「予約」の検索結果

100件中 1~10件目

Q. 【事前申込】グリーン特典の事前申込は可能ですか。可能であれば、ポイントはどのタイミングで引かれますか。

A.  グリーン特典も事前申込いただけます。ポイントは、予約成立時に引かれます。なお、予約成立の時点でポイントが不足している場合はエラーとなり、予約が成立しません。 ※グリーン特典で予約する座席数には、列車ごとに限りがあります。そのため、ご希望の列車のグリーン車に空席がある場合でも、グリーン特典の事前申込の予約が成立しない場合があります。

Q. エクスプレス予約にはどのような商品がありますか?

A.  エクスプレス予約では、乗車日当日まで予約できる1年中いつでもおトクな会員価格の基本商品「EX予約サービス」「EX予約サービス(往復割引)」の他、早めの予約でさらにおトクになる「早特商品」も用意しています。出張や帰省、家族旅行やお友達との観光など、ご利用のシーンに合わせてエクプレス予約をご利用ください。

Q. モバイルSuica電話機1台で新幹線と在来線を利用するには、どうしたらいいですか?

A.  JR東海エクスプレス予約会員様がモバイルSuica電話機をご利用いただく場合と、ビューカードをお持ちの方がモバイルSuica電話機でエクスプレス予約を利用する場合があります。 ※「モバイルSuica電話機」はApple PayのSuica等、Suicaを利用できるモバイル端末を含みます。 ●JR東海エクスプレス予約会員様がモバイルSuica電話機をご利用いただく場合 <モバイルSuica電話機で新幹線に乗車する> お持ちのモバイルSuica電話機を、「エクスプレス予約」に登録することで、東海道・山陽新幹線と在来線をモバイルSuica電話機1台で、ご乗車いただけます。 ※モバイルSuica電話機で在来線のみを利用する場合は、「EX-ICカード」と重ねて新幹線乗換改札機を通過することはできませんので、ご注意ください。 「モバイルSuica電話機」の「エクスプレス予約」への登録は、以下の方法で、「モバイルSuicaアプリ」のメニューまたは「Suicaアプリーケーション」のチケット購入・Suica管理画面から行ってください。 (注)モバイルSuica電話機のご利用には所定の年会費が必要です。 【登録手順】 1.「モバイルSuicaアプリ」のメニューまたは「Suicaアプリケーション」のチケット購入・Suica管理画面の「エクスプレス予約(JR東海)」をクリック 2.「モバイルSuicaから初めてエクスプレス予約にアクセスされた方はこちら」をクリック 3.その後、画面の案内に沿って、登録手続きを完了します。 登録完了後は、モバイルSuica電話機1台で、東海道・山陽新幹線と在来線にご乗車になれます。 ※「モバイルSuica」のサービスについて、詳しくは「モバイルSuicaのホームページ」をご覧ください。 ●ビューカードをお持ちの方が、モバイルSuica電話機でエクスプレス予約を利用する方法等についてはこちら

Q. エクスプレス予約の商品の予約がある時に、「EX予約専用ICカード」を紛失した場合は、どうすればいいですか?【乗車前の取扱い】

A.  「EX予約専用ICカード」を紛失された場合の取扱いは、乗車前(東海道・山陽新幹線改札入場前)と乗車中(東海道・山陽新幹線改札入場後)では、取扱いが異なります。 ○乗車前(東海道・山陽新幹線改札入場前)の取扱い <エクスプレス予約の決済用クレジットカードをお持ちの場合> ・EX予約専用ICカードを紛失された場合は、エクスプレス予約の決済用クレジットカードで、きっぷを受取のうえご乗車ください。 ・EX予約専用ICカードを他人に利用されないためには、EX予約専用ICカードの利用停止が必要です(利用停止はエクスプレスICカード紛失盗難デスクにて承ります。ただし、一度停止を行うと解除できません)。 ・EX予約専用ICカードの再発行については、エクスプレスICカード紛失盗難デスクに会員様ご本人がご連絡してください。 ※一部法人の会員様の場合、手続きが異なりますので、企業の出張・経理ご担当者様にお問い合わせください。 ※再発行手数料として、1,000円(税抜)がかかります。 <エクスプレス予約の決済用クレジットカードをお持ちでない場合> ・EX予約専用ICカードを紛失され、決済用クレジットカードもお持ちでない場合は、予約した列車にご乗車いただけません。ご自身の操作にて、今後別にご旅行の予定があるときは先の日付に予約の変更を、予定がないときは払戻を行ってください(払戻には所定の手数料が必要です)。 ・E予約専用会員様がEX-ICカードを紛失し、予約がある場合は、JR東海エクスプレス予約カスタマーセンターに、E予約専用W会員様は、エクスプレス予約サポートダイヤルにご連絡ください。

