「変更」の検索結果

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Q. 列車の遅れや運休に伴い、旅行を中止する場合は自分で払戻をするようにとのことだが、どうすればいいですか?

A.  列車の大幅な遅れや運休が発生した時などに旅行を見合わせる場合、会員様操作により無手数料で払戻が可能となることがあります。(※) 会員様操作により無手数料で払戻ができる場合は、対象となる区間や取扱い等の詳細について、エクスプレス予約へのログイン後、メニュー画面上部に「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」を掲出してご案内します。 対象区間を含む予約をご利用にならない場合は、「エクスプレス予約」にログインのうえ、「予約確認/変更/払戻」画面から払戻操作をお願いいたします。 (※)この場合、変更・払戻操作は予約列車の乗車駅発車まで可能となります。(但し、九州区間を発駅とする場合は当日中に限り予約・変更・払戻操作が可能です。) なお、きっぷ受取済の場合は、乗車日から1年以内に、JR東海、JR西日本またはJR九州の主な駅窓口にて、払戻手続きを行ってください。

Q. JR東海エクスプレス・カードの法人会員ですが、「EX-ICサービス」の利用開始手続きを教えてください。【管理責任者様・代表者様向けご案内】

A.  2020年頃までに「JR東海エクスプレス・カード」を法人契約で入会された法人会員様が、エクスプレス予約のチケットレス乗車サービス(以下「EX-ICサービス」)をご利用いただくためには、管理者メニューで「EX-ICサービス」の利用開始手続きが必要です。 お手続き方法は、参照ファイルでご確認ください。 ※2020年以降にご入会の法人会員様は「EX-ICサービス」の利用開始お手続きは不要です。 ※カード使用者様の利用開始手続きは不要です。 「EX-ICサービス」の利用開始手続きが完了すると、カード使用者様は「EX-ICサービス」でご利用いただける商品をご予約いただけます。 「EX-ICサービス」の利用開始手続きが、9月15日(金)23時30分までにお済みでない場合、カード使用者様のご登録内容が初期化(※)され、エクスプレス予約をご利用になる場合は、再度の会員登録を行い、新しい会員規約・特約にご同意いただく必要がありますのでご注意ください。 (※)9月16日(土)以降、エクスプレス予約にご登録の情報が全て消去され、再度会員登録しないとエクスプレス予約をご利用になれません。なお、ご契約のクレジットカードや会員ID番号に変更はございません。 ・再度会員登録いただければ、会員ID番号は引継ぎされ、9月15日までに予約したきっぷやグリーンプログラムのポイント等の情報は引継ぎされます。

Q. 予約していた列車よりも早い列車に乗ることはできますか?

A.  改札入場前・きっぷ受取前・予約した列車の出発時刻前であれば何度でも、手数料なしで列車を変更していただけますので、会員様ご自身で早い時間の列車へ予約を変更してください。 なお、会員様ご自身で予約を変更しない場合には、乗車日当日の自由席に限り、予約した列車より早い時間の列車にご乗車いただけます(早特商品および一部の旅行商品を除く)。 ※早特商品は、特別なご利用条件により割引をしており、予約の列車・設備に限り有効です(同一列車内の他の設備には乗車できません。他の列車には自由席も含め乗車できません)。同一列車内の他の設備、他の列車にご乗車になる場合は、改めて所定の特急料金、グリーン料金をお支払いいただくなど、別途、必要なきっぷを購入いただく必要がありますので、ご注意ください。

Q. 乗車用ICカードを変更する場合はどうすればいいですか?

A.  乗車用ICカードを変更する場合はこちらをご覧ください。

Q. 「モバイルSuica」を退会したのですが、予約済のきっぷ等はどうなりますか?(ビュー・エクスプレス会員様)

A.  ・「EX予約専用ICカード」をお持ちの場合や、あらかじめ受取コードを表示していた場合は、「きっぷ」として受取ができますが、退会後の予約の変更や払戻はできなくなります。 ・払戻の際は、ご予約の列車出発時刻前までに、きっぷを受取のうえ、JR東海・JR西日本またはJR九州の駅窓口にてエクスプレス予約決済用のビューカードを呈示し払戻をお申し出ください。(払戻手数料が必要です。また、JR東日本の駅ではお取り扱いできません)。

