「変更」の検索結果

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Q. 【事前申込】往復割引商品で往復の乗車日が異なる場合、事前申込はできないですか。

A.  事前申込は、発売開始日当日の10時より順次、発売手続きを行います。復路の乗車日が発売開始日と異なる場合には、発売手続きができないため、事前申込をしていただくことができません。 往復の乗車日が異なる場合で往復割引商品の事前申込をご希望の場合は、往路についてご希望の列車の事前申込をしていただき、復路については同じ日の自由席をお申し込みください。復路の発売開始日当日の10時以降に、自由席からご希望の列車に変更いただきますようお願いします。 結果として、ご希望の列車をご予約いただけない場合もございますが、ご理解いただきますようお願いいたします。

Q. ビュー・エクスプレス特約を解除(エクスプレス予約の利用をやめる)したいのですが?

A.  ・「モバイルSuicaアプリ」または「Suicaアプリケーション」から特約解除手続きを行ってください。 ※エクスプレス予約の会員登録情報の初期化では「ビュー・エクスプレス特約」は解除されません。年会費(1,080円・税込)がかかりますのでご注意ください。 ・特約が解除された時点で、「エクスプレス予約」で予約がある場合、これらの予約は払い戻されず、そのままご利用いただけます。 ・予約のきっぷを払い戻す場合は、解除手続き前にエクスプレス予約サイトより払戻の手続きを行うか、受取後、JR東海の駅窓口で払戻の手続きを行ってください。 ・モバイルSuica電話機に登録した決済用のクレジットカード(ビューカード)を変更したり、退会した場合は、自動的に「ビュー・エクスプレス特約」も解除されます。 ・また「モバイルSuicaアプリ」または「Suicaアプリケーション」を退会した場合も、自動的に「ビュー・エクスプレス特約」は解除されます。

Q. EX予約専用ICカードで乗車する場合、予約内容(列車名や発車時刻、座席位置等)の確認方法は?

A.  ・新幹線乗車駅の自動改札機にカードをタッチすると、座席位置等を確認できるよう、きっぷに代わり、新幹線改札機から「EXご利用票(座席のご案内)」が出力されます。「EXご利用票(座席のご案内)」では、ご予約いただいた列車名や発車・到着時刻、座席位置等をご確認いただけます。 また、エクスプレス予約にログイン後、メニュー画面で「予約確認/変更/払戻」からも予約内容を確認いただけます。

Q. 台風の接近または上陸の影響により、旅行の見合わせを考えています。すでにエクスプレス予約で予約したきっぷの取扱いはどのようになりますか?

A.  台風の接近または上陸の影響により、きっぷの変更や払戻など、 特別な取扱いを行う場合は、エクスプレス予約のメニュー画面などで「重要なお知らせ」を掲出して、お知らせいたします。 「重要なお知らせ」の掲出箇所につきましては、こちらでご確認ください。

Q. 【変更】EX予約サービスとe特急券等のきっぷは、相互に変更できますか?

A.  改札入場前・きっぷ受取前・予約した列車の発車時刻前までは、EX予約サービス等とe特急券は、満席等の場合を除き、相互に変更することができます。この場合、手数料はいただきません。 なお、エクスプレス予約では予約変更の際に座席を新たに予約する仕組みとなっているため、ご希望の列車に残席がない場合、きっぷの種類変更を含め変更を承ることはできません。

Q. ウェブ版の予約サイトにおける予約や変更等は、EXアプリに反映されますか?

A.  ウェブ版の予約サイトにおける予約等とEXアプリでの予約等は、相互に反映されます。 お預かりしている予約は、ウェブ版の予約サイト上の「予約確認/変更/払戻」またはEXアプリの「予約一覧」からご確認いただけます。

Q. 利用した履歴・実績を確認できますか?

A.  エクスプレス予約のご利用について、過去3ヵ月分の予約内容を、スマートフォン・パソコン・携帯電話でご確認いただけます。 ≪確認方法≫ 【スマートフォン・パソコン(ウェブブラウザ)】 エクスプレス予約にログイン後、メニュー画面で[ご利用履歴・領収書の発行] 【EXアプリ】 EXアプリにてエクスプレス予約ログイン後、サイドメニューの「購入履歴・領収書」 【携帯電話(ウェブブラウザ)】 エクスプレス予約ログイン後、メニュー画面で[ご利用履歴] ※エクスプレス予約の利用分のみの照会が可能です。駅やJR東海ツアーズ、ホテル、駅ビルなどでの利用分は照会できません。 ※予約いただいた当日のデータは照会できません。 ※きっぷ等の受取後の窓口での変更・払戻の手続き内容に関しては、ご利用履歴に反映されません。 ※指定席の予約を利用しなかった場合の手数料(特定額)や、2時間以上の列車遅延等による特定額の払戻しについては、「領収書表示サービス(一部の法人会員は「ご利用票表示サービス」)をご利用いただけませんので、ご了承ください。 なお、法人様のうち「管理責任者」様等ご指定の方は、ご登録の法人・部署単位で、ご利用実績をダウンロードしていただけます。 ご指定の方が、法人(基本)会員、部署会員または代表者の会員IDでパソコンからログインしていただき、エクスプレス予約メニューの「ご利用実績ダウンロード・カード情報ダウンロード」を選択し、「ご利用実績ダウンロードマニュアル」をご参照ください。 ご利用方法等について詳しくはこちら

Q. 【JR線の遅延】≪早特商品やグリーン特典の商品をご予約の場合≫JRの他の新幹線や在来線に大幅な遅延が発生し、エクスプレス予約で予約した新幹線に間に合いません。どうすればよいですか?

A.  【EX予約専用ICカードでの改札入場前またはきっぷ受取前】 東海道・山陽新幹線の駅窓口(JR東海・JR西日本のきっぷうりば)にご相談ください。 在来線の列車遅延状況にもよりますが、大幅な遅延が発生している時には、空席があれば、後続の新幹線の指定席にご案内する等の対応を行っております。 また、駅窓口が混雑等のため、きっぷの変更を行わずご乗車されたお客様は、ご乗車した列車の車掌にお申し出ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。 【きっぷ受取後や、お客様ご自身で変更操作ができない場合】  東海道・山陽新幹線の駅窓口(JR東海・JR西日本のきっぷうりば)にご相談ください。 ※お客様ご自身で予約の変更操作をされますと、乗車日当日は、通常のEX予約サービス等への変更となり、早特商品との差額を、またグリーン特典で「ひかり」から「のぞみ」など必要ポイント数が高くなる列車への変更の場合は、グリーンプログラムのポイントをお客様にご負担していただくことになりますので、ご注意ください。 ※列車遅延時、必ず後続の新幹線指定席へのご案内の対応をお約束するものではありません。時間に余裕をもって、駅にお越しいただきますようお願いいたします。 ※上記は、「JRの他の新幹線や在来線」の大幅な遅延の場合であり、他の交通機関をご利用の場合は、指定列車以外は、自由席も含めご乗車いただけません。乗り遅れた場合は、駅窓口発券のうえ、運賃相当額を払戻しいたします。そのうえで、新幹線にご乗車される際は、お客様ご自身で新たなご予約をお願いいたします。

Q. 住所や氏名など届出事項の変更手続きを行うには、どうすればよいですか?

A.  ●クレジットカード会社において手続きを行う場合 ・住所変更や連絡先等の変更 ・引き落とし口座、暗証番号等の変更 クレジットカード会社の連絡先は、クレジットカード裏面またはこちらでご確認ください。 ●クレジットカード会社及びICカードデスクにおいて手続きを行う場合 ・改姓改名等 まずはクレジットカード会社へ連絡をお願いいたします。 EX予約専用ICカード等の記載事項の変更は、新しいクレジットカードのお届け後、エクスプレスICカードデスクへ連絡して行ってください。以前からお持ちのEX予約専用ICカード等は、新しいEX予約専用ICカードがお手元に届きましたら、同封の返送用封筒に入れて返送してください。 ※一部法人の会員様は、お勤め先の出張・経理事務ご担当者様変更手続きを行う場合がございます。事前にお勤め先の出張、経理ご担当者様にご相談ください。 ●エクスプレス予約にログイン画面で手続きを行う場合 ・エクスプレス予約のお客様情報に登録している電話番号やメールアドレスの変更 エクスプレス予約にログイン後、メニュー画面で「お客様情報の変更・初期化」を選択し、変更してください。 ※連絡先などの変更は24時間いつでも行えます。 ご不明な場合は、EX予約専用ICカード裏面に記載のエクスプレス予約カスタマーセンターまたはJ-WESTカードエクスプレス予約サポートダイヤルにご連絡ください。

Q. 【変更】区間や設備、座席位置の変更はできますか?

A.  EX予約専用ICカードでの改札入場前またはきっぷの受取前、かつ変更前の列車の出発時刻前なら、スマートフォン・パソコン・携帯電話から何度でも変更できます。

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