「予約」の検索結果

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Q. 「モバイルPASMO」で「エクスプレス予約」は利用できますか?

A.  「モバイルPASMO」で「エクスプレス予約」を利用することはできません。     また「エクスプレス予約専用ICカード」と「モバイルPASMO」を重ねて、 新幹線乗換⼝を通過することもできません。 「モバイルPASMO」で在来線をご利⽤される場合は、 新幹線乗換⼝の指定席券売機等で、「エクスプレス予約」で予約した商品を 「きっぷ」として受け取って乗⾞してください。 新幹線乗換⼝におけるきっぷ受取⽅法等はこちら ※2021年春以降、「モバイルPASMO」でも、「エクスプレス予約」が利用可能になる予定です。 詳細が決まり次第、ホームページでお知らせします。   

Q. 会員特典には、どのようなものがありますか?

A.   東海道新幹線の駅ビル・駅構内対象店舗の割引サービスや沿線ホテルの会員様向けプラン、旅行商品など、会員様向け優待を多数ご用意しております。  またエクスプレス予約の商品のご利用を条件に、乗り放題きっぷの特別発売など旅先での旅行が充実する特典もご用意しておりますので、ぜひエクスプレス予約で新幹線の旅にお出かけください。

Q. 【事前申込】2名以上の座席位置の指定はできますか?

A.  2名様で事前申込する場合(※)や、座席が横5列の車両を4名様で利用する際に2列席をボックス(DE, DE)で事前申込(DまたはEを選択)する場合にご利用いただけます。 (※)座席が横5列の車両のC席は3列席となるため、2名様でC席を指定すると2列席(DE)を予約します。 ただし、それ以外の複数名様利用の場合は、座席(窓側 普A/グA、通路側 普C/グBなど)を選択しても、選択した条件に関わらず、空席状況によってはご希望と異なる座席で予約が成立する場合があります。 例:2名様で窓側 普Aを選択 ⇒ AB席   同じ号車内で人数分の空席が並びであれば、席をお取りします。 注意:Aを選択した場合、A席が満席だと、予約不成立となります。 (「予約条件の設定」にて『満席時のお取扱い』を指定している場合や、事前申込時に『席が離れても良い』にチェックを入れている場合は除く)

Q. 発車何分前までの新幹線の予約が可能ですか?

A.  乗車日1ヵ月前の10時から、乗車日当日の時刻表に表示された列車の発車時刻4分前までご予約いただけます。  ※「購入」ボタンを押す時点で、発車時刻4分前までの列車をご予約いただけます。 予約受付時間は5時30分~23時30分です。

Q. 【受取】きっぷを受取後に変更・払戻できますか?

A.  エクスプレス予約の商品をきっぷとして受取した後は、スマートフォンやパソコンから会員様操作による変更や払戻はできません。 【変更される場合】 乗車日・乗車区間・列車種別・設備のいずれかを変更される場合は、JR東海・JR西日本の主な駅の窓口にお申し出のうえ、新たに必要な所定のきっぷ(割引なし)を購入してください。 この際、受け取ったエクスプレス予約の商品のきっぷの列車発車時刻前であれば、JR東海・JR西日本の駅の窓口で手数料なしでエクスプレス予約の決済用クレジットカードへ払戻します。ただし、片道のみ乗車区間を変更する場合は、払戻手数料(復割取消手数料)をいただきます。 ※予約した列車の発車時刻前であれば、JR東海またはJR西日本の新幹線駅の指定席券売機や駅の窓口において、変更希望列車が元の予約と同一日・同一区間・同一設備・同一列車種別(同一列車種別は指定席券売機のみ)の場合に限り、1回に限り手数料なしで列車変更を承ります。(指定列車以外に乗車できない早特商品や「グリーン特典」をご利用の場合は除く)。 ※一部の法人会員様は現金での払戻となる場合があります。 ※予約の変更についてはこちらをご覧ください。 【払戻される場合】 乗車日当日の場合、JR東海・JR西日本の主な駅の窓口にきっぷとエクスプレス予約の決済用クレジットカードをお持ちいただき、払戻手続きをしてください。 ※普通車指定席・グリーン車の場合は、予約した列車の発車時刻前までに、駅窓口の係員までお申し出ください。列車の発車時刻前と発車時刻後で払戻手数料が異なります。 ※予約の払戻についてはこちらをご覧ください。 ※JR東海・JR西日本以外のJR各社の駅窓口や旅行会社の窓口では、上記の取扱はできません。

