よくあるご質問

閲覧数が多いご質問

  1. 【新幹線の運休、または2時間以上の遅延】予約した列車が運休、または乗車した列車に2時間以上の遅延が発生しています。どうすればよいですか?
  2. SMBCファイナンスサービス発行の「JR東海エクスプレス・カード」を所持しているが、急にエクスプレス予約の利用ができなくなった。
  3. 【1年前予約】乗車日1年前からの予約では、座席を選べないのですか?
  4. 【1年前予約】乗車日1年前~1ヵ月より前に予約をした商品の列車や座席はいつ確定しますか?
  5. 【1年前予約】1年前予約~1ヵ月より前の予約で、座席の位置(例:一番後ろの席・窓側など)をあらかじめ指定することはできますか。
  6. 【1年前予約】乗車日1年前から予約ができない商品はありますか?
  7. 【1年前予約】1年前~1ヵ月より前に予約をした場合、必ず予約ができますか。
  8. 【1年前予約】1年前~1ヵ月より前の予約内容はどのように確認できますか。
  9. 【1年前予約】1年前予約~1ヵ月より前の予約で、複数名分の予約をした場合、座席は隣同士や近くの席で確定しますか。
  10. 【1年前予約】1年前予約~1ヵ月より前の予約はいつ決済されますか。また、変更、払戻はいつまでできますか。
  11. 【1年前予約】1年前~1ヵ月より前の列車を予約しようとしましたが満席でした、希望の列車を予約することはできませんか?
  12. 片道商品から往復割引商品への変更、または往復割引商品から片道商品への変更はできますか?
  13. 乗車用ICカードはどうやって指定すれば良いですか?
  14. 乗車用ICカードを変更する場合はどうすればいいですか?
  15. ワンタイムパスワードが届きません。どうすればいいですか?
  16. エクスプレス予約とスマートEXは何が違いますか?
  17. 【EXポイント】EXポイントはどのようなサービスですか?
  18. 利用した履歴・実績を確認できますか?
  19. 領収書がほしいのですが。
  20. 領収書が表示されません。
  21. 年末年始やGW、お盆期間の予約はいつからできますか? 予約における注意はありますか?
  22. エクスプレス予約を、本人以外や二人以上でも利用できますか?
  23. エクスプレス予約を解約したいのですが?(JR東海エクスプレス・カード会員・プラスEX会員)
  24. 予約していた列車よりも早い列車に乗ることはできますか?
  25. ログインの際のパスワードを忘れたときは?
  26. 会員IDが分からないときは?
  27. 列車の運行状況は?
  28. 予約・変更・払戻方法を教えてください。またいつまで操作できますか?
  29. 【受取】きっぷの受取には、何が必要ですか?
  30. 【受取】きっぷを受取後に変更・払戻できますか?
  31. EX予約専用ICカードで新幹線に乗車し、在来線に乗り継ぐ場合には?
  32. 「モバイルSuica」1台で新幹線と在来線を利用するには、どうしたらいいですか?
  33. 会員本人以外が1名で利用する場合も、交通系ICカードで乗車することはできますか?
  34. 住所や氏名など届出事項の変更手続きを行うには、どうすればよいですか?
  35. エクスプレス予約の決済用クレジットカードを変更する場合、同じ会員IDを使用できますか?
  36. 往復割引の予約操作は、どうすればよいですか?また、1か月以上先の予約をすることはできますか?
  37. 空席表示が「○」となっている列車を選択しても購入の場面で満席となってしまいました、予約することはできませんか?

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