「予約」の検索結果

A.　 通常商品の予約と同じ操作でご予約いただけます。

＜スマートフォン・パソコンから予約操作する場合の例＞

①エクスプレス予約サイトへログイン
②【メニュー】画面／「予約」を選択
③【条件設定】画面／乗車日、出発時刻（または到着時刻）、乗車駅と降車駅、利用人数を指定
※「列車名と番号を直接入力する」からも、早特商品をご予約いただけます。
④【列車・設備選択】画面／「この候補を選択」を押下し、ご希望の列車を指定
※列車名の下に「割引設定あり」が表示されます。
⑤【候補】画面／続いて、利用する早特商品・設備にチェックを入れ、座席位置等を選択
⑥【確認】画面／予約内容に誤りがなければ「ＯＫ予約する（購入）」を選択
⑦【完了】画面／予約完了　

Ｑ：「EXこだまグリーン早特」や「EXこだまファミリー早特」が予約できないのですが？
Ａ：予約できない場合は、以下の理由が考えられます。ご確認ください。
①乗車日は、3日前ですか？　
⇒例えば乗車日が5月1日の場合、発売期間は4月1日の10:00から4月28日の23:30までです。
②ご利用の区間は、早特商品の設定区間ですか？
⇒早特商品には設定区間がございます。
③ご利用人数は、「EXこだまファミリー早特」の場合、2名以上ですか？
⇒早特商品にはご利用人数の条件がございます。
④【候補】画面で、早特商品に空席「○」表示がありますか？
⇒早特商品は、発売席数に限りがあります。空席がない場合はご予約いただけません。

A.　 エクスプレス予約をご利用の場合、原則として予約いただいた日が代金決済（購入）日となります。
また払戻操作をした場合、払戻操作を完了した日が代金決済（払戻）日となります。
請求書等では、この予約日が「ご利用日」として表示されます。
ご乗車日やご乗車列車のご確認方法は、FAQ（よくあるご質問）「利用した履歴・実績を確認できますか？」をご覧下さい。

A.　 例：　東京→のぞみ25号→岡山→のぞみ25号→福山
上記例のような乗り継ぐ行程で、同一の座席番号に変更をご希望の場合は、予約変更画面で「乗車日・区間等を変更」ボタンから操作すると、直通の１列車で乗り継ぎのない行程が提案されます。空席状況により予約の変更が可能です。
なお、そのまま乗車いただくことも可能ですが、前後の区間で座席番号が異なっている場合は途中駅で座席を移動いただく必要がございます。

A.　 予約した商品により取扱いが異なります。

【乗車券と特急券の一体型商品】
　乗越区間に対する、無割引の運賃・料金をいただきます。
　例）東京から京都まで予約をしており、新大阪まで乗越ししたい。
　　⇒京都から新大阪間の運賃と料金を車内もしくは着駅にて精算いただきます。

【ｅ特急券】
　・元の予約区間の設備と乗越区間の設備が同一の場合
　　乗車区間に対する無割引の特急料金と元の予約の金額の差額をいただきます。
　例）東京から京都まで指定席で予約をしており、新大阪まで指定席のまま乗越ししたい。
　　⇒東京から新大阪の無割引の特急料金と東京⇒京都のe特急券の差額をいただきます。

　・元の予約区間の設備と乗越区間の設備が異なる場合
　　乗越区間に対する無割引の特急料金をいただきます。
　例）東京から京都まで指定席で予約をしており、新大阪までは自由席で乗越ししたい。
　　⇒京都から新大阪の無割引の特急料金をいただきます。

　※乗車券については通常のきっぷと同様に取扱います。
　

A.　 スマートEXとエクスプレス予約で同じクレジットカードをご利用いただくことはできません。

スマートＥＸ登録のクレジットカードで、クレジットカード会社のエクスプレス予約（プラスEX会員）の特約やビューカードのエクスプレス予約の特約に申込みされた場合、スマートEX側を自動退会します。
ただし、スマートEX側に予約や申込がある場合は自動退会されず、エクスプレス予約の会員登録処理も一時中断します。
その際には、スマートEXに登録されているメールアドレスにその旨をご連絡させていただきます。予約や申込がすべて使用済・払戻済になってからスマートEXの自動退会及びエクスプレス予約の会員登録処理を行います。

