「予約」の検索結果

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Q. 【座席表(シートマップ)】号車や座席番号を指定して予約できますか?

A.  シートマップ(座席表)をご利用ください。 予約の際、シートマップ(座席表)で空席状況を確認しながら、ご希望の号車や座席を指定選択できます。 ・画面に表示された以外の号車を選択することもできます。 ・号車だけの指定も可能です。 【ご注意】 ・実際の予約操作を行うまでには時間差があるため、お選びいただいても予約できない場合があります。 ・残りの座席数が少ない場合や予約が集中する時期の場合、この機能をご利用いただけない場合があります。また、一部指定できない座席があります。 ・事前申込サービス・夜間申込サービスでは、シートマップ(座席表)をご利用できません。

Q. 【座席表(シートマップ)】座席を3列以上にわたり予約したいときは。

A.  3列以上の座席は、同時にご予約いただけません(1列目A席、2列目A席、3列目A席等…)。1回のご予約で指定いただけるのは、2列までとなります。3列以上にわたる座席指定をご希望の場合は、複数回に分けてご予約いただきますようお願いします。

Q. 国外からエクスプレス予約を利用することはできますか?

A.  エクスプレス予約は、日本国内からのご利用を前提にサービスを提供しており、海外からのご利用に関しては動作確認を行っておりません。 そのため、利用環境等により、正常にご利用になれない可能性がございます。 利用環境に関しては、こちらをご覧ください。

Q. モバイルSuica電話機に登録したエクスプレス予約の決済用クレジットカードを変更したい場合は?

A.  ・モバイルSuica電話機は、同時に1枚のクレジットカードしか登録できません。 ・モバイルSuica電話機を別のエクスプレス予約の決済用クレジットカードに登録変更される場合、「モバイルSuicaアプリ」または「Suicaアプリケーション」からエクスプレス予約にアクセスして、「モバイルSuicaから初めてエクスプレス予約にアクセスされた方はこちら」を選択のうえ、画面の案内に従って、新たに登録するエクスプレスカード情報を入力し、画面に従い変更登録を行ってください。 【ご注意】 以下の予約がある場合、モバイルSuica電話機の登録変更はできません。 ・当日乗車予定のEX予約サービス等の予約 ・現在乗車中または出場処理がされていない予約 ・乗車日を経過しシステム処理中の予約

Q. 会員本人1名での予約なのに、予約の画面に「きっぷをお受け取りください」と表示された場合は?

A.  1件目のエクスプレス予約の商品の予約と同一日、同一駅発のエクスプレス予約の商品を予約した場合、2件目以降の予約では、EX予約専用ICカードによる乗車はできません。 「きっぷをお受け取り下さい」と表示された場合は、EX予約専用ICカードまたはエクスプレス予約の決済用クレジットカードできっぷを受取のうえ乗車してください。

Q. 予約を利用しなかった場合は?

A.  エクスプレス予約の商品をきっぷとして受取前の場合は、以下のとおり、取り扱います。 【EX予約サービス(片道商品)、早特商品】 「列車発車時刻経過後に払戻をした」ものとみなして、乗車日の翌日以降に払戻手数料を差し引き、払戻手続きを行います。 ※指定席をご利用の場合は、ご利用区間ごとの「特定額」を差し引いた額を、自由席をご利用の場合は310円を差し引いた額を、自動的に払戻いたします。 【EX予約サービス(往復割引)】 「列車発車時刻経過後に払戻をされた」ものとみなして、乗車日の翌日以降に払戻手数料を差し引き、払戻手続きを行います。 ※ 往路の予約を利用されずに自動的に払戻を行った場合においても、復路の予約はご利用いただけます。復路の予約を払い戻す場合は、会員様ご自身の操作で復路の列車発車時刻前に行ってください。この場合、区間ごとの「復割取消手数料」がかかります。 【e特急券】 予約したきっぷを乗車日当日中に受取されなかった場合で、指定席をご利用の場合は全額ご請求、自由席をご利用の場合は払戻手数料220円を差し引いた額を、乗車日の翌日以降自動的に払戻いたします。 ※ご利用にならず、乗車日の翌日付で自動的に払戻を行う場合、払戻の結果はメール等ではお知らせいたしません。払戻金額等はご乗車日の翌々日以降、スマートフォン・パソコンの「ご利用履歴・領収書の発行」または携帯電話の「ご利用履歴」からご確認ください。 ※なお、きっぷとして受取済の場合は、自動的な払戻手続きは行われません。乗車日当日までにJR東海またはJR西日本の駅で払戻手続きを行ってください。(決済用のクレジットカードが必要です。) 払戻についてこちら

Q. EXアプリとはなんですか?どういった機能がありますか?

A.  EXアプリとは、エクスプレス予約サービスの主な機能(予約・確認・払戻等)をシンプルな画面でスピーディにご利用いただける公式アプリです。 アプリの機能詳細やダウンロードはこちら なお、エクスプレス予約が提供するサービスに関連してJR東海の承諾を得ず独自に開発・製作されたスマートフォン端末用ソフトフェアの使用に関しましては、JR東海は一切の保証をいたしません。これらのソフトフェアの使用により生じた利用者または第三者のあらゆる損失または損害について、当社は一切責任を負いません。 ※公式アプリは、販売元が「Central Japan Railway Company」となっております。

