「変更」の検索結果

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Q. 【変更】2名(以上)で予約しています。1名分の予約内容のみを変更することはできますか?

A.  2名以上の予約の場合、会員自身の操作により一部の予約のみ区間の変更・払戻などを行うことはできません。 ご自身で操作できない場合は、エクスプレス予約カスタマーセンターまでご相談ください。

Q. 【新幹線の遅延】≪新規予約≫東海道・山陽新幹線に遅延が発生しており、乗車駅の所定発車時刻を既に過ぎているがまだ乗車駅を発車していない列車を、新規に予約したい。どうすればよいですか?

A.  東海道・山陽新幹線の駅窓口(JR東海・JR西日本のきっぷうりば)にご相談ください。 【「EXアプリ」をご利用のお客様】※6/22以降にアップデートまたは新規ダウンロードされた方に限ります。 大幅な遅延が発生し、エクスプレス予約へのログイン後、メニュー画面上部に「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」が掲出されている間は、公式スマホアプリ「EXアプリ」からの予約で、発車時刻を過ぎた列車の新規予約が可能となります(「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」に記載されている区間を含む予約に限ります)。詳しくはこちらからご確認ください。 ■ご注意■ ・「EXアプリ」により発車時刻を過ぎた列車を新規予約する場合、当日の列車は全て予約可能となり、既に乗車駅に到着した列車や出発済みの列車も予約できますので、運行状況によっては、予約した列車が既に駅を出発している可能性があります。実際の運行状況をご確認のうえ、乗り遅れ等にご注意ください。 ・既に乗車駅を出発済みの列車を予約した場合は、速やかにお客様ご自身での払戻操作をお願いします。エクスプレス予約へのログイン後、メニュー画面上部に「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」が掲出されている間は、記載されている区間を含む予約であれば、無手数料での払戻が可能です(きっぷ受取後や、お客様ご自身で払戻操作ができない場合は、速やかに東海道・山陽新幹線の駅窓口(JR東海・JR西日本のきっぷうりば)にご相談ください)。なお、出発済み列車の予約のまま後続列車に乗車する場合は、通常の乗り遅れと同様の取扱いとなりますので、ご注意ください。

Q. 【新幹線の遅延】≪早特商品やグリーン特典の商品をご予約の場合/予約変更≫東海道・山陽新幹線に遅延が発生しており、エクスプレス予約で予約した列車よりも前の列車に変更したい。どうすればよいですか?

A.  乗車日当日にお客様ご自身で変更操作をされますと、早特商品の場合、通常の「EX予約サービス」の商品等への変更となりその差額分を、グリーン特典の商品の場合、「ひかり」号から「のぞみ」号など必要ポイント数が高くなる列車への変更の場合はグリーンプログラムのポイント差分を、お客様にご負担していただくことになります。 このため、通常は列車の変更は承っておりませんが、大幅な遅延が発生している時に限り、駅窓口にて、指定席に空席があれば他の列車をご案内する場合があります。 詳しくは、東海道・山陽新幹線(JR東海・JR西日本)の駅窓口の係員にお問い合わせください。 ※列車遅延時、必ず後続の新幹線指定席へのご案内の対応をお約束するものではありません。時間に余裕をもって、駅にお越しいただきますようお願いいたします。 (※「EXアプリ」をご利用のお客様は下記の添付ファイルをご覧ください。)

Q. モバイルSuica電話機に登録したエクスプレス予約の決済用クレジットカードを変更したい場合は?

A.  ・モバイルSuica電話機は、同時に1枚のクレジットカードしか登録できません。 ・モバイルSuica電話機を別のエクスプレス予約の決済用クレジットカードに登録変更される場合、「モバイルSuicaアプリ」または「Suicaアプリケーション」からエクスプレス予約にアクセスして、「モバイルSuicaから初めてエクスプレス予約にアクセスされた方はこちら」を選択のうえ、画面の案内に従って、新たに登録するエクスプレスカード情報を入力し、画面に従い変更登録を行ってください。 【ご注意】 以下の予約がある場合、モバイルSuica電話機の登録変更はできません。 ・当日乗車予定のEX予約サービス等の予約 ・現在乗車中または出場処理がされていない予約 ・乗車日を経過しシステム処理中の予約

