「予約」の検索結果

A.　 可能です。受取可能な駅はサービスごとに異なります。

詳しくは下記【参照ファイル】をご覧ください。

A.　 列車の大幅な遅れや運休が発生した時などに旅行を見合わせる場合、会員様操作により無手数料で払戻が可能となることがあります。（※）
会員様操作により無手数料で払戻ができる場合は、対象となる区間や取扱い等の詳細について、エクスプレス予約へのログイン後、メニュー画面上部に「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」を掲出してご案内します。
対象区間を含む予約をご利用にならない場合は、「エクスプレス予約」にログインのうえ、アプリの場合は「予約一覧」から、ブラウザの場合は「予約確認／変更／払戻」画面から払戻操作をお願いいたします。

（※）この場合、変更・払戻操作は予約列車の乗車駅発車まで可能となります。（但し、九州区間を発駅とする場合は当日中に限り予約・変更・払戻操作が可能です。）

なお、きっぷ受取済の場合は、乗車日から1年以内に、JR東海、JR西日本またはJR九州の主な駅窓口にて、払戻手続きを行ってください。

A.　 表示期間の開始日を、領収書を表示したい予約の購入日以前に設定してください。

なお、表示期間は予約完了日の翌日から最大15か月後（23：30まで）となります。
※一部の法人会員では領収書を発行できません。（ご利用票の発行となります）

A.　 2020年3月21日（土）に、きっぷの受取方法が変更になりました。
※クレジットカードでのお受け取りはできません。

※エクスプレス予約の決済方法、きっぷの予約や変更などの操作、EX予約専用ICカードによる乗車方法、
　きっぷの受取箇所などは変更ありません。

※「指定席券売機」「受取専用機」によるきっぷの受取期間は「乗車日3日前以降(※9月23日乗車分のきっぷは、９月20日からお受け取りいただけます）」です（係員のいるきっぷうりばでは、乗車日1か月前からお受け取りいただけます。）
　

A.　 「モバイルSuica」と「EX予約専用ICカード」や「TOICA」等の他のICカードと重ねて新幹線自動改札機を通過することはできません。

「モバイルSuica」をご利用の場合は、あらかじめエクスプレス予約の交通系ICカードとして登録いただければ、在来線と新幹線を「モバイルSuica」１台でご利用いただけます。

A.　 スマートフォン、パソコンで予約・変更・払戻操作を完了した時点で、エクスプレス予約の決済用クレジットカードからお支払いとなります。
このため、乗車日当日より前に予約された場合は、クレジットカードの決済日と新幹線の乗車日が異なりますのでご注意ください。
※乗車日1年前～1ヵ月より前に予約した場合でも、予約時に決済となります。
※一部の法人会員様は、決済のタイミングが異なります。

A.　 パスワードをお忘れの場合は、エクスプレス予約のＨＰ上、またはＥＸアプリの「パスワードをお忘れの方」をクリックして再登録が可能です。
再登録には、３点の情報が必要です。
　１．会員ＩＤ
　２．生年月日（※１）
　３．クレジットカード番号（下４桁）（※２）

　（※１）法人会員で共有カードをご利用されている会員様は、
　　　　　別途定められた、生年月日が設定されています。
　　　　　ご不明な場合は、お勤め先の出張・経理事務ご担当者にご相談ください。

　 （※２）Ｅ予約専用会員およびＥ予約専用ライト会員の方は、
　　　　　「ＥＸ－ＩＣ発送台紙」に記載の番号をご確認ください。

詳しくはこちらをご覧ください。

※「簡単ログイン」画面からは、パスワードの再登録ができません。エクスプレス予約のＨＰかEXアプリから再登録をしてください。

A.　 購入・変更・払戻ボタンを押したあとにお取り扱いできませんと表示された場合には、クレジットカードの決済に問題が生じている可能性があります。

お客様ご自身で決済用クレジットカード会社にお問い合わせのうえ、確認いただきますようお願いします。

※ご乗車までに状況が改善しない場合には、現金等により、駅できっぷをお買い求めのうえ、ご利用ください。

A.　 エクスプレス予約で予約されたきっぷは、新幹線ご乗車の際に、東海道・山陽・九州新幹線の主な駅にある指定席券売機や受取専用機などのほか、JR東海・JR西日本・JR九州の主な駅の窓口でもお受け取りいただけます。
また、JR東日本の東京都区内、横浜市内・川崎、小田原・熱海の各駅の指定席券売機でもお受取りいただけます。
※JR東日本の駅窓口では受取できません。

新幹線乗車駅まで在来線をご利用のお客様は、新幹線乗換口（改札内）にあるJR東海・JR西日本またはJR九州の指定席券売機や窓口、またはJR東日本の東京・品川・新横浜・小田原・熱海の各駅にある指定席券売機できっぷをお受け取りいただけます。

※「指定席券売機」「受取専用機」によるきっぷの受取期間は「乗車日3日前以降」です。（例：9月23日乗車分のきっぷは、９月20日からお受け取りいただけます。）なお、係員のいるきっぷうりばでは、乗車日1ヵ月前からお受け取りいただけます。


※2024年7月30日以降、「指定席券売機」「受け取り専用機」によるきっぷの受け取り期間を「乗車日3日前以降」に変更となりました。詳しくはこちら

A.　 当初ご希望の設備やお座席が満席のため、ご希望と異なる予約をする場合があります。その場合、予約の際にご案内が表示されるので、内容をご確認のうえ、予約操作を進めてください。

予約条件の登録内容は、以下の操作でご確認ください。
エクスプレス予約にログイン後、メニュー［予約条件の設定］