Q. エクスプレス予約の決済用クレジットカードやEX予約専用ICカード、利用登録したモバイルSuica端末を忘れてきてしまい、ICサービスによる乗車やきっぷの受取ができません。どうすればよいか?

EX予約専用ICカード、エクスプレス予約の決済用クレジットカード、エクスプレス予約会員証、事前に利用登録されたモバイルSuica端末のいずれかがない場合、ご乗車できません。
発車時刻前までに、予約の払戻か乗車日の変更を行ってください。

なお、ICサービスによる乗車の場合、上記いずれかのカード媒体をお持ちであれば、予約を受け取って乗車することが可能です。
モバイルSuica端末のみをお持ちの場合には、新幹線改札口の係員にご相談ください。

※予約完了画面や予約内容の確認メールでは、一切ご乗車ができません。

キーワードで検索する

※よくあるご質問の中で検索