A.　 クレジットカード番号が変わる場合は改めて会員登録が必要です。お手数ですが、再度、会員登録をお願いいたします。

クレジットカード番号が変わらない場合は、改めての会員登録は不要です。
有効期限が更新されたクレジットカードで、エクスプレス予約サービスを引き続きご利用いただけます。

ただし、更新されたカードが一時的に受け取れなかった場合、再度会員登録が必要な場合があります。以前からお使いの会員ID・パスワードでログインができない場合は、再度会員登録をお試しいただくようにお願いします。

A.　 新幹線に乗車する駅の在来線改札口から入場するため、在来線と乗り継がない場合も、以下の方法により、新幹線にご乗車いただけます。
※新幹線改札口から在来線コンコースを通過して、在来線の改札口から出場する場合も同じです。

■交通系ICカードをお持ちの場合
【「EX予約専用ICカード」で新幹線に乗車する場合】
①在来線の改札口は「交通系ICカード」で入場。
②新幹線の改札口は、「EX-ICカード」と①で使用した「交通系ICカード」を重ねてタッチ。
※在来線コンコース内の通過にあたっては、「交通系ICカード」の入金（チャージ）額から運賃を引き去りません。

★交通系ICカードを事前にご登録いただければ、交通系ICカード１枚で新幹線も在来線もチケットレスで乗車が可能です。
登録方法はこちら

※チャージ機能のないカードや、利用可能なエリアが限定されたカード（障がい者用ICカードなど）は、システム上の登録・指定は可能であり、新幹線直接口ではご利用いただけますが、在来線のICエリアでの利用可否により、在来線乗換改札口が利用できない場合があります。

【「EX予約」の商品をきっぷとして受け取って新幹線に乗車する場合】
※2名以上やこどもを含む場合、または会員様以外が1名で利用する場合
①在来線の改札口から「交通系ICカード」を在来線改札機にタッチして入場。
※「きっぷ」をご利用される人数分の交通系ICカードが必要です。
②新幹線乗換口付近の自動券売機等で、「EX予約」の商品を「きっぷ」として受取。
③新幹線乗換改札機に、②で受け取った「きっぷ」を先に投入し、①で利用した「交通系ICカード」をタッチして入場。
※在来線コンコース内の通過にあたっては、「交通系ICカード」の入金（チャージ）額から運賃を引き去りません。

■交通系ICカードをお持ちでない場合
「EX予約」の「きっぷ」のみでは在来線改札から入場することはできません。お手数ですが、新幹線改札口にお回りください。
※東京・品川・新横浜・小田原・熱海の各駅については「EX予約」の「きっぷ」のみで在来線改札を入場することができます。
※出場の際は在来線に有効なきっぷが必要となりますのであらかじめ在来線のきっぷをお求めいただくか、一度新幹線改札を出場いただき改めて在来線改札からご入場いただきます。

A.　 アプリの場合…メニュー画面の「予約済み」内に表示される「予約一覧」内にて確認いただけます。乗車する日の1ヵ月前の8:00以降までは、【列車・座席未確定】と表示されております。

ブラウザの場合…メニュー画面の「予約確認/変更/払戻」内に表示される「予約一覧」内にて確認いただけます。乗車する日の1ヵ月前の8:00以降までは、【列車・座席未確定】と表示されております。

A.　 下記の事項をご確認ください。

■ご予約の乗車日・区間をご確認ください。
間違いがある場合は、お客様ご自身で予約の変更操作をお願いいたします。
※予約の確認方法についてはこちらをご覧ください。
※乗車日が過ぎていた場合はこちらをご覧ください。

■2名以上の予約ですか？
2名以上の予約の場合、ご利用される方全員の予約に対し、乗車用ICカードの指定がない場合はチケットレス乗車できません。乗車前に会員様本人分を含め、指定席券売機等できっぷを受け取ってください。
※乗車用ICカードの指定方法についてはこちらをご覧ください。
※きっぷの受取方法・箇所についてはこちらをご覧ください。

＜在来線⇔新幹線の乗換の場合＞
■在来線を交通系ICカードでご利用の方は、交通系ICカードの入金（チャージ）残高をご確認ください。
在来線乗車分の運賃は、交通系ICカードの入金残高から引き去りますので、予めチャージしていただくようお願いいたします。

A.　 乗車日2024年5月22日から、S Workシート/S Work Pシートの予約操作方法を変更しております。

詳しくは以下のURLをご確認ください。
エクスプレス予約会員の方
スマートEX会員の方