Q. EXアプリをダウンロードしたのですが、東海道・山陽新幹線に遅延が発生しているにも関わらず、プッシュ通知による遅延情報等のお知らせが届きません。

EXアプリでプッシュ通知による遅延情報等のお知らせが届かない場合は、以下をご確認ください。

①お客様のダウンロードしたアプリが最新のものであること
最新でない場合は、EXアプリを起動し最新版にアップデートしていただくか、こちらから最新版をダウンロードしてください。

②EXアプリからの通知を許可する設定となっていること
EXアプリのアップデートまたは新規ダウンロードの後、初回起動時に表示されるメッセージを確認のうえ、通知の「許可」を選択してください(「許可しない」を選択すると、プッシュ通知によるお知らせが受け取れません)。
初回起動時は「許可しない」を選択したものの、通知を許可する設定に変更したい場合は、スマートフォンのホーム画面から「設定」アプリを起動し、EXアプリの通知を表示する設定に変更してください(変更手順はお使いのスマートフォンにより異なります)。

③通知許可設定後のEXアプリから当日の列車を予約(または予約変更)していること
プッシュ通知による遅延情報等のお知らせは、②に記載のとおり通知を許可する設定を行ったEXアプリで当日の列車を予約(または予約変更)しているお客様宛※にお送りします。
※EXアプリで予約(または予約変更)を最後に行ったスマートフォン宛にお送りします(複数のスマートフォンのEXアプリで同一予約の予約と予約変更を行った場合は、最後に予約変更を行ったスマートフォンにのみお知らせをお送りします)。

ただし、既にEX予約専用ICカード等により改札内に入場中の場合は、お知らせは届きません。また、遅延の発生からお知らせの送信までに一定の時間を要することから、遅延発生直後に発車時刻を迎えた予約をお持ちの場合などは、お知らせが届かないことがあります。予めご了承ください。

上記をお確かめいただいてもプッシュ通知による遅延情報等のお知らせが届かない場合は、東海道・山陽新幹線の運行状況をご確認ください。

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