Q. 予約や変更操作をしましたが、予約内容の確認メールが届きません。

予約申込操作完了後、しばらくたっても回答メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。
●乗車日１年前～１ヵ月より前に申し込まれた場合は、ご乗車日の１ヵ月前の８時以降に列車番号、発着時刻、座席番号を確定して、ご登録のメールアドレス宛にお知らせします。

●会員様の端末のご利用環境、回線状況等により、メール回答に時間を要する場合があります。

●上記のほか、次の原因が考えられます。設定状況のご確認をお願いします。
　
1. メールアドレスに誤りはありませんか？
　・携帯電話の機種変更やメールアドレス変更により変更されたメールアドレス情報が更新登録されていない
　・ご入力いただいたメールアドレスが誤っている
　　　
2. エクスプレス予約からのメールを受け取ることができるように設定いただいていますか？
　 迷惑メール防止機能をご利用いただいている場合など、エクスプレス予約からのメールをお受け取りいただけない設定をされている場合があります。
　 ⇒エクスプレス予約からお送りするメールのアドレスは「yoyaku@expy.jp」です。
　　 このアドレスからのメールを受信可能となるよう、設定をお願いします。
　　 ※設定方法については、ご利用の携帯電話会社様にお問い合わせ下さい。

このような場合は、エクスプレス予約ログイン後のメインメニュー「予約確認／変更／払戻」画面からご予約結果をご確認いただくか、EX予約専用ICカード裏面に記載のエクスプレス予約カスタマーセンター、Ｊ-WESTカードエクスプレス予約サポートダイヤルまたはJR九州エクスプレス予約カスタマーセンターにお問い合わせください。