「予約」の検索結果

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Q. 急にエクスプレス予約にログインできなくなりました。 なぜですか?

A.  モバイルSuica電話機自体の設定や、決済用ビューカードに対してのお手続きなどが原因の場合があります。下記に該当しないか、ご確認ください。 ①決済用ビューカードの有効期限が切れている ②決済用ビューカードを退会した ③モバイルSuica電話機の決済用ビューカードを変更した ④「モバイルSuicaアプリ」または「Suicaアプリケーション」の会員メニューから「ビュー・エクスプレス予約」の解除を行った

Q. エクスプレス予約会員になりたかったのですが、誤ってビュー・エクスプレス特約を申し込んでしまった。

A.  「ビュー・エクスプレス特約」は、ビューカード会員様がエクスプレス予約のご利用を希望される場合にお申し込みいただくものです。お申し込みいただくと、年会費として1,100円(税込)を頂戴し、「エクスプレス予約会員証」をお送りします。 JR東海エクスプレス予約会員様がモバイルSuica電話機の登録のみを希望される場合は、特約のお申し込みは不要です。 誤ってご登録された場合は、すみやかに「特約解除」の操作を行ってください。 【ご注意】お申込や解除操作の時期により、年会費のご請求がすでに行われている場合があります。 ◆「モバイルSuica」はJR東日本が提供するサービスです。 詳しくは、JR東日本のモバイルSuicaホームページ等にてご確認ください。

Q. 名古屋駅で、近鉄線からJR在来線改札内を通って新幹線に乗り継ぐには?

A.  名古屋駅で、近鉄線からJR在来線改札内を通って新幹線に乗車する場合は、「交通系ICカード」があれば、以下の方法で乗り継ぐことができます。 【近鉄線をきっぷでご利用の場合】 名古屋駅のJR・近鉄線連絡口の改札機に近鉄線のきっぷを投入した後、交通系ICカードをタッチし、タッチした交通系ICカードとEX予約専用ICカードを新幹線(乗換)自動改札機に重ねてタッチしてください。 【近鉄線を交通系ICカードをご利用の場合】 名古屋駅のJR・近鉄線連絡口の改札機に交通系ICカードをタッチし、タッチした交通系ICカードとEX予約専用ICカードを新幹線(乗換)自動改札機に重ねてタッチしてください。 ※在来線コンコース内の通過では、交通系ICカードからの入金(チャージ)額から運賃を引き去りません。

Q. 過去の予約内容の確認方法は?

A.  過去3ヵ月分の予約内容を照会できます。予約内容は、申込日順で表示されます。 パソコン・スマートフォン:エクスプレス予約にログイン後、メニュー[ご利用履歴・領収書の発行] 携帯電話:エクスプレス予約にログイン後、メニュー[ご利用履歴] 照会期間は、乗車日ではなく、確認したい予約の購入日(予約日)を入力してください。 ※予約いただいた当日のデータは照会できません。 ※きっぷ等の受取後の窓口での変更・払戻の手続き内容に関しては、ご利用履歴に反映されません。 ※エクスプレス予約の利用分のみの照会が可能です。駅やJR東海ツアーズ、ホテル、駅ビルなどでの利用分は照会できません。

Q. Apple PayのSuica等、Suicaを利用できるモバイル端末で、タッチしてエクスプレス予約は利用できますか?

A.  Apple PayのSuica等、Suicaを利用できるモバイル端末でも、モバイルSuica電話機として、エクスプレス予約のIC乗車サービスをご利用いただくことができます。 詳しくはこちら

Q. 【JR線の遅延】≪早特商品やグリーン特典の商品をご予約の場合≫JRの他の新幹線や在来線に大幅な遅延が発生し、エクスプレス予約で予約した新幹線に間に合いません。どうすればよいですか?

A.  【EX予約専用ICカード等での改札入場前またはきっぷ受取前】 東海道・山陽新幹線の駅窓口(JR東海・JR西日本のきっぷうりば)にご相談ください。 JRの他の新幹線や在来線の列車遅延状況にもよりますが、大幅な遅延が発生している時には、空席があれば、後続の新幹線の指定席にご案内する等の対応を行っております。 また、駅窓口が混雑等のため、きっぷの変更を行わずご乗車されたお客様は、ご乗車した列車の車掌にお申し出ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。 【きっぷ受取後や、お客様ご自身で変更操作ができない場合】  東海道・山陽新幹線の駅窓口(JR東海・JR西日本のきっぷうりば)にご相談ください。 ※お客様ご自身で予約の変更操作をされますと、乗車日当日は、通常のEX予約サービス等への変更となり、早特商品との差額を、またグリーン特典で「ひかり」から「のぞみ」など必要ポイント数が高くなる列車への変更の場合は、グリーンプログラムのポイントをお客様にご負担していただくことになりますので、ご注意ください。 ※列車遅延時、必ず後続の新幹線指定席へのご案内の対応をお約束するものではありません。時間に余裕をもって、駅にお越しいただきますようお願いいたします。 ※上記は、「JRの他の新幹線や在来線」の大幅な遅延の場合であり、他の交通機関をご利用の場合は、指定列車以外は、自由席も含めご乗車いただけません。乗り遅れた場合は、駅窓口発券のうえ、運賃相当額を払戻しいたします。そのうえで、新幹線にご乗車される際は、お客様ご自身で新たなご予約をお願いいたします。

