「変更」の検索結果

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Q. 簡単ログインを登録していて会員IDが分からないため、EXアプリでログインできません。会員IDを確認するにはどうすればよいですか。

A.  まずは、従来通り簡単ログインにてログインしてください。ログイン後、メニューに表示される「お客様情報の変更・初期化」からお客様の会員IDがご確認いただけます。 2回目以降のEXアプリログイン時に会員ID入力を省略したい場合は、会員ID入力項目の下の「IDを保存する」を選択ください。

Q. 利用した履歴・実績を確認できますか?

A.  エクスプレス予約のご利用について、過去3ヵ月分の予約内容を、スマートフォン・パソコン・携帯電話でご確認いただけます。 ≪確認方法≫ 【スマートフォン・パソコン(ウェブブラウザ)】 エクスプレス予約にログイン後、メニュー画面で[ご利用履歴・領収書の発行] 【EXアプリ】 EXアプリにてエクスプレス予約ログイン後、アカウントの「購入履歴・領収書」 【携帯電話(ウェブブラウザ)】 エクスプレス予約ログイン後、メニュー画面で[ご利用履歴] ※エクスプレス予約の利用分のみの照会が可能です。駅やJR東海ツアーズ、ホテル、駅ビルなどでの利用分は照会できません。 ※予約いただいた当日のデータは照会できません。 ※きっぷ等の受取後の窓口での変更・払戻の手続き内容に関しては、ご利用履歴に反映されません。 ※指定席の予約を利用しなかった場合の手数料(特定額)や、2時間以上の列車遅延等による特定額の払戻しについては、「領収書表示サービス(一部の法人会員は「ご利用票表示サービス」)をご利用いただけませんので、ご了承ください。 なお、法人様のうち「管理責任者」様等ご指定の方は、ご登録の法人・部署単位で、ご利用実績をダウンロードしていただけます。 ご指定の方が、法人(基本)会員、部署会員または代表者の会員IDでパソコンからログインしていただき、エクスプレス予約メニューの「ご利用実績ダウンロード・カード情報ダウンロード」を選択し、「ご利用実績ダウンロードマニュアル」をご参照ください。 ご利用方法等について詳しくはこちら

Q. 【受取】エクスプレス予約サービスのログイン時のパスワード(4桁~8桁の英数記号)を忘れてしまったのですが、きっぷの受取はできますか?

A.  エクスプレス予約で予約された「きっぷ」は、JR東海・JR西日本の指定席券売機や主な駅の窓口などでお受け取りいただけます。 この際、「EX予約専用ICカード」(ビュー・エクスプレス会員の方は「エクスプレス予約会員証」)または「受取コード(※)」と、エクスプレス予約サービスログイン時のパスワード(4桁~8桁の英数記号)が必要となりますが、駅の窓口では、パスワードの代わりにご署名をいただくことで、きっぷをお受け取りいただくことができます。 パスワードが不明で指定席券売機で「きっぷ」が受取できない場合は、パスワードを再登録いただくか、JR東海・JR西日本の駅窓口でお受取ください。 (※)「受取コード」は、きっぷ受取に必要な「QRコード」および「16桁の英数字」です。ログイン後のメインメニュー「予約確認/変更/払戻」⇒「きっぷの受取コードを発行」の順に選択して発行してください。受取コードの詳細はこちら

