Q. 【受取】指定席券売機・受取専用機できっぷの受取ができませんでした。

下記の事項をご確認ください。

■パスワードは合っていますか？
きっぷの受取には、「エクスプレス予約」ログイン時のパスワード（4～8桁の英数記号）が必要です。エクスプレス予約の決済クレジットカードの暗証番号ではありませんので、ご注意ください。
※ログインパスワードを忘れた場合、パスワードの再登録が必要になります。再登録の方法はこちらをご覧ください。
※パスワードは、初めて「エクスプレス予約」を利用される際に、会員様ご自身でご登録された4～8桁の英数記号です。

■「EX予約専用ICカード」の挿入方法は合っていますか？
「EX予約専用ICカード」表面に表示している矢印（→）の方向にあわせて、指定席券売機に挿入してください。
挿入方向は、こちらから、「きっぷ受取の流れ」のイラストでご確認ください。

※きっぷの受取ができない場合は、EX予約専用ICカード裏面に記載のJR東海エクスプレス予約カスタマーセンター、J-WESTカードエクスプレス予約サポートダイヤルまたはJR九州エクスプレス予約カスタマーセンターへご相談ください。