「予約」の検索結果

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Q. 磁気不良等の不具合により、EX予約専用ICカードを再発行したいのですが。

A.  磁気不良等の不具合により、EX予約専用ICカードの再発行をご希望の場合はICカードデスクまでお問い合わせください。 ・エクスプレスICカードデスク  0120-1485-80 (営業時間 9:00~17:00 12/30~1/3休) 受付終了後、2~3週間程度で再発行いたします。手数料はいただきません。 ※不正利用を原因とする場合や故意にEX予約専用ICカードを破損した場合には再発行手数料1,100円(税込)を申し受ける場合があります。 交換対象のEX予約専用ICカードは、再発行カードに同封の専用封筒にてご返却いただきますので、大切に保管してください。 ※一部法人の会員様の場合、手続きが異なりますので、企業の出張・経理ご担当者様にお問い合わせください。 新しいEX予約専用ICカードが到着するまでの間、ご予約いただいたきっぷ等は「受取コード」により、JR東海・JR西日本・JR九州の主な駅の窓口、指定席券売機にてお受取のうえ、ご利用ください。

Q. エクスプレス予約の決済用クレジットカードの有効期限更新があった場合、改めてクレジットカード情報の会員登録が必要ですか?

A.  クレジットカード番号が変わる場合は改めて会員登録が必要です。お手数ですが、再度、会員登録をお願いいたします。 クレジットカード番号が変わらない場合は、改めての会員登録は不要です。 有効期限が更新されたクレジットカードで、エクスプレス予約サービスを引き続きご利用いただけます。 ただし、更新されたカードが一時的に受け取れなかった場合、再度会員登録が必要な場合があります。以前からお使いの会員ID・パスワードでログインができない場合は、再度会員登録をお試しいただくようにお願いします。

Q. 【受取】きっぷの受取には、何が必要ですか?

A.  ・きっぷの受取には、「EX予約専用ICカード」または「受取コード(※)」と、エクスプレス予約サービスのログイン時のパスワード(4桁~8桁の英数記号)」が必要です。 (※)「受取コード」は、きっぷ受取に必要な「QRコード」および「16桁の英数字」です。ログイン後のメインメニュー「予約確認/変更/払戻」⇒「きっぷの受取コードを発行」の順に選択して発行してください。「受取コード」の詳細はこちら ・「指定席券売機」「受取専用機」によるきっぷの受取期間は「乗車日7日前以降」です(係員のいるきっぷうりばでは、乗車日1か月前からお受け取りいただけます。)

Q. 予約や変更操作をしましたが、予約内容の確認メールが届きません。

A.  予約申込操作完了後、しばらくたっても回答メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。 ●パソコンから夜間受付サービス時間帯(23:30~翌5:30の間)に申し込まれた場合は、翌5:30以降の回答となります。 ●会員様の端末のご利用環境、回線状況等により、メール回答に時間を要する場合があります。 ●上記のほか、次の原因が考えられます。設定状況のご確認をお願いします。   1. メールアドレスに誤りはありませんか?  ・携帯電話の機種変更やメールアドレス変更により変更されたメールアドレス情報が更新登録されていない  ・ご入力いただいたメールアドレスが誤っている     2. エクスプレス予約からのメールを受け取ることができるように設定いただいていますか?   迷惑メール防止機能をご利用いただいている場合など、エクスプレス予約からのメールをお受け取りいただけない設定をされている場合があります。   ⇒エクスプレス予約からお送りするメールのアドレスは「yoyaku@expy.jp」です。    このアドレスからのメールを受信可能となるよう、設定をお願いします。    ※設定方法については、ご利用の携帯電話会社様にお問い合わせ下さい。 このような場合は、エクスプレス予約ログイン後のメインメニュー「予約確認/変更/払戻」画面からご予約結果をご確認いただくか、EX予約専用ICカード裏面に記載のエクスプレス予約カスタマーセンター、J-WESTカードエクスプレス予約サポートダイヤルまたはJR九州エクスプレス予約カスタマーセンターにお問い合わせください。