Q. 「JR東海エクスプレス・カード」を、国際ブランド付きの「JR東海エクスプレス・カード」へ切り替えました。どうすればよいですか?

A.  新しいクレジットカードがお手元に届いたら、改めて会員登録を行ってください。             旧クレジットカードとは別の会員IDが発行され、新クレジットカードで予約・乗車・受取ができるようになります。 ・旧クレジットカードは、新クレジットカード発行後も3ヵ月間は使用できます。 ・旧クレジットカードの予約を新クレジットカードで乗車・受取することはできませんので、ご注意ください。(旧クレジットカードの予約は旧クレジットカードでの受取が必要です。) また、EX-ICカードも新たに発行されます。新しいEX-ICカードがお手元に届くまで、新しいクレジットカードで行った予約は、新しいクレジットカードで受取の上、ご利用ください。 なお、旧クレジットカードのグリーン特典のポイントは、新クレジットカードへ引き継がれます。新クレジットカードで会員登録をした2日後に、旧クレジットカードのグリーンポイントが新クレジットカードに移行します。

Q. 【新幹線の遅延】≪EX予約専用ICカード等で乗車する場合/予約変更≫東海道・山陽新幹線に遅延が発生しており、エクスプレス予約で予約した列車よりも前の列車に変更したい。どうすればよいですか?

A.  (※早特商品・グリーン特典の商品をご予約の場合はこちらをご覧ください。) <EX予約専用ICカード等での改札入場前> ・発車時刻前の列車へ予約を変更する場合 スマートフォンや携帯電話から、列車の変更ができます。お手数ですが、お客様ご自身での変更操作をお願いいたします。なお、大幅な遅延が発生している場合、発車時刻後の予約の変更操作が可能となる場合があります。エクスプレス予約にログイン後の画面にてご案内いたします。 ・発車時刻は既に過ぎているが、まだ乗車駅を発車していない列車へ変更する場合 (※「EXアプリ」をご利用のお客様は下記の「参照ファイル」及びこちらをご覧ください。)  東海道・山陽新幹線の駅窓口(JR東海・JR西日本のきっぷうりば)にご相談ください。駅窓口が混雑等のため、変更できない場合は、ご希望列車にご乗車いただき、列車の車掌にご相談ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。 <お客様ご自身で変更操作ができない場合> 東海道・山陽新幹線の駅窓口(JR東海・JR西日本のきっぷうりば)にご相談ください。 駅窓口が混雑等のため、変更できない場合は、ご希望列車にご乗車いただき、列車の車掌にご相談ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。 <EX予約専用ICカード等での改札入場後> 改札口の駅係員へ申し出て、「EXご利用票」を返却のうえ「入場前に戻す」処理をお受けください(予約自体は取り消されず、未使用状態になります)。その後、上記<EX予約専用ICカード等での改札入場前>に従ってください。 ※旅行を取り止める場合は、駅窓口にご相談ください。払戻または必要な証明を行います。

Q. 乗車していない日のエクスプレス予約の商品の代金が請求されているのですが。

A.  エクスプレス予約をご利用の場合、原則として予約いただいた日が代金決済日となります。請求書等では、この予約日が「ご利用日」として表示されます。ご乗車日やご乗車列車のご確認方法は、FAQ(よくあるご質問)「利用した履歴・実績を確認できますか?」をご覧下さい。

Q. 【変更】EX予約サービスとe特急券等のきっぷは、相互に変更できますか?

A.  改札入場前・きっぷ受取前・予約した列車の発車時刻前までは、EX予約サービス等とe特急券は、満席等の場合を除き、相互に変更することができます。この場合、手数料はいただきません。 なお、エクスプレス予約では予約変更の際に座席を新たに予約する仕組みとなっているため、ご希望の列車に残席がない場合、きっぷの種類変更を含め変更を承ることはできません。

Q. 列車が遅れているので、旅行を中止したいが予約の列車がすでに発車してしまっている。どうすればいいですか?

A.  エクスプレス予約へのログイン後、メニュー画面上部に「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」が掲出されている間は、記載されている区間を含む予約であれば、列車発車時刻後の予約についても無手数料で予約の払戻が可能です。エクスプレス予約にログインのうえ、「予約確認/変更/払戻」画面から払戻操作をお願いいたします。 なお、きっぷ受取済の場合は、乗車日から1年以内に、JR東海またはJR西日本の主な駅窓口にて、払戻手続きを行ってください。

Q. 自由席の予約はできますか?

A.  自由席も予約していただけます。 「EXアプリ」をご利用されているお客様は「予約する・条件設定」画面上にある「自由席」タブをタップし、予約してください。ウェブ版の予約サイトをご利用されているお客様は、乗車日、任意の出発時刻(また予約してください。 ウェブ版の予約サイトをご利用されているお客様は、乗車日、任意の出発時刻(または到着時刻)、乗車駅と降車駅、利用人数を指定したのち、いずれかの列車を選択のうえ、商品選択で自由席を選択してください。 自由席を予約した場合、乗車日当日の選択した区間全ての列車の自由席をご利用いただけます。 ・スマートフォンでの予約方法はこちら ・パソコンでの予約方法はこちら ・EXアプリでの予約方法はこちら

100件中 1~10件目

キーワードで検索する

※よくあるご質問の中で検索