Q. 【新幹線の遅延】≪EX予約専用ICカード等で乗車する場合/予約変更≫東海道・山陽新幹線に遅延が発生しており、エクスプレス予約で予約した列車よりも前の列車に変更したい。どうすればよいですか?

A.  (※早特商品・グリーン特典の商品をご予約の場合はこちらをご覧ください。) <EX予約専用ICカード等での改札入場前> ・発車時刻前の列車へ予約を変更する場合 スマートフォンや携帯電話から、列車の変更ができます。お手数ですが、お客様ご自身での変更操作をお願いいたします。なお、大幅な遅延が発生している場合、発車時刻後の予約の変更操作が可能となる場合があります。エクスプレス予約にログイン後の画面にてご案内いたします。 ・発車時刻は既に過ぎているが、まだ乗車駅を発車していない列車へ変更する場合 (※「EXアプリ」をご利用のお客様は下記の「参照ファイル」及びこちらをご覧ください。)  東海道・山陽新幹線の駅窓口(JR東海・JR西日本のきっぷうりば)にご相談ください。駅窓口が混雑等のため、変更できない場合は、ご希望列車にご乗車いただき、列車の車掌にご相談ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。 <お客様ご自身で変更操作ができない場合> 東海道・山陽新幹線の駅窓口(JR東海・JR西日本のきっぷうりば)にご相談ください。 駅窓口が混雑等のため、変更できない場合は、ご希望列車にご乗車いただき、列車の車掌にご相談ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。 <EX予約専用ICカード等での改札入場後> 改札口の駅係員へ申し出て、「EXご利用票」を返却のうえ「入場前に戻す」処理をお受けください(予約自体は取り消されず、未使用状態になります)。その後、上記<EX予約専用ICカード等での改札入場前>に従ってください。 ※旅行を取り止める場合は、駅窓口にご相談ください。払戻または必要な証明を行います。

Q. 予約・変更・払戻方法を教えてください。またいつまで操作できますか?

A.  ●予約・変更・払戻の受付期間 5:30~23:30までの間、スマートフォン・パソコン・携帯電話から予約・変更・払戻操作を行えます。 詳しくは、新幹線の予約・変更・払戻をご覧ください。 ※23:30~翌日5:30の間は、新規予約の申込を受け付けます。夜間申込サービス時間帯は、ご希望の列車を第2希望まで指定できます。 ※夜間申込サービス時間帯は、座席表(シートマップ)による座席の選択や、予約の変更、払戻はできません。また、予約の回答は、5:30以降にご登録のアドレス宛にメールにて行います。 ※夜間受付サービスで申込をした場合、5:30までは「予約確認/変更/払戻」画面)に申込結果は反映されません。 ●変更・払戻の条件 ・改札入場前・きっぷ受取前・予約した列車の発車時刻前(※)まで  (※)発車時刻後は変更できません。自由席の場合は、乗車日当日(23:30)まで ※ 2つ以上の列車を乗り継いで利用する場合は、最初に指定席に乗車する列車の発車時刻前まで、予約の変更・払戻が可能です。乗り継いでご利用される列車が出発時刻前でも、変更や払戻はできませんので、ご注意ください。 ・エクスプレス予約では、変更の際に座席を新たに手配する仕組みとなっているため、ご希望の列車に残席がない場合、変更はできません。また、きっぷの種類変更のみも場合も、同じ座席を確保したままの変更はできません。 ●変更可能期間 初回購入日から3ヵ月以内の乗車日の間 ※予約できる列車は、操作日から1ヵ月先までの列車となりますのでご注意ください。例:7月1日に7月15日の列車のきっぷを購入した場合、9月30日発の列車までは何度でも変更可能です。ただし、7月15日に変更する場合、予約できるのは1ヵ月先の8月15日発の列車までとなります。

Q. 会員IDを忘れたときは?

A.  会員IDは、会員登録完了時にご案内した10桁の数字です。 会員様にお送りするメール(ご案内メールを除く)に記載しているほか、ログイン後の「お客様情報の変更・退会」画面からもご確認いただけます(ただし、メールアドレス登録時に、メールの宛名として「氏名表記」を選択されている場合は、メールへの記載はございません)。 会員IDが分からない場合は、予約画面の会員ログインページからも、会員IDを確認できます。確認方法はこちらをご覧ください。 ※J-WESTカード(エクスプレス)会員の方は、カード表面に印字されている12桁の数字です。こちらの「エクスプレス予約用ID・パスワードをお忘れの場合」から確認できます。

