「自由席」の検索結果

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Q. 自由席の予約はできますか?

A.  自由席も予約していただけます。 「EXアプリ」をご利用のお客様は、「設定条件」画面上にある「自由席」タブをタップし、予約してください。「ブラウザ」をご利用のお客様は、メニュー画面の「自由席」タブからも予約いただけますが、「EX早特1」「往復割引商品」は「自由席」タブからの購入はできません。 ・スマートフォンでの予約方法はこちら ・パソコンでの予約方法はこちら ・EXアプリでの予約方法はこちら

Q. 【その他の遅延】JRの他の新幹線や在来線に大幅な遅延が発生し、エクスプレス予約で予約した新幹線に間に合いません。どうすればよいですか?

A.  【ICカードで乗車およびきっぷ受取前】 ・予約された列車の発車前  お客様ご自身で予約列車の変更ができます。お手数ですが、変更操作をお願いいたします。 ・予約された列車の発車後  東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談ください。また、乗車日当日の列車であれば、どの列車の自由席でも、ご乗車いただけます。 【きっぷ受取後など、お客様ご自身で変更操作ができない場合】  東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談ください。JRの他の新幹線や在来線に大幅な遅延が発生した際には、空席があれば、後続の新幹線の指定席にご案内するなどの対応を行っております。  また、駅窓口が混雑等のため、きっぷの変更を行わずご乗車されたお客様は、ご乗車した列車の車掌にお申し出ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。 【早特商品をご予約の場合】  大幅な遅延が発生している時に限り、指定席に空席があれば他の列車をご案内する場合があります。詳しくは、当日、東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にお問い合わせください。  なお、お客様ご自身で変更操作をされますと、乗車日当日は、通常のエクスプレス予約サービス等への変更となり、早特商品との差額をお客様にご負担していただくことになりますので、ご注意ください。  ※列車遅延時、必ず後続の新幹線指定席へのご案内の対応をお約束するものではありません。時間に余裕をもって、駅にお越しいただきますようお願いいたします。  ※上記は、「JRの他の新幹線や在来線」の大幅な遅延の場合であり、他の交通機関をご利用の場合は、指定列車以外は、自由席も含めご乗車いただけません。乗り遅れた場合は、駅窓口で発券のうえ、運賃相当額を払戻いたします。そのうえで、新幹線にご乗車される際は、お客様ご自身で新たなご予約をお願いいたします。

Q. 予約していた列車に乗り遅れた場合は?

A.  予約していた列車に乗り遅れた場合でも、早特商品や一部の旅行商品を除き、ご予約いただいていた列車と同一日出発・同一区間であれば、後続列車の自由席にご乗車いただけます。 ただし、早特商品は、特別なご利用条件により割引をしており、予約の列車・設備に限り有効です(同一列車内の他の設備には乗車できません。他の列車には自由席も含め乗車できません)。同一列車内の他の設備、他の列車にご乗車になる場合は、改めて所定の特急料金、グリーン料金をお支払いいただくなど、別途、必要なきっぷを購入いただく必要がありますので、ご注意ください。

Q. 【新幹線の遅延】東海道・山陽・九州新幹線に遅延が発生しており、エクスプレス予約で予約した列車よりも前の列車に変更したい。どうすればよいですか?

A.  【ICカードで乗車およびきっぷ受取前】 ・予約された列車の発車前  お客様ご自身で予約列車の変更ができます。お手数ですが、変更操作をお願いいたします。  ※予定の発車時刻が過ぎていても列車が予約の乗車駅を発車していなければお客様ご自身での変更操作が可能です。(但し、九州区間を発駅とする場合を除きます。) ・予約された列車の発車後  東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談ください。また、乗車日当日の列車であれば、どの列車の自由席でも、ご乗車いただけます。 【きっぷ受取後など、お客様ご自身で変更操作ができない場合】  東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談ください。  また、駅窓口が混雑等のため、変更できない場合は、ご希望の列車に乗車いただき、列車の車掌にお申し出ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。 【早特商品をご予約の場合】   大幅な遅延が発生している時に限り、指定席に空席があれば他の列車をご案内する場合があります。詳しくは、当日、東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にお問い合わせください。  なお、お客様ご自身で変更操作をされますと、乗車日当日は、通常のエクスプレス予約サービス等への変更となり、早特商品との差額をお客様にご負担していただくことになりますので、ご注意ください。  ※列車遅延時、必ず後続の新幹線指定席へのご案内の対応をお約束するものではありません。時間に余裕をもって、駅にお越しいただきますようお願いいたします。  ※予約一覧で「割引引継」と表示された予約は、お客様ご自身の操作で早特商品のまま割引を引き継いで列車を変更できます。(「割引を引き継いで変更」で選択できる日付・列車には制限があります。)詳しくはこちら  ※遅延発生時の予約・変更についてはこちらをご確認ください。

