「予約」の検索結果

100件中 1~10件目

Q. 【受取】指定席券売機・受取専用機できっぷの受取ができませんでした。

A.  下記の事項をご確認ください。 ■パスワードは合っていますか? きっぷの受取には、「エクスプレス予約」ログイン時のパスワード(4~8桁の英数記号)が必要です。エクスプレス予約の決済クレジットカードの暗証番号ではありませんので、ご注意ください。 ※ログインパスワードを忘れた場合、パスワードの再登録が必要になります。再登録の方法はこちらをご覧ください。 ※パスワードは、初めて「エクスプレス予約」を利用される際に、会員様ご自身でご登録された4~8桁の英数記号です。 ■「EX予約専用ICカード」の挿入方法は合っていますか? 「EX予約専用ICカード」表面に表示している矢印(→)の方向にあわせて、指定席券売機に挿入してください。 挿入方向は、こちらから、「きっぷ受取の流れ」のイラストでご確認ください。 ※きっぷの受取ができない場合は、EX予約専用ICカード裏面に記載のエクスプレス予約カスタマーセンターまたはJ-WESTカードエクスプレス予約サポートダイヤルへご相談ください。

Q. 「EX-ICカード」として登録した「モバイルSuica」の情報を、「スマートEX」の「交通系ICカード」として登録したいため、削除する方法はありますか?

A.  エクスプレス予約の「交通系ICカード」として登録した「モバイルSuica」は、「エクスプレス予約」と「スマートEX」ともに複数の会員IDに対して重複して登録することはできません。 このため、「スマートEX」の「交通系ICカード」として登録する場合は、現在の「エクスプレス予約」の会員IDに対して「モバイルSuica」の「交通系ICカード番号(SuicaID番号)」の登録を削除してください。 詳しくはこちらをご確認ください。

Q. 新幹線乗車後に、予約した区間の途中の駅で出場することはできますか?

A.  エクスプレス予約では、予約した区間の途中の駅で、出場することはできません。 やむを得ず途中の駅で出場される場合、エクスプレス予約の商品の下車駅から先の区間については、ご利用いただけませんのでご注意ください。 途中下車される場合、ご利用されない区間は放棄いただくこととなります。返金いたしかねますのでご注意ください。 行程の途中で、改札口から出場される場合は、出場される駅で区切ってお買い求めください。 なお、通常の新幹線の特急券と同様に、新幹線の改札口を出なければ、2つ以上の新幹線を乗り継いでも、特急料金は全区間を通しで計算します。 (例)東京~掛川間をご利用の場合 ① 東京~(ひかり号)~静岡 [途中出場] 静岡~(こだま号)~掛川 改札を出場される場合は、「東京~静岡」および「静岡~掛川」のそれぞれの区間を予約し、ご乗車ください。 ② 東京~(ひかり号)~静岡 [乗り継ぎ] 静岡~(こだま号)~掛川 改札を出ないで乗り継ぐ場合は、「東京~掛川」の通しの区間を予約し、ご乗車ください。

Q. 乗車日の何日前から予約できますか?

A.  エクスプレス予約では、通常のきっぷと同様、乗車日1ヵ月前の10時から発売を開始します。 通常のきっぷの発売日はこちら 前月に同じ日がない場合は、次のとおりです。 ・乗車日:3/29(※)、30、31 発売開始日:3/1 ・乗車日:5/31 発売開始日:5/1 ・乗車日:7/31 発売開始日:7/1 ・乗車日:10/31 発売開始日:10/1 ・乗車日: 12/31 発売開始日:12/1 ※2/29がある場合は、2/29が発売開始日です。 発売開始日(乗車日1ヵ月前)の7日前から予約の事前申込できるサービスもございます。詳しくはこちら

Q. 【受取】きっぷを受取後に変更・払戻できますか?

A.  エクスプレス予約の商品をきっぷとして受取した後は、スマートフォンやパソコンから会員様操作による変更や払戻はできません。 【変更される場合】 乗車日・乗車区間・列車種別・設備のいずれかを変更される場合は、JR東海・JR西日本の主な駅の窓口にお申し出のうえ、新たに必要な所定のきっぷ(割引なし)を購入してください。 この際、受け取ったエクスプレス予約の商品のきっぷの列車発車時刻前であれば、JR東海・JR西日本の駅の窓口で手数料なしでエクスプレス予約の決済用クレジットカードへ払戻します。ただし、片道のみ乗車区間を変更する場合は、払戻手数料(復割取消手数料)をいただきます。 ※予約した列車の発車時刻前であれば、JR東海またはJR西日本の新幹線駅の指定席券売機や駅の窓口において、変更希望列車が元の予約と同一日・同一区間・同一設備・同一列車種別(同一列車種別は指定席券売機のみ)の場合に限り、1回に限り手数料なしで列車変更を承ります。(指定列車以外に乗車できない早特商品や「グリーン特典」をご利用の場合は除く)。 ※一部の法人会員様は現金での払戻となる場合があります。 ※予約の変更についてはこちらをご覧ください。 【払戻される場合】 乗車日当日の場合、JR東海・JR西日本の主な駅の窓口にきっぷとエクスプレス予約の決済用クレジットカードをお持ちいただき、払戻手続きをしてください。 ※普通車指定席・グリーン車の場合は、予約した列車の発車時刻前までに、駅窓口の係員までお申し出ください。列車の発車時刻前と発車時刻後で払戻手数料が異なります。 ※予約の払戻についてはこちらをご覧ください。 ※JR東海・JR西日本以外のJR各社の駅窓口や旅行会社の窓口では、上記の取扱はできません。

