Q. 列車の遅れや運休により、旅行を中止したいが予約の列車がすでに発車してしまっている。どうすればいいですか？

恐れ入りますが、東海道・山陽区間が発駅となる予約についてはお客様ご自身の操作では払戻ができません。
お手数をお掛けいたしますがJR東海、JR西日本またはJR九州の主な駅窓口にて、お申し出いただくとともに払戻手続きを行ってください。

なお、きっぷ受取済の場合も上記と同様に、乗車日から1年以内に、JR東海、JR西日本またはJR九州の主な駅窓口にて、払戻手続きを行ってください。"