Q. 予約していた列車よりも早い列車に乗ることはできますか?

A.  改札入場前・きっぷ受取前・予約した列車の出発時刻前であれば何度でも、手数料なしで列車を変更していただけますので、会員様ご自身で早い時間の列車へ予約を変更してください。 なお、会員様ご自身で予約を変更しない場合には、乗車日当日の自由席に限り、予約した列車より早い時間の列車にご乗車いただけます(早特商品および一部の旅行商品を除く)。 ※早特商品は、特別なご利用条件により割引をしており、予約の列車・設備に限り有効です(同一列車内の他の設備には乗車できません。他の列車には自由席も含め乗車できません)。同一列車内の他の設備、他の列車にご乗車になる場合は、改めて所定の特急料金、グリーン料金をお支払いいただくなど、別途、必要なきっぷを購入いただく必要がありますので、ご注意ください。

Q. のぞみからこだまなど、新幹線を乗り継ぐ場合も予約できますか?

A.  3列車までの乗継の予約が行えます。ただし、以下の場合は予約できません。 ・「利用設備」について、1列車目:グリーン車⇒2列車目:普通車指定席/自由席⇒3列車目:グリーン車の場合 ・「利用列車」について、1列車目:のぞみ/みずほ⇒2列車目:ひかり/こだま/さくら/つばめ⇒3列車目:のぞみ/みずほの場合 なお、乗換駅で改札を出られる場合は、別々にご予約ください。

Q. プッシュ通知とは何ですか?

A.  EXアプリで予約した会員様様に、予約した列車の所定の発車時刻に対して予め設定した時分の前に、予め設定した時分以上の遅れが見込まれることをお知らせする機能です。 ※九州区間を発駅とする予約は対象外となります。 ※自由席は対象外となります。 ※プッシュ通知のタイミングは所定の発車時刻の15分前、30分前、60分前(デフォルト)、90分前、120分前から選択できます。 ※プッシュ通知で通知する遅延は、5分以上、10分以上(デフォルト)、30分以上から選択できます。

Q. 予約・変更・払戻方法を教えてください。またいつまで操作できますか?

A.  ●予約・変更・払戻の受付期間 24時間スマートフォン・パソコンから予約・変更・払戻操作を行えます。(システムメンテナンス時を除きます) 詳しくは、新幹線の予約・変更・払戻をご覧ください。 ●変更・払戻の条件 ・改札入場前・きっぷ受取前・予約した列車の発車時刻前(※)まで  (※)発車時刻後は変更できません。自由席の場合は、乗車日当日の23:30まで ※ 2つ以上の列車を乗り継いで利用する場合は、最初に指定席に乗車する列車の発車時刻前まで、予約の変更・払戻が可能です。乗り継いでご利用される列車が出発時刻前でも、変更や払戻はできませんので、ご注意ください。 ・エクスプレス予約では、変更の際に座席を新たに手配する仕組みとなっているため、ご希望の列車に残席がない場合、変更はできません。また、きっぷの種類変更のみも場合も、同じ座席を確保したままの変更はできません。 ●変更可能期間 当初購入時の乗車日から3カ月以内の乗車日の間であれば、スマートフォン、パソコンから何度でも変更できます。 ※乗車日1ヵ月以内の予約を、乗車日1ヵ月より先の列車には変更できません。予約できる列車は、操作日から1ヵ月までの列車です。 例)7月1日に7月15日の乗車分の予約をされた場合、10月14日の列車までは何度でも変更可能です。ただし、7月15日に変更される場合、予約できるのは1ヵ月先の8月15日の列車までとなります(7月15日時点では、1ヵ月より先の予約へ変更できません)。

