はじめての方へ
はじめての方へ（トップ）

エクスプレス予約について
利用までの流れ
年会費について
商品情報
商品情報（トップ）

基本乗車プラン
早めの予約でさらにおトクな乗車プラン
予約・乗車ガイド
予約・乗車ガイド（トップ）

新幹線を予約する
新幹線を変更・払戻する
便利な使い方
乗車方法
グリーンプログラム
会員特典・便利情報
会員特典・便利情報（トップ）

旅先で役立つ便利な特典

乗り放題きっぷ

観光施設で使える特典

会員向け優待
便利情報
便利なスマホアプリ
旅関連サイトの紹介
よくあるご質問
よくあるご質問（トップ）

カテゴリーから探す
閲覧数が多いご質問
ログイン
入会申込
会員登録

よくあるご質問

閲覧数が多いご質問

  1. エクスプレス予約とスマートEXは何が違いますか？
  2. エクスプレス予約を、本人以外や二人以上でも利用できますか？
  3. 領収書がほしいのですが。
  4. 予約・変更・払戻方法を教えてください。またいつまで操作できますか？
  5. EX予約専用ICカードで新幹線に乗車し、在来線に乗り継ぐ場合には？
  6. 【受取】エクスプレス予約の商品のきっぷやe特急券は、どこで受け取ればよいですか？
  7. 予約していた列車よりも早い列車に乗ることはできますか？
  8. 【受取】きっぷを受取後に変更・払戻できますか？
  9. 予約していた列車に乗り遅れた場合は？
  10. 列車の運行状況は？

キーワードで検索する

※よくあるご質問の中で検索

よく検索されるキーワード

カテゴリから探す

各端末からのアクセス・会員登録
  • 入会方法について
  • 新規会員登録の方法について
  • IDやパスワード忘れについて
  • 登録内容の変更について

など

商品・サービス
  • 商品について
  • EX予約サービスについて

など

予約・変更・払戻
  • 新幹線の予約方法について
  • 予約の変更・取消について
  • 手数料について
  • 事前申込・夜間申込について

など

乗車・きっぷの受取
  • 乗車・乗り継ぎ方法について
  • きっぷの受取について
  • ICカードときっぷの併用について

など

領収書・請求書
  • 領収書・請求書について
  • ご利用履歴について
  • 代金の請求について

など

モバイルSuica
  • モバイルSuicaからの利用について

など

アプリ
  • アプリの機能について
  • アプリでのログインについて

など

グリーンプログラム
  • ポイントの利用について
  • ポイントの有効期限について

など

  • グリーンプログラムは、プラスEX会員、一部の法人会員はご利用いただけません。
カード紛失やカード切替
  • EX予約専用ICカードの紛失
  • クレジットカードの盗難・紛失

など

列車の遅れや運休の取扱い
  • 列車の運行状況について
  • 列車の遅れや運休の取扱いについて

など

その他のご質問
  • エクスプレス予約会員とスマートEX会員の違い
  • ワンタイムパスワードについて

など