列車の遅れや運休の取扱い
列車の運行状況は？- 台風の接近または上陸の影響により、旅行の見合わせを考えています。すでにエクスプレス予約で予約したきっぷの取扱いはどのようになりますか？
- 列車に大幅な遅れや運休が発生している場合のきっぷの取扱い・払戻等の重要な案内は、どうしたら確認できますか。
- 列車が遅れているので、旅行を中止する場合は自分で払戻をするようにとのことだが、どうすればいいですか？
- 列車が遅れているので、旅行を中止したいが予約の列車がすでに発車してしまっている。どうすればいいですか？
- 列車が遅れているので、まだどちらも使っていない往復割引商品について、往路は旅行を中止するが、復路はそのまま使用したい。どうすればいいですか？
- 【JR線の遅延】≪EX予約専用ICカード等で乗車する場合≫JRの他の新幹線や在来線に大幅な遅延が発生し、エクスプレス予約で予約した新幹線に間に合いません。どうすればよいですか？
- 【JR線の遅延】≪きっぷを受け取って乗車する場合≫JRの他の新幹線や在来線に大幅な遅延が発生し、エクスプレス予約で予約した新幹線に間に合いません。どうすればよいですか？
- 【JR線の遅延】≪早特商品やグリーン特典の商品をご予約の場合≫JRの他の新幹線や在来線に大幅な遅延が発生し、エクスプレス予約で予約した新幹線に間に合いません。どうすればよいですか？
- 【新幹線の遅延】≪EX予約専用ICカード等で乗車する場合／予約変更≫東海道・山陽新幹線に遅延が発生しており、エクスプレス予約で予約した列車よりも前の列車に変更したい。どうすればよいですか？
- 【新幹線の遅延】≪きっぷを受け取って乗車する場合／予約変更≫東海道・山陽新幹線に遅延が発生しており、エクスプレス予約で予約した列車よりも前の列車に変更したい。どうすればよいですか？
- 【新幹線の遅延】≪早特商品やグリーン特典の商品をご予約の場合／予約変更≫東海道・山陽新幹線に遅延が発生しており、エクスプレス予約で予約した列車よりも前の列車に変更したい。どうすればよいですか？
- 【新幹線の運休、または2時間以上の遅延】予約した列車が運休、または乗車した列車に2時間以上の遅延が発生しています。どうすればよいですか？
- 【新幹線の遅延】≪新規予約≫東海道・山陽新幹線に遅延が発生しており、乗車駅の所定発車時刻を既に過ぎているがまだ乗車駅を発車していない列車を、新規に予約したい。どうすればよいですか？
- 【新幹線の遅延】≪EX予約専用ICカード等で乗車する場合／予約変更≫東海道・山陽新幹線に大幅な遅延が発生しており、「EXアプリ」により発車時刻を過ぎた列車の新規予約が可能となったため、アプリで予約をして乗車しようと改札を入ったが、予約した列車は既に駅を発車していた。どうすればよいですか？