「予約」の検索結果

A.　 ●クレジットカード会社において手続きを行う場合 ・住所変更や連絡先等の変更 ・引き落とし口座、暗証番号等の変更 クレジットカード会社の連絡先は、クレジットカード裏面またはこちらでご確認ください。 ●クレジットカード会社及びICカードデスクにおいて手続きを行う場合 ・改姓改名等 まずはクレジットカード会社へ連絡をお願いいたします。 EX予約専用ICカード等の記載事項の変更は、新しいクレジットカードのお届け後、エクスプレスICカードデスクへ連絡して行ってください。以前からお持ちのEX予約専用ICカード等は、新しいEX予約専用ICカードがお手元に届きましたら、同封の返送用封筒に入れて返送してください。 ※一部法人の会員様は、お勤め先の出張・経理事務ご担当者様が変更手続きを行う場合がございます。事前にお勤め先の出張・経理事務ご担当者様にご相談ください。 ●エクスプレス予約にログイン画面で手続きを行う場合 ・エクスプレス予約のお客様情報に登録している電話番号やメールアドレスの変更 エクスプレス予約にログイン後、メニュー画面で「お客様情報の変更・初期化」を選択し、変更してください。 ※連絡先などの変更は24時間いつでも行えます。 ご不明な場合は、EX予約専用ICカード裏面に記載のJR東海エクスプレス予約カスタマーセンター、J-WESTカードエクスプレス予約サポートダイヤルまたはJR九州エクスプレス予約カスタマーセンターにご連絡ください。

A.　 磁気不良の交通系ICカードでは、自動改札を通過することはできません。別の交通系ICカードをお持ちであれば、乗車前に交通系ICカードを登録変更することで、IC乗車が可能です。 また、交通系ICカードを再発行された場合は、ＩＣカード番号が変わりますので、再度登録変更が必要となります。 交通系ＩＣカードの登録変更方法はこちら なお、お客様情報の変更画面にて乗車用ＩＣカードを「ＥＸ－ＩＣカード」に変更すれば、ＥＸ予約専用ICカードでのご乗車が可能です。

A.　 磁気不良等の不具合により、EX予約専用ICカードの再発行をご希望の場合はICカードデスクまでお問い合わせください。 ・エクスプレスICカードデスク 　0120-1485-80　（営業時間　9:00～17:00　12/30～1/3休） 受付終了後、2～3週間程度で再発行いたします。手数料はいただきません。 ※不正利用を原因とする場合や故意にEX予約専用ICカードを破損した場合には再発行手数料1,100円（税込）を申し受ける場合があります。 交換対象のEX予約専用ICカードは、再発行カードに同封の専用封筒にてご返却いただきますので、大切に保管してください。 ※一部法人の会員様の場合、手続きが異なりますので、企業の出張・経理ご担当者様にお問い合わせください。 新しいEX予約専用ICカードが到着するまでの間、ご予約いただいたきっぷ等は「受取コード」により、JR東海・JR西日本・JR九州の主な駅の窓口、指定席券売機にてお受取のうえ、ご利用ください。

A.　 クレジットカード番号が変わる場合は改めて会員登録が必要です。お手数ですが、再度、会員登録をお願いいたします。 クレジットカード番号が変わらない場合は、改めての会員登録は不要です。 有効期限が更新されたクレジットカードで、エクスプレス予約サービスを引き続きご利用いただけます。 ただし、更新されたカードが一時的に受け取れなかった場合、再度会員登録が必要な場合があります。以前からお使いの会員ID・パスワードでログインができない場合は、再度会員登録をお試しいただくようにお願いします。

A.　 グリーンプログラムは2023年12月31日をもって終了いたしました。 ポイントを利用した「グリーン特典」の有効期限は【2024年6月30日 23:30予約操作分まで】となります。 ※プラスEX会員、一部の法人会員は、グリーンプログラムの適用対象外です。 ・ポイントの有効期限の6月末日（23：30）まで予約ができます。有効期限までに予約した「グリーン特典」は、他の予約同様、初回購入時の乗車日から3ヵ月以内の乗車日の間であれば、ポイントの有効期限経過後も、乗車日の変更ができます。従って、有効期限までに予約をすると、7月以降の乗車分の予約への変更も可能となります。 　例）6月末期限のグリーン特典の予約の変更 　　　 6月30日に1,000ポイントを使って7月30日乗車分の予約、購入 　　　　　　↓　　 　　　 7月14日に7月30日乗車の予約を、ポイントを利用したまま8月14日乗車分に　 　　　 予約を変更（⇒ 10月29日の列車までは何度でも変更可能） ・予約の変更・払戻によりポイントを利用しなくなった場合は、操作時点で有効期限を経過しているポイントは無効となります。有効期限を経過しているポイントが無効となる例は以下の通りです。 　例：グリーン特典から通常の（グリーン特典を利用しない）エクスプレス予約の商品に変更した場合 　例：のぞみのグリーン特典（1,000pt）から、ひかりのグリーン特典（800pt）等に変更した場合 　例：払戻した場合（予約人数のうち一部を払戻する場合を含む）

