「予約」の検索結果

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Q. 在来線の特急に乗り継ぐ場合、「乗継割引」は適用されますか?

A.  e特急券は、エクスプレス予約により東海道・山陽新幹線(東京~博多)をさらに便利にご利用いただくため、おトクなおねだんで発売する特急券です。 そのため、e特急券では、在来線の特急券は乗継割引になりません。

Q. パソコンで会員登録をしたが、出先ではスマートフォンから利用したい。スマートフォンでも会員登録は必要か?

A.  スマートフォン・パソコン・携帯電話のいずれかの端末で一度会員登録していただければ、他の端末でもご利用いただけます(端末ごとに会員登録をする必要はありません)。 会員登録時に発行される会員IDと会員登録時に入力したログインパスワードを利用して、会員登録した端末以外から予約や変更操作を行ってください。

Q. 予約を利用しなかった場合は?

A.  エクスプレス予約の商品をきっぷとして受取前の場合は、以下のとおり、取り扱います。 【EX予約サービス(片道商品)、早特商品】 「列車発車時刻経過後に払戻をした」ものとみなして、乗車日の翌日以降に払戻手数料を差し引き、払戻手続きを行います。 ※指定席をご利用の場合は、ご利用区間ごとの「特定額」を差し引いた額を、自由席をご利用の場合は310円を差し引いた額を、自動的に払戻いたします。 【EX予約サービス(往復割引)】 「列車発車時刻経過後に払戻をされた」ものとみなして、乗車日の翌日以降に払戻手数料を差し引き、払戻手続きを行います。 ※ 往路の予約を利用されずに自動的に払戻を行った場合においても、復路の予約はご利用いただけます。復路の予約を払い戻す場合は、会員様ご自身の操作で復路の列車発車時刻前に行ってください。この場合、区間ごとの「復割取消手数料」がかかります。 【e特急券】 予約したきっぷを乗車日当日中に受取されなかった場合で、指定席をご利用の場合は全額ご請求、自由席をご利用の場合は払戻手数料220円を差し引いた額を、乗車日の翌日以降自動的に払戻いたします。 ※ご利用にならず、乗車日の翌日付で自動的に払戻を行う場合、払戻の結果はメール等ではお知らせいたしません。払戻金額等はご乗車日の翌々日以降、スマートフォン・パソコンの「ご利用履歴・領収書の発行」または携帯電話の「ご利用履歴」からご確認ください。 ※なお、きっぷとして受取済の場合は、自動的な払戻手続きは行われません。乗車日当日までにJR東海またはJR西日本の駅で払戻手続きを行ってください。(決済用のクレジットカードが必要です。) 払戻についてこちら

Q. 【受取】e特急券を予約しましたが、乗車券はどこで購入すればよいですか?

A.  「e特急券」と併せてご利用される乗車券は、JR線の乗車駅または新幹線乗換改札口の指定席券売機や窓口で、別途購入してください。 e特急券を指定席券売機でお受取りの場合、お受け取りに使用したクレジットカードで、同じ指定席券売機で購入できますので、あらためて駅窓口等にお並びいただく必要はありません。 (指定席券売機だけでなく、受取専用機でも乗車券を購入できます。) ※新幹線乗換口(改札内)の指定席券売機及び窓口では、ご乗車当日分の乗車券のみ発売しております。 乗車券の購入方法はこちら

Q. モバイルSuica電話機に登録したエクスプレス予約の決済用クレジットカードを変更したい場合は?

A.  ・モバイルSuica電話機は、同時に1枚のクレジットカードしか登録できません。 ・モバイルSuica電話機を別のエクスプレス予約の決済用クレジットカードに登録変更される場合、「モバイルSuicaアプリ」または「Suicaアプリケーション」からエクスプレス予約にアクセスして、「モバイルSuicaから初めてエクスプレス予約にアクセスされた方はこちら」を選択のうえ、画面の案内に従って、新たに登録するエクスプレスカード情報を入力し、画面に従い変更登録を行ってください。 【ご注意】 以下の予約がある場合、モバイルSuica電話機の登録変更はできません。 ・当日乗車予定のEX予約サービス等の予約 ・現在乗車中または出場処理がされていない予約 ・乗車日を経過しシステム処理中の予約

