「変更」の検索結果

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Q. 会員登録時に登録したeメールアドレスや、電話番号、パスワードを変更できますか?

A.  <登録方法> エクスプレス予約にログイン後、メニュー画面で「お客様情報の変更・初期化」を選択し、変更操作をお願いいたします。 ※ご連絡先などの変更は24時間いつでも行えます。

Q. プラスEXのエクスプレス予約にサービス統合後に、規約に同意しないとサービスは利用できなくなりますか?

A.  既にプラスEXでの予約がある場合、エクスプレス予約をご利用いただくための新しい会員規約等に同意いただかなくてもご乗車はいただけます。 一方、会員規約にご同意いただけない場合は、既にお持ちの予約の変更を含め、新たな予約や払戻等を行うことができませんので、ご注意下さい。

Q. モバイルSuica電話機に決済用クレジットカードとして登録したビューカードの有効期限が切れていたら?(ビュー・エクスプレス会員様)

A.  ・ビューカードの有効期限が更新された際は、お早めにモバイルSuicaの決済用クレジットカード情報の変更手続を行ってください。 ・有効期限満了日の2日前までに、モバイルSuica電話機のクレジットカード情報の変更手続きが行われない場合、有効期限満了月の翌月1日は0時頃から10時頃までエクスプレス予約へのログインができません(モバイルSuica電話機での改札機通過は可能です)。

Q. 過去の予約内容の確認方法は?

A.  過去3ヵ月分の予約内容を照会できます。予約内容は、申込日順で表示されます。 パソコン・スマートフォン:エクスプレス予約にログイン後、メニュー[ご利用履歴・領収書の発行] 携帯電話:エクスプレス予約にログイン後、メニュー[ご利用履歴] 照会期間は、乗車日ではなく、確認したい予約の購入日(予約日)を入力してください。 ※予約いただいた当日のデータは照会できません。 ※きっぷ等の受取後の窓口での変更・払戻の手続き内容に関しては、ご利用履歴に反映されません。 ※エクスプレス予約の利用分のみの照会が可能です。駅やJR東海ツアーズ、ホテル、駅ビルなどでの利用分は照会できません。

Q. 2人以上でエクスプレス予約の商品を予約しています。一部だけ取り消しする場合、払戻から操作をすればよいですか?

A.  「払戻」は、お預かり番号に対して予約されている全員分の取消・手数料を差し引いた払戻となります。 一部の人数を減らす場合、「予約確認/変更/払戻」から「変更」を選択し、希望の人数に変更操作を行ってください。なお、同じ座席を確保することはできません。 ※変更先の列車が満席の場合には、人数を減らす操作ができない場合があります。この場合は、 エクスプレス予約カスタマーセンターまたはJ-WESTカードエクスプレスサポートダイヤルまでご連絡ください。

Q. 予約していた列車に乗り遅れた場合は?

A.  予約していた列車に乗り遅れた場合でも、早特商品を除き、ご予約いただいていた列車と同一日出発・同一区間であれば、後続列車の自由席にご乗車いただけます(早特商品を除く)。 ただし、早特商品は、特別なご利用条件により割引をしており、予約の列車・設備に限り有効です(同一列車内の他の設備には乗車できません。他の列車には自由席も含め乗車できません)。同一列車内の他の設備、他の列車にご乗車になる場合は、改めて所定の特急料金、グリーン料金をお支払いいただくなど、別途、必要なきっぷを購入いただく必要がありますので、ご注意ください。 ※改札入場前・きっぷ受取前・予約した列車の出発時刻前で、当初の購入日から3ヵ月以内の乗車日の間であれば、早特商品以外の商品へ変更可能です(差額は必要です)。予定が変更となった場合は、あらかじめ予約を変更されることをおすすめします。

Q. モバイルSuica電話機でエクスプレス予約を利用していますが、EXアプリで予約はできますか?

A.  モバイルSuica電話機をご利用のJR東海エクスプレス予約会員様は、EXアプリでご予約いただけます。 なお、モバイルSuica電話機の登録や機種変更等は、「モバイルSuicaアプリ」のメニューまたは「Suicaアプリケーション」のチケット購入・Suica管理画面からエクスプレス予約にアクセスの上、ご利用ください。

