「予約」の検索結果

A.　 乗車日当日の時刻表に表示された列車の発車時刻4分前までご予約いただけます。　
※早特商品は除きます。
また予約受付時間は２４時間です。
※システムメンテナンス時は除きます。

新幹線に遅れが発生している場合の予約は、以下の「関連リンク」でご確認ください。

A.　 ●予約・変更・払戻の受付期間
24時間スマートフォン・パソコンから予約・変更・払戻操作を行えます。（システムメンテナンス時を除きます）
詳しくは、新幹線の予約・変更・払戻をご覧ください。

●変更・払戻の条件
・改札入場前・きっぷ受取前・予約した列車の発車時刻前（※）まで
　（※）発車時刻後は変更できません。自由席の場合は、乗車日当日の23:30まで

※ 2つ以上の列車を乗り継いで利用する場合は、最初に指定席に乗車する列車の発車時刻前まで、予約の変更・払戻が可能です。乗り継いでご利用される列車が出発時刻前でも、変更や払戻はできませんので、ご注意ください。

・エクスプレス予約では、変更の際に座席を新たに手配する仕組みとなっているため、ご希望の列車に残席がない場合、変更はできません。また、きっぷの種類変更のみも場合も、同じ座席を確保したままの変更はできません。

●変更可能期間
当初購入時の乗車日から3カ月以内の乗車日の間であれば、スマートフォン、パソコンから何度でも変更できます。
※乗車日1ヵ月以内の予約を、乗車日1ヵ月より先の列車には変更できません。予約できる列車は、操作日から1ヵ月までの列車です。
例）7月1日に7月15日の乗車分の予約をされた場合、10月14日の列車までは何度でも変更可能です。ただし、7月15日に変更される場合、予約できるのは1ヵ月先の8月15日の列車までとなります（7月15日時点では、1ヵ月より先の予約へ変更できません）。

A.　 ●クレジットカード会社において手続きを行う場合
・住所変更や連絡先等の変更
・引き落とし口座、暗証番号等の変更
クレジットカード会社の連絡先は、クレジットカード裏面またはこちらでご確認ください。

●クレジットカード会社及びICカードデスクにおいて手続きを行う場合
・改姓改名等
まずはクレジットカード会社へ連絡をお願いいたします。
EX予約専用ICカード等の記載事項の変更は、新しいクレジットカードのお届け後、エクスプレスICカードデスクへ連絡して行ってください。以前からお持ちのEX予約専用ICカード等は、新しいEX予約専用ICカードがお手元に届きましたら、同封の返送用封筒に入れて返送してください。

※一部法人の会員様は、お勤め先の出張・経理事務ご担当者様が変更手続きを行う場合がございます。事前にお勤め先の出張・経理事務ご担当者様にご相談ください。

●エクスプレス予約にログイン画面で手続きを行う場合
・エクスプレス予約のお客様情報に登録している電話番号やメールアドレスの変更
エクスプレス予約にログイン後、メニュー画面で「お客様情報の変更・初期化」を選択し、変更してください。
※連絡先などの変更は24時間いつでも行えます。

ご不明な場合は、EX予約専用ICカード裏面に記載のJR東海エクスプレス予約カスタマーセンター、J-WESTカードエクスプレス予約サポートダイヤルまたはJR九州エクスプレス予約カスタマーセンターにご連絡ください。

A.　 品川駅で、京浜急行線からJR在来線改札内を通って新幹線に乗車される際は、「交通系ICカード」があれば、以下の方法で乗り継ぐことができます。

①品川駅のJR・京急線連絡口の改札機に、交通系ICカードをタッチしてください。
②新幹線の改札機では、
・EX予約専用ICカードで乗車の場合はEX予約専用ICカードと交通系ICカードを重ねてタッチしてください。
・①で使用した交通系ICカードを乗車用ICカードに指定している場合は①で使用した交通系ICカードをタッチしてください。
・エクスプレス予約の商品をきっぷとして受け取って乗車する場合は、先に新幹線のきっぷを投入した後に交通系ICカードをタッチしてください。
※e特急券で乗車券をお買い求めの場合は、指定席券売機で「新幹線の乗車券のみ購入」ボタンを押して、①の交通系ICカードを挿入し、目的地までの乗車券をご購入ください）。続いて、新幹線乗換改札機に、受け取ったe特急券と乗車券を重ねて投入し、お乗り継ぎください。

なお、このとき、交通系ICカードの入金（チャージ）から運賃を引き去りません。

A.　 【ワンタイムパスワード受信方法がメールの会員様】
「エクスプレス予約」からのメールをお受取頂けない設定になっていないことを事前にご確認ください。
・「yoyaku@expy.jp」からメールが受信できるよう設定してください。
・URL付メールが受信できるよう設定してください。
※設定方法については、ご利用の携帯電話会社等にお問い合わせ下さい。

