Q. エクスプレス予約の商品の予約がある時に、「EX予約専用ICカード」を紛失した場合は、どうすればいいですか？【乗車中の取扱い】

「EX予約専用ICカード」を紛失された場合の取扱いは、乗車前（東海道・山陽・九州新幹線改札入場前）と乗車中（東海道・山陽・九州新幹線改札入場後）では、取扱いが異なります。

○乗車中（東海道・山陽・九州新幹線改札入場後）の取扱い
・EX予約専用ICカードを紛失されたことを駅係員または乗務員にご申告いただいたうえ、紛失されたEX予約専用ICカードの予約と同じ利用条件（同じ区間・列車・設備等）の割引のないきっぷをもう一度お買い求めください。
※その際、「紛失再」または「紛失」の表示をいたします。

・お降りの駅で、改札口の係員から再購入された切符に証明を受けていただき、そのきっぷは必ずお持ち帰りください。

・紛失再発行を受けられた日の翌日から起算して１年以内に紛失されたEX予約専用ICカードが発見された場合、または新しいEX予約専用ICカードを再発行した場合、これらのEX予約専用ICカードと再購入されたきっぷの両方を駅にお持ちください。紛失されたEX予約専用ICカードによる出場記録がない場合に限り、再購入されたきっぷから所定の手数料を差し引き、払戻いたします。
※EX予約専用ICカードと再購入されたきっぷのいずれかがない場合、またはEX予約専用ICカードによる出場記録がある場合、払戻できませんので、ご注意ください。

・EX予約専用ICカードを他人に利用されないためには、EX予約専用ICカードの利用停止が必要です（利用停止はエクスプレスICカード紛失盗難デスクにて承ります。ただし、一度停止を行うと解除できません）。

・EX予約専用ICカードの再発行については、エクスプレスICカード紛失盗難デスクに会員様ご本人がご連絡ください。

※一部法人の会員様の場合、手続きが異なりますので、企業の出張・経理ご担当者様にお問い合わせください。
※再発行手数料として、1,100円（税込）がかかります。

○乗車前（東海道・山陽・九州新幹線改札入場前）の取扱い
以下の関連リンクからご確認ください。