（年会費無料）
予約・変更・払戻
予約・変更・払戻方法を教えてください。またいつまで操作できますか？- 乗車日の何日前から予約できますか？
- 発車何分前までの新幹線の予約が可能ですか？
- 同時に何人まで申し込むことができますか？
- 東海道・山陽新幹線以外の区間は予約できますか？
- のぞみからこだまなど、新幹線を乗り継ぐ場合も予約できますか？
- 自由席の予約はできますか？
- こどもの予約はできますか？
- 車いす対応座席の予約はできますか？
- 年末年始やお盆期間の予約はいつからできますか？ 予約における注意はありますか？
- クレジットカードでの決済はいつ行われますか？
- よく利用する列車を登録できますか？
- よく利用する区間や座席位置等をあらかじめ設定することはできますか？
- 「いつも使う列車」の往復プランが使えません。
- 「こだま」号の早特商品は、どのように操作すれば予約できますか？
- 東京から三河安城まで行きます。名古屋までのぞみで行き、こだまで三河安城まで折り返したい。予約はどうすればいいですか？
- ２人以上でエクスプレス予約の商品を予約しています。一部だけ取り消しする場合、払戻から操作をすればよいですか？
- 予約や変更操作をしましたが、予約内容の確認メールが届きません。
- 過去の予約内容の確認方法は？
- 予約を申し込んだ内容と違った席が予約されたのですが。
- 予約操作を行い、購入ボタンを押したあとに「お取り扱いできませんでした」と表示されました。どうすればよいですか？
- 喫煙ルーム付近席を予約しようとしたのですが、画面に希望する設備が表示されません。どうすればよいですか？
- 【変更】区間や設備、座席位置の変更はできますか？
- 【変更】乗車日の変更はできますか？
- 【変更】予約の変更に、手数料はかかりますか？
- 【変更】2名（以上）で予約しています。1名分の予約内容のみを変更することはできますか？
- 【変更】予約している早特商品の変更はいつまでできますか？
- 【変更】EX予約サービスとe特急券等のきっぷは、相互に変更できますか？
- 【変更】予約人数を減らしたいが、自身の操作でできません。
- 【変更】満席などの理由で、変更操作を途中でやめた場合、元の予約はどうなりますか？
- 【座席表（シートマップ）】号車や座席番号を指定して予約できますか？
- 【座席表（シートマップ）】座席を3列以上にわたり予約したいときは。
- 【九州新幹線】エクスプレス予約で、九州新幹線（「みずほ」・「さくら」号）を予約できますか？
- 【九州新幹線】早特商品で「みずほ」・「さくら」号に乗車できますか？
- 【九州新幹線】ポイント（グリーン特典）を利用して「みずほ」・「さくら」号に乗車できますか？
- 【事前申込】事前申込をすれば必ず予約ができますか。
- 【事前申込】往復割引商品で往復の乗車日が異なる場合、事前申込はできないですか。
- 【事前申込】早特商品を事前申込することはできますか。
- 【事前申込】事前申込で、席（例：一番後ろの席など）をあらかじめ予約することはできますか。
- 【事前申込】2名以上の座席位置の指定はできますか？
- 【事前申込】2名以上の申込時に『席が離れても良い』にチェックをした場合、どのような座席になりますか？
- 【事前申込】グリーン特典の事前申込は可能ですか。可能であれば、ポイントはどのタイミングで引かれますか。
- 【事前申込】事前申込の内容はどのように確認できますか。
- 事前申込や夜間申込後に登録メールアドレスを変更したら、変更後のメールアドレスに申込結果の回答メールが届きません。
- 予約していた日に乗車できませんでした。払戻はできますか？
- エクスプレス予約で予約をしようとしても、決済ができないのですが