「予約」の検索結果

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Q. エクスプレス予約の決済用クレジットカードを紛失・盗難に遭った場合は?

A.  エクスプレス予約の決済用クレジットカードを紛失・盗難された場合は、直ちにクレジットカード会社にご連絡のうえ、最寄りの警察署等にもお届けください。 クレジットカードを他人に利用されないためには、クレジットカード会社によるクレジットカードの利用停止が必要です。クレジットカードの利用停止後は、エクスプレス予約にログインできなくなりますので、利用停止後の予約の払戻は、予約した列車の発車時刻前までにEX予約専用ICカード裏面に記載のエクスプレス予約カスタマーセンターまたはJ-WESTカードエクスプレス予約サポートダイヤルにご連絡ください。 ※予約の変更は承れませんので、ご了承ください。 ■ご予約のあるお客様へ ・こちらをご確認ください。

Q. ポイントを使った予約は、いつまでできますか?(ポイント有効期限後も、グリーン特典の変更はできますか?)

A.  ※プラスEX会員、一部の法人会員は、グリーンプログラムの適用対象外です。 ・ポイントの有効期限の6月末日(23:30)まで予約ができます。有効期限までに予約した「グリーン特典」は、他の予約同様、初回購入日から3ヵ月以内であれば、ポイントの有効期限経過後も、乗車日の変更ができます。従って、有効期限までに予約をすると、7月以降の乗車分の予約への変更も可能となります。 ※ただし、グリーン特典で予約した商品をきっぷとして受取後に払戻する場合、ポイントは返却されません。  例)6月末期限のグリーン特典の予約の変更     6月30日に1,000ポイントを使って7月15日乗車分の予約、購入       ↓       7月14日に7月15日乗車の予約を、ポイントを利用したまま8月10日乗車分に      予約を変更(⇒ 9月29日の列車までは何度でも変更可能) ・予約の変更・払戻によりポイントを利用しなくなった場合は、操作時点で有効期限を経過しているポイントは無効となります。有効期限を経過しているポイントが無効となる例は以下の通りです。  例:グリーン特典から通常の(グリーン特典を利用しない)エクスプレス予約の商品に変更した場合  例:のぞみのグリーン特典(1,000pt)から、ひかりのグリーン特典(800pt)等に変更した場合  例:払戻した場合(予約人数のうち一部を払戻する場合を含む)

Q. 【変更】区間や設備、座席位置の変更はできますか?

A.  EX予約専用ICカードでの改札入場前またはきっぷの受取前、かつ変更前の列車の出発時刻前なら、スマートフォン・パソコン・携帯電話から何度でも変更できます。

Q. エクスプレス予約の決済用クレジットカードやEX予約専用ICカード、利用登録したモバイルSuica端末を忘れてきてしまい、ICサービスによる乗車やきっぷの受取ができません。どうすればよいか?

A.  EX予約専用ICカード、エクスプレス予約の決済用クレジットカード、エクスプレス予約会員証、事前に利用登録されたモバイルSuica端末のいずれかがない場合、ご乗車できません。 発車時刻前までに、予約の払戻か乗車日の変更を行ってください。 なお、ICサービスによる乗車の場合、上記いずれかのカード媒体をお持ちであれば、予約を受け取って乗車することが可能です。 モバイルSuica端末のみをお持ちの場合には、新幹線改札口の係員にご相談ください。 ※予約完了画面や予約内容の確認メールでは、一切ご乗車ができません。

Q. ビューカードを紛失した場合など、新しいビューカードの到着後に改めて会員登録を行うこととなった場合、モバイルSuica電話機の登録も改めて必要ですか?(ビュー・エクスプレス会員様の場合)

A.  ・あらかじめモバイルSuica電話機で決済用クレジットカード情報の変更を行い、その上で、続けて「ビュー・エクスプレス特約」申込を行ってください。 ※ビュー特約申込完了画面には「JR東海からエクスプレス会員証が郵送されますので、受取後、アプリメニューの「エクスプレス予約」からJR東海エクスプレス予約サイトへ接続し、利用登録を行ってください。」と表示されますが、ビューカードを紛失された場合など、再度ビュー特約をお申し込みされる場合は、会員証は発行されません。 (注)変更登録は、新カード発行後、紛失盗難の受付から6ヵ月以内に行ってください。 6ヵ月が経過すると、「ビュー・エクスプレス特約」は解除となり、再度「エクスプレス予約」をご利用される場合は、改めて「ビュー・エクスプレス特約」にお申込いただくこととなりますので、ご注意ください(改めて年会費が必要です。グリーンプログラムのポイントなどは一切引き継がれません)。 詳しくは、「モバイルSuicaコールセンター」にお尋ねください。 ・この変更の翌日10時以降にエクスプレス予約の情報が更新されます。 ・「モバイルSuicaアプリ」のメニューまたは「Suicaアプリケーション」のチケット購入・Suica管理画面から「エクスプレス予約(JR東海)」を選択してエクスプレス予約にアクセスし、「モバイルSuicaから初めてエクスプレス予約にアクセスされた方はこちら」をクリックして、改めて「会員登録」を行ってください。 ・会員登録後は、予約内容やグリーンプログラムのポイントは元の内容が引き継がれます。 ・エクスプレス予約会員証も同時に紛失された場合は、再発行手続き(再発行手数料1,000円・税抜)が必要です。モバイルSuicaに関するお問い合わせにご連絡ください。