【ワンタイムパスワード受信方法が電話番号（SMS/IVR）の会員様】
「エクスプレス予約」からのSMS/IVRをお受取頂けない設定になっていないことを事前にご確認ください。
・迷惑メール設定等でSMSの受信を制限していないか
‐モバイル通信ができない状態となっていないか。
※設定方法については、ご利用の携帯電話会社等にお問い合わせ下さい。
※キャリア側のメンテナンス等により、一時的にSMSまたはIVRの利用ができない場合もございます。選択した方法で受信ができない場合は、時間を置いて再操作するか、もう一方のサービスを選択してください。

上記のご確認をいただいたうえでもなおワンタイムパスワードが届かない場合は、ご登録いただいているメールアドレスや電話番号に誤りがある場合がございます。
登録の修正には、再度会員登録が必要となりますので、ログイン画面の「会員登録」ボタンを押して会員登録を行ってください。その際、メールアドレスや電話番号の入力誤りにご注意いただきますようお願いいたします。

A.　 「EX予約専用ICカード」を紛失された場合の取扱いは、乗車前（東海道・山陽・九州新幹線改札入場前）と乗車中（東海道・山陽・九州新幹線改札入場後）では、取扱いが異なります。

○乗車中（東海道・山陽・九州新幹線改札入場後）の取扱い
・EX予約専用ICカードを紛失されたことを駅係員または乗務員にご申告いただいたうえ、紛失されたEX予約専用ICカードの予約と同じ利用条件（同じ区間・列車・設備等）の割引のないきっぷをもう一度お買い求めください。
※その際、「紛失再」または「紛失」の表示をいたします。

・お降りの駅で、改札口の係員から再購入された切符に証明を受けていただき、そのきっぷは必ずお持ち帰りください。

・紛失再発行を受けられた日の翌日から起算して１年以内に紛失されたEX予約専用ICカードが発見された場合、または新しいEX予約専用ICカードを再発行した場合、これらのEX予約専用ICカードと再購入されたきっぷの両方を駅にお持ちください。紛失されたEX予約専用ICカードによる出場記録がない場合に限り、再購入されたきっぷから所定の手数料を差し引き、払戻いたします。
※EX予約専用ICカードと再購入されたきっぷのいずれかがない場合、またはEX予約専用ICカードによる出場記録がある場合、払戻できませんので、ご注意ください。

・EX予約専用ICカードを他人に利用されないためには、EX予約専用ICカードの利用停止が必要です（利用停止はエクスプレスICカード紛失盗難デスクにて承ります。ただし、一度停止を行うと解除できません）。

・EX予約専用ICカードの再発行については、エクスプレスICカード紛失盗難デスクに会員様ご本人がご連絡ください。

※一部法人の会員様の場合、手続きが異なりますので、企業の出張・経理ご担当者様にお問い合わせください。
※再発行手数料として、1,100円（税込）がかかります。

○乗車前（東海道・山陽・九州新幹線改札入場前）の取扱い
以下の関連リンクからご確認ください。

A.　 グリーンプログラムは2023年12月31日をもって終了いたしました。
※ポイントを利用した「グリーン特典」の有効期限は【2024年6月30日 23:30予約操作分まで】となります。

※プラス EX会員、一部の法人会員は、グリーンプログラムの適用対象外です。

・「エクスプレス予約」を頻繁にご利用のお客様に、時には「ゆとり」あるグリーン車をご利用いただくプログラムです。
・ご利用区間ごとにポイントを設定。ポイントが一定数に達すると、グリーン席を普通車のおねだんでご利用いただけます。
詳しくは、グリーンプログラムをご覧ください。

A.　 2名以上の予約の場合、ご乗車までにご利用される方全員の予約に対し、それぞれ交通系ICカードを指定していただければ、会員様ご本人は、お持ちのEX予約専用ICカードでご乗車いただけます。

※全員の予約に対し、交通系ICカードが指定されていない場合は、乗車前に「きっぷ」を受取り、ご乗車ください。

詳しくは、以下の関連リンクをご確認ください。

A.　 大人１名で予約をされ、会員様ご本人以外のお客様がエクスプレス予約をご利用される場合は、交通系ICカードでのチケットレス乗車はできません。乗車前に会員様ご本人が「きっぷ」を受け取り、実際にご旅行されるお客様にお渡しください。

A.　 EXアプリは、エクスプレス予約会員様であれば、どなたでもご利用いただけます。

※法人会員様のご利用にあたっては、お勤め先の出張・経理事務ご担当者様に本アプリの利用可否をご確認の上、ご利用をお願いいたします。

その他、利用環境等、アプリの詳細はこちらをご確認ください。