Q. スマートフォンからエクスプレス予約を利用したら、正常に画面表示されません。

A.  スマートフォンの一部機種では、スマートフォン端末の仕様やご利用状況等により、以下の事象が発生する場合があります。 また、アプリを使用されている場合、JR東海の承認を得ず独自に開発・製作されたスマホ端末用ソフトウェアを使用していないかご確認ください。(JR東海作成アプリは、すべて販売元が「東海旅客鉄道株式会社」または「Central Japan Railway Company」となっております。)これらのソフトウェアの使用により生じた利用者または第三者のあらゆる損失または損害について、当社は一切責任を負いません。 ご利用環境について、詳しくはこちらをご確認ください。 <スマートフォンからログインができない場合> まず会員IDやパスワードをご確認下さい。次に、パソコンまたは携帯でログインできるかお試し下さい。会員IDやパスワードが正しい場合、以下の原因が考えられます。    1.スマートフォンのブラウザ設定で「JavaScriptを有効にする」のチェックが外れている場合、チェックして下さい。 ※多くの端末では初期設定で有効になっています。設定の確認方法は、スマートフォンの取扱説明書、携帯電話会社のHP等でご確認下さい。    2.スマートフォンの電源を一度切り再起動する事で、ログインできる場合があります。 <予約の購入画面で「OK 予約する(購入)」ボタンを押下すると結果が表示されず終了されてしまう場合> スマートフォン端末のご利用状況やメモリ不足などの理由から、異常終了する場合があります。「OK 予約する(購入)」ボタンのタップ後に異常終了した場合、ご予約等が完了している可能性がありますので、メニューの「予約照会/変更/払戻」から、お預かり内容を確認して下さい。なおご予約ができない場合は、起動中のソフトや他のブラウザ画面を閉じてから、再度お試し下さい。

Q. 【変更】予約人数を減らそうとすると、満席との回答が返ってくるのですが。

A.  エクスプレス予約では、予約変更の際に全ての座席を新たに予約する仕組みとなっているため、ご希望の列車に残席がない場合、人数のみ減らす場合であっても、満席回答となる場合がありますのでご了承ください。 この場合、EX予約専用ICカード裏面に記載のエクスプレス予約カスタマーセンターまたはJ-WESTカードエクスプレス予約サポートダイヤルにご連絡ください。

Q. 【変更】予約している早特商品の変更はいつまでできますか?

A.  ・予約変更時で3日以上先(「EX早特21」の場合は21日先)となる乗車日の列車に変更する場合、早特商品の設定条件を満たし、かつ座席があれば同じ早特商品として変更が可能です。変更時点で購入可能は、その他の商品への変更も可能です(差額は必要です)。 また、予約変更時点から2日以内(「EX早特21」の場合は20日以内)となる乗車日の列車に変更する場合、「EX予約サービス」など別の商品への変更となります(差額は必要です)。 <例> 乗車日9/30の「EX早特」の予約を変更する場合 ① 同日(9/30)の他の列車へ変更する場合 ・9/27(23:30)までは、変更後の列車・設備にの「EX早特」の設定があり、かつ「EX早特」の席数がある限りは、手数料無料で「EX早特」への変更が可能です。 ・9/28~9/30は、元の予約の列車発車時刻前までは、手数料無料で予約変更が可能ですが、「EX予約サービス」など別の商品への変更となります(「EX早特」との差額が必要です)。 ② 乗車日10/1の列車へ変更する場合 ・変更後の列車(10/1)の乗車日3日前である9/28(23:30)までは、変更後の列車・設備に「EX早特」の設定があり、かつ「EX早特」の席数がある限りは、手数料無料で「EX早特」への変更が可能です。 ・変更後の列車(10/1)の乗車日2日前以降となる9/29~9/30は、元の予約の列車発車時刻前までは、手数料無料で予約変更が可能ですが、「EX予約サービス」など別の商品への変更となります(「EX早特」との差額が必要です)。

