「変更」の検索結果

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Q. 【変更】乗車日の変更はできますか?

A.  最初に購入された日から3ヵ月以内の日であれば、スマートフォン・パソコン・携帯電話から何度でも変更できます。 ※EX予約専用ICカードでの改札入場前またはきっぷ受取前で、変更前の列車の発車時刻前まで、変更操作を行うことができます。

Q. 過去の予約内容の確認方法は?

A.  過去3ヵ月分の予約内容を照会できます。予約内容は、申込日順で表示されます。 パソコン・スマートフォン:エクスプレス予約にログイン後、メニュー[ご利用履歴・領収書の発行] 携帯電話:エクスプレス予約にログイン後、メニュー[ご利用履歴] 照会期間は、乗車日ではなく、確認したい予約の購入日(予約日)を入力してください。 ※予約いただいた当日のデータは照会できません。 ※きっぷ等の受取後の窓口での変更・払戻の手続き内容に関しては、ご利用履歴に反映されません。 ※エクスプレス予約の利用分のみの照会が可能です。駅やJR東海ツアーズ、ホテル、駅ビルなどでの利用分は照会できません。

Q. 列車が遅れているので、旅行を中止したいが予約の列車がすでに発車してしまっている。どうすればいいですか?

A.  エクスプレス予約へのログイン後、メニュー画面上部に「ご旅行を中止される場合のお取扱い」が掲出されている間は、列車発車時刻後の予約についても無手数料で予約の払戻が可能です。会員様操作により、エクスプレス予約にログインのうえ、「予約確認/変更/払戻」画面から払戻操作をお願いいたします。 なお、きっぷ受取済の場合は、乗車日から1年以内に、JR東海またはJR西日本の主な駅窓口にて、払戻手続きを行ってください。

Q. エクスプレス予約の決済用クレジットカードを紛失・盗難に遭った場合は?

A.  エクスプレス予約の決済用クレジットカードを紛失・盗難された場合は、直ちにクレジットカード会社にご連絡のうえ、最寄りの警察署等にもお届けください。 クレジットカードを他人に利用されないためには、クレジットカード会社によるクレジットカードの利用停止が必要です。クレジットカードの利用停止後は、エクスプレス予約にログインできなくなりますので、利用停止後の予約の払戻は、予約した列車の発車時刻前までにEX予約専用ICカード裏面に記載のエクスプレス予約カスタマーセンターまたはJ-WESTカードエクスプレス予約サポートダイヤルにご連絡ください。 ※予約の変更は承れませんので、ご了承ください。 ■ご予約のあるお客様へ ・こちらをご確認ください。

Q. モバイルSuica電話機の決済用クレジットカードを変更したいのですが?(ビュー・エクスプレス会員様)

A.  ・モバイルSuica電話機は、同時に1枚のクレジットカードしか登録できません。 ・モバイルSuica電話機にご登録のクレジットカードを変更されると、「ビュー・エクスプレス特約」が解除されたものとみなして取り扱います。 ・変更後のクレジットカードが別の「ビューカード」である場合も、「エクスプレス予約」をご利用の際は、再度「ビュー・エクスプレス特約」への申込と年会費のお支払いが必要となります(グリーンプログラムのポイントは引き継がれません)。 ・特約解除後、もとのビューカードで再度特約にお申し込みいただいた場合も、新たに特約にお申込いただいたものとして、原則として再度年会費をいただきます。 ・上記をご了承のうえ、クレジットカードを変更された場合は、改めて新規入会として、「ビュー・エクスプレス特約」にお申し込みください。 ※なお、通常のビューカードからゴールドタイプのビューカードへ変更する場合でも、通常のビューカードと、ゴールドタイプのビューカードは、別々のカードであるため「ビュー・エクスプレス特約」は引き継がれません。 新たにゴールドタイプのビューカードにて「ビュー・エクスプレス特約」をご利用の場合、モバイルSuica電話機のクレジットカード登録変更が必要ですが、この場合「ビュー・エクスプレス特約」が解除されたものとみなされます。その後、新たに「ビュー・エクスプレス特約」の申込と「エクスプレス予約」年会費のお支払いが必要になります。旧カードにてお貯めいただいたグリーンプログラムのポイントや利用履歴等は引き継がれませんのでご注意ください。 【ご注意】 以下の予約がある場合、モバイルSuica電話機の登録変更はできません。 ・当日乗車予定のIC乗車サービスの予約 ・現在乗車中または出場処理がされていない予約 ・乗車日を経過しシステム処理中の予約