Q. 事前申込や夜間申込後に登録メールアドレスを変更したら、変更後のメールアドレスに申込結果の回答メールが届きません。

A.  事前申込や夜間申込の予約結果の回答メールは、申込操作時に登録されていたメールアドレスに送信されます。 事前申込や夜間申込後にメールアドレスを変更した場合は、変更後のメールアドレスには回答メールが送信されませんので、ご注意ください。 このような場合は、エクスプレス予約ログイン後のメインメニュー「予約確認/変更/払戻」画面から、事前申込や夜間申込の予約結果をご確認ください。

Q. 自由席の予約はできますか?

A.  自由席も予約していただけます。 「EXアプリ」をご利用されているお客様は「予約する・条件設定」画面上にある「自由席」タブをタップし、予約してください。 ウェブ版の予約サイトをご利用されているお客様は、乗車日、任意の出発時刻(または到着時刻)、乗車駅と降車駅、利用人数を指定したのち、いずれかの列車を選択のうえ、商品選択で自由席を選択してください。 自由席を予約した場合、乗車日当日の選択した区間全ての列車の自由席をご利用いただけます。 ・スマートフォンでの予約方法はこちら ・パソコンでの予約方法はこちら ・EXアプリでの予約方法はこちら

Q. 「EX-ICカード」として登録した「モバイルSuica」の情報を、「スマートEX」の「交通系ICカード」として登録したいため、削除する方法はありますか?

A.  エクスプレス予約の「交通系ICカード」として登録した「モバイルSuica」は、「エクスプレス予約」と「スマートEX」ともに複数の会員IDに対して重複して登録することはできません。 このため、「スマートEX」の「交通系ICカード」として登録する場合は、現在の「エクスプレス予約」の会員IDに対して「モバイルSuica」の「交通系ICカード番号(SuicaID番号)」の登録を削除してください。 詳しくはこちらをご確認ください。

Q. 予約していた列車に乗り遅れた場合は?

A.  予約していた列車に乗り遅れた場合でも、早特商品を除き、ご予約いただいていた列車と同一日出発・同一区間であれば、後続列車の自由席にご乗車いただけます(早特商品を除く)。 ただし、早特商品は、特別なご利用条件により割引をしており、予約の列車・設備に限り有効です(同一列車内の他の設備には乗車できません。他の列車には自由席も含め乗車できません)。同一列車内の他の設備、他の列車にご乗車になる場合は、改めて所定の特急料金、グリーン料金をお支払いいただくなど、別途、必要なきっぷを購入いただく必要がありますので、ご注意ください。 ※改札入場前・きっぷ受取前・予約した列車の出発時刻前で、当初の購入日から3ヵ月以内の乗車日の間であれば、早特商品以外の商品へ変更可能です(差額は必要です)。予定が変更となった場合は、あらかじめ予約を変更されることをおすすめします。

Q. EX予約専用ICカードで新幹線自動改札機を通過できませんでした。

A.  下記の事項をご確認ください。 ■ご予約の乗車日・区間をご確認ください。 間違いがある場合は、お客様ご自身で予約の変更操作をお願いいたします。 ※予約の確認方法についてはこちらをご覧ください。 ※乗車日が過ぎていた場合はこちらをご覧ください。 ■2名以上の予約ですか? 2名以上の予約の場合、ご利用される方全員の予約に対し、乗車用ICカードの指定がない場合はチケットレス乗車できません。乗車前に会員様本人分を含め、指定席券売機等できっぷを受け取ってください。 ※乗車用ICカードの指定方法についてはこちらをご覧ください。 ※きっぷの受取方法・箇所についてはこちらをご覧ください。 <在来線⇔新幹線の乗換の場合> ■在来線を交通系ICカードでご利用の方は、交通系ICカードの入金(チャージ)残高をご確認ください。 在来線乗車分の運賃は、交通系ICカードの入金残高から引き去りますので、予めチャージしていただくようお願いいたします。

Q. ウェブ版の予約サイトにおける予約や変更等は、EXアプリに反映されますか?

A.  ウェブ版の予約サイトにおける予約等とEXアプリでの予約等は、相互に反映されます。 お預かりしている予約は、ウェブ版の予約サイト上の「予約確認/変更/払戻」またはEXアプリの「予約済み一覧」からご確認いただけます。

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