Q. 【受取】きっぷを受取後に変更・払戻できますか?

A.  エクスプレス予約の商品をきっぷとして受取した後は、スマートフォンやパソコンから会員様操作による変更や払戻はできません。 【変更される場合】 乗車日・乗車区間・列車種別・設備のいずれかを変更される場合は、JR東海・JR西日本の主な駅の窓口にお申し出のうえ、新たに必要な所定のきっぷ(割引なし)を購入してください。 この際、受け取ったエクスプレス予約の商品のきっぷの列車発車時刻前であれば、JR東海・JR西日本の駅の窓口で手数料なしでエクスプレス予約の決済用クレジットカードへ払戻します。ただし、片道のみ乗車区間を変更する場合は、払戻手数料(復割取消手数料)をいただきます。 ※予約した列車の発車時刻前であれば、JR東海またはJR西日本の新幹線駅の指定席券売機や駅の窓口において、変更希望列車が元の予約と同一日・同一区間・同一設備・同一列車種別(同一列車種別は指定席券売機のみ)の場合に限り、1回に限り手数料なしで列車変更を承ります。(指定列車以外に乗車できない早特商品や「グリーン特典」をご利用の場合は除く)。 ※一部の法人会員様は現金での払戻となる場合があります。 ※予約の変更についてはこちらをご覧ください。 【払戻される場合】 乗車日当日の場合、JR東海・JR西日本の主な駅の窓口にきっぷとエクスプレス予約の決済用クレジットカードをお持ちいただき、払戻手続きをしてください。 ※普通車指定席・グリーン車の場合は、予約した列車の発車時刻前までに、駅窓口の係員までお申し出ください。列車の発車時刻前と発車時刻後で払戻手数料が異なります。 ※予約の払戻についてはこちらをご覧ください。 ※JR東海・JR西日本以外のJR各社の駅窓口や旅行会社の窓口では、上記の取扱はできません。

Q. 事前申込や夜間申込後に登録メールアドレスを変更したら、変更後のメールアドレスに申込結果の回答メールが届きません。

A.  事前申込や夜間申込の予約結果の回答メールは、申込操作時に登録されていたメールアドレスに送信されます。 事前申込や夜間申込後にメールアドレスを変更した場合は、変更後のメールアドレスには回答メールが送信されませんので、ご注意ください。 このような場合は、エクスプレス予約ログイン後のメインメニュー「予約確認/変更/払戻」画面から、事前申込や夜間申込の予約結果をご確認ください。

Q. 【JR線の遅延】≪EX予約専用ICカード等で乗車する場合≫JRの他の新幹線や在来線に大幅な遅延が発生し、エクスプレス予約で予約した新幹線に間に合いません。どうすればよいですか?

A.  (※早特商品やグリーン特典の商品をご予約の場合はこちらをご覧ください) 【EX予約専用ICカード等での改札入場前】 ・予約された列車の発車時刻前  スマートフォンや携帯電話から、列車変更ができます。お手数ですが、お客様ご自身での変更操作をお願いいたします。 ・予約した列車の発車時刻後  東海道・山陽新幹線の駅窓口(JR東海・JR西日本のきっぷうりば)にご相談ください。また、乗車日当日の列車であれば、どの列車の自由席でもご乗車いただけます。 【お客様ご自身で変更操作ができない場合】  東海道・山陽新幹線の駅窓口(JR東海・JR西日本のきっぷうりば)にご相談ください。  JRの他の新幹線や在来線に大幅な遅延が発生した際には、空席があれば、後続の新幹線の指定席にご案内するなどの対応を行っております。  また、駅窓口が混雑等のため、きっぷの変更を行わずご乗車されたお客様は、ご乗車した列車の車掌にお申し出ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。

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