Q. 【新幹線の遅延】≪エクスプレス予約の商品をきっぷとして受け取って乗車する場合≫東海道・山陽新幹線に遅延が発生しており、エクスプレス予約で予約した列車よりも前の列車に変更したい。どうすればよいですか?

A.  【きっぷ受取前】 ・発車時刻が前の列車へ予約を変更する場合 (※早特商品やグリーン特典の商品をご予約の場合は下記関連リンクをご参照ください。)  スマートフォンや携帯電話から、列車の変更ができます。お手数ですが、お客様ご自身での変更操作をお願いいたします。 ・発車時刻は既に過ぎているが、まだ乗車駅へ到着していない列車へ変更する場合  東海道・山陽新幹線の駅窓口(JR東海・JR西日本のきっぷうりば)にご相談ください。 駅窓口が混雑等のため、変更できない場合は、ご希望列車にご乗車いただき、列車の車掌にご相談ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。 【きっぷ受取後や、お客様ご自身で変更操作ができない場合】  東海道・山陽新幹線の駅窓口(JR東海・JR西日本のきっぷうりば)にご相談ください。 駅窓口が混雑等のため、変更できない場合は、ご希望列車にご乗車いただき、列車の車掌にご相談ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。 【改札入場後】  改札口の駅係員へ申し出て、「入場取消証明」を受けたうえで再出場していただき、東海道・山陽新幹線の駅窓口(JR東海・JR西日本のきっぷうりば)にご相談ください。  駅窓口が混雑等のため変更できない場合は、ご希望列車にご乗車いただき、列車の車掌にご相談ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。 ※旅行を取り止める場合は、駅窓口にご相談ください。払戻または必要な証明を行います。

Q. 領収書がほしいのですが。

A.  エクスプレス予約で東海道・山陽新幹線をご利用いただいたことを示すものとして、以下のものをご用意しています。各帳票を経費精算等にご利用いただけるかどうかは、事前に会員様ご自身でご確認ください。 ■EXご利用票(座席のご案内) EX予約専用ICカードでご乗車の場合、新幹線乗車時に改札機から出力されます。 ■ご利用票兼領収書 きっぷのお受取時に「ご利用票兼領収書」をきっぷと一緒にお渡しします。 ■領収書表示サービス 【パソコン・スマートフォン(ウェブブラウザ)】 パソコン・スマートフォンからエクスプレス予約にログイン後、メニュー画面「ご利用履歴・領収書の発行」で領収書を画面に表示することができます。 【EXアプリ】 EXアプリからエクスプレス予約にログイン後、サイドメニューの「購入履歴・領収書」から表示対象の履歴をご選択のうえ、「領収書を発行する」で領収書を画面に表示することができます。 <「領収書表示サービス」に関するご注意> ・予約完了日当日は表示できません。  表示期間は予約完了日の翌日から3ヵ月後(23:30)までです。   例:予約完了日が6月1日の場合→6月2日5:30~9月1日23:30の間で表示可能 ・照会期間は、乗車日ではなく、予約を操作された日付を含めてご指定ください。 ・一部の法人会員では領収書を発行できません。(ご利用票の発行となります) ・指定席の予約を利用しなかった場合の手数料(特定額)や、2時間以上の列車遅延等による特定額の払戻しについては、「領収書表示サービス(一部の法人会員は「ご利用票表示サービス」)をご利用いただけませんので、ご了承ください。 ・テキストページからはご利用になれません。 なお、上記以外のものをご入用の場合等は、JR東海・JR西日本の駅窓口や東海道・山陽新幹線(東京~博多)の車内でお申し出ください。駅窓口及び車内での領収書発行には、EX予約専用ICカードと「EXご利用票」または「ご利用票兼領収書」が必要です。 ※「エクスプレス予約」とは別に、JR東海またはJR西日本の駅窓口で購入された乗車券類の領収書につきましては、購入されたJR東海またはJR西日本の駅窓口にお申し出ください。

Q. エクスプレス予約とスマートEXは何が違いますか?

A.  エクスプレス予約とスマートEXのサービス内容の違いについては、こちら。 エクスプレス予約は年末年始やお盆といった繁忙期を含む365日いつでもおトクな会員価格でご利用いただけるサービスです。 年会費(1,080円/税込)がかかりますが、たとえば、東京~新大阪(のぞみ号普通車指定席)ならおとな片道1名あたり13,370円で、通常のきっぷと比べて1,080円おトクです。(※) お客様の東海道・山陽新幹線のご利用頻度などの状況に応じて、お好みのサービスをお選びください。 ※おトク額はおとな片道1名あたりの「のぞみ」所定運賃・料金(通常期)との差額です。

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