「変更」の検索結果

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Q. 列車が遅れているので、旅行を中止する場合は自分で払戻をするようにとのことだが、どうすればいいですか?

A.  列車の大幅な遅れや運休が発生した時などに旅行を見合わせる場合、お客様ご自身の操作により無手数料で払戻が可能となることがあります。 お客様ご自身の操作により無手数料で払戻ができる場合は、対象となる区間や取扱い等の詳細について、エクスプレス予約へのログイン後、メニュー画面上部に「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」を掲出してご案内します。対象区間を含む予約をご利用にならない場合は、「エクスプレス予約」にログインのうえ、「予約確認/変更/払戻」画面から払戻操作をお願いいたします。 なお、きっぷ受取済の場合は、乗車日から1年以内に、JR東海またはJR西日本の主な駅窓口にて、払戻手続きを行ってください。

Q. モバイルSuica特急券(JR東日本提供)利用時の注意事項は?

A.  ・「IC乗車サービス」で改札入場中は、モバイルSuica特急券の受取や予約変更ができません。 詳しくは、「モバイルSuicaコールセンター」にお尋ねください。 ◆モバイルSuicaコールセンター 048-645-7007(7:00~23:00 年中無休)

Q. 急にエクスプレス予約にログインできなくなりました。 なぜですか?

A.  モバイルSuica電話機自体の設定や、決済用ビューカードに対してのお手続きなどが原因の場合があります。下記に該当しないか、ご確認ください。 ①決済用ビューカードの有効期限が切れている ②決済用ビューカードを退会した ③モバイルSuica電話機の決済用ビューカードを変更した ④「モバイルSuicaアプリ」または「Suicaアプリケーション」の会員メニューから「ビュー・エクスプレス予約」の解除を行った

Q. 往復割引商品の変更には何か制限があるのですか。

A.  EX予約サービス(往復割引)は、往復利用を条件に割引価格を適用しているため、予約の変更や払戻に制限があります(片道商品と取り扱いが一部異なるところがあります)。 ・予約の変更について EX予約サービス(往復割引)を購入後、往路・復路とも未使用の場合は、会員様操作による往復一括変更で、片道商品と同様、区間・乗車日・列車・設備・人数が変更可能です。その他、変更については、こちら。 ・予約の払戻について EX予約サービス(往復割引)を購入後、往路・復路ともに未使用の場合は、往復一括での払戻のみが可能で、手数料は1名あたり620円です。往路を使用後に復路のみの払戻をする場合は、当該商品は往復利用を条件に割引価格を適用しているため、手数料が通常よりも高く、310円+片道商品との差額となります。その他、払戻については、こちら

Q. 【新幹線の遅延】≪EX予約専用ICカード等で乗車する場合/予約変更≫東海道・山陽新幹線に大幅な遅延が発生しており、「EXアプリ」により発車時刻を過ぎた列車の新規予約が可能となったため、アプリで予約をして乗車しようと改札を入ったが、予約した列車は既に駅を発車していた。どうすればよいですか?

A.  改札口の駅係員へ申し出て、「EXご利用票」を返却のうえ「入場前に戻す」処理をお受けください(予約自体は取り消されず、未使用状態になります)。 その後、「【新幹線の遅延】≪EX予約専用ICカード等で乗車する場合/予約変更≫東海道・山陽新幹線に遅延が発生しており、エクスプレス予約で予約した列車よりも前の列車に変更したい。どうすればよいですか?」の<EX予約専用ICカード等での改札入場前>に従ってください。 上記の取り扱いをせず、そのまま後続列車に乗車する場合は、通常の乗り遅れと同様の取扱いとなりますので、ご注意ください。 なお、旅行を取り止める場合は、お客様ご自身での払戻操作をお願いします。エクスプレス予約へのログイン後、メニュー画面上部に「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」が掲出されている間は、記載されている区間を含む予約であれば、無手数料での払戻が可能です。

Q. 【変更】予約人数を減らそうとすると、満席との回答が返ってくるのですが。

A.  エクスプレス予約では、予約変更の際に全ての座席を新たに予約する仕組みとなっているため、ご希望の列車に残席がない場合、人数のみ減らす場合であっても、満席回答となる場合がありますのでご了承ください。 この場合、EX予約専用ICカード裏面に記載のエクスプレス予約カスタマーセンターまたはJ-WESTカードエクスプレス予約サポートダイヤルにご連絡ください。

Q. スマートフォンからエクスプレス予約を利用したら、正常に画面表示されません。

A.  スマートフォンの一部機種では、スマートフォン端末の仕様やご利用状況等により、以下の事象が発生する場合があります。 また、アプリを使用されている場合、JR東海の承認を得ず独自に開発・製作されたスマホ端末用ソフトウェアを使用していないかご確認ください。(JR東海作成アプリは、すべて販売元が「東海旅客鉄道株式会社」または「Central Japan Railway Company」となっております。)これらのソフトウェアの使用により生じた利用者または第三者のあらゆる損失または損害について、当社は一切責任を負いません。 ご利用環境について、詳しくはこちらをご確認ください。 <スマートフォンからログインができない場合> まず会員IDやパスワードをご確認下さい。次に、パソコンまたは携帯でログインできるかお試し下さい。会員IDやパスワードが正しい場合、以下の原因が考えられます。    1.スマートフォンのブラウザ設定で「JavaScriptを有効にする」のチェックが外れている場合、チェックして下さい。 ※多くの端末では初期設定で有効になっています。設定の確認方法は、スマートフォンの取扱説明書、携帯電話会社のHP等でご確認下さい。    2.スマートフォンの電源を一度切り再起動する事で、ログインできる場合があります。 <予約の購入画面で「OK 予約する(購入)」ボタンを押下すると結果が表示されず終了されてしまう場合> スマートフォン端末のご利用状況やメモリ不足などの理由から、異常終了する場合があります。「OK 予約する(購入)」ボタンのタップ後に異常終了した場合、ご予約等が完了している可能性がありますので、メニューの「予約照会/変更/払戻」から、お預かり内容を確認して下さい。なおご予約ができない場合は、起動中のソフトや他のブラウザ画面を閉じてから、再度お試し下さい。

