「予約」の検索結果

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Q. 「モバイルSuica」利用の端末を機種変更する場合の手続きは?

A.  「モバイルSuica」ご利用の端末を機種変更される場合は、はじめに「モバイルSuica」の機種変更手続きを行ってください。 詳しくは、JR東日本の「モバイルSuica」に関するご案内をご確認ください。 機種変更手続きが完了しましたら、機種変更後の端末で、「Suica ID番号(JEから始まる17桁の英数字)」をご確認ください。 エクスプレス予約で登録の交通系ICカード番号(Suica ID番号)と異なる場合は、新しい「SuicaID番号」を、エクスプレス予約の「交通系ICカード番号」として登録(変更)してください。 【ビュー・エクスプレス会員様へのご注意】 Apple PayのSuicaからフィーチャーフォン・Android端末に機種変更(※)をされると、ビュー・エクスプレス特約は退会となります。 (※)詳しくはこちら

Q. 会員本人1名での予約なのに、予約の画面に「きっぷをお受け取りください」と表示された場合は?

A.  1件目のエクスプレス予約の商品の予約と同一日、同一駅発のエクスプレス予約の商品を予約した場合、2件目以降の予約では、EX予約専用ICカードまたは交通系ICカードによる乗車はできません。 「きっぷをお受け取り下さい」と表示された場合は、きっぷを受取のうえ乗車してください。

Q. EX予約専用ICカードで乗車する場合、予約内容(列車名や発車時刻、座席位置等)の確認方法は?

A.  ・新幹線乗車駅の自動改札機にカードをタッチすると、座席位置等を確認できるよう、きっぷに代わり、新幹線改札機から「EXご利用票(座席のご案内)」が出力されます。「EXご利用票(座席のご案内)」では、ご予約いただいた列車名や発車・到着時刻、座席位置等をご確認いただけます。 また、エクスプレス予約にログイン後、メニュー画面で「予約確認/変更/払戻」からも予約内容を確認いただけます。

Q. 「e特急券」の予約方法を教えてください。

A.  「e特急券」は、エクスプレス予約にログイン後、以下の方法でご予約ください。 ①メニュー画面で「予約」をタップ。  (「EXアプリ」の場合は、「予約する」をタップ。) ②次の画面で、乗車日、出発時刻(または到着時刻)、乗車駅と降車駅、利用人数を指定。 ③「検索条件を追加」をタップし、「e特急券(特急券のみ)を利用する」にチェックを入れてください。 (「EXアプリ」の場合は、「追加条件」をタップし、商品「e特急券のみ」にチェックを入れてください。) ※③の画面でチェックを入れない場合、e特急券は表示されませんのでご注意ください。 ④次の画面に進み、ご希望の列車を選択すると「e特急券」の商品が表示します。 EX-ICサービス開始前にご入会された会員様で、「EX-IC利用登録」または「EX-IC利用開始」ボタン押下後の会員様は以下の参照ファイルをご覧ください。