Q. 列車が遅れているので、旅行を中止したいが予約の列車がすでに発車してしまっている。どうすればいいですか?

A.  エクスプレス予約へのログイン後、メニュー画面上部に「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」が掲出されている間は、記載されている区間を含む予約であれば、列車発車時刻後の予約についても無手数料で予約の払戻が可能です。エクスプレス予約にログインのうえ、「予約確認/変更/払戻」画面から払戻操作をお願いいたします。 なお、きっぷ受取済の場合は、乗車日から1年以内に、JR東海またはJR西日本の主な駅窓口にて、払戻手続きを行ってください。

Q. エクスプレス予約の決済用クレジットカードを紛失・盗難に遭った場合は?

A.  エクスプレス予約の決済用クレジットカードを紛失・盗難された場合は、直ちにクレジットカード会社にご連絡のうえ、最寄りの警察署等にもお届けください。 クレジットカードを他人に利用されないためには、クレジットカード会社によるクレジットカードの利用停止が必要です。クレジットカードの利用停止後は、エクスプレス予約にログインできなくなりますので、利用停止後の予約の払戻は、予約した列車の発車時刻前までにEX予約専用ICカード裏面に記載のエクスプレス予約カスタマーセンターまたはJ-WESTカードエクスプレス予約サポートダイヤルにご連絡ください。 ※予約の変更は承れませんので、ご了承ください。 ■ご予約のあるお客様へ ・こちらをご確認ください。

Q. 予約を申し込んだ内容と違った席が予約されたのですが。

A.  当初ご希望の設備やお座席が満席のため、ご希望と異なる予約をする場合があります。その場合、予約の際にご案内が表示されるので、内容をご確認のうえ、予約操作を進めてください。 また、予約条件に登録されていた「満席時のお取り扱い」に従い、座席位置や禁煙/喫煙のご希望を変更して予約したか、夜間受付サービス時間帯に第2希望列車を指定されていた可能性があります。 予約条件の登録内容は、以下の操作でご確認ください。 エクスプレス予約にログイン後、メニュー[予約条件の設定]

Q. モバイルSuica電話機の決済用クレジットカードを変更したいのですが?(ビュー・エクスプレス会員様)

A.  ・モバイルSuica電話機は、同時に1枚のクレジットカードしか登録できません。 ・モバイルSuica電話機にご登録のクレジットカードを変更されると、「ビュー・エクスプレス特約」が解除されたものとみなして取り扱います。 ・変更後のクレジットカードが別の「ビューカード」である場合も、「エクスプレス予約」をご利用の際は、再度「ビュー・エクスプレス特約」への申込と年会費のお支払いが必要となります(グリーンプログラムのポイントは引き継がれません)。 ・特約解除後、もとのビューカードで再度特約にお申し込みいただいた場合も、新たに特約にお申込いただいたものとして、原則として再度年会費をいただきます。 ・上記をご了承のうえ、クレジットカードを変更された場合は、改めて新規入会として、「ビュー・エクスプレス特約」にお申し込みください。 ※なお、通常のビューカードからゴールドタイプのビューカードへ変更する場合でも、通常のビューカードと、ゴールドタイプのビューカードは、別々のカードであるため「ビュー・エクスプレス特約」は引き継がれません。 新たにゴールドタイプのビューカードにて「ビュー・エクスプレス特約」をご利用の場合、モバイルSuica電話機のクレジットカード登録変更が必要ですが、この場合「ビュー・エクスプレス特約」が解除されたものとみなされます。その後、新たに「ビュー・エクスプレス特約」の申込と「エクスプレス予約」年会費のお支払いが必要になります。旧カードにてお貯めいただいたグリーンプログラムのポイントや利用履歴等は引き継がれませんのでご注意ください。 【ご注意】 以下の予約がある場合、モバイルSuica電話機の登録変更はできません。 ・当日乗車予定のIC乗車サービスの予約 ・現在乗車中または出場処理がされていない予約 ・乗車日を経過しシステム処理中の予約

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