Q. 【受取】指定席券売機・受取専用機できっぷの受取ができませんでした。

下記の事項をご確認ください。

■パスワードは合っていますか?
きっぷの受取には、「エクスプレス予約」ログイン時のパスワード(4~8桁の英数記号)が必要です。エクスプレス予約の決済クレジットカードの暗証番号ではありませんので、ご注意ください。
※ログインパスワードを忘れた場合、パスワードの再登録が必要になります。再登録の方法はこちらをご覧ください。
※パスワードは、初めて「エクスプレス予約」を利用される際に、会員様ご自身でご登録された4~8桁の英数記号です。

■「EX予約専用ICカード」の挿入方法は合っていますか?
「EX予約専用ICカード」表面に表示している矢印(→)の方向にあわせて、指定席券売機に挿入してください。
挿入方向は、こちらから、「きっぷ受取の流れ」のイラストでご確認ください。

■予約した際のクレジットカードからカード番号が変わっていませんか?
クレジットカードを紛失、またはグレードアップ等すると、カード番号が変更になる場合がございます。
カード番号が変更になると、カード番号変更前の予約を、変更後のクレジットカードではお受け取りできません。
「EX予約専用ICカード」または「受取コード」できっぷをお受け取りください。受取コードの詳細はこちら
※きっぷの受取ができない場合は、EX予約専用ICカード裏面に記載のエクスプレス予約カスタマーセンターまたはJ-WESTカードエクスプレス予約サポートダイヤルへご相談ください。

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