Q. 会員本人1名での予約なのに、予約の画面に「きっぷをお受け取りください」と表示された場合は?

A.  1件目のエクスプレス予約の商品の予約と同一日、同一駅発のエクスプレス予約の商品を予約した場合、2件目以降の予約では、EX予約専用ICカードによる乗車はできません。 「きっぷをお受け取り下さい」と表示された場合は、EX予約専用ICカードまたはエクスプレス予約の決済用クレジットカードできっぷを受取のうえ乗車してください。

Q. 東海道・山陽新幹線以外の区間は予約できますか?

A.  エクスプレス予約は東海道・山陽新幹線(東京~博多間)専用のサービスです。その他の区間のきっぷをお求めの場合は、駅窓口等をご利用ください。

Q. エクスプレス予約とスマートEXは何が違いますか?

A.  エクスプレス予約とスマートEXのサービス内容の違いについては、こちら。 エクスプレス予約は年末年始やお盆といった繁忙期を含む365日いつでもおトクな会員価格でご利用いただけるサービスです。 年会費(1,080円/税込)がかかりますが、たとえば、東京~新大阪(のぞみ号普通車指定席)ならおとな片道1名あたり13,370円で、通常のきっぷと比べて1,080円おトクです。(※) お客様の東海道・山陽新幹線のご利用頻度などの状況に応じて、お好みのサービスをお選びください。 ※おトク額はおとな片道1名あたりの「のぞみ」所定運賃・料金(通常期)との差額です。

Q. EXアプリとはなんですか?どういった機能がありますか?

A.  EXアプリとは、エクスプレス予約サービスの主な機能(予約・確認・払戻等)をシンプルな画面でスピーディにご利用いただける公式アプリです。 アプリの機能詳細やダウンロードはこちら なお、エクスプレス予約が提供するサービスに関連してJR東海の承諾を得ず独自に開発・製作されたスマートフォン端末用ソフトフェアの使用に関しましては、JR東海は一切の保証をいたしません。これらのソフトフェアの使用により生じた利用者または第三者のあらゆる損失または損害について、当社は一切責任を負いません。 ※公式アプリは、販売元が「Central Japan Railway Company」となっております。

Q. 【新幹線の遅延】≪エクスプレス予約の商品をきっぷとして受け取って乗車する場合≫東海道・山陽新幹線に遅延が発生しており、エクスプレス予約で予約した列車よりも前の列車に変更したい。どうすればよいですか?

A.  【きっぷ受取前】 ・発車時刻が前の列車へ予約を変更する場合  スマートフォンや携帯電話から、列車の変更ができます。お手数ですが、お客様ご自身での変更操作をお願いいたします。 ・発車時刻は既に過ぎているが、まだ乗車駅へ到着していない列車へ変更する場合  東海道・山陽新幹線の駅窓口(JR東海・JR西日本のきっぷうりば)にご相談ください。 駅窓口が混雑等のため、変更できない場合は、ご希望列車にご乗車いただき、列車の車掌にご相談ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。 【きっぷ受取後や、お客様ご自身で変更操作ができない場合】  東海道・山陽新幹線の駅窓口(JR東海・JR西日本のきっぷうりば)にご相談ください。 駅窓口が混雑等のため、変更できない場合は、ご希望列車にご乗車いただき、列車の車掌にご相談ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。 【改札入場後】  改札口の駅係員へ申し出て、「入場取消証明」を受けたうえで再出場していただき、東海道・山陽新幹線の駅窓口(JR東海・JR西日本のきっぷうりば)にご相談ください。  駅窓口が混雑等のため変更できない場合は、ご希望列車にご乗車いただき、列車の車掌にご相談ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。 ※旅行を取り止める場合は、駅窓口にご相談ください。払戻または必要な証明を行います。

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