Q. 【受取】きっぷの受取には、何が必要ですか?

A.  きっぷの受取には、エクスプレス予約の決済用クレジットカードまたはEX予約専用ICカード(ビュー・エクスプレス会員の方は、ビューカードまたはエクスプレス予約会員証)のほか、エクスプレス予約サービスのログイン時のパスワード(4桁~8桁の数字)が必要です。 ※EX予約専用ICカードまたはエクスプレス予約会員証でのお受取の場合でも、払戻の際等に必要となりますので、エクスプレス予約の決済用クレジットカードをお持ちいただくようお願いします。 なお、エクスプレス予約の決済用クレジットカードやEX予約専用ICカードをお忘れになった場合には、きっぷの受取ができません。 駅でご旅行に必要な所定のきっぷ(割引なし)を改めてお買い求めください。 ※この場合、ご予約のきっぷはお客様ご自身で、発車時刻前までにきっぷの変更を行い、次回ご乗車分としてご利用いただくか、払戻をしてください。 ※きっぷの変更は当初の購入日から3ヵ月以内の乗車日の間まで可能です。きっぷの払戻には、手数料が必要です。 ※クレジットカードの紛失、盗難等の場合は、速やかに各カード会社にお届けいただいたうえで、EX予約専用ICカード裏面に記載のエクスプレス予約カスタマーセンターまたはJ-WESTカードエクスプレス予約サポートダイヤルへご相談ください。

Q. 【事前申込】往復割引商品で往復の乗車日が異なる場合、事前申込はできないですか。

A.  事前申込は、発売開始日当日の10時より順次、発売手続きを行います。復路の乗車日が発売開始日と異なる場合には、発売手続きができないため、事前申込をしていただくことができません。 往復の乗車日が異なる場合で往復割引商品の事前申込をご希望の場合は、往路についてご希望の列車の事前申込をしていただき、復路については同じ日の自由席をお申し込みください。復路の発売開始日当日の10時以降に、自由席からご希望の列車に変更いただきますようお願いします。 結果として、ご希望の列車をご予約いただけない場合もございますが、ご理解いただきますようお願いいたします。

Q. エクスプレス予約へ簡単にログインする方法は?(簡単ログインの設定)

A.  普段お使いになる端末に「簡単ログイン」画面をブックマーク登録しておけば、パスワード入力のみでログインできます。 ≪登録方法≫ エクスプレス予約にログイン後、メニュー画面で「簡単ログインの設定」を選択し、画面にしたがって「ブックマーク」「お気に入り」等に登録してください。 ※パスワード管理には十分ご注意ください。 ※「簡単ログイン」画面は、端末ごとの設定となります。複数の端末を使用する場合は、それぞれの端末で登録が必要です。 ※会員様ごとに個別の画面を登録します。1台の端末を複数の会員様で使用する場合は、会員様ごとに登録が必要です。その際は、「ブックマーク」「お気に入り」等に登録する名称を会員様ごとに変更し、どの会員様用の画面か分かるように登録してください。

Q. 台風の接近または上陸の影響により、旅行の見合わせを考えています。すでにエクスプレス予約で予約したきっぷの取扱いはどのようになりますか?

A.  台風の接近または上陸の影響により、きっぷの変更や払戻など、 特別な取扱いを行う場合は、エクスプレス予約のメニュー画面などで「重要なお知らせ」を掲出して、お知らせいたします。 「重要なお知らせ」の掲出箇所につきましては、こちらでご確認ください。

Q. 【変更】EX予約サービスとe特急券等のきっぷは、相互に変更できますか?

A.  改札入場前・きっぷ受取前・予約した列車の発車時刻前までは、EX予約サービス等とe特急券は、満席等の場合を除き、相互に変更することができます。この場合、手数料はいただきません。 なお、エクスプレス予約では予約変更の際に座席を新たに予約する仕組みとなっているため、ご希望の列車に残席がない場合、きっぷの種類変更を含め変更を承ることはできません。

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