「乗車券」の検索結果
Q. エクスプレス予約を解約したいのですが?(JR東海エクスプレス・カード会員・プラスEX会員)
A.
解約はクレジットカード会社へお申し出いただく必要がございます。
エクスプレス予約サイト内での解約手続きはできませんのでご注意ください。
また、ご連絡先は、クレジットカード裏面でご確認ください。
なお、解約後は、エクスプレス予約のサービスも自動的に利用できなくなります。このため会員様の操作で、新たな予約や既に予約がある場合は予約の変更や払戻ができません。
解約後も予約がある場合、「EX予約専用ICカード」をタッチして乗車いただくか、解約前までに、エクスプレス予約にログインし「受取コード(※)」を表示のうえ、きっぷを受け取りご乗車ください。また、「EX予約専用ICカード」でも受け取りは可能です。
(※)「受取コード」の有効期間は、7日間です。
このため、予約がある場合は、乗車後にエクスプレス予約の解約手続きをされることをお勧めします。
※スマートEXの会員情報において、東海旅客鉄道株式会社、西日本旅客鉄道株式会社、九州旅客鉄道株式会社、株式会社ジェイアール東海ツアーズ及び株式会社日本旅行(以下、総称して「五社」という。)は、退会した日の1年後の日まで保有しています。
ただし退会した際に、スマートEXサービスの取引がある場合は、取引状況により最大で1年5ケ月までとします。【5社が保有する会員情報】
(1)お客様の氏名・生年月日・性別・住所・電話番号・メールアドレス・クレジットカード番号(※)・交通系ICカード情報、最寄りの東海道・山陽・九州新幹線の駅等、本サービスの会員登録申込時に登録した情報(会員登録後の変更情報を含む。)及び会員登録後に発行される本サービスの会員ID
(※)五社は、お客様が登録したクレジットカード番号をトークン化(別文字列又は番号を用いた置き換え)して保持します。
(2)五社がお客様との取引により得た乗車券類・旅行関連等の商品及びそれらに関連するサービスの購入履歴
(3)五社がお客様との取引により得たCookie(クッキー)情報や端末情報
(4)旅行商品の申込時に入力したお客様の氏名、性別、年齢、住所、電話番号及びメールアドレス、当該旅行商品の利用時に、お客様が利用した運送・宿泊機関並びに観光施設及びイベント等の情報
Q. 【変更】予約の変更に、手数料はかかりますか?
A.
予約の変更は、EX予約専用ICカードでの改札入場前またはきっぷ受取前で、変更前の列車の発車時刻前までは、スマートフォン・パソコンから、何度でも手数料なしで変更できます。
ただし、利用人数を減らす場合については、既にご購入いただいた乗車券類を一部払い戻すことになりますので、所定の払戻手数料をいただきます。
※早特商品については、特別な利用条件が定められています。詳しくはこちらをご覧ください。
Q. QRコードが手元にありますが、どのように乗車すればいいですか。QRコードでの乗車は可能ですか。
A.
EXサービスで発行するQRコードは、きっぷ受け取り用の「受取コード」と改札機通過時に使用する「QRチケット」の2種類です。ご利用方法は下記の通りとなります。
①「受取コード」をお持ちのお客様
指定席券売機等で乗車券+特急券を発券のうえ、改札をご利用ください。
②「QRチケット」をお持ちのお客様(EX旅行商品またはスマートEX海外会員のお客様限定)
そのまま改札をご利用いただけます。QRコード読み取り機能付きの改札にて、「QRチケット」をタッチしてご通過ください。
なお、スムーズな改札機通過のため、「QRチケット」をご利用のお客様は、あらかじめ画面保存もしくは印刷してご準備いただきますよう、ご協力をお願いいたします。
また、夜間のシステムメンテナンス時は、23:30以降にマイページのログインができないため、「QRチケット」を表示いただくことができません。23:30以降に改札をご通過の際に、QRチケットがお手元になく、QRチケットを表示できない場合、新幹線改札の係員までお申し出ください。