「変更」の検索結果

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Q. 事前申込や夜間申込後に登録メールアドレスを変更したら、変更後のメールアドレスに申込結果の回答メールが届きません。

A.  事前申込や夜間申込の予約結果の回答メールは、申込操作時に登録されていたメールアドレスに送信されます。 事前申込や夜間申込後にメールアドレスを変更した場合は、変更後のメールアドレスには回答メールが送信されませんので、ご注意ください。 このような場合は、エクスプレス予約ログイン後のメインメニュー「予約確認/変更/払戻」画面から、事前申込や夜間申込の予約結果をご確認ください。

Q. 【JR線の遅延】≪きっぷを受け取って乗車する場合≫JRの他の新幹線や在来線に大幅な遅延が発生し、エクスプレス予約で予約した新幹線に間に合いません。どうすればよいですか?

A.  (※早特商品やグリーン特典の商品をご予約の場合はこちらをご覧ください) 【きっぷ受取前】 ・予約された列車の発車時刻前  スマートフォンや携帯電話から、列車変更ができます。お手数ですが、お客様ご自身での変更操作をお願いいたします。   ・予約された列車の発車時刻後  東海道・山陽新幹線の駅窓口(JR東海・JR西日本のきっぷうりば)にご相談ください。また、乗車日当日の列車であれば、どの列車の自由席でも、ご乗車いただけます。 【きっぷ受取後や、お客様ご自身で変更操作ができない場合】  東海道・山陽新幹線の駅窓口(JR東海・JR西日本のきっぷうりば)にご相談ください。  JRの他の新幹線や在来線に大幅な遅延が発生した際には、空席があれば、後続の新幹線の指定席にご案内するなどの対応を行っております。  また、駅窓口が混雑等のため、きっぷの変更を行わずご乗車されたお客様は、ご乗車した列車の車掌にお申し出ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。

Q. 予約・変更・払戻方法を教えてください。またいつまで操作できますか?

A.  ●予約・変更・払戻の受付期間 5:30~23:30までの間、スマートフォン・パソコン・携帯電話から予約・変更・払戻操作を行えます。 詳しくは、新幹線の予約・変更・払戻をご覧ください。 ※23:30~翌日5:30の間は、新規予約の申込を受け付けます。夜間申込サービス時間帯は、ご希望の列車を第2希望まで指定できます。 ※夜間申込サービス時間帯は、座席表(シートマップ)による座席の選択や、予約の変更、払戻はできません。また、予約の回答は、5:30以降にご登録のアドレス宛にメールにて行います。 ※夜間受付サービスで申込をした場合、5:30までは「予約確認/変更/払戻」画面)に申込結果は反映されません。 ●変更・払戻の条件 ・改札入場前・きっぷ受取前・予約した列車の発車時刻前(※)まで  (※)発車時刻後は変更できません。自由席の場合は、乗車日当日(23:30)まで ※ 2つ以上の列車を乗り継いで利用する場合は、最初に指定席に乗車する列車の発車時刻前まで、予約の変更・払戻が可能です。乗り継いでご利用される列車が出発時刻前でも、変更や払戻はできませんので、ご注意ください。 ・エクスプレス予約では、変更の際に座席を新たに手配する仕組みとなっているため、ご希望の列車に残席がない場合、変更はできません。また、きっぷの種類変更のみも場合も、同じ座席を確保したままの変更はできません。 ●変更可能期間 初回購入日から3ヵ月以内の乗車日の間 ※予約できる列車は、操作日から1ヵ月先までの列車となりますのでご注意ください。例:7月1日に7月15日の列車のきっぷを購入した場合、9月30日発の列車までは何度でも変更可能です。ただし、7月15日に変更する場合、予約できるのは1ヵ月先の8月15日発の列車までとなります。

Q. EXアプリの特徴およびウェブ版の予約サイトとの違いはどのようなところにありますか?

A.  EXアプリの特徴は以下の通りです。 ①シンプルな画面と快適な操作感 ・ご利用頻度の高い機能(新規予約、予約確認、変更等)をスムーズにお使いただけます。 ②スピーディなログイン ・指紋認証や顔認証を利用して、スピーディにログインできます。  (顔認証はiOS版の対応機種のみご利用可能) ③英語表示 ・スマートフォン端末の言語設定が日本語以外の場合、英語で表示します。 EXアプリは主な機能(新規予約、予約照会、変更、払戻等)がご利用いただけるものとなっています。 アプリにない機能については、引き続きウェブ版の予約サイトをご利用ください。 アプリの機能詳細やダウンロードはこちら

