内容により)手数料(D)を同封して下記宛にご郵送ください。申請者の申請書記載住所宛に書面によってご回答申し上げます。

    〒108-8204
    東京都港区港南2-1-85
    JR東海品川ビルA棟
    東海旅客鉄道株式会社 エクスプレス予約カスタマーセンター

A. 当社所定の申込書

B. 本人確認のための書類

  • 運転免許証、運転履歴証明書、旅券、身体障害者手帳、在留カード、特別永住者証明書のいずれか1点の写し
  • 上記の書類をご用意いただけない場合は、次に掲げるもののうちの2点
    健康保険被保険者証の写し、年金手帳の写し、住民票記載事項証明書*の原本、戸籍謄本*又は抄本*の原本、印鑑登録証明書*の原本の余白に登録印を押捺したもの
    (*)作成日より3ヶ月以内のもの

C. 返信用封筒

D. 手数料(利用目的の通知・開示のご請求の場合のみ)

手数料として1回の請求ごとに612円の郵便切手

  • 手数料が不足していた場合及び手数料が同封されていなかった場合は、その旨ご連絡申し上げますが、ご連絡後2週間以内にお支払いがない場合は、開示等の請求がなかったものとして対応させていただきます。

(注)当社「インターネットオレンジボックス」による本項記載の各種お申し出はお受け致しかねますので、その旨ご了承賜りますようお願い申し上げます。

なお、情報の訂正、追加、削除のお申し出等については、次の通りとさせていただく場合がありますので、予めご了承ください。

  • (1)2. 記載の情報のうち、エクスプレス予約にて変更・訂正のお手続き画面をご用意している場合は、会員様にて変更・訂正いただきます。
  • 上記以外の(1)2. 記載の情報(例:転居のお届け、脱会のお申し出、銀行口座の変更など)については、ご入会いただいているカード会社の窓口にて承ります。

お求めの内容に基づき、承り窓口のご案内をいたします。詳しくは、(2)1. の窓口までお問合せください。

(3) 代理人による開示等の請求等

開示等の請求等をされる方が、本人又は未成年者又は成年被後見人の法定代理人、もしくは開示等の請求等をすることにつき本人が委任した代理人である場合は、会員様ご本人についての(2)2.の書類A~Dに加えて、下記の書類を同封してください。

E. 代理人に関する本人確認のための書類((2)2.Bと同様)

F. 委任状等(委任状その他、開示等の請求等をすることにつき代理権があることを証明する書類)

(4) 「開示等の請求等」の手数料及びその徴収方法

  • (2)1. による場合、手数料はいただきません。
  • (2)2. による場合については、利用目的の通知・開示のご請求の場合に限り、1件につき612円の郵便切手を同封のうえ、お申し出ください。なお、この手数料は、回答内容のいかんに関わらず、原則として返還いたしませんので、予めご了承ください。

(5) 開示等の請求等に関して取得した個人情報の「利用目的」

開示等の請求等に伴い取得した個人情報等は、当社の判断により返還する場合を除き、開示等の請求等に必要な範囲内のみで取り扱うものとします。提出いただいた書類は、開示等の請求等に対する回答が終了した後、2年間保存し、その後破棄させていただきます。

(ご案内)「保有個人データ」の不開示事由について

次に定める場合は、不開示とさせていただきます。不開示を決定した場合は、その旨、理由を付記して通知申し上げます。また、不開示の場合についても、所定の手数料(必要な場合)をいただきます。

  • 申請書に記載されている住所・本人確認のための書類に記載されている住所・当社の登録住所が一致しないときなど本人確認ができない場合
  • 代理人による申請に際して、代理権が確認できない場合
  • 所定の申請書類に不備があった場合
  • 返信用封筒及び手数料(必要な場合)の同封がない場合
  • 開示等の請求等の対象が「保有個人データ」に該当しない場合
  • 本人又は第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
  • 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
  • 個人情報保護法以外の法令の規定により、本人に対し個人情報保護法第28条第2項本文に規定されている方法に相当する方法により当該本人が識別される保有個人データの全部又は一部を開示することとされている場合
  • 他の法令に違反することとなる場合

5.「苦情」の受付窓口に関する事項

(1) 個人情報の取り扱いに関する苦情の申出先
当社の個人情報の取り扱いに関する苦情については、下記までお申し出ください。

○ お電話による場合
エクスプレス予約カスタマーセンター(0120-417-419 5:30~23:30)
○ お手紙による場合
〒108-8204
東京都港区港南2-1-85
JR東海品川ビルA棟
東海旅客鉄道株式会社 エクスプレス予約カスタマーセンター
○ インターネットによる場合
当社「インターネットオレンジボックス」にてお申し出いただいた場合、個別の個人情報に関しましてはメールでの回答はお受け致しかねます。お電話等にて回答させていただく場合がありますので、その旨ご了承賜りますようお願い申し上げます。
○ ご来社について
直接ご来社いただいてのお申し出はお受け致しかねますので、その旨ご了承賜りますようお願い申し上げます。

[改正]平成29年9月2日(本人確認書類及び手数料の変更)