Q. 予約や変更操作をしましたが、予約内容の確認メールが届きません。

予約申込操作完了後、しばらくたっても回答メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。
●パソコンから夜間受付サービス時間帯(23:30~翌5:30の間)に申し込まれた場合は、翌5:30以降の回答となります。

●会員様の端末のご利用環境、回線状況等により、メール回答に時間を要する場合があります。

●上記のほか、次の原因が考えられます。設定状況のご確認をお願いします。
 
1. メールアドレスに誤りはありませんか?
 ・携帯電話の機種変更やメールアドレス変更により変更されたメールアドレス情報が更新登録されていない
 ・ご入力いただいたメールアドレスが誤っている
   
2. エクスプレス予約からのメールを受け取ることができるように設定いただいていますか?
  迷惑メール防止機能をご利用いただいている場合など、エクスプレス予約からのメールをお受け取りいただけない設定をされている場合があります。
  ⇒エクスプレス予約からお送りするメールのアドレスは「yoyaku@expy.jp」です。
   このアドレスからのメールを受信可能となるよう、設定をお願いします。
   ※設定方法については、ご利用の携帯電話会社様にお問い合わせ下さい。

このような場合は、エクスプレス予約ログイン後のメインメニュー「予約確認/変更/払戻」画面からご予約結果をご確認いただくか、EX予約専用ICカード裏面に記載のエクスプレス予約カスタマーセンターまたはJ-WESTカードエクスプレス予約サポートダイヤルにお問い合わせください。

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