Q. 年末年始やお盆期間の予約はいつからできますか? 予約における注意はありますか?

A.  通常のきっぷと同様、ご乗車1ヵ月前の10時から発売します。 乗車日1ヵ月前の発売開始日より、さらに7日前から予約の申込ができる「事前申込サービス」もございます。 発売開始日当日でなくても、事前に予約の申込が可能です。 詳しくはこちら ≪年末年始やお盆等の予約をされる方へのご注意≫ ・例年、年末年始やお盆等のご予約が開始となる期間の10時~10時半頃はアクセスが集中し、予約や変更、払戻操作がしづらい状況が発生しています。 繋がりづらい場合には、時間をおいてお試しください。 ・アクセスが集中した場合、ログイン時に操作の順番をお待ちいただく場合があります。この場合、「受付待ち画面」が表示され、操作可能な順番になり次第、自動的にメニュー画面が表示され、予約・変更が行えます。 ・また、最もアクセスが集中した場合には、操作可能になるまでの目安の残り時間が表示され、お待ちいただくと同時に、「本日乗車分の予約・変更など」のメニューが表示され、このメニューから1ヵ月前の予約以外の予約・変更が可能になる場合があります。 ・なお、残りの残席数が少ない場合には、座席表を表示することができず、希望座席の指定ができません。あらかじめご了承ください。 ≪予約時は乗車日にご注意ください≫ ・例年、誤って予約操作当日の列車を予約されてしまうケースがございます。 ・ご予約の際は予約情報を画面にてお確かめの上で、購入ボタンを押下いただきますようお願い申し上げます。 誤って当日などの予約をした場合には、予約した列車の出発時刻前までに正しい予約に変更が必要です。 ・東海道・山陽新幹線直通列車は特に混雑致します。東海道新幹線の区間をご利用されるお客様は、東京~新大阪間を運転する列車をご予約いただきますと、東海道・山陽新幹線の直通列車に比べ、ご予約いただける可能性がございます。 ※予約状況により満席になる場合もございますので予めご了承ください。時刻表につきましては、JR東海ホームページ゙等でご確認ください。

Q. 国外からエクスプレス予約を利用することはできますか?

A.  エクスプレス予約は、日本国内からのご利用を前提にサービスを提供しており、海外からのご利用に関しては動作確認を行っておりません。 そのため、利用環境等により、正常にご利用になれない可能性がございます。 利用環境に関しては、こちらをご覧ください。

Q. 複数のモバイルSuica電話機を利用する場合は?

A.  ・エクスプレス予約には、同時に1台のモバイルSuica電話機しか登録できません。 ・ご登録の電話機を変更される場合、「モバイルSuicaアプリ」または「Suicaアプリケーション」からエクスプレス予約にアクセスして、「モバイルSuicaから初めてエクスプレス予約にアクセスされた方はこちら」を選択のうえ、画面の案内に従って、新たに登録するエクスプレス予約の決済用クレジットカードまたは「ビューカード」の情報を入力し、画面に従い変更登録を行ってください。 【ご注意】 以下の予約がある場合、モバイルSuica電話機の登録変更はできません。 ・当日乗車予定のEX予約サービス等の予約 ・現在乗車中または出場処理がされていない予約 ・乗車日を経過しシステム処理中の予約

Q. 新幹線乗車後に、予約した区間の途中の駅で出場することはできますか?

A.  エクスプレス予約では、予約した区間の途中の駅で、出場することはできません。 やむを得ず途中の駅で出場される場合、エクスプレス予約の商品の下車駅から先の区間については、ご利用いただけませんのでご注意ください。 途中下車される場合、ご利用されない区間は放棄いただくこととなります。返金いたしかねますのでご注意ください。 行程の途中で、改札口から出場される場合は、出場される駅で区切ってお買い求めください。 なお、通常の新幹線の特急券と同様に、新幹線の改札口を出なければ、2つ以上の新幹線を乗り継いでも、特急料金は全区間を通しで計算します。 (例)東京~掛川間をご利用の場合 ① 東京~(ひかり号)~静岡 [途中出場] 静岡~(こだま号)~掛川 改札を出場される場合は、「東京~静岡」および「静岡~掛川」のそれぞれの区間を予約し、ご乗車ください。 ② 東京~(ひかり号)~静岡 [乗り継ぎ] 静岡~(こだま号)~掛川 改札を出ないで乗り継ぐ場合は、「東京~掛川」の通しの区間を予約し、ご乗車ください。

Q. 【事前申込】事前申込で、席(例:一番後ろの席など)をあらかじめ予約することはできますか。

A.  事前申込では座席位置について窓側のA席や通路側のC席など列の指定をしていただくことが可能です。 車両の前方・後方についての指定や、シートマップを利用しての座席指定などはできません。

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