Q. EX予約専用ICカードで乗車する場合、予約内容(列車名や発車時刻、座席位置等)の確認方法は?

A.  ・新幹線乗車駅の自動改札機にカードをタッチすると、座席位置等を確認できるよう、きっぷに代わり、新幹線改札機から「EXご利用票(座席のご案内)」が出力されます。「EXご利用票(座席のご案内)」では、ご予約いただいた列車名や発車・到着時刻、座席位置等をご確認いただけます。 また、エクスプレス予約にログイン後、メニュー画面で「予約確認/変更/払戻」からも予約内容を確認いただけます。

Q. 簡単ログインを登録していて会員IDが分からないため、EXアプリでログインできません。会員IDを確認するにはどうすればよいですか。

A.  まずは、従来通り簡単ログインにてログインしてください。ログイン後、メニューに表示される「お客様情報の変更・初期化」からお客様の会員IDがご確認いただけます。 2回目以降のEXアプリログイン時に会員ID入力を省略したい場合は、会員ID入力項目の下の「IDを保存する」を選択ください。

Q. EX予約に登録した交通系ICカードを磁気不良により再発行した場合の乗車方法は?

A.  磁気不良の交通系ICカードでは、自動改札を通過することはできません。別の交通系ICカードをお持ちであれば、乗車前に交通系ICカードを登録変更することで、IC乗車が可能です。 また、交通系ICカードを再発行された場合は、ICカード番号が変わりますので、再度登録変更が必要となります。 交通系ICカードの登録変更方法はこちら なお、お客様情報の変更画面にて乗車用ICカードを「EX-ICカード」に変更すれば、EX予約専用ICカードでのご乗車が可能です。

Q. 【1年前予約】1年前予約~1ヵ月より前の予約はいつ決済されますか。また、変更、払戻はいつまでできますか。

A.  予約完了と同時に決済します。また、予約完了後、変更、払戻はご予約の列車の出発時刻前まで可能です。 ※予約完了後、払戻しには払戻手数料がかかります。 ※一部、変更不可の商品があります。 ※乗車する日の1ヵ月前07:30~08:00以降の座席番号等のご案内までの時間など、一部、変更等の操作ができない時間帯があります。

Q. 【受取】きっぷを受取後に変更・払戻できますか?

A.  エクスプレス予約の商品をきっぷとして受取した後は、スマートフォンやパソコンから会員様操作による変更や払戻はできません。 【変更される場合】 乗車日・乗車区間・列車種別・設備のいずれかを変更される場合は、JR東海・JR西日本・JR九州の主な駅の窓口にお申し出のうえ、新たに必要な所定のきっぷ(割引なし)を購入してください。 この際、受け取ったエクスプレス予約の商品のきっぷの列車発車時刻前であれば、JR東海・JR西日本・JR九州の駅の窓口で手数料なしでエクスプレス予約の決済用クレジットカードへ払戻します。ただし、片道のみ乗車区間を変更する場合は、払戻手数料(復割取消手数料)をいただきます。 ※予約した列車の発車時刻前であれば、JR東海・JR西日本またはJR九州の新幹線駅の指定席券売機や駅の窓口において、変更希望列車が元の予約と同一日・同一区間・同一設備・同一列車種別(指定席券売機では同一列車種別のみ可能です)の場合に限り、1回に限り手数料なしで列車変更を承ります。(指定列車以外に乗車できない早特商品や「グリーン特典」をご利用の場合は除く)。 ※一部の法人会員様は現金での払戻となる場合があります。 ※予約の変更についてはこちらをご覧ください。 【払戻される場合】 乗車日当日の場合、JR東海・JR西日本・JR九州の主な駅の窓口にきっぷとエクスプレス予約の決済用クレジットカードをお持ちいただき、払戻手続きをしてください。 ※普通車指定席・グリーン車の場合は、予約した列車の発車時刻前までに、駅窓口の係員までお申し出ください。列車の発車時刻前と発車時刻後で払戻手数料が異なります。 ※予約の払戻についてはこちらをご覧ください。 ※JR東海・JR西日本・JR九州以外のJR各社の駅窓口や旅行会社の窓口では、上記の取扱はできません。

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