よくあるご質問
閲覧数が多いご質問
- 列車の運行状況は？
- エクスプレス予約とスマートEXは何が違いますか？
- 領収書がほしいのですが。
- エクスプレス予約を、本人以外や二人以上でも利用できますか？
- EX予約専用ICカードで新幹線に乗車し、在来線に乗り継ぐ場合には？
- 予約・変更・払戻方法を教えてください。またいつまで操作できますか？
- 予約していた日に乗車できませんでした。払戻はできますか？
- 紛失による再発行や決済用のクレジットカードを変更し、クレジットカード番号が変更になった場合はどうすればよいですか？
- EX予約専用ICカードを紛失した場合、また盗難に遭った場合、再発行はできますか？
- 予約していた列車よりも早い列車に乗ることはできますか？
- 予約していた列車に乗り遅れた場合は？
- 新幹線乗車後に、降車予定駅より先の駅まで乗り越すことはできますか？
- 列車に大幅な遅れや運休が発生している場合のきっぷの取扱い・払戻等の重要な案内は、どうしたら確認できますか。
- 【新幹線の遅延】≪早特商品やグリーン特典の商品をご予約の場合／予約変更≫東海道・山陽新幹線に遅延が発生しており、エクスプレス予約で予約した列車よりも前の列車に変更したい。どうすればよいですか？
- 【新幹線の運休、または2時間以上の遅延】予約した列車が運休、または乗車した列車に2時間以上の遅延が発生しています。どうすればよいですか？
- 【受取】きっぷの受取には、何が必要ですか？
- 【受取】きっぷを受取後に変更・払戻できますか？
- 【受取】きっぷの受取方法が変更になったのですか？
- 【受取】エクスプレス予約の商品のきっぷやe特急券は、どこで受け取ればよいですか？