Q. EX予約専用ICカードで新幹線自動改札機を通過できませんでした。

A.  下記の事項をご確認ください。 ■ご予約の乗車日・区間をご確認ください。 間違いがある場合は、お客様ご自身で予約の変更操作をお願いいたします。 ※予約の確認方法についてはこちらをご覧ください。 ※乗車日が過ぎていた場合はこちらをご覧ください。 ■2名以上やこどもを含む予約ですか? 2名以上やこどもを含む予約の場合、EX予約専用ICカードでは入場いただけません。乗車前に会員様本人分を含め、指定席券売機等できっぷを受け取ってください。 ※きっぷの受取方法・箇所についてはこちらをご覧ください。 <在来線⇔新幹線の乗換の場合> ■在来線を交通系ICカードでご利用の方は、交通系ICカードの入金(チャージ)残高をご確認ください。 在来線乗車分の運賃は、交通系ICカードの入金残高から引き去りますので、予めチャージしていただくようお願いいたします。

Q. 【新幹線の遅延】≪きっぷを受け取って乗車する場合/予約変更≫東海道・山陽新幹線に遅延が発生しており、エクスプレス予約で予約した列車よりも前の列車に変更したい。どうすればよいですか?

A.  (※早特商品・グリーン特典の商品をご予約の場合はこちらをご参照ください。) <きっぷ受取前> ・発車時刻が前の列車へ予約を変更する場合 スマートフォンや携帯電話から、列車の変更ができます。お手数ですが、お客様ご自身での変更操作をお願いいたします。なお、大幅な遅延が発生している場合、発車時刻後の予約の変更操作が可能となる場合があります。エクスプレス予約にログイン後の画面にてご案内いたします。 ・発車時刻は既に過ぎているが、まだ乗車駅を発車へ到着していない列車へ変更する場合 (※「EXアプリ」をご利用のお客様は下記の「参照ファイル」及びこちらをご覧ください) 東海道・山陽新幹線の駅窓口(JR東海・JR西日本のきっぷうりば)にご相談ください。 駅窓口が混雑等のため、変更できない場合は、ご希望列車にご乗車いただき、列車の車掌にご相談ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。 <きっぷ受取後や、お客様ご自身で変更操作ができない場合> 東海道・山陽新幹線の駅窓口(JR東海・JR西日本のきっぷうりば)にご相談ください。 駅窓口が混雑等のため、変更できない場合は、ご希望列車にご乗車いただき、列車の車掌にご相談ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。 <改札入場後> 改札口の駅係員へ申し出て、「入場取消証明」を受けたうえで再出場していただき、東海道・山陽新幹線の駅窓口(JR東海・JR西日本のきっぷうりば)にご相談ください。 駅窓口が混雑等のため変更できない場合は、ご希望列車にご乗車いただき、列車の車掌にご相談ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。 ※旅行を取り止める場合は、駅窓口にご相談ください。払戻または必要な証明を行います。

Q. 複数のモバイルSuica電話機を利用する場合は?

A.  ・エクスプレス予約には、同時に1台のモバイルSuica電話機しか登録できません。 ・ご登録の電話機を変更される場合、「モバイルSuicaアプリ」または「Suicaアプリケーション」からエクスプレス予約にアクセスして、「モバイルSuicaから初めてエクスプレス予約にアクセスされた方はこちら」を選択のうえ、画面の案内に従って、新たに登録するエクスプレス予約の決済用クレジットカードまたは「ビューカード」の情報を入力し、画面に従い変更登録を行ってください。 【ご注意】 以下の予約がある場合、モバイルSuica電話機の登録変更はできません。 ・当日乗車予定のEX予約サービス等の予約 ・現在乗車中または出場処理がされていない予約 ・乗車日を経過しシステム処理中の予約

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