「変更」の検索結果

70件中 1~10件目

Q. パソコンで会員登録をしたが、出先ではスマートフォンから利用したい。スマートフォンでも会員登録は必要か?

A.  スマートフォン・パソコン・携帯電話のいずれかの端末で一度会員登録していただければ、他の端末でもご利用いただけます(端末ごとに会員登録をする必要はありません)。 会員登録時に発行される会員IDと会員登録時に入力したログインパスワードを利用して、会員登録した端末以外から予約や変更操作を行ってください。

Q. エクスプレス予約の決済用クレジットカードやEX予約専用ICカード、利用登録したモバイルSuica端末を忘れてきてしまい、ICサービスによる乗車やきっぷの受取ができません。どうすればよいか?

A.  EX予約専用ICカード、エクスプレス予約の決済用クレジットカード、エクスプレス予約会員証、事前に利用登録されたモバイルSuica端末のいずれかがない場合、ご乗車できません。 発車時刻前までに、予約の払戻か乗車日の変更を行ってください。 なお、ICサービスによる乗車の場合、上記いずれかのカード媒体をお持ちであれば、予約を受け取って乗車することが可能です。 モバイルSuica端末のみをお持ちの場合には、新幹線改札口の係員にご相談ください。 ※予約完了画面や予約内容の確認メールでは、一切ご乗車ができません。

Q. 予約していた列車よりも早い列車に乗ることはできますか?

A.  乗車日当日の自由席に限り、予約した列車より早い時間の列車にご乗車いただけます(早特商品を除く)。 ただし、早特商品は、特別なご利用条件により割引をしており、予約の列車・設備に限り有効です(同一列車内の他の設備には乗車できません。他の列車には自由席も含め乗車できません)。同一列車内の他の設備、他の列車にご乗車になる場合は、改めて所定の特急料金、グリーン料金をお支払いいただくなど、別途、必要なきっぷを購入いただく必要がありますので、ご注意ください。 なお、エクスプレス予約では、改札入場前・きっぷ受取前・予約した列車の出発時刻前であれば何度でも、手数料なしで列車を変更していただけますので、予約を変更していただくことをおすすめいたします。

Q. 予約や変更操作をしましたが、予約内容の確認メールが届きません。

A.  予約申込操作完了後、しばらくたっても回答メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。 ●パソコンから夜間受付サービス時間帯(23:30~翌5:30の間)に申し込まれた場合は、翌5:30以降の回答となります。 ●会員様の端末のご利用環境、回線状況等により、メール回答に時間を要する場合があります。 ●上記のほか、次の原因が考えられます。設定状況のご確認をお願いします。   1. メールアドレスに誤りはありませんか?  ・携帯電話の機種変更やメールアドレス変更により変更されたメールアドレス情報が更新登録されていない  ・ご入力いただいたメールアドレスが誤っている     2. エクスプレス予約からのメールを受け取ることができるように設定いただいていますか?   迷惑メール防止機能をご利用いただいている場合など、エクスプレス予約からのメールをお受け取りいただけない設定をされている場合があります。   ⇒エクスプレス予約からお送りするメールのアドレスは「yoyaku@expy.jp」です。    このアドレスからのメールを受信可能となるよう、設定をお願いします。    ※設定方法については、ご利用の携帯電話会社様にお問い合わせ下さい。 このような場合は、エクスプレス予約ログイン後のメインメニュー「予約確認/変更/払戻」画面からご予約結果をご確認いただくか、EX予約専用ICカード裏面に記載のエクスプレス予約カスタマーセンターまたはJ-WESTカードエクスプレス予約サポートダイヤルにお問い合わせください。

Q. ビューカードを紛失した場合など、新しいビューカードの到着後に改めて会員登録を行うこととなった場合、モバイルSuica電話機の登録も改めて必要ですか?(ビュー・エクスプレス会員様の場合)

A.  ・あらかじめモバイルSuica電話機で決済用クレジットカード情報の変更を行い、その上で、続けて「ビュー・エクスプレス特約」申込を行ってください。 ※ビュー特約申込完了画面には「JR東海からエクスプレス会員証が郵送されますので、受取後、アプリメニューの「エクスプレス予約」からJR東海エクスプレス予約サイトへ接続し、利用登録を行ってください。」と表示されますが、ビューカードを紛失された場合など、再度ビュー特約をお申し込みされる場合は、会員証は発行されません。 (注)変更登録は、新カード発行後、紛失盗難の受付から6ヵ月以内に行ってください。 6ヵ月が経過すると、「ビュー・エクスプレス特約」は解除となり、再度「エクスプレス予約」をご利用される場合は、改めて「ビュー・エクスプレス特約」にお申込いただくこととなりますので、ご注意ください(改めて年会費が必要です。グリーンプログラムのポイントなどは一切引き継がれません)。 詳しくは、「モバイルSuicaコールセンター」にお尋ねください。 ・この変更の翌日10時以降にエクスプレス予約の情報が更新されます。 ・「モバイルSuicaアプリ」のメニューまたは「Suicaアプリケーション」のチケット購入・Suica管理画面から「エクスプレス予約(JR東海)」を選択してエクスプレス予約にアクセスし、「モバイルSuicaから初めてエクスプレス予約にアクセスされた方はこちら」をクリックして、改めて「会員登録」を行ってください。 ・会員登録後は、予約内容やグリーンプログラムのポイントは元の内容が引き継がれます。 ・エクスプレス予約会員証も同時に紛失された場合は、再発行手続き(再発行手数料1,000円・税抜)が必要です。モバイルSuicaに関するお問い合わせにご連絡ください。

