「予約」の検索結果

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Q. モバイルSuica電話機に登録したエクスプレス予約の決済用クレジットカードを変更したい場合は?

A.  ・モバイルSuica電話機は、同時に1枚のクレジットカードしか登録できません。 ・モバイルSuica電話機を別のエクスプレス予約の決済用クレジットカードに登録変更される場合、「モバイルSuicaアプリ」または「Suicaアプリケーション」からエクスプレス予約にアクセスして、「モバイルSuicaから初めてエクスプレス予約にアクセスされた方はこちら」を選択のうえ、画面の案内に従って、新たに登録するエクスプレスカード情報を入力し、画面に従い変更登録を行ってください。 【ご注意】 以下の予約がある場合、モバイルSuica電話機の登録変更はできません。 ・当日乗車予定のEX予約サービス等の予約 ・現在乗車中または出場処理がされていない予約 ・乗車日を経過しシステム処理中の予約

Q. 会員本人1名での予約なのに、予約の画面に「きっぷをお受け取りください」と表示された場合は?

A.  1件目のエクスプレス予約の商品の予約と同一日、同一駅発のエクスプレス予約の商品を予約した場合、2件目以降の予約では、EX予約専用ICカードによる乗車はできません。 「きっぷをお受け取り下さい」と表示された場合は、EX予約専用ICカードまたはエクスプレス予約の決済用クレジットカードできっぷを受取のうえ乗車してください。

Q. 東海道・山陽新幹線以外の区間は予約できますか?

A.  エクスプレス予約は東海道・山陽新幹線(東京~博多間)専用のサービスです。その他の区間のきっぷをお求めの場合は、駅窓口等をご利用ください。

Q. 予約を利用しなかった場合は?

A.  エクスプレス予約の商品をきっぷとして受取前の場合は、以下のとおり、取り扱います。 【EX予約サービス(片道商品)、早特商品】 「列車発車時刻経過後に払戻をした」ものとみなして、乗車日の翌日以降に払戻手数料を差し引き、払戻手続きを行います。 ※指定席をご利用の場合は、ご利用区間ごとの「特定額」を差し引いた額を、自由席をご利用の場合は310円を差し引いた額を、自動的に払戻いたします。 【EX予約サービス(往復割引)】 「列車発車時刻経過後に払戻をされた」ものとみなして、乗車日の翌日以降に払戻手数料を差し引き、払戻手続きを行います。 ※ 往路の予約を利用されずに自動的に払戻を行った場合においても、復路の予約はご利用いただけます。復路の予約を払い戻す場合は、会員様ご自身の操作で復路の列車発車時刻前に行ってください。この場合、区間ごとの「復割取消手数料」がかかります。 【e特急券】 予約したきっぷを乗車日当日中に受取されなかった場合で、指定席をご利用の場合は全額ご請求、自由席をご利用の場合は払戻手数料220円を差し引いた額を、乗車日の翌日以降自動的に払戻いたします。 ※ご利用にならず、乗車日の翌日付で自動的に払戻を行う場合、払戻の結果はメール等ではお知らせいたしません。払戻金額等はご乗車日の翌々日以降、スマートフォン・パソコンの「ご利用履歴・領収書の発行」または携帯電話の「ご利用履歴」からご確認ください。 ※なお、きっぷとして受取済の場合は、自動的な払戻手続きは行われません。乗車日当日までにJR東海またはJR西日本の駅で払戻手続きを行ってください。(決済用のクレジットカードが必要です。) 払戻についてこちら

Q. 【受取】e特急券を予約しましたが、乗車券はどこで購入すればよいですか?

A.  「e特急券」と併せてご利用される乗車券は、JR線の乗車駅または新幹線乗換改札口の指定席券売機や窓口で、別途購入してください。 e特急券を指定席券売機でお受取りの場合、お受け取りに使用したクレジットカードで、同じ指定席券売機で購入できますので、あらためて駅窓口等にお並びいただく必要はありません。 (指定席券売機だけでなく、受取専用機でも乗車券を購入できます。) ※新幹線乗換口(改札内)の指定席券売機及び窓口では、ご乗車当日分の乗車券のみ発売しております。 乗車券の購入方法はこちら