Q. 利用した履歴・実績を確認できますか?

A.  エクスプレス予約のご利用について、過去3ヵ月分の予約内容を、スマートフォン・パソコン・携帯電話でご確認いただけます。 ≪確認方法≫ 【スマートフォン・パソコン(ウェブブラウザ)】 エクスプレス予約にログイン後、メニュー画面で[ご利用履歴・領収書の発行] 【EXアプリ】 EXアプリにてエクスプレス予約ログイン後、アカウントの「購入履歴・領収書」 【携帯電話(ウェブブラウザ)】 エクスプレス予約ログイン後、メニュー画面で[ご利用履歴] ※エクスプレス予約の利用分のみの照会が可能です。駅やJR東海ツアーズ、ホテル、駅ビルなどでの利用分は照会できません。 ※予約いただいた当日のデータは照会できません。 ※きっぷ等の受取後の窓口での変更・払戻の手続き内容に関しては、ご利用履歴に反映されません。 ※指定席の予約を利用しなかった場合の手数料(特定額)や、2時間以上の列車遅延等による特定額の払戻しについては、「領収書表示サービス(一部の法人会員は「ご利用票表示サービス」)をご利用いただけませんので、ご了承ください。 なお、法人様のうち「管理責任者」様等ご指定の方は、ご登録の法人・部署単位で、ご利用実績をダウンロードしていただけます。 ご指定の方が、法人(基本)会員、部署会員または代表者の会員IDでパソコンからログインしていただき、エクスプレス予約メニューの「ご利用実績ダウンロード・カード情報ダウンロード」を選択し、「ご利用実績ダウンロードマニュアル」をご参照ください。 ご利用方法等について詳しくはこちら

Q. 【変更】予約人数を減らそうとすると、満席との回答が返ってくるのですが。

A.  エクスプレス予約では、予約変更の際に全ての座席を新たに予約する仕組みとなっているため、ご希望の列車に残席がない場合、人数のみ減らす場合であっても、満席回答となる場合がありますのでご了承ください。 この場合、EX予約専用ICカード裏面に記載のエクスプレス予約カスタマーセンターまたはJ-WESTカードエクスプレス予約サポートダイヤルにご連絡ください。

Q. 【受取】指定席券売機・受取専用機できっぷの受取ができませんでした。

A.  下記の事項をご確認ください。 ■パスワードは合っていますか? きっぷの受取には、「エクスプレス予約」ログイン時のパスワード(4~8桁の英数記号)が必要です。エクスプレス予約の決済クレジットカードの暗証番号ではありませんので、ご注意ください。 ※ログインパスワードを忘れた場合、パスワードの再登録が必要になります。再登録の方法はこちらをご覧ください。 ※パスワードは、初めて「エクスプレス予約」を利用される際に、会員様ご自身でご登録された4~8桁の英数記号です。 ■「EX予約専用ICカード」の挿入方法は合っていますか? 「EX予約専用ICカード」表面に表示している矢印(→)の方向にあわせて、指定席券売機に挿入してください。 挿入方向は、こちらから、「きっぷ受取の流れ」のイラストでご確認ください。 ■予約した際のクレジットカードからカード番号が変わっていませんか? クレジットカードを紛失、またはグレードアップ等すると、カード番号が変更になる場合がございます。 2020年6月30日(火)まで「予約した際のクレジットカード」でもお受取いただけますが、この場合は「受取コード」できっぷをお受け取りください。受取コードの詳細はこちら ※きっぷの受取ができない場合は、EX予約専用ICカード裏面に記載のエクスプレス予約カスタマーセンターまたはJ-WESTカードエクスプレス予約サポートダイヤルへご相談ください。

Q. 【変更】2名(以上)で予約しています。1名分の予約内容のみを変更することはできますか?

A.  2名以上の予約の場合、会員自身の操作により一部の予約のみ区間の変更・払戻などを行うことはできません。 ご自身で操作できない場合は、エクスプレス予約カスタマーセンターまでご相談ください。

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