Q. エクスプレス予約とスマートEXは何が違いますか?

A.  エクスプレス予約とスマートEXのサービス内容の違いについてはこちら。 お客様の東海道・山陽・九州新幹線のご利用頻度などの状況に応じて、お好みのサービスをお選びください。

Q. 「JR東海エクスプレス・カード」を、国際ブランド付きの「JR東海エクスプレス・カード」へ切り替えました。どうすればよいですか?

A.  新しいクレジットカードがお手元に届いたら、改めて会員登録を行ってください。 旧クレジットカードとは別の会員IDが発行され、新クレジットカードで予約ができるようになります。 ※EX-ICカードも新たに発行されます。新しいEX-ICカードがお手元に届くまで、新しいクレジットカードで行った予約は、新しいクレジットカードの会員IDで予約サイトにログインし「受取コード」できっぷを受取のうえ、ご利用ください。             【旧クレジットカードに関するご注意】 ・旧クレジットカードは、新クレジットカード発行後も3ヵ月間は使用できます。 ・新しいクレジットカードで予約したきっぷは、旧クレジットカードに紐づくEX-ICカードで乗車・受取することはできませんので、ご注意ください。 ・旧クレジットカードの予約は旧クレジットカードに紐づくEX-ICカードでの乗車・受取が必要です。 ・旧クレジットカードのグリーン特典のポイントは、新クレジットカードへ引き継がれます。新クレジットカードで会員登録をした2日後に、旧クレジットカードのグリーンポイントが新クレジットカードに移行します。 「JR東海エクスプレス・カード」を、国際ブランド付きの「JR東海エクスプレス・カード」へ切り替えに関する詳細は、以下の参照ファイルでご確認ください。 ※2022年12月31日24時をもって、JR東海エクスプレス・カードの切替お申込受付を終了とさせていただきます。  カードの切替についてはこちら

Q. 紛失による再発行や決済用のクレジットカードを変更し、クレジットカード番号が変更になった場合はどうすればよいですか?

A.  新しいクレジットカードがお手元に届いたら、会員登録を行ってください。会員登録が完了するまでは、エクスプレス予約をご利用いただけません。 ※有効期限の延長など、クレジットカード番号が変更にならない場合は、会員登録の操作は不要です。 ※乗車用ICカードに交通系ICカードを登録していた場合は会員登録終了後、交通系ICカードを再度登録していただく必要がございます。  交通系ICカードの登録方法はこちら J-WESTカード(エクスプレス)会員様で、OSAKA STATION CITYカードやJ-WESTゴールドカード(エクスプレス)へ切り替えた場合は、以下の「関連リンク」をご参照ください。

Q. 豊橋駅で交通系ICカードを利用して、名鉄線から新幹線に乗り継ぐには?

A.  豊橋駅で、交通系ICカードを利用して名鉄線から新幹線に乗車する場合は、以下の方法で乗り継ぐことができます。 ①あらかじめ交通系ICカードを、名鉄線のホームに設置されている「IC乗換改札機(水色)」にタッチしてください。   ②乗換改札口では、 ・EX予約専用ICカードで乗車の場合はEX予約専用ICカードと交通系ICカードを重ねてタッチしてください。 ・①で使用した交通系ICカードを乗車用ICカードに指定している場合は①で使用した交通系ICカードをタッチしてください。 ・エクスプレス予約の商品をきっぷとして受け取って乗車する場合は、先に新幹線のきっぷを投入した後に交通系ICカードをタッチしてください。 ※e特急券で乗車券をお買い求めの場合は、指定席券売機で「新幹線の乗車券のみ購入」ボタンを押して、①の交通系ICカードを挿入し、目的地までの乗車券をご購入ください)。続いて、新幹線乗換改札機に、受け取ったe特急券と乗車券を重ねて投入し、お乗り継ぎください。 ※この場合、交通系ICカードの入金(チャージ)から運賃を引き去りません。

Q. 過去の予約内容の確認方法は?

A.  最大15ヵ月分の予約内容を照会できます。予約内容は、申込日順で表示されます。 パソコン・スマートフォン:エクスプレス予約にログイン後、メニュー[ご利用履歴・領収書の発行] 携帯電話:エクスプレス予約にログイン後、メニュー[ご利用履歴] 照会期間は、乗車日ではなく、確認したい予約の購入日(予約日)を入力してください。 ※予約いただいた当日のデータは照会できません。 ※きっぷ等の受取後の窓口での変更・払戻の手続き内容に関しては、ご利用履歴に反映されません。 ※エクスプレス予約の利用分のみの照会が可能です。駅やJR東海ツアーズ、ホテル、駅ビルなどでの利用分は照会できません。

Q. 【1年前予約】1年前予約~1ヵ月より前の予約で、複数名分の予約をした場合、座席は隣同士や近くの席で確定しますか。

A.  複数名分の予約をした場合は、お隣同士などお近くの座席で確定します。 なお、座席選択画面で「席が離れてもよい」を選択した場合は、離れた席でのご案内をする場合がございます。

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