Q. ポイントを使った予約は、いつまでできますか?(ポイント有効期限後も、グリーン特典の変更はできますか?)

A.  ※プラスEX会員、一部の法人会員は、グリーンプログラムの適用対象外です。 ・ポイントの有効期限の6月末日(23:30)まで予約ができます。有効期限までに予約した「グリーン特典」は、他の予約同様、初回購入日から3ヵ月以内であれば、ポイントの有効期限経過後も、乗車日の変更ができます。従って、有効期限までに予約をすると、7月以降の乗車分の予約への変更も可能となります。  例)6月末期限のグリーン特典の予約の変更     6月30日に1,000ポイントを使って7月15日乗車分の予約、購入       ↓       7月14日に7月15日乗車の予約を、ポイントを利用したまま8月10日乗車分に      予約を変更(⇒ 9月29日の列車までは何度でも変更可能) ・予約の変更・払戻によりポイントを利用しなくなった場合は、操作時点で有効期限を経過しているポイントは無効となります。有効期限を経過しているポイントが無効となる例は以下の通りです。  例:グリーン特典から通常の(グリーン特典を利用しない)エクスプレス予約の商品に変更した場合  例:のぞみのグリーン特典(1,000pt)から、ひかりのグリーン特典(800pt)等に変更した場合  例:払戻した場合(予約人数のうち一部を払戻する場合を含む)

Q. 会員IDを忘れたときは?

A.  会員IDは、会員登録完了時にご案内した10桁の数字です。 会員様にお送りするメール(ご案内メールを除く)に記載しているほか、ログイン後の「お客様情報の変更・退会」画面からもご確認いただけます(ただし、メールアドレス登録時に、メールの宛名として「氏名表記」を選択されている場合は、メールへの記載はございません)。 会員IDが分からない場合は、予約画面の会員ログインページからも、会員IDを確認できます。確認方法はこちらをご覧ください。 ※J-WESTカード(エクスプレス)会員の方は、カード表面に印字されている12桁の数字です。こちらの「エクスプレス予約用ID・パスワードをお忘れの場合」から確認できます。

Q. ワンタイムパスワードはどのような場合に必要ですか?

A.  エクスプレス予約にログイン後、以下の操作をする際にワンタイムパスワードが必要です。 ・受取コードの発行 ・お客様情報の参照・変更(電話番号、メールアドレス等)・初期化 ・実績等のダウンロード(エクスプレス予約法人会員のみ) また、ログイン前に「パスワード再設定」を行う際も、ワンタイムパスワードが必要となります。 ※ログイン後にパスワードの変更をする場合は、ワンタイムパスワードは発行いたしません。 なお、エクスプレス予約へログインや予約・変更操作等は、ワンタイムパスワードは必要なく、従来どおり操作ができます。

Q. モバイルSuicaを退会したのですが、予約済のきっぷ等はどうなりますか?(ビュー・エクスプレス会員様)

A.  ・モバイルSuica電話機にご登録いただいていたビューカードできっぷとして受取ができますが、退会後の変更や払戻はできなくなります。 ・払戻の際は、ご予約の列車出発時刻前までに、きっぷを受取のうえ、JR東海の駅窓口にて払戻をお申し出ください(払戻手数料が必要です。また、JR東日本の駅ではお取り扱いできません)。

Q. 予約を申し込んだ内容と違った席が予約されたのですが。

A.  当初ご希望の設備やお座席が満席のため、ご希望と異なる予約をする場合があります。その場合、予約の際にご案内が表示されるので、内容をご確認のうえ、予約操作を進めてください。 また、予約条件に登録されていた「満席時のお取り扱い」に従い、座席位置や禁煙/喫煙のご希望を変更して予約したか、夜間受付サービス時間帯に第2希望列車を指定されていた可能性があります。 予約条件の登録内容は、以下の操作でご確認ください。 エクスプレス予約にログイン後、メニュー[予約条件の設定]

Q. 【受取】きっぷの受取方法が変更になったのですか?

A.  2020年3月21日(土)に、きっぷの受取方法が変更になりました。 ※エクスプレス予約の決済方法、きっぷの予約や変更などの操作、EX予約専用ICカードによる乗車方法、  きっぷの受取箇所などは変更ありません。 ●会員様ご本人(おとな1名)でご利用の場合は、これまでどおり  「EX予約専用ICカード」でチケットレス乗車いただけます。 ●2名様以上・こどもを含む予約や、会員様ご本人以外の1名様が利用する場合は、  これまでどおり「きっぷ」を受取いただきますが、2020年3月21日(土)より  「クレジットカード」による受取から「受取コード」による受取に変更になりました。  ※引き続き「EX予約専用ICカード」でもお受け取りいただけます。  詳しくはこちら  ※移行措置として、2020年6月30日(火)まではこれまで通り、エクスプレス予約の決済用クレジットカードでも   お受け取りいただけます。

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