「予約」の検索結果

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Q. 2名以上の予約の場合、会員本人は、EX予約専用ICカードで乗車することはできますか?

A.  2名以上の予約の場合、ご乗車までにご利用される方全員の予約に対し、交通系ICカードを指定していただければ、会員様ご本人は、お持ちのEX予約専用ICカードでご乗車いただけます。 ※全員の予約に対し、交通系ICカードが指定されていない場合は、乗車前に「きっぷ」を受取り、ご乗車ください。 詳しくは、以下の関連リンクをご確認ください。

Q. エクスプレス予約の決済用クレジットカードの有効期限更新があった場合、改めてクレジットカード情報の会員登録が必要ですか?

A.  クレジットカード番号が変わる場合は改めて会員登録が必要です。お手数ですが、再度、会員登録をお願いいたします。 クレジットカード番号が変わらない場合は、改めての会員登録は不要です。 有効期限が更新されたクレジットカードで、エクスプレス予約サービスを引き続きご利用いただけます。 ※ビュー・エクスプレス会員様はこちら ただし、更新されたカードが一時的に受け取れなかった場合、再度会員登録が必要な場合があります。以前からお使いの会員ID・パスワードでログインができない場合は、再度会員登録をお試しいただくようにお願いします。

Q. 乗車していない日のエクスプレス予約の商品の代金が請求されているのですが。

A.  エクスプレス予約をご利用の場合、原則として予約いただいた日が代金決済日となります。請求書等では、この予約日が「ご利用日」として表示されます。ご乗車日やご乗車列車のご確認方法は、FAQ(よくあるご質問)「利用した履歴・実績を確認できますか?」をご覧下さい。

Q. 「エクスプレス予約」の「プラスEXの特約」または「ビュー・エクスプレス特約」を解約後、同じクレジットカードを「スマートEX」に登録できますか?

A.  特約を解除すれば、「エクスプレス予約」でご利用されていたクレジットカードを登録できます。 ただし、クレジットカード会社からデータが届くまでの数日間は登録できません。 また、未使用の予約(受取前またはIC乗車前)や事前申込がある場合は、これらがなくなってから 数日間は登録できません。

Q. 法人会員でEX-ICカードが届いたが、どうしたらEX-ICカードで乗車できますか?

A.  【2020年3月21日(土)(※)以降に入会した法人様】 入会の会員様ごとに会員登録をしていただき、「IC乗車サービス」の予約をしていただければ、すぐに「EX-ICカード」で乗車いただけます。乗車方法はこちら 【2020年3月20日(日)(※1)以前に入会した法人様】 ・JR東海エクスプレス・カード法人会員様がEX-ICカードをご利用いただくには、代表者/管理責任者の方に、法人の代表情報にあたる「基本会員情報」の「会員ID番号(10桁)(※2)」で会員登録をいただき、「EX-ICサービス規約」の同意または「EX-IC利用開始」のお手続きが必要です。 (※1)JR東海に法人会員様の入会情報データが届いた日を基準としております。 (※2)「基本会員情報」の「会員ID番号(10桁)」がご不明な場合は、クレジットカード発行会社に、基本会員番号(クレジットカード番号)を確認のうえ、JR東海エクスプレス予約カスタマーセンターにお問い合わせください。 ・IC規約への同意手続き(EX-IC利用開始の手続き)が完了した時点で、法人内のすべての個人会員様がEX-ICカードでの乗車などが可能になります。手続きをされるまで、EX-ICサービスのお申し込みはできませんのでご注意ください。 【JR東海エクスプレス・カード(提携コーポレート)会員の方へ】 ・「EX-ICカード」のご利用の可否につきましては、お勤め先の出張・経理事務ご担当者様にお尋ねください。

Q. ポイントがたまっていれば、必ずグリーン特典の予約はできますか?

A.  ※プラスEX会員、一部の法人会員は、グリーンプログラムの適用対象外です。 グリーンポイントを利用して予約する座席数には、列車ごとに限りがあります。 そのため、ご希望の列車のグリーン車に空席がある場合でも、グリーン特典の予約ができない場合がございますので、ご了承下さい。

Q. 【九州新幹線】みずほ・さくら号を利用してそのまま九州新幹線に乗車してしまった場合は?

A.  九州新幹線の各駅(新鳥栖以南の各駅)ではエクスプレス予約は一切ご利用いただけませんので、各駅にて、精算証明をします。後日、東海道・山陽新幹線の各駅(東京~博多)にご持参いただければ、出場処理が可能ですが、処理が終わるまで、EX予約専用ICカードはご利用いただけません。エクスプレス予約は東海道・山陽新幹線(東京~博多)のみでのご利用をお願いします。

Q. 新幹線乗車後に、降車予定駅より先の駅まで乗り越すことはできますか?

A.  【EX予約サービス・早特商品】 新幹線車内でエクスプレス予約による変更はできません。乗り越しをされる場合は、新幹線車内で別途乗り越し区間に対する所定の運賃・料金(割引は適用されません。)をお支払いいただきます。 (EX予約専用ICカードで入場された場合は、東海道・山陽新幹線の降車駅で、EX予約専用ICカードに出場処理を行います。係員のいる改札口をお通りください。) 【e特急券】 新幹線車内でエクスプレス予約による変更はできません。乗り越しをされる場合は、新幹線車内で、別途乗り越し区間に対する料金をお支払いただくか、新たに所定の特急券(割引は適用されません)をお買い求めいただきます。通常の特急券をお買い求めいただいた場合、お持ちのe特急券は駅で手数料なしで払いもどしいたします。JR東海またはJR西日本の駅係員にお申し出ください。

Q. 【受取】きっぷの受取方法が変更になったのですか?

A.  2020年3月21日(土)に、きっぷの受取方法が変更になりました。 ※クレジットカードでのお受け取りはできません。 ※エクスプレス予約の決済方法、きっぷの予約や変更などの操作、EX予約専用ICカードによる乗車方法、  きっぷの受取箇所などは変更ありません。  詳しくはこちら  

Q. 【事前申込】事前申込をすれば必ず予約ができますか。

A.  事前申込は予約の成立を確約するものではありません。お申し込みいただいた時期、事前申込の件数、他のお客様の操作状況などによって、発売手続時に、満席などの理由により予約が成立しないことがあります。 申込結果は、発売開始日当日の8:00以降順次、発売手続きを行い、発売開始日の当日中に、ご登録のメールアドレス宛にお知らせいたします。

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