「予約」の検索結果

A.　 ≪JR東海エクスプレス・カード、J-WESTカード（エクスプレス）またはJQ CARD エクスプレスにお申し込みの場合≫
・EX－ICカードは、各クレジットカードのご登録住所宛にお届けします。
※JR東海エクスプレス・カード、J－WESTカードまたはJQ CARD エクスプレスとは別送となります。
・個人会員様には、クレジットカードのお届けから2～3週間程度、JR東海エクスプレス・カードの法人会員様には3週間程度でお届けします。また、法人会員様の場合には、お勤め先に一括で送付する場合がございます。
・EX-ICカードがお手元に届きましたら、「エクスプレス予約」にアクセスし、会員登録後にご利用開始となります。

≪お持ちの対象カードでお申し込みの場合（プラスEX会員）≫
・プラスEXカードは、各クレジットカード会社での入会受付後2～3週間