Q. 年末年始やお盆期間の予約はいつからできますか? 予約における注意はありますか?

A.  通常のきっぷと同様、ご乗車1ヵ月前の10時から発売します。 乗車日1ヵ月前の発売開始日より、さらに7日前から予約の申込ができる「事前申込サービス」もございます。 発売開始日当日でなくても、事前に予約の申込が可能です。 詳しくはこちら ≪年末年始やお盆等の予約をされる方へのご注意≫ ・例年、年末年始やお盆等のご予約が開始となる期間の10時~10時半頃はアクセスが集中し、予約や変更、払戻操作がしづらい状況が発生しています。 繋がりづらい場合には、時間をおいてお試しください。 ・アクセスが集中した場合、ログイン時に操作の順番をお待ちいただく場合があります。この場合、「受付待ち画面」が表示され、操作可能な順番になり次第、自動的にメニュー画面が表示され、予約・変更が行えます。 ・また、最もアクセスが集中した場合には、操作可能になるまでの目安の残り時間が表示され、お待ちいただくと同時に、「本日乗車分の予約・変更など」のメニューが表示され、このメニューから1ヵ月前の予約以外の予約・変更が可能になる場合があります。 ・なお、残りの残席数が少ない場合には、座席表を表示することができず、希望座席の指定ができません。あらかじめご了承ください。 ≪予約時は乗車日にご注意ください≫ ・例年、誤って予約操作当日の列車を予約されてしまうケースがございます。 ・ご予約の際は予約情報を画面にてお確かめの上で、購入ボタンを押下いただきますようお願い申し上げます。 誤って当日などの予約をした場合には、予約した列車の出発時刻前までに正しい予約に変更が必要です。 ・東海道・山陽新幹線直通列車は特に混雑致します。東海道新幹線の区間をご利用されるお客様は、東京~新大阪間を運転する列車をご予約いただきますと、東海道・山陽新幹線の直通列車に比べ、ご予約いただける可能性がございます。 ※予約状況により満席になる場合もございますので予めご了承ください。時刻表につきましては、JR東海ホームページ゙等でご確認ください。

Q. 乗車していない日のエクスプレス予約の商品の代金が請求されているのですが。

A.  エクスプレス予約をご利用の場合、原則として予約いただいた日が代金決済日となります。請求書等では、この予約日が「ご利用日」として表示されます。ご乗車日やご乗車列車のご確認方法は、FAQ(よくあるご質問)「利用した履歴・実績を確認できますか?」をご覧下さい。

Q. 【変更】満席などの理由で、変更操作を途中でやめた場合、元の予約はどうなりますか?

A.  変更されなかったものとして、もとの予約された内容を引き続きお預かりします。 操作を中断された場合は、「予約確認/変更/払戻」画面から、予約内容を今一度ご確認ください。

Q. 会員特典には、どのようなものがありますか?

A.   東海道新幹線の駅ビル・駅構内対象店舗の割引サービスや沿線ホテルの会員様向けプラン、旅行商品など、会員様向け優待を多数ご用意しております。  またエクスプレス予約の商品のご利用を条件に、乗り放題きっぷの特別発売など旅先での旅行が充実する特典もご用意しておりますので、ぜひエクスプレス予約で新幹線の旅にお出かけください。

Q. EXアプリをダウンロードしたのですが、ログインできません。

A.  EXアプリでログインできない場合は、以下ご確認ください。 ①お客様のダウンロードしたアプリが公式のものであること  EXアプリの販売元は「Central Japan Railway Company」となっております。 ②ログインの際、会員IDとパスワード入力し「ログイン」をタップした後、「ご利用のサービス・会員」で対象の会員を選択していること  ○エクスプレス・カード会員   ・JR東海エクスプレス・カード会員(個人・法人)   ・ビュー・エクスプレス会員    ・プラスEX会員   ○J-WESTカード(EX)会員   ・J-WESTカード(エクスプレス)会員様 ③お客様がエクスプレス予約ウェブサイトでご登録いただいている全てのメールアドレスに、正しくメールがお届けできること  お届けできないメールアドレスがある場合、ウェブサイトからログインしていただき、メールアドレスの修正が必要となります。 ①~③をお確かめいただいてもログインできない場合は EX予約専用ICカード裏面に記載のエクスプレス予約カスタマーセンターまたはJ-WESTカードエクスプレス予約サポートダイヤルにご連絡ください。

100件中 1~10件目

キーワードで検索する

※よくあるご質問の中で検索