「予約」の検索結果

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Q. スマートEXとエクスプレス予約で同じクレジットカードを利用することができますか?

A.  スマートEXとエクスプレス予約で同じクレジットカードをご利用いただくことはできません。 スマートEX登録のクレジットカードで、クレジットカード会社のエクスプレス予約(プラスEX会員)の特約やビューカードのエクスプレス予約の特約に申込みされた場合、スマートEX側を自動退会します。 ただし、スマートEX側に予約や申込がある場合は自動退会されず、またエクスプレス予約の会員登録処理を一時中断します。 その際には、スマートEXに登録されているメールアドレスにその旨をご連絡させていただきます。予約や申込がすべて使用済・払戻済になってからスマートEXの自動退会及びエクスプレス予約の会員登録処理を行います。

Q. 列車が遅れているので、まだどちらも使っていない往復割引商品について、往路は旅行を中止するが、復路はそのまま使用したい。どうすればいいですか?

A.  往復割引商品については、往路・復路とも未使用(改札入場前・きっぷ受取前)の場合、復路が翌日以降の予約であっても、「往復一括払戻」により無手数料で払い戻ししていただきます(会員様操作では、往路の予約が使用済または乗車日を経過している場合に限り、復路のみの払戻が可能です)。 復路分については、改めて片道商品で新規の予約をお願いいたします。

Q. 「こだま」号の早特商品は、どのように操作すれば予約できますか?

A.  通常商品の予約と同じ操作でご予約いただけます。 <スマートフォン・パソコンから予約操作する場合の例> ①エクスプレス予約サイトへログイン ②【メニュー】画面/「予約」を選択 ③【条件設定】画面/乗車日、出発時刻(または到着時刻)、乗車駅と降車駅、利用人数を指定 続いて、「ひかり・さくら・こだまのみ検索」にチェック お忘れなく! ※「列車名と番号を直接入力する」からも、早特商品をご予約いただけます。 ④【列車・設備選択】画面/「この候補を選択」を押下し、ご希望の列車を指定 ※列車名の下に「割引設定あり」が表示されます。 ⑤【候補】画面/続いて、利用する早特商品・設備にチェックを入れ、座席位置等を選択 ⑥【確認】画面/予約内容に誤りがなければ「OK予約する(購入)」を選択 ⑦【完了】画面/予約完了  Q:「EXこだまグリーン早特」や「EXこだまファミリー早特」が予約できないのですが? A:予約できない場合は、以下の理由が考えられます。ご確認ください。 ①乗車日は、3日前ですか?  ⇒例えば乗車日が5月1日の場合、発売期間は4月1日の10:00から4月28日の23:30までです。 ②ご利用の区間は、早特商品の設定区間ですか? ⇒早特商品には設定区間がございます。 ③ご利用人数は、「EXこだまファミリー早特」の場合、2名以上ですか? ⇒早特商品にはご利用人数の条件がございます。 ④【条件設定】画面で、「ひかり・さくら・こだまのみ検索」にチェックを入れていますか? ⇒東京~名古屋・京都・新大阪など、「のぞみ」号の停車駅間をご利用になる場合、 「ひかり・さくら・こだまのみ検索」にチェックを入れないと「こだま」号が表示されません。 ⑤【候補】画面で、早特商品に空席「○」表示がありますか? ⇒早特商品は、発売席数に限りがあります。空席がない場合はご予約いただけません。

Q. 予約していた列車よりも早い列車に乗ることはできますか?

A.  改札入場前・きっぷ受取前・予約した列車の出発時刻前であれば何度でも、手数料なしで列車を変更していただけますので、会員様ご自身で早い時間の列車へ予約を変更してください。 なお、乗車日当日の自由席に限り、予約した列車より早い時間の列車にご乗車いただけます(早特商品を除く)。 ※早特商品は、特別なご利用条件により割引をしており、予約の列車・設備に限り有効です(同一列車内の他の設備には乗車できません。他の列車には自由席も含め乗車できません)。同一列車内の他の設備、他の列車にご乗車になる場合は、改めて所定の特急料金、グリーン料金をお支払いいただくなど、別途、必要なきっぷを購入いただく必要がありますので、ご注意ください。