Q. スマートフォンからエクスプレス予約を利用したら、正常に画面表示されません。

A.  スマートフォンの一部機種では、スマートフォン端末の仕様やご利用状況等により、以下の事象が発生する場合があります。 また、アプリを使用されている場合、JR東海の承認を得ず独自に開発・製作されたスマホ端末用ソフトウェアを使用していないかご確認ください。(JR東海作成アプリは、すべて販売元が「東海旅客鉄道株式会社」または「Central Japan Railway Company」となっております。)これらのソフトウェアの使用により生じた利用者または第三者のあらゆる損失または損害について、当社は一切責任を負いません。 ご利用環境について、詳しくはこちらをご確認ください。 <スマートフォンからログインができない場合> まず会員IDやパスワードをご確認下さい。次に、パソコンまたは携帯でログインできるかお試し下さい。会員IDやパスワードが正しい場合、以下の原因が考えられます。    1.スマートフォンのブラウザ設定で「JavaScriptを有効にする」のチェックが外れている場合、チェックして下さい。 ※多くの端末では初期設定で有効になっています。設定の確認方法は、スマートフォンの取扱説明書、携帯電話会社のHP等でご確認下さい。    2.スマートフォンの電源を一度切り再起動する事で、ログインできる場合があります。 <予約の購入画面で「OK 予約する(購入)」ボタンを押下すると結果が表示されず終了されてしまう場合> スマートフォン端末のご利用状況やメモリ不足などの理由から、異常終了する場合があります。「OK 予約する(購入)」ボタンのタップ後に異常終了した場合、ご予約等が完了している可能性がありますので、メニューの「予約照会/変更/払戻」から、お預かり内容を確認して下さい。なおご予約ができない場合は、起動中のソフトや他のブラウザ画面を閉じてから、再度お試し下さい。

Q. 【事前申込】事前申込で、席(例:一番後ろの席など)をあらかじめ予約することはできますか。

A.  事前申込では座席位置について窓側のA席や通路側のC席など列の指定をしていただくことが可能です。 車両の前方・後方についての指定や、シートマップを利用しての座席指定などはできません。

Q. エクスプレス予約の商品の予約がある時に、「EX予約専用ICカード」を紛失した場合は、どうすればいいですか?【乗車中の取扱い】

A.  「EX予約専用ICカード」を紛失された場合の取扱いは、乗車前(東海道・山陽新幹線改札入場前)と乗車中(東海道・山陽新幹線改札入場後)では、取扱いが異なります。 ○乗車中(東海道・山陽新幹線改札入場後)の取扱い ・EX予約専用ICカードを紛失されたことを駅係員または乗務員にご申告いただいたうえ、紛失されたEX予約専用ICカードの予約と同じ利用条件(同じ区間・列車・設備等)の割引のないきっぷをもう一度お買い求めください。 ※その際、「紛失再」または「紛失」の表示をいたします。 ・お降りの駅で、改札口の係員から再購入された切符に証明を受けていただき、そのきっぷは必ずお持ち帰りください。 ・紛失再発行を受けられた日の翌日から起算して1年以内に紛失されたEX予約専用ICカードが発見された場合、または新しいEX予約専用ICカードを再発行した場合、これらのEX予約専用ICカードと再購入されたきっぷの両方を駅にお持ちください。紛失されたEX予約専用ICカードによる出場記録がない場合に限り、元の予約について、手数料(310円)を差し引き、払戻いたします。 ※EX予約専用ICカードと再購入されたきっぷのいずれかがない場合、またはEX予約専用ICカードによる出場記録がある場合、払戻できませんので、ご注意ください。 ・EX予約専用ICカードを他人に利用されないためには、EX予約専用ICカードの利用停止が必要です(利用停止はエクスプレスICカード紛失盗難デスクにて承ります。ただし、一度停止を行うと解除できません)。 ・EX予約専用ICカードの再発行については、エクスプレスICカード紛失盗難デスクに会員様ご本人がご連絡ください。 ※一部法人の会員様の場合、手続きが異なりますので、企業の出張・経理ご担当者様にお問い合わせください。 ※再発行手数料として、1,080円(税込)がかかります。

Q. モバイルSuica電話機は、EX予約専用ICカードやTOICA等の交通系ICカードと組み合わせて利用できますか?

A.  モバイルSuica電話機は、Suica機能を持ったスマートフォンや携帯電話をEX予約専用ICカードの代わりとしてエクスプレス予約でご登録いただくことで、スマートフォン・携帯電話1台で東海道・山陽新幹線と在来線の乗り継ぎができます。 そのため、モバイルSuica電話機と他のICカード(EX予約専用ICカードやTOICA等の交通系ICカード)を重ねて新幹線自動改札機を通過することはできません。

Q. 東京駅で、東海道・山陽新幹線はEX予約専用ICカードを利用し、東北などの各新幹線と乗り継ぐには?

A.  東京駅の東海道・山陽新幹線と東北などの各新幹線との乗継改札口は、EX予約専用ICカードによる乗車には対応しておりません。 EX予約専用ICカードで乗車する場合で、東海道・山陽新幹線と東北などの各新幹線を乗り継ぐ際は、いったん、東海道新幹線の改札口を出場してください。 なお、東海道・山陽新幹線のご乗車前にエクスプレス予約の商品を「きっぷ」で受け取っていて、かつあらかじめ東北などの各新幹線のきっぷをお持ちであれば、新幹線乗継改札口をご利用いただけます。 新幹線乗継改札機に、「きっぷ」と「東北などの各新幹線のきっぷ」を重ねて投入し、入場してください。(EX予約の「きっぷ」は回収されます。)

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