「予約」の検索結果

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Q. 【九州新幹線】みずほ・さくら号を利用してそのまま九州新幹線に乗車してしまった場合は?

A.  九州新幹線の各駅(新鳥栖以南の各駅)ではエクスプレス予約は一切ご利用いただけませんので、各駅にて、精算証明をします。後日、東海道・山陽新幹線の各駅(東京~博多)にご持参いただければ、出場処理が可能ですが、処理が終わるまで、EX予約専用ICカードはご利用いただけません。エクスプレス予約は東海道・山陽新幹線(東京~博多)のみでのご利用をお願いします。

Q. 名古屋駅で、近鉄線からJR在来線改札内を通って新幹線に乗り継ぐには?

A.  名古屋駅で、近鉄線からJR在来線改札内を通って新幹線に乗車する場合は、「交通系ICカード」があれば、以下の方法で乗り継ぐことができます。 【近鉄線をきっぷでご利用の場合】 名古屋駅のJR・近鉄線連絡口の改札機に近鉄線のきっぷを投入した後、交通系ICカードをタッチし、タッチした交通系ICカードとEX予約専用ICカードを新幹線(乗換)自動改札機に重ねてタッチしてください。 【近鉄線を交通系ICカードをご利用の場合】 名古屋駅のJR・近鉄線連絡口の改札機に交通系ICカードをタッチし、タッチした交通系ICカードとEX予約専用ICカードを新幹線(乗換)自動改札機に重ねてタッチしてください。 ※在来線コンコース内の通過では、交通系ICカードからの入金(チャージ)額から運賃を引き去りません。 ★交通系ICカードを事前にご登録いただければ、交通系ICカード1枚で乗車が可能です。 登録方法はこちら

Q. 【座席表(シートマップ)】号車や座席番号を指定して予約できますか?

A.  シートマップ(座席表)をご利用ください。 予約の際、シートマップ(座席表)で空席状況を確認しながら、ご希望の号車や座席を指定選択できます。 ・画面に表示された以外の号車を選択することもできます。 ・号車だけの指定も可能です。 【ご注意】 ・実際の予約操作を行うまでには時間差があるため、お選びいただいても予約できない場合があります。 ・残りの座席数が少ない場合や予約が集中する時期の場合、この機能をご利用いただけない場合があります。また、一部指定できない座席があります。 ・事前申込サービス・夜間申込サービスでは、シートマップ(座席表)をご利用できません。

Q. 急にエクスプレス予約にログインできなくなりました。 なぜですか?

A.  「モバイルSuica」自体の設定や、決済用ビューカードに対してのお手続きなどが原因の場合があります。下記に該当しないか、ご確認ください。 ①決済用ビューカードの有効期限が切れている ②決済用ビューカードを退会した ③「モバイルSuica」の決済用ビューカードを変更した ④「モバイルSuica」の会員メニューから「ビュー・エクスプレス特約」の解除を行った

Q. 乗車していない日のエクスプレス予約の商品の代金が請求されているのですが。

A.  エクスプレス予約をご利用の場合、原則として予約いただいた日が代金決済日となります。請求書等では、この予約日が「ご利用日」として表示されます。ご乗車日やご乗車列車のご確認方法は、FAQ(よくあるご質問)「利用した履歴・実績を確認できますか?」をご覧下さい。

Q. 【変更】乗車日の変更はできますか?

A.  最初に購入された日から3ヵ月以内の日であれば、スマートフォン・パソコンから何度でも変更できます。 ※EX予約専用ICカードでの改札入場前またはきっぷ受取前で、変更前の列車の発車時刻前まで、変更操作を行うことができます。

Q. EX予約専用ICカードとは?

A.  「EX予約専用ICカード」とは、スマートフォン・パソコンでご予約いただいた後、きっぷを受け取ることなく、改札機にタッチするだけで、ご乗車いただけるエクスプレス予約専用のICカード(「EX-ICカード」「プラスEXカード」「エクスプレス予約会員証」)です。

Q. 「モバイルSuica」1台で新幹線と在来線を利用するには、どうしたらいいですか?

A.  「モバイルSuica」をエクスプレス予約で「交通系ICカード」として登録すれば、ご利用いただけます。 ※「モバイルSuica」の画面で「Suica ID番号(JEから始まる17桁の英数字)」をあらかじめご確認ください。 ※会員様ご本人が「モバイルSuica」をご利用になる場合の登録方法はこちら

Q. 【受取】きっぷの受取がクレジットカードではできなくなったのですか?

A.  2020年3月21日(土)に、きっぷの受取方法が変更になりました。 ※クレジットカードでのお受け取りはできません。 ※エクスプレス予約の決済方法、きっぷの予約や変更などの操作、EX予約専用ICカードによる乗車方法、  きっぷの受取箇所などは変更ありません。 ※「指定席券売機」「受取専用機」によるきっぷの受取期間は「乗車日7日前以降」です(係員のいるきっぷうりばでは、乗車日1か月前からお受け取りいただけます。)  

Q. 磁気不良等の不具合により、EX予約専用ICカードを再発行したいのですが。

A.  磁気不良等の不具合により、EX予約専用ICカードの再発行をご希望の場合はICカードデスクまでお問い合わせください。 ・エクスプレスICカードデスク  0120-1485-80 (営業時間 9:00~17:00 12/30~1/3休) 受付終了後、2~3週間程度で再発行いたします。手数料はいただきません。 ※不正利用を原因とする場合や故意にEX予約専用ICカードを破損した場合には再発行手数料1,100円(税込)を申し受ける場合があります。 交換対象のEX予約専用ICカードは、再発行カードに同封の専用封筒にてご返却いただきますので、大切に保管してください。 ※一部法人の会員様の場合、手続きが異なりますので、企業の出張・経理ご担当者様にお問い合わせください。 新しいEX予約専用ICカードが到着するまでの間、ご予約いただいたきっぷ等は「受取コード」により、JR東海・JR西日本の主な駅の窓口、指定席券売機にてお受取のうえ、ご利用ください。

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