Q. 【新幹線の遅延】≪EX予約専用ICカードで乗車する場合≫東海道・山陽新幹線に遅延が発生しており、エクスプレス予約で予約した列車よりも前の列車に変更したい。どうすればよいですか?

A.  【EX予約専用ICカードでの改札入場前】 (※早特商品やグリーン特典の商品をご予約の場合は下記関連リンクをご参照ください。) ・発車時刻前の列車へ予約を変更する場合  スマートフォンや携帯電話から、列車の変更ができます。お手数ですが、お客様ご自身での変更操作をお願いいたします。 ・発車時刻は既に過ぎているが、まだ乗車駅へ到着していない列車へ変更する場合  東海道・山陽新幹線の駅窓口(JR東海・JR西日本のきっぷうりば)にご相談ください。駅窓口が混雑等のため、変更できない場合は、ご希望列車にご乗車いただき、列車の車掌にご相談ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。 【お客様ご自身で変更操作ができない場合】  東海道・山陽新幹線の駅窓口(JR東海・JR西日本のきっぷうりば)にご相談ください。 駅窓口が混雑等のため、変更できない場合は、ご希望列車にご乗車いただき、列車の車掌にご相談ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。 【EX予約専用ICカードでの改札入場後】  改札口の駅係員へ申し出て、「EXご利用票」を返却のうえ「入場前に戻す」処理をお受けください。(予約自体は取り消されず、未入場状態になります)その後、上記【EX予約専用ICカードでの改札入場前】に従ってください。 ※旅行を取り止める場合は、駅窓口にご相談ください。払戻または必要な証明を行います。

Q. 簡単ログインを登録していて会員IDが分からないため、EXアプリでログインできません。会員IDを確認するにはどうすればよいですか。

A.  まずは、従来通り簡単ログインにてログインしてください。ログイン後、メニューに表示される「お客様情報の変更・初期化」からお客様の会員IDがご確認いただけます。 2回目以降のEXアプリログイン時に会員ID入力を省略したい場合は、会員ID入力項目の下の「IDを保存する」を選択ください。

Q. モバイルSuica電話機の機種変更をした場合の手続きは?

A.  携帯電話を機種変更された際は、はじめにモバイルSuica電話機の機種変更手続きを行ってください。 詳しくは、下記のJR東日本のモバイルSuicaに関するご案内をご確認ください。 ① フィーチャーフォン・Android端末やApple PayのSuicaからApple PayのSuicaへの機種変更 詳しくはこちら ② フィーチャーフォン・Android端末(モバイルSuica)からフィーチャーフォン・Android端末へ 詳しくはこちら Apple PayのSuicaからフィーチャーフォン・Android端末に機種変更(※)をされると、ビュー・エクスプレス特約は退会となります。 (※)詳しくはこちら 【ご注意】 ・乗車日当日に登録・機種変更操作を行った場合、当日の予約についてモバイルSuica電話機では乗車できませんので、きっぷを受け取って乗車してください。乗車の際は、「エクスプレス予約の決済用クレジットカード」または「エクスプレス予約会員証」をお持ちください(お持ちでない場合、予約した列車にご乗車いただけない場合があります)。

Q. 【変更】乗車日の変更はできますか?

A.  最初に購入された日から3ヵ月以内の日であれば、スマートフォン・パソコン・携帯電話から何度でも変更できます。 ※EX予約専用ICカードでの改札入場前またはきっぷ受取前で、変更前の列車の発車時刻前まで、変更操作を行うことができます。

Q. EX予約専用ICカードで乗車する場合、予約内容(列車名や発車時刻、座席位置等)の確認方法は?

A.  ・新幹線乗車駅の自動改札機にカードをタッチすると、座席位置等を確認できるよう、きっぷに代わり、新幹線改札機から「EXご利用票(座席のご案内)」が出力されます。「EXご利用票(座席のご案内)」では、ご予約いただいた列車名や発車・到着時刻、座席位置等をご確認いただけます。 また、エクスプレス予約にログイン後、メニュー画面で「予約確認/変更/払戻」からも予約内容を確認いただけます。

70件中 1~10件目

キーワードで検索する

※よくあるご質問の中で検索