「予約」の検索結果
Q. 領収書が表示されません。
A.
表示期間の開始日を、領収書を表示したい予約の購入日以前に設定してください。
なお、表示期間は予約完了日の翌日から最大15か月後(23:30まで)となります。
※一部の法人会員では領収書を発行できません。(ご利用票の発行となります)
Q. エクスプレス予約で予約をしようとしても、決済ができないのですが
A.
決済クレジットカードの有効期限、限度額等をご確認ください。
※限度額の確認についてはクレジットカード会社へご確認ください。
Q. EXアプリは誰でも利用できますか?
A.
EXアプリは、エクスプレス予約会員様であれば、どなたでもご利用いただけます。
※法人会員様のご利用にあたっては、お勤め先の出張・経理事務ご担当者様に本アプリの利用可否をご確認の上、ご利用をお願いいたします。
その他、利用環境等、アプリの詳細はこちらをご確認ください。
Q. エクスプレス予約の商品の予約がある時に、「EX予約専用ICカード」を紛失した場合は、どうすればいいですか?【乗車前の取扱い】
A.
「EX予約専用ICカード」を紛失された場合の取扱いは、乗車前(東海道・山陽・九州新幹線改札入場前)と乗車中(東海道・山陽・九州新幹線改札入場後)では、取扱いが異なります。
○乗車前(東海道・山陽・九州新幹線改札入場前)の取扱い
・EX予約専用ICカードを紛失された場合は、「受取コード(※)」を発行して「きっぷ」を受け取りご乗車ください。
(※)受取コードの発行方法など詳細はこちら
・EX予約専用ICカードを他人に利用されないためには、EX予約専用ICカードの利用停止が必要です(利用停止はエクスプレスICカード紛失盗難デスクにて承ります。ただし、一度停止を行うと解除できません)。
・EX予約専用ICカードの再発行については、エクスプレスICカード紛失盗難デスクに会員様ご本人がご連絡してください。
※一部法人の会員様の場合、手続きが異なりますので、企業の出張・経理ご担当者様にお問い合わせください。
※再発行手数料として、1,100円(税込)がかかります。
○乗車中(東海道・山陽・九州新幹線改札入場前)の取扱い
以下の関連リンクからご確認ください。
Q. 「モバイルSuica」で乗車する場合、「モバイルSuicaアプリ」のメニューからログインする必要がありますか?
A.
「モバイルSuicaアプリ」のメニューからでなくても、「エクスプレス予約」のログインページからエクスプレス予約をご利用いただけます。
※「モバイルSuica」で乗車する場合は、あらかじめエクスプレス予約の「交通系ICカード」としての登録が必要です。
詳しくはこちらをご確認ください。
Q. 会員登録時に登録したeメールアドレスや、電話番号、パスワードを変更できますか?
A.
<登録方法>
エクスプレス予約にログイン後、メニュー画面で「お客様情報の変更・初期化」を選択し、変更操作をお願いいたします。
※ご連絡先などの変更は24時間いつでも行えます。
Q. 【1年前予約】1年前~1ヵ月より前の列車を予約しようとしましたが満席でした、希望の列車を予約することはできませんか?
A.
1年前~1ヵ月より前の期間に予約できる席数には限りがあるため、1ヵ月前の日の10時より発売となる座席のご用意もあります。また、予約済みの座席でも変更や取消しになることがあり、空席の状況はつど変わる場合があります。
Q. 時刻表に記載されている発車時刻を過ぎてしまった列車を予約することはできますか?
A.
東海道・山陽区間を発駅とする場合においては下記の操作が可能です。
現在の時刻から60分以内の出発時刻を指定して検索した場合と、列車名を指定して検索した場合は、遅れが見込まれる列車を、時刻表に記載のある発車時刻の4分前以降も予約・変更することができます。
この場合、列車選択画面に予測発車時刻が黄色字で表示され、表示されている時刻の5分前まで予約・変更が可能です。
お客様ご自身で無手数料で払戻が可能な場合には、実際に列車が発車するまで予約・変更が可能です。
(※)お客様ご自身で無手数料で払戻が可能な場合や対象区間は、ログイン後の画面上部にお知らせを掲出します。
(※)九州区間を発駅とする場合は当日中に限り予約・変更・払戻操作が可能です。
Q. 2人以上でエクスプレス予約の商品を予約しています。一部だけ取り消しする場合、払戻から操作をすればよいですか?
A.
「払戻」は、お預かり番号に対して予約されている全員分の取消・手数料を差し引いた払戻となります。
一部の人数を減らす場合、
①「予約詳細画面」より「人数を減らす」を選択し、取り消ししたい座席を選択してください。この場合、同じ席を確保したまま一部の人数を減らすことができます。
②「予約確認/変更/払戻」から「変更」を選択し、希望の人数に変更操作を行ってください。ただしこの操作では、同じ座席を確保することはできません。
Q. 2人分の予約をしたい場合で、ポイントが1席分しかない場合、どのように予約しますか?
A.
※プラスEX会員、一部の法人会員は、グリーンプログラムの適用対象外です。
ポイントによるグリーン席の予約は、同時に予約される席数分のポイントが必要となりますので、ポイント利用による1席、通常の予約を1席と、それぞれ別に予約してください。 (シートマップ(座席表)で空席状況をご確認いただきますと、並びの席でご予約いただけます。)