Q. EX予約専用ICカードで乗車する場合、予約内容(列車名や発車時刻、座席位置等)の確認方法は?

A.  ・新幹線乗車駅の自動改札機にカードをタッチすると、座席位置等を確認できるよう、きっぷに代わり、新幹線改札機から「EXご利用票(座席のご案内)」が出力されます。「EXご利用票(座席のご案内)」では、ご予約いただいた列車名や発車・到着時刻、座席位置等をご確認いただけます。 また、エクスプレス予約にログイン後、メニュー画面で「予約確認/変更/払戻」からも予約内容を確認いただけます。

Q. 予約や変更操作をしましたが、予約内容の確認メールが届きません。

A.  予約申込操作完了後、しばらくたっても回答メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。 ●パソコンから夜間受付サービス時間帯(23:30~翌5:30の間)に申し込まれた場合は、翌5:30以降の回答となります。 ●会員様の端末のご利用環境、回線状況等により、メール回答に時間を要する場合があります。 ●上記のほか、次の原因が考えられます。設定状況のご確認をお願いします。   1. メールアドレスに誤りはありませんか?  ・携帯電話の機種変更やメールアドレス変更により変更されたメールアドレス情報が更新登録されていない  ・ご入力いただいたメールアドレスが誤っている     2. エクスプレス予約からのメールを受け取ることができるように設定いただいていますか?   迷惑メール防止機能をご利用いただいている場合など、エクスプレス予約からのメールをお受け取りいただけない設定をされている場合があります。   ⇒エクスプレス予約からお送りするメールのアドレスは「yoyaku@expy.jp」です。    このアドレスからのメールを受信可能となるよう、設定をお願いします。    ※設定方法については、ご利用の携帯電話会社様にお問い合わせ下さい。 このような場合は、エクスプレス予約ログイン後のメインメニュー「予約確認/変更/払戻」画面からご予約結果をご確認いただくか、EX予約専用ICカード裏面に記載のエクスプレス予約カスタマーセンターまたはJ-WESTカードエクスプレス予約サポートダイヤルにお問い合わせください。

Q. EX予約専用ICカード等(EX-ICカード・プラスEXカード・エクスプレス予約会員証)に有効期限はありますか?

A.  有効期限はありません。入会時に発行し、その後も継続してご利用いただけます。

Q. 2人以上でエクスプレス予約の商品を予約しています。一部だけ取り消しする場合、払戻から操作をすればよいですか?

A.  「払戻」は、お預かり番号に対して予約されている全員分の取消・手数料を差し引いた払戻となります。 一部の人数を減らす場合、「予約確認/変更/払戻」から「変更」を選択し、希望の人数に変更操作を行ってください。なお、同じ座席を確保することはできません。 ※変更先の列車が満席の場合には、人数を減らす操作ができない場合があります。この場合は、 エクスプレス予約カスタマーセンターまたはJ-WESTカードエクスプレスサポートダイヤルまでご連絡ください。

Q. モバイルSuica電話機に決済用クレジットカードとして登録したビューカードの有効期限が切れていたら?(ビュー・エクスプレス会員様)

A.  ・ビューカードの有効期限が更新された際は、お早めにモバイルSuicaの決済用クレジットカード情報の変更手続を行ってください。 ・有効期限満了日の2日前までに、モバイルSuica電話機のクレジットカード情報の変更手続きが行われない場合、有効期限満了月の翌月1日は0時頃から10時頃までエクスプレス予約へのログインができません(モバイルSuica電話機での改札機通過は可能です)。

Q. 品川駅で、京浜急行線からJR在来線改札内を通って新幹線に乗り継ぐには?

A.  品川駅で、京浜急行線からJR在来線改札内を通って新幹線に乗車される際は、「交通系ICカード」があれば、以下の方法で乗り継ぐことができます。 ①品川駅のJR・京急線連絡口の改札機に、交通系ICカードをタッチしてください。 ②新幹線の改札機では、 ・EX予約専用ICカードで乗車の場合はEX予約専用ICカードと交通系ICカードを重ねてタッチしてください。 ・エクスプレス予約の商品をきっぷとして受け取って乗車する場合は、先に新幹線のきっぷを投入した後に交通系ICカードをタッチしてください。 ※e特急券で乗車券をお買い求めの場合は、指定席券売機で「新幹線の乗車券のみ購入」ボタンを押して、①の交通系ICカードを挿入し、目的地までの乗車券をご購入ください)。続いて、新幹線乗換改札機に、受け取ったe特急券と乗車券を重ねて投入し、お乗り継ぎください。 なお、このとき、交通系ICカードの入金(チャージ)から運賃を引き去りません。

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