「自由席」の検索結果
Q. 予約を利用しなかった場合は？
A.
エクスプレス予約の商品をきっぷとして受取前の場合は、以下のとおり、取り扱います。
【EX予約サービス（片道商品）、早特商品】
「列車発車時刻経過後に払戻をした」ものとみなして、乗車日の翌日以降に払戻手数料を差し引き、払戻手続きを行います。
※指定席をご利用の場合は、ご利用区間ごとの「特定額」を差し引いた額を、自由席をご利用の場合は320円を差し引いた額を、自動的に払戻いたします。
【EX予約サービス（往復割引）】
「列車発車時刻経過後に払戻をされた」ものとみなして、乗車日の翌日以降に払戻手数料を差し引き、払戻手続きを行います。
※ 往路の予約を利用されずに自動的に払戻を行った場合においても、復路の予約はご利用いただけます。復路の予約を払い戻す場合は、会員様ご自身の操作で復路の列車発車時刻前に行ってください。この場合、区間ごとの「復割取消手数料」がかかります。
【e特急券】
予約したきっぷを乗車日当日中に受取されなかった場合で、指定席をご利用の場合は全額ご請求、自由席をご利用の場合は払戻手数料220円を差し引いた額を、乗車日の翌日以降自動的に払戻いたします。
※ご利用にならず、乗車日の翌日付で自動的に払戻を行う場合、払戻の結果はメール等ではお知らせいたしません。払戻金額等はご乗車日の翌々日以降、スマートフォン・パソコンの「ご利用履歴・領収書の発行」または携帯電話の「ご利用履歴」からご確認ください。
※なお、きっぷとして受取済の場合は、自動的な払戻手続きは行われません。乗車日当日までにJR東海またはJR西日本の駅で払戻手続きを行ってください。（決済用のクレジットカードが必要です。）
払戻についてこちら
Q. e特急券と一緒に使う乗車券の種類には制限はありますか？
A.
団体乗車券を除いて、どの乗車券でもお使いいただけます。
ただし、新幹線の利用が可能な在来線定期乗車券をご使用になる場合、e特急券は自由席に限ります。
Q. 自由席の予約はできますか？
A.
自由席も予約していただけます。
「EXアプリ」をご利用されているお客様は「予約する・条件設定」画面上にある「自由席」タブをタップし、予約してください。ウェブ版の予約サイトをご利用されているお客様は、乗車日、任意の出発時刻（また予約してください。
ウェブ版の予約サイトをご利用されているお客様は、乗車日、任意の出発時刻（または到着時刻）、乗車駅と降車駅、利用人数を指定したのち、いずれかの列車を選択のうえ、商品選択で自由席を選択してください。
自由席を予約した場合、乗車日当日の選択した区間全ての列車の自由席をご利用いただけます。
・スマートフォンでの予約方法はこちら
・パソコンでの予約方法はこちら
・EXアプリでの予約方法はこちら
Q. 予約していた列車に乗り遅れた場合は？
A.
予約していた列車に乗り遅れた場合でも、早特商品を除き、ご予約いただいていた列車と同一日出発・同一区間であれば、後続列車の自由席にご乗車いただけます（早特商品を除く）。
ただし、早特商品は、特別なご利用条件により割引をしており、予約の列車・設備に限り有効です（同一列車内の他の設備には乗車できません。他の列車には自由席も含め乗車できません）。同一列車内の他の設備、他の列車にご乗車になる場合は、改めて所定の特急料金、グリーン料金をお支払いいただくなど、別途、必要なきっぷを購入いただく必要がありますので、ご注意ください。
※改札入場前・きっぷ受取前・予約した列車の出発時刻前で、当初の購入日から3ヵ月以内の乗車日の間であれば、早特商品以外の商品へ変更可能です（差額は必要です）。予定が変更となった場合は、あらかじめ予約を変更されることをおすすめします。
Q. 【JR線の遅延】≪早特商品やグリーン特典の商品をご予約の場合≫JRの他の新幹線や在来線に大幅な遅延が発生し、エクスプレス予約で予約した新幹線に間に合いません。どうすればよいですか？
A.