Q. 「EX-ICカード」として登録した「モバイルSuica電話機」の情報を、「スマートEX」の「交通系ICカード」として登録したいため、削除する方法はありますか?(ビュー・エクスプレス会員は除く)

A.  「EX-ICカード」として登録した「モバイルSuica電話機」の情報は、「エクスプレス予約」と「スマートEX」ともに複数の会員IDに対して重複して登録することはできません。 このため、「スマートEX」の「交通系ICカード」として登録する場合は、現在の「エクスプレス予約」の会員IDに対して「モバイルSuica電話機」の登録を削除していただくようお願いします。 削除方法:「エクスプレス予約」にログインし、メニュー画面「お客様情報の変更・初期化」から「会員登録の初期化」を行ってください。 【ご注意】 ・「会員登録の初期化」を行うと、これまでの登録情報(「メールアドレス」・「ログインパスワード」・「いつも使う列車の設定」など)も削除されます。引き続き「エクスプレス予約」をご利用する場合は、改めて「会員登録」が必要になります。

Q. クレジットカードでの決済はいつ行われますか?

A.  スマートフォン、パソコン、携帯電話で予約・変更・払戻操作を完了した時点で、エクスプレス予約の決済用クレジットカードからお支払いとなります。 そのため、クレジットカードの利用日が実際の乗車日と異なる場合がございますので、ご注意ください。

Q. 【新幹線の運休、または2時間以上の遅延】予約した列車が運休、または乗車した列車に2時間以上の遅延が発生しています。どうすればよいですか?

A.  運休や2時間以上の遅延が発生した場合は、EX予約専用ICカードにより乗車の場合は、以下の通りお取扱いします。 ●列車が運休した場合 ①他の列車へ変更する場合 よくあるご質問「列車の遅れや運休の取扱い」の「【新幹線の遅延】予約した列車よりも前の列車に変更したい。どうすればよいですか。」をご覧ください。 ②改札入場前に旅行を取り止める場合   お客様ご自身の操作により払戻をお願いします。なお、無手数料で払戻が可能となることがあります。詳しくはこちらをご覧ください。 ③旅行を途中で取り止める場合 EX予約専用ICカード等を自動改札機にタッチして出場いただくことにより、後日エクスプレス予約の決済用クレジットカードへ、ご乗車にならない区間の運賃と、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を、発売額を限度に払戻します。(注) ④乗車中の列車が目的地までの途中で運転を取り止めた場合 後続の他の列車(東海道・山陽新幹線に限ります。)にご乗車いただけます。この場合も、降車の際にEX予約専用ICカード等を自動改札機にタッチして出場いただくことにより、後日エクスプレス予約の決済用クレジットカードへ、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を払戻しますが、グリーン車をご利用の場合の払戻額は、普通車指定席の特定額が適用されます。(注) ⑤ご予約いただいた出発駅まで戻る場合 出発駅まで、無料でお戻りいただけます。この場合、途中駅では自動改札機を出場せず、乗務員または駅係員にお申し出ください。出発駅まで戻られた際に、改札口の駅係員にお申し出いただけば、無手数料にて全額を払戻します。 (注)東京駅着のご予約で、品川駅と東京駅との間が乗車できなかった場合については、品川駅をそのご予約の下車駅とみなし、品川~東京間の所定運賃及びご予約された区間の特定額と予約駅から品川駅までの特定額に差額が発生した場合は、差額分を払戻しいたします。 ●列車が2時間以上遅れた場合 ・EX予約専用ICカード等を自動改札機にタッチして出場いただくことにより、後日エクスプレス予約の決済用クレジットカードへ、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を払戻します。 ※グリーン車をご利用の場合の払戻額は、普通車指定席の特定額が適用されます。 ※「特定額」の払戻しは、「領収書表示サービス」(一部の法人会員は「ご利用票表示サービス」)をご利用いただけませんので、ご了承ください。 ●その他 ・この他、当社が約款等、別に定めるところにより、収受したエクスプレス予約の商品の一部を払い戻すことがあります。 ※約款等に定めのない、運転の取り止めや列車の遅れ等に伴いお客様に発生した不利益等については、その理由を問わず、当社はいっさいの責任を負いません。 ・きっぷ受取済の場合は、JR東海・JR西日本の駅窓口または精算所で払戻いたします。また、駅窓口が混雑等の場合は、下車駅で「払戻証明」を受け、そのままお持ちください。証明を受けた日から1年以内に、証明を受けたきっぷをJR東海・JR西日本の窓口または精算所へお持ちいただければ、払戻いたします。

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