「予約」の検索結果

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Q. 予約操作を行い、購入ボタンを押したあとに「お取り扱いできませんでした」と表示されました。どうすればよいですか?

A.  購入・変更・払戻ボタンを押したあとにお取り扱いできませんと表示された場合には、クレジットカードの決済に問題が生じている可能性があります。 お客様ご自身で決済用クレジットカード会社にお問い合わせのうえ、確認いただきますようお願いします。 ※ご乗車までに状況が改善しない場合には、現金等により、駅できっぷをお買い求めのうえ、ご利用ください。

Q. モバイルSuica特急券(JR東日本提供)利用時の注意事項は?

A.  ・「IC乗車サービス」で改札入場中は、モバイルSuica特急券の受取や予約変更ができません。 詳しくは、「モバイルSuicaコールセンター」にお尋ねください。 ◆モバイルSuicaコールセンター 048-645-7007(7:00~23:00 年中無休)

Q. 名古屋駅で、近鉄線からJR在来線改札内を通って新幹線に乗り継ぐには?

A.  名古屋駅で、近鉄線からJR在来線改札内を通って新幹線に乗車する場合は、「交通系ICカード」があれば、以下の方法で乗り継ぐことができます。 【近鉄線をきっぷでご利用の場合】 名古屋駅のJR・近鉄線連絡口の改札機に近鉄線のきっぷを投入した後、交通系ICカードをタッチし、タッチした交通系ICカードとEX予約専用ICカードを新幹線(乗換)自動改札機に重ねてタッチしてください。 【近鉄線を交通系ICカードをご利用の場合】 名古屋駅のJR・近鉄線連絡口の改札機に交通系ICカードをタッチし、タッチした交通系ICカードとEX予約専用ICカードを新幹線(乗換)自動改札機に重ねてタッチしてください。 ※在来線コンコース内の通過では、交通系ICカードからの入金(チャージ)額から運賃を引き去りません。

Q. 過去の予約内容の確認方法は?

A.  過去3ヵ月分の予約内容を照会できます。予約内容は、申込日順で表示されます。 パソコン・スマートフォン:エクスプレス予約にログイン後、メニュー[ご利用履歴・領収書の発行] 携帯電話:エクスプレス予約にログイン後、メニュー[ご利用履歴] 照会期間は、乗車日ではなく、確認したい予約の購入日(予約日)を入力してください。 ※予約いただいた当日のデータは照会できません。 ※きっぷ等の受取後の窓口での変更・払戻の手続き内容に関しては、ご利用履歴に反映されません。 ※エクスプレス予約の利用分のみの照会が可能です。駅やJR東海ツアーズ、ホテル、駅ビルなどでの利用分は照会できません。

Q. 在来線は「iPhone7等のSuicaがご利用できる対象端末」、新幹線はEX予約専用ICカードを利用することはできますか?

A.  交通系ICカードとして「iPhone 7等のSuicaがご利用できる対象端末」をご利用の場合、iPhone 7等の端末とEX予約専用ICカードを重ねて新幹線乗換改札機をお通りいただくことはできません。 このため、次のいずれかの方法によりご利用ください。 ①新幹線ご乗車の際は、カード型の交通系ICカードをご利用いただく。 ②新幹線乗換口の指定席券売機または窓口で、予約した「きっぷ」をお受け取りになり、新幹線乗換改札機では、「きっぷ」を投入後、iPhone 7等の端末をタッチする。

Q. 【JR線の遅延】≪エクスプレス予約の商品をきっぷとして受け取って乗車する場合≫JRの他の新幹線や在来線に大幅な遅延が発生し、エクスプレス予約で予約した新幹線に間に合いません。どうすればよいですか?

A.  【きっぷ受取前】 ・予約された列車の発車時刻前 (※早特商品やグリーン特典の商品をご予約の場合は下記関連リンクをご参照ください。)  スマートフォンや携帯電話から、列車変更ができます。お手数ですが、お客様ご自身での変更操作をお願いいたします。   ・予約された列車の発車時刻後  東海道・山陽新幹線の駅窓口(JR東海・JR西日本のきっぷうりば)にご相談ください。また、乗車日当日の列車であれば、どの列車の自由席でも、ご乗車いただけます。 【きっぷ受取後や、お客様ご自身で変更操作ができない場合】  東海道・山陽新幹線の駅窓口(JR東海・JR西日本のきっぷうりば)にご相談ください。  在来線に大幅な遅延が発生した際には、空席があれば、後続の新幹線の指定席にご案内するなどの対応を行っております。  また、駅窓口が混雑等のため、きっぷの変更を行わずご乗車されたお客様は、ご乗車した列車の車掌にお申し出ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。

Q. 2人分の予約をしたい場合で、ポイントが1席分しかない場合、どのように予約しますか?

A.  ※プラスEX会員、一部の法人会員は、グリーンプログラムの適用対象外です。 ポイントによるグリーン席の予約は、同時に予約される席数分のポイントが必要となりますので、ポイント利用による1席、通常の予約を1席と、それぞれ別に予約してください。 (シートマップ(座席表)で空席状況をご確認いただきますと、並びの席でご予約いただけます。)

Q. 【変更】予約人数を減らそうとすると、満席との回答が返ってくるのですが。

A.  エクスプレス予約では、予約変更の際に全ての座席を新たに予約する仕組みとなっているため、ご希望の列車に残席がない場合、人数のみ減らす場合であっても、満席回答となる場合がありますのでご了承ください。 この場合、EX予約専用ICカード裏面に記載のエクスプレス予約カスタマーセンターまたはJ-WESTカードエクスプレス予約サポートダイヤルにご連絡ください。

Q. EXアプリをダウンロードしたのですが、ログインできません。

A.  EXアプリでログインできない場合は、以下ご確認ください。 ①お客様のダウンロードしたアプリが公式のものであること  EXアプリの販売元は「Central Japan Railway Company」となっております。 ②ログイン画面の「ご利用のサービス・会員」で対象の会員を選択していること  ○エクスプレス・カード会員   ・JR東海エクスプレス・カード会員(個人・法人)   ・ビュー・エクスプレス会員    ・プラスEX会員   ○J-WESTカード(EX)会員   ・J-WESTカード(エクスプレス)会員様 ③お客様がエクスプレス予約ウェブサイトでご登録いただいている全てのメールアドレスに、正しくメールがお届けできること  お届けできないメールアドレスがある場合、ウェブサイトからログインしていただき、メールアドレスの修正が必要となります。 ①~③をお確かめいただいてもログインできない場合は EX予約専用ICカード裏面に記載のエクスプレス予約カスタマーセンターまたはJ-WESTカードエクスプレス予約サポートダイヤルにご連絡ください。

Q. エクスプレス予約の決済用クレジットカードの有効期限更新があった場合、改めてクレジットカード情報の会員登録が必要ですか?

A.  クレジットカード番号が変わる場合は改めて会員登録が必要です。お手数ですが、再度、会員登録をお願いいたします。 クレジットカード番号が変わらない場合は、改めての会員登録は不要です。 有効期限が更新されたクレジットカードで、エクスプレス予約サービスを引き続きご利用いただけます。 ※ビュー・エクスプレス会員様はこちら ただし、更新されたカードが一時的に受け取れなかった場合、再度会員登録が必要な場合があります。以前からお使いの会員ID・パスワードでログインができない場合は、再度会員登録をお試しいただくようにお願いします。

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