【EX予約専用ICカード等での改札入場前またはきっぷ受取前】
東海道・山陽新幹線の駅窓口（JR東海・JR西日本のきっぷうりば）にご相談ください。
JRの他の新幹線や在来線の列車遅延状況にもよりますが、大幅な遅延が発生している時には、空席があれば、後続の新幹線の指定席にご案内する等の対応を行っております。
また、駅窓口が混雑等のため、きっぷの変更を行わずご乗車されたお客様は、ご乗車した列車の車掌にお申し出ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。
【きっぷ受取後や、お客様ご自身で変更操作ができない場合】
東海道・山陽新幹線の駅窓口（JR東海・JR西日本のきっぷうりば）にご相談ください。
※お客様ご自身で予約の変更操作をされますと、乗車日当日は、通常のEX予約サービス等への変更となり、早特商品との差額を、またグリーン特典で「ひかり」から「のぞみ」など必要ポイント数が高くなる列車への変更の場合は、グリーンプログラムのポイントをお客様にご負担していただくことになりますので、ご注意ください。
※列車遅延時、必ず後続の新幹線指定席へのご案内の対応をお約束するものではありません。時間に余裕をもって、駅にお越しいただきますようお願いいたします。
※上記は、「JRの他の新幹線や在来線」の大幅な遅延の場合であり、他の交通機関をご利用の場合は、指定列車以外は、自由席も含めご乗車いただけません。乗り遅れた場合は、駅窓口発券のうえ、運賃相当額を払戻しいたします。そのうえで、新幹線にご乗車される際は、お客様ご自身で新たなご予約をお願いいたします。
Q. 予約していた列車よりも早い列車に乗ることはできますか？
A.
改札入場前・きっぷ受取前・予約した列車の出発時刻前であれば何度でも、手数料なしで列車を変更していただけますので、会員様ご自身で早い時間の列車へ予約を変更してください。
なお、乗車日当日の自由席に限り、予約した列車より早い時間の列車にご乗車いただけます（早特商品を除く）。
※早特商品は、特別なご利用条件により割引をしており、予約の列車・設備に限り有効です（同一列車内の他の設備には乗車できません。他の列車には自由席も含め乗車できません）。同一列車内の他の設備、他の列車にご乗車になる場合は、改めて所定の特急料金、グリーン料金をお支払いいただくなど、別途、必要なきっぷを購入いただく必要がありますので、ご注意ください。
Q. 【JR線の遅延】≪きっぷを受け取って乗車する場合≫JRの他の新幹線や在来線に大幅な遅延が発生し、エクスプレス予約で予約した新幹線に間に合いません。どうすればよいですか？
A.
（※早特商品やグリーン特典の商品をご予約の場合はこちらをご覧ください）
【きっぷ受取前】
・予約された列車の発車時刻前
スマートフォンや携帯電話から、列車変更ができます。お手数ですが、お客様ご自身での変更操作をお願いいたします。
・予約された列車の発車時刻後
東海道・山陽新幹線の駅窓口（JR東海・JR西日本のきっぷうりば）にご相談ください。また、乗車日当日の列車であれば、どの列車の自由席でも、ご乗車いただけます。
【きっぷ受取後や、お客様ご自身で変更操作ができない場合】
東海道・山陽新幹線の駅窓口（JR東海・JR西日本のきっぷうりば）にご相談ください。
JRの他の新幹線や在来線に大幅な遅延が発生した際には、空席があれば、後続の新幹線の指定席にご案内するなどの対応を行っております。
また、駅窓口が混雑等のため、きっぷの変更を行わずご乗車されたお客様は、ご乗車した列車の車掌にお申し出ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。
Q. 予約・変更・払戻方法を教えてください。またいつまで操作できますか？
A.