A.　 エクスプレス予約の商品をきっぷとして受取後に紛失された場合の取扱いは、乗車前（東海道・山陽・九州新幹線改札入場前）と乗車中（東海道・山陽・九州新幹線改札入場後）では、取扱いが異なります。 ○乗車前（東海道・山陽・九州新幹線改札入場前）の取扱い ・エクスプレス予約の商品のきっぷを紛失されたことを係員にご申告いただいたうえ、紛失されたきっぷと同じ利用条件（同じ区間・列車・設備等）の割引のないきっぷをもう一度お買い求めください。 ※その際、「紛失再」または「紛失」の表示をいたします。 ・お降りの駅で、改札口の係員から再購入されたきっぷに証明（再収受証明）を受けていただき、そのきっぷは必ずお持ち帰りください。 ・「再収受証明」を受けた日の翌日から起算して１年以内に、紛失されたエクスプレス予約の商品のきっぷが発見された場合、そのきっぷと再購入されたきっぷの両方を駅にお持ちください。「再収受証明」のあるきっぷについて、所定の手数料を差し引き、払戻いたします。 ※特急券のみの効力である「e特急券」につきましては、再購入されたきっぷについて、所定の手数料を差し引き、払いもどしいたします。 ※エクスプレス予約の商品のきっぷと、再購入されたきっぷのいずれかがない場合、払戻できませんので、ご注意ください。 ○乗車中（東海道・山陽・九州新幹線改札入場後）の取扱い ・上記の取扱いとなります。 ・この他、指定席（グリーン車を含む）をご予約の場合、特別なお取扱いをすることがあります。詳しくは、乗車された当日に、降車駅の新幹線係員におたずねください。

A.　 エクスプレス予約のご利用について、最大15ヵ月分の予約内容を、スマートフォン・パソコンでご確認いただけます。 ≪確認方法≫ 【スマートフォン・パソコン（ウェブブラウザ）】 エクスプレス予約にログイン後、メニュー画面で［ご利用履歴・領収書の発行］ ※一部の法人会員様は「ご利用履歴・ご利用票の発行」で表示されます。 【EXアプリ】 EXアプリにてエクスプレス予約ログイン後、アカウントの「購入履歴・領収書」 ※エクスプレス予約の利用分のみの照会が可能です。駅などでの利用分は照会できません。 ※予約いただいた当日のデータは照会できません。 ※きっぷ等の受取後の窓口での変更・払戻の手続き内容に関しては、ご利用履歴に反映されません。 なお、法人様のうち「管理責任者」様等ご指定の方は、ご登録の法人・部署単位で、ご利用実績をダウンロードしていただけます。 ご指定の方が、法人（基本）会員、部署会員または代表者の会員IDでパソコンからログインしていただき、エクスプレス予約メニューの「ご利用実績ダウンロード・カード情報ダウンロード」を選択し、「ご利用実績ダウンロードマニュアル」をご参照ください。 ご利用方法等について詳しくはこちら

A.　 改札入場前・きっぷ受取前・予約した列車の出発時刻前であれば何度でも、手数料なしで列車を変更していただけますので、会員様ご自身で早い時間の列車へ予約を変更してください。 なお、会員様ご自身で予約を変更しない場合には、乗車日当日の自由席に限り、予約した列車より早い時間の列車にご乗車いただけます（早特商品および一部の旅行商品を除く）。 ※早特商品は、特別なご利用条件により割引をしており、予約の列車・設備に限り有効です（同一列車内の他の設備には乗車できません。他の列車には自由席も含め乗車できません）。同一列車内の他の設備、他の列車にご乗車になる場合は、改めて所定の特急料金、グリーン料金をお支払いいただくなど、別途、必要なきっぷを購入いただく必要がありますので、ご注意ください。

A.　 例：　東京→のぞみ25号→岡山→のぞみ25号→福山 上記例のような乗り継ぐ行程で、同一の座席番号に変更をご希望の場合は、予約変更画面で「乗車日・区間等を変更」ボタンから操作すると、直通の１列車で乗り継ぎのない行程が提案されます。空席状況により予約の変更が可能です。 なお、そのまま乗車いただくことも可能ですが、前後の区間で座席番号が異なっている場合は途中駅で座席を移動いただく必要がございます。

A.　 エクスプレス予約にログイン後、以下の操作をする際にワンタイムパスワードが必要です。 ・受取コード、QRコードの発行 ・お客様情報の参照・変更（電話番号、メールアドレス等）・初期化 ・実績等のダウンロード（エクスプレス予約法人会員のみ） また、ログイン前に「パスワード再登録」を行う際も、ワンタイムパスワードが必要となります。 ※ログイン後にパスワードの変更をする場合は、ワンタイムパスワードは発行いたしません。 なお、エクスプレス予約へログインや予約・変更操作等は、ワンタイムパスワードは必要なく、従来どおり操作ができます。