Q. EX予約専用ICカードで新幹線自動改札機を通過できませんでした。

下記の事項をご確認ください。

■ご予約の乗車日・区間をご確認ください。
間違いがある場合は、お客様ご自身で予約の変更操作をお願いいたします。
※予約の確認方法についてはこちらをご覧ください。
※乗車日が過ぎていた場合はこちらをご覧ください。

■2名以上の予約ですか？
2名以上の予約の場合、ご利用される方全員の予約に対し、乗車用ICカードの指定がない場合はチケットレス乗車できません。乗車前に会員様本人分を含め、指定席券売機等できっぷを受け取ってください。
※乗車用ICカードの指定方法についてはこちらをご覧ください。
※きっぷの受取方法・箇所についてはこちらをご覧ください。

＜在来線⇔新幹線の乗換の場合＞
■在来線を交通系ICカードでご利用の方は、交通系ICカードの入金（チャージ）残高をご確認ください。
在来線乗車分の運賃は、交通系ICカードの入金残高から引き去りますので、予めチャージしていただくようお願いいたします。