Q. 「EX早特7」はどのような商品ですか?

A.  7日前までの予約で、普通車指定席(※)をおトクにご利用いただける商品です。 ※ただし閑散期にご利用の場合、商品内容の設定に誤りがあり「EX予約サービス」(基本商品)と比べて「EX早特7」の方が高額になる場合があるため、対象となる区間は閑散期の発売を見合わせています。価格改定の準備が整ったらお知らせいたします。 ご利用の区間により対象列車は異なります。 発売開始日は変更となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
「EX早特7」のポイント 乗車日の7日前までの予約で普通車指定席がおトク! ※1 こども用の設定もあります。 席数限定 ※2 の商品です(設定除外日あり)。 予約後に予定が変わっても、他の商品等に手数料無料で変更可能(差額は必要です)。 ※3 EX予約専用ICカードまたは交通系ICカードを改札機にタッチしてチケットレス乗車できます。
設定区間およびおねだんは以下の「参照ファイル」でご確認ください。 ※ご利用の区間により対象列車は異なります。詳しくは下記「対象列車・対象設備」をご確認ください。 ■利用条件■ 〇利用人数 ・1~6名 ※23:30~5:30の時間帯に予約される場合はこちら ※こども用の設定もあります。 〇利用期間 ・繁忙時期(GW、お盆、年末年始)には設定除外日があり、下記の期間はご利用いただけません。 ※2024年度の設定除外日  GW:2024年4月26日(金)~5月6日(月・祝)  お盆:2024年8月8日(木)~8月18日(日)  年末年始:2024年12月27日(金)~2025年1月5日(日) 〇発売期間 ・乗車日の1ヵ月前(10:00)から7日前(23:30)までご購入できます。 〇対象列車・対象設備 ・普通車指定席  ①東海道新幹線(東京~新大阪)区間をご利用の場合   乗車駅から下車駅まで直通運転する「ひかり」「こだま」   山陽新幹線区間の設定はありません。乗り継ぎはできません。  ②東海道・山陽新幹線(東京~博多)区間をご利用の場合   乗車駅から下車駅まで直通運転する「のぞみ」   乗り継ぎはできません。  ③山陽・九州新幹線(新大阪~鹿児島中央)区間をご利用の場合  (乗り継ぎなしの場合)   乗車駅から下車駅まで直通運転する「みずほ」「さくら」  (乗り継ぎありの場合)   山陽新幹線区間:「のぞみ」、九州新幹線区間:「みずほ」「さくら」「つばめ」   ※乗り継ぎ駅は博多駅に限ります。 ・指定列車以外への乗車はできません。 ※4 〇その他 ・途中下車はできません。途中駅で下車された場合は、乗車しなかった区間は無効となり、再度乗車することができません。 ※1乗車券と特急券が一体となった東海道・山陽・九州新幹線専用の商品です。新幹線乗車駅まで(降車駅から)在来線をご利用の場合は、別に在来線の運賃等が必要になります。 ※2ご利用いただける席数には、列車毎に限りがあります。そのため、希望の列車に空席がある場合でも、予約できない場合があります。 ※3予約の変更は予約変更時点で7日以上先となる乗車日の列車に変更する場合、この商品の設定条件を満たし、かつ座席があれば「EX早特7」として変更が可能です。変更時点で購入可能な、その他の商品への変更も可能です(差額は必要です)。また、予約変更時点から6日以内となる乗車日の列車に変更する場合、「EX予約サービス」への変更となります(差額は必要です)。 ・予約の人数を減らす場合は、払戻手数料(1名あたり320円)がかかります。 ※4予約の列車に限り有効です(同一列車内の他の設備には乗車できません。他の列車には自由席も含め乗車できません)。なお、「商品・乗車日・乗車区間・設備・人数」が同一の場合、乗車日当日に限り、列車時刻・列車名(「さくら」「つばめ」相互間に限る)を、同じ金額のまま変更可能です。

Q. 予約していた日に乗車できませんでした。払戻はできますか?

A.  時刻表に表示された列車発車時刻後は会員様ご自身による払戻操作ができません。 「列車発車時刻経過後に払戻をされた」ものとみなして、乗車日の翌日以降に自動的に手数料を収受して払い戻します(手数料については、こちらをご覧ください)。 ※この場合、払戻の結果はメール等ではお知らせしません。払戻金額等は、乗車日の翌々日以降に、「ご利用履歴」から確認できます。 【きっぷとして受取済の方】 自動的な払戻手続きは行われません。指定席を予約されている会員様は、乗車日当日までにJR東海・JR西日本・JR九州の主な駅の窓口にきっぷとエクスプレス予約の決済用クレジットカードをお持ちいただき、払戻手続きをしてください。 ※列車発車時刻後であっても、乗車日当日であれば区間毎の特定額を手数料として収受して払い戻します。 ※普通車自由席を予約されている会員様は、乗車日当日中の23:30まで払戻が可能です。

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