●予約・変更・払戻の受付期間
5:30～23:30までの間、スマートフォン・パソコン・携帯電話から予約・変更・払戻操作を行えます。
詳しくは、新幹線の予約・変更・払戻をご覧ください。
※23:30～翌日５:30の間は、新規予約の申込を受け付けます。夜間申込サービス時間帯は、ご希望の列車を第2希望まで指定できます。
※夜間申込サービス時間帯は、座席表（シートマップ）による座席の選択や、予約の変更、払戻はできません。また、予約の回答は、5:30以降にご登録のアドレス宛にメールにて行います。
※夜間受付サービスで申込をした場合、5:30までは「予約確認／変更／払戻」画面）に申込結果は反映されません。
●変更・払戻の条件
・改札入場前・きっぷ受取前・予約した列車の発車時刻前（※）まで
（※）発車時刻後は変更できません。自由席の場合は、乗車日当日（23:30）まで
※ 2つ以上の列車を乗り継いで利用する場合は、最初に指定席に乗車する列車の発車時刻前まで、予約の変更・払戻が可能です。乗り継いでご利用される列車が出発時刻前でも、変更や払戻はできませんので、ご注意ください。
・エクスプレス予約では、変更の際に座席を新たに手配する仕組みとなっているため、ご希望の列車に残席がない場合、変更はできません。また、きっぷの種類変更のみも場合も、同じ座席を確保したままの変更はできません。
●変更可能期間
初回購入日から3ヵ月以内の乗車日の間
※予約できる列車は、操作日から1ヵ月先までの列車となりますのでご注意ください。例：7月1日に7月15日の列車のきっぷを購入した場合、9月30日発の列車までは何度でも変更可能です。ただし、7月15日に変更する場合、予約できるのは1ヵ月先の8月15日発の列車までとなります。
Q. 予約していた日に乗車できませんでした。払戻はできますか？
A.
時刻表に表示された列車発車時刻後は会員様ご自身による払戻操作ができません。
「列車発車時刻経過後に払戻をされた」ものとみなして、乗車日の翌日以降に自動的に手数料を収受して払い戻します（手数料については、こちらをご覧ください）。
※この場合、払戻の結果はメール等ではお知らせしません。払戻金額等は、乗車日の翌々日以降に、「ご利用履歴」から確認できます。
【きっぷとして受取済の方】
自動的な払戻手続きは行われません。指定席を予約されている会員様は、乗車日当日までにJR東海・JR西日本の主な駅の窓口にきっぷとエクスプレス予約の決済用クレジットカードをお持ちいただき、払戻手続きをしてください。
※列車発車時刻後であっても、乗車日当日であれば区間毎の特定額を手数料として収受して払い戻します。
※普通車自由席を予約されている会員様は、乗車日当日まで払戻が可能です。
Q. 【JR線の遅延】≪EX予約専用ICカード等で乗車する場合≫JRの他の新幹線や在来線に大幅な遅延が発生し、エクスプレス予約で予約した新幹線に間に合いません。どうすればよいですか？
A.
（※早特商品やグリーン特典の商品をご予約の場合はこちらをご覧ください）
【EX予約専用ICカード等での改札入場前】
・予約された列車の発車時刻前
スマートフォンや携帯電話から、列車変更ができます。お手数ですが、お客様ご自身での変更操作をお願いいたします。
・予約した列車の発車時刻後
東海道・山陽新幹線の駅窓口（JR東海・JR西日本のきっぷうりば）にご相談ください。また、乗車日当日の列車であれば、どの列車の自由席でもご乗車いただけます。
【お客様ご自身で変更操作ができない場合】
東海道・山陽新幹線の駅窓口（JR東海・JR西日本のきっぷうりば）にご相談ください。
JRの他の新幹線や在来線に大幅な遅延が発生した際には、空席があれば、後続の新幹線の指定席にご案内するなどの対応を行っております。
また、駅窓口が混雑等のため、きっぷの変更を行わずご乗車されたお客様は、ご乗車した列車の車掌にお申し出ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。