Q. 熱海駅など、新幹線直接口のない駅から入場し、エクスプレス予約を利用して新幹線に乗車するにはどうしたらいいですか?

A.  在来線の改札口からのみ新幹線改札口にお越しいただける(新幹線直接口のない)熱海駅等から新幹線に乗車する場合は、以下の方法でご利用ください。 ※新幹線改札口から在来線コンコースを通過して、在来線の改札口から出場する場合も同じです。 【EX予約専用ICカードで乗車の場合】 ・交通系ICカードをお持ちの場合 在来線の改札口から「交通系ICカード」で入場し、新幹線の改札口では、「交通系ICカード」と「EX予約専用ICカード」を2枚重ねてタッチしてください。 ※「交通系ICカード」の入金(チャージ)額から運賃を引き去りません。 ※「交通系ICカード」のエリア外となる厚狭駅でも同様に、「交通系ICカード」を利用して在来線コンコース内を通過できます。 ・交通系ICカードをお持ちでない場合 熱海・三島・掛川・名古屋・西明石・姫路・相生・福山・三原の各駅では、係員のいる改札口でお申し出いただければ、在来線コンコースをお通りいただけます。詳しくは、係員におたずねください。 【きっぷを受け取って乗車の場合】 ※2名以上やこどもを含む場合、または会員様以外が1名で利用する場合 ・交通系ICカードをお持ちの場合 ①「交通系ICカード」を在来線改札機にタッチして入場してください。 ※「きっぷ」をご利用される人数分の「交通系ICカード」が必要です。 ②新幹線乗換口の券売機または窓口で、「きっぷ」をお受取りください。 ③新幹線乗換改札機に、②で受け取った「きっぷ」を投入し、①で利用した「交通系ICカード」をタッチして入場してください。 ※「交通系ICカード」の入金(チャージ)額から運賃を引き去りません。 ・交通系ICカードをお持ちでない場合 熱海・三島・掛川・名古屋・西明石・姫路・相生・福山・三原の各駅では、係員のいる改札口でお申し出いただければ、在来線コンコースをお通りいただけます。詳しくは、係員におたずねください。 【e特急券によるご乗車方法】 ①e特急券と一緒に使用する「乗車券」を在来線改札機に投入して出場してください。 ②新幹線乗換口の券売機または窓口で「e特急券」をお受取りください。 ③新幹線乗換改札機に、②で受け取った「e特急券」と①の「乗車券」を重ねて投入し入場してください。

Q. よく利用する区間や座席位置等をあらかじめ設定することはできますか?

A.  エクスプレス予約にログイン後、メニュー画面で「予約条件の設定」を設定し、利用区間、人数、禁煙/喫煙、座席位置をあらかじめ登録すると、列車の予約の際、登録した予約条件が画面に表示されます。 また、満席時の取扱方法(座席の位置や、禁煙/喫煙[喫煙ルーム付近]を変更しても良いかどうか)を登録すると、ご希望の座席が満席の場合でも、代わりのお席をお探しします。

Q. 前の画面に戻ろうとすると、ログアウトしてしまうのですが。

A.  前の画面へ戻る場合等は、携帯電話やブラウザの「戻る」ボタン等ではなく、エクスプレス予約画面内のボタン等をご利用ください。

Q. エクスプレス予約の決済用クレジットカードを変更する場合、同じ会員IDを使用できますか?

A.  例えば、JR東海エクスプレス・カードからお持ちのエクスプレス予約の対象クレジットカード(プラスEX会員)に変更して、エクスプレス予約をご利用したい場合、会員IDなどの情報を移行することはできません。一度、JR東海エクスプレス・カードを退会し、新たにプラスEX会員として入会してください。なお、お貯めになったグリーン特典のポイントも、プラスEX会員は対象外のためご利用いただけず、エクスプレス・カードの退会とともに失効しますので、ご注意ください。

Q. EX予約専用ICカードを磁気不良により再発行手続き中の場合の乗車方法は?

A.  この場合、元のEX予約専用ICカードで自動改札を通過することはできません。 エクスプレス予約の決済用クレジットカードでエクスプレス予約の商品をきっぷとして受取のうえ、ご乗車をお願いします。 ※EX-ICカード表面・左下に「XX E-YOYAKU」の印字があるE予約専用会員様は、当日お時間に余裕を持って駅にお越しの上、改札係員へご相談ください。 その際、磁気不良のICカードのご提示が必要です。忘れずにお持ちください。

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