「予約」の検索結果

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Q. ワンタイムパスワードはどのような場合に必要ですか?

A.  エクスプレス予約にログイン後、以下の操作をする際にワンタイムパスワードが必要です。 ・受取コードの発行 ・お客様情報の参照・変更(電話番号、メールアドレス等)・初期化 ・実績等のダウンロード(エクスプレス予約法人会員のみ) また、ログイン前に「パスワード再登録」を行う際も、ワンタイムパスワードが必要となります。 ※ログイン後にパスワードの変更をする場合は、ワンタイムパスワードは発行いたしません。 なお、エクスプレス予約へログインや予約・変更操作等は、ワンタイムパスワードは必要なく、従来どおり操作ができます。

Q. EX予約専用ICカードで新幹線自動改札機を通過できませんでした。

A.  下記の事項をご確認ください。 ■ご予約の乗車日・区間をご確認ください。 間違いがある場合は、お客様ご自身で予約の変更操作をお願いいたします。 ※予約の確認方法についてはこちらをご覧ください。 ※乗車日が過ぎていた場合はこちらをご覧ください。 ■2名以上の予約ですか? 2名以上の予約の場合、ご利用される方全員の予約に対し、乗車用ICカードの指定がない場合はチケットレス乗車できません。乗車前に会員様本人分を含め、指定席券売機等できっぷを受け取ってください。 ※乗車用ICカードの指定方法についてはこちらをご覧ください。 ※きっぷの受取方法・箇所についてはこちらをご覧ください。 <在来線⇔新幹線の乗換の場合> ■在来線を交通系ICカードでご利用の方は、交通系ICカードの入金(チャージ)残高をご確認ください。 在来線乗車分の運賃は、交通系ICカードの入金残高から引き去りますので、予めチャージしていただくようお願いいたします。

Q. ウェブ版の予約サイトにおける予約や変更等は、EXアプリに反映されますか?

A.  ウェブ版の予約サイトにおける予約等とEXアプリでの予約等は、相互に反映されます。 お預かりしている予約は、ウェブ版の予約サイト上の「予約確認/変更/払戻」またはEXアプリの「予約済み一覧」からご確認いただけます。

Q. 【新幹線の遅延】東海道・山陽・九州新幹線に遅延が発生しており、エクスプレス予約で予約した列車よりも前の列車に変更したい。どうすればよいですか?

A.  【ICカードで乗車およびきっぷ受取前】 ・予約された列車の発車前  お客様ご自身で予約列車の変更ができます。お手数ですが、変更操作をお願いいたします。  ※予定の発車時刻が過ぎていても列車が予約の乗車駅を発車していなければお客様ご自身での変更操作が可能です。(但し、九州区間を発駅とする場合を除きます。) ・予約された列車の発車後  東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談ください。また、乗車日当日の列車であれば、どの列車の自由席でも、ご乗車いただけます。 【きっぷ受取後など、お客様ご自身で変更操作ができない場合】  東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談ください。  また、駅窓口が混雑等のため、変更できない場合は、ご希望の列車に乗車いただき、列車の車掌にお申し出ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。 【早特商品をご予約の場合】   大幅な遅延が発生している時に限り、指定席に空席があれば他の列車をご案内する場合があります。詳しくは、当日、東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にお問い合わせください。  なお、お客様ご自身で変更操作をされますと、乗車日当日は、通常のエクスプレス予約サービス等への変更となり、早特商品との差額をお客様にご負担していただくことになりますので、ご注意ください。  ※列車遅延時、必ず後続の新幹線指定席へのご案内の対応をお約束するものではありません。時間に余裕をもって、駅にお越しいただきますようお願いいたします。  ※予約一覧で「割引引継」と表示された予約は、お客様ご自身の操作で早特商品のまま割引を引き継いで列車を変更できます。(「割引を引き継いで変更」で選択できる日付・列車には制限があります。)詳しくはこちら  ※遅延発生時の予約・変更についてはこちらをご確認ください。

Q. EX予約専用ICカードで新幹線に乗車し、在来線に乗り継ぐ場合には?

A.  TOICA、Suica、ICOCA、SUGOCA等の交通系ICカードにて在来線をご利用の場合は、以下の方法でご乗車ください。 【在来線→新幹線】 ①在来線にご乗車になる際は、交通系ICカードを在来線改札機にタッチしてください。 ②新幹線乗車駅の新幹線乗換改札機に、①で利用した交通系ICカードとEX予約専用ICカードと2枚重ねてタッチして、入場します。 【新幹線→在来線】 新幹線下車駅の新幹線乗換改札機に、新幹線乗車の際に利用したEX予約専用ICカードと新幹線下車駅から利用する交通系ICカードを2枚重ねてタッチして出場します。 ※EX予約専用ICカードとモバイルSuicaを新幹線改札機に重ねて利用することはできません。 ※在来線をきっぷで乗車の場合は、乗換改札では、先にきっぷを投入して、EX予約専用ICカードをタッチして入出場してください。 ★会員様ご本人も交通系ICカードを事前にご登録いただければ、交通系ICカード1枚で乗車が可能です。 登録方法はこちら

