Q. エクスプレス予約の商品の予約がある時に、「EX予約専用ICカード」を紛失した場合は、どうすればいいですか?【乗車前の取扱い】

「EX予約専用ICカード」を紛失された場合の取扱いは、乗車前(東海道・山陽新幹線改札入場前)と乗車中(東海道・山陽新幹線改札入場後)では、取扱いが異なります。

○乗車前(東海道・山陽新幹線改札入場前)の取扱い
<エクスプレス予約の決済用クレジットカードをお持ちの場合>
・EX予約専用ICカードを紛失された場合は、エクスプレス予約の決済用クレジットカードで、きっぷを受取のうえご乗車ください。
・EX予約専用ICカードを他人に利用されないためには、EX予約専用ICカードの利用停止が必要です(利用停止はエクスプレスICカード紛失盗難デスクにて承ります。ただし、一度停止を行うと解除できません)。
・EX予約専用ICカードの再発行については、エクスプレスICカード紛失盗難デスクに会員様ご本人がご連絡してください。
※一部法人の会員様の場合、手続きが異なりますので、企業の出張、経理ご担当者様にお問い合わせください。
※再発行手数料として、1,080円(税込)がかかります。

<エクスプレス予約の決済用クレジットカードをお持ちでない場合>
・EX予約専用ICカードを紛失され、決済用クレジットカードもお持ちでない場合は、予約した列車にご乗車いただけません。ご自身の操作にて、今後別にご旅行の予定があるときは先の日付に予約の変更を、予定がないときは払戻を行ってください(払戻には所定の手数料が必要です)。

・E予約専用会員様がEX-ICカードを紛失し、予約がある場合は、JR東海エクスプレス予約カスタマーセンターに、E予約専用W会員様は、エクスプレス予約サポートダイヤルにご連絡ください。

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