「変更」の検索結果

A.　 エクスプレス予約で予約されたきっぷは、新幹線ご乗車の際に、東海道・山陽・九州新幹線の主な駅にある指定席券売機や受取専用機などのほか、JR東海・JR西日本・JR九州の主な駅の窓口でもお受け取りいただけます。
また、JR東日本の東京都区内、横浜市内・川崎、小田原・熱海の各駅の指定席券売機でもお受取りいただけます。
※JR東日本の駅窓口では受取できません。

新幹線乗車駅まで在来線をご利用のお客様は、新幹線乗換口（改札内）にあるJR東海・JR西日本またはJR九州の指定席券売機や窓口、またはJR東日本の東京・品川・新横浜・小田原・熱海の各駅にある指定席券売機できっぷをお受け取りいただけます。

※「指定席券売機」「受取専用機」によるきっぷの受取期間は「乗車日3日前以降」です（係員のいるきっぷうりばでは、乗車日1か月前からお受け取りいただけます。）

※2024年7月30日以降、「指定席券売機」「受け取り専用機」によるきっぷの受け取り期間を「乗車日3日前以降」に変更となりました。詳しくはこちら

A.　 エクスプレス予約の決済用クレジットカードを紛失・盗難された場合は、直ちにクレジットカード会社にご連絡のうえ、最寄りの警察署等にもお届けください。

クレジットカードを他人に利用されないためには、クレジットカード会社によるクレジットカードの利用停止が必要です。クレジットカードの利用停止後は、エクスプレス予約にログインできなくなりますので、利用停止後の予約の払戻は、予約した列車の発車時刻前までにEX予約専用ICカード裏面に記載のJR東海エクスプレス予約カスタマーセンター、J-WESTカードエクスプレス予約サポートダイヤルまたはJR九州エクスプレス予約カスタマーセンターにご連絡ください。
※予約の変更は承れませんので、ご了承ください。

■ご予約のあるお客様へ
・こちらをご確認ください。

A.　 "エクスプレス予約にログイン後、メニュー画面で「お客様情報の変更・初期化」を選択し、変更操作をお願いいたします。
※変更は24時間いつでも行えます。

なお、予約・変更・払戻時にお送りしている確認メール、入会手続き完了やお客様情報が変更された場合にお送りしているお客様情報登録／変更完了メールは解除することができません。"

A.　 磁気不良の交通系ICカードでは、自動改札を通過することはできません。別の交通系ICカードをお持ちであれば、乗車前に交通系ICカードを登録変更することで、IC乗車が可能です。
また、交通系ICカードを再発行された場合は、ＩＣカード番号が変わりますので、再度登録変更が必要となります。
交通系ＩＣカードの登録変更方法はこちら

なお、お客様情報の変更画面にて乗車用ＩＣカードを「ＥＸ－ＩＣカード」に変更すれば、ＥＸ予約専用ICカードでのご乗車が可能です。

A.　 予約の変更は、EX予約専用ICカードでの改札入場前またはきっぷ受取前で、変更前の列車の発車時刻前までは、スマートフォン・パソコンから、何度でも手数料なしで変更できます。

ただし、利用人数を減らす場合については、既にご購入いただいた乗車券類を一部払い戻すことになりますので、所定の払戻手数料をいただきます。


※早特商品については、特別な利用条件が定められています。詳しくはこちらをご覧ください。

A.　 乗車用ICカードを変更する場合はこちらをご覧ください。

A.　 EXアプリの特徴は以下の通りです。

①シンプルな画面と快適な操作感
・ご利用頻度の高い機能（新規予約、予約確認、変更等）をスムーズにお使いただけます。

②スピーディなログイン
・指紋認証や顔認証を利用して、スピーディにログインできます。
　（顔認証はiOS版の対応機種のみご利用可能）

③英語表示
・スマートフォン端末の言語設定が日本語以外の場合、英語で表示します。

EXアプリは主な機能（新規予約、予約照会、変更、払戻等）がご利用いただけるものとなっています。
アプリにない機能については、引き続きウェブ版の予約サイトをご利用ください。

アプリの機能詳細やダウンロードはこちら

A.　 予約完了と同時に決済します。また、予約完了後、変更、払戻はご予約の列車の出発時刻前まで可能です。

※予約完了後、払戻しには払戻手数料がかかります。
※一部、変更不可の商品があります。
※乗車する日の1ヵ月前07:30～08:00以降の座席番号等のご案内までの時間など、一部、変更等の操作ができない時間帯があります。

A.　 グリーンプログラムは2023年12月31日をもって終了いたしました。
ポイントを利用した「グリーン特典」の有効期限は【2024年6月30日 23:30予約操作分まで】となります。

※プラスEX会員、一部の法人会員は、グリーンプログラムの適用対象外です。

・ポイントの有効期限の6月末日（23：30）まで予約ができます。有効期限までに予約した「グリーン特典」は、他の予約同様、初回購入時の乗車日から3ヵ月以内の乗車日の間であれば、ポイントの有効期限経過後も、乗車日の変更ができます。従って、有効期限までに予約をすると、7月以降の乗車分の予約への変更も可能となります。

　例）6月末期限のグリーン特典の予約の変更
　　　 6月30日に1,000ポイントを使って7月30日乗車分の予約、購入
　　　　　　↓　　
　　　 7月14日に7月30日乗車の予約を、ポイントを利用したまま8月14日乗車分に　
　　　 予約を変更（⇒ 10月29日の列車までは何度でも変更可能）

・予約の変更・払戻によりポイントを利用しなくなった場合は、操作時点で有効期限を経過しているポイントは無効となります。有効期限を経過しているポイントが無効となる例は以下の通りです。

　例：グリーン特典から通常の（グリーン特典を利用しない）エクスプレス予約の商品に変更した場合
　例：のぞみのグリーン特典（1,000pt）から、ひかりのグリーン特典（800pt）等に変更した場合
　例：払戻した場合（予約人数のうち一部を払戻する場合を含む）

A.　 会員IDは、EX予約専用ICカード表面に印字されている10桁または12桁の数字です。
詳しくはこちら

EX予約専用ICカードの券面のほか、ログイン後の「お客様情報の変更・初期化」画面や、一部の会員様は、会員様にお送りするメール（ご案内メールを除く）に記載しています（ただし、メールアドレス登録時に、メールの宛名として「氏名表記」を選択されている場合は、メールへの記載はございません）。

会員IDが分からない場合は、予約画面の会員ログインページからも、会員IDを確認できます。確認方法はこちらをご覧ください。