Q. 予約や変更操作をしましたが、予約内容の確認メールが届きません。

A.  予約申込操作完了後、しばらくたっても回答メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。 ●パソコンから夜間受付サービス時間帯(23:30~翌5:30の間)に申し込まれた場合は、翌5:30以降の回答となります。 ●会員様の端末のご利用環境、回線状況等により、メール回答に時間を要する場合があります。 ●上記のほか、次の原因が考えられます。設定状況のご確認をお願いします。   1. メールアドレスに誤りはありませんか?  ・携帯電話の機種変更やメールアドレス変更により変更されたメールアドレス情報が更新登録されていない  ・ご入力いただいたメールアドレスが誤っている     2. エクスプレス予約からのメールを受け取ることができるように設定いただいていますか?   迷惑メール防止機能をご利用いただいている場合など、エクスプレス予約からのメールをお受け取りいただけない設定をされている場合があります。   ⇒エクスプレス予約からお送りするメールのアドレスは「yoyaku@expy.jp」です。    このアドレスからのメールを受信可能となるよう、設定をお願いします。    ※設定方法については、ご利用の携帯電話会社様にお問い合わせ下さい。 このような場合は、エクスプレス予約ログイン後のメインメニュー「予約確認/変更/払戻」画面からご予約結果をご確認いただくか、EX予約専用ICカード裏面に記載のエクスプレス予約カスタマーセンター、J-WESTカードエクスプレス予約サポートダイヤルまたはJR九州エクスプレス予約カスタマーセンターにお問い合わせください。

Q. ログインの際のパスワードを忘れたときは?

A.  パスワードをお忘れの場合は、エクスプレス予約のHP上、またはEXアプリの「パスワードをお忘れの方」をクリックして再登録が可能です。 再登録には、3点の情報が必要です。  1.会員ID  2.生年月日(※1)  3.クレジットカード番号(下4桁)(※2)  (※1)法人会員で共有カードをご利用されている会員様は、      別途定められた、生年月日が設定されています。      ご不明な場合は、お勤め先の出張・経理事務ご担当者にご相談ください。   (※2)E予約専用会員およびE予約専用ライト会員の方は、      「EX-IC発送台紙」に記載の番号をご確認ください。 詳しくはこちらをご覧ください。 ※「簡単ログイン」画面からは、パスワードの再登録ができません。エクスプレス予約のHPかEXアプリから再登録をしてください。

Q. 【受取】エクスプレス予約の商品のきっぷを、受取後に紛失した場合は、どうすればいいですか?

A.  エクスプレス予約の商品をきっぷとして受取後に紛失された場合の取扱いは、乗車前(東海道・山陽・九州新幹線改札入場前)と乗車中(東海道・山陽・九州新幹線改札入場後)では、取扱いが異なります。 ○乗車前(東海道・山陽・九州新幹線改札入場前)の取扱い ・エクスプレス予約の商品のきっぷを紛失されたことを係員にご申告いただいたうえ、紛失されたきっぷと同じ利用条件(同じ区間・列車・設備等)の割引のないきっぷをもう一度お買い求めください。 ※その際、「紛失再」または「紛失」の表示をいたします。 ・お降りの駅で、改札口の係員から再購入されたきっぷに証明(再収受証明)を受けていただき、そのきっぷは必ずお持ち帰りください。 ・「再収受証明」を受けた日の翌日から起算して1年以内に、紛失されたエクスプレス予約の商品のきっぷが発見された場合、そのきっぷと再購入されたきっぷの両方を駅にお持ちください。エクスプレス予約の商品のきっぷについて、所定の手数料を差し引き、払戻いたします。 ※特急券のみの効力である「e特急券」につきましては、再購入されたきっぷについて、所定の手数料を差し引き、払いもどしいたします。 ※エクスプレス予約の商品のきっぷと、再購入されたきっぷのいずれかがない場合、払戻できませんので、ご注意ください。 ○乗車中(東海道・山陽・九州新幹線改札入場後)の取扱い ・上記の取扱いとなります。 ・この他、指定席(グリーン車を含む)をご予約の場合、特別なお取扱いをすることがあります。詳しくは、乗車された当日に、降車駅の新幹線係員におたずねください。

Q. 乗車していない日のエクスプレス予約の商品の代金が請求されているのですが。

A.  エクスプレス予約をご利用の場合、原則として予約いただいた日が代金決済日となります。請求書等では、この予約日が「ご利用日」として表示されます。ご乗車日やご乗車列車のご確認方法は、FAQ(よくあるご質問)「利用した履歴・実績を確認できますか?」をご覧下さい。

Q. 【変更】乗車日の変更はできますか?

A.  最初に購入された日から3ヵ月以内の日であれば、スマートフォン・パソコンから何度でも変更できます。 ※EX予約専用ICカードでの改札入場前またはきっぷ受取前で、変更前の列車の発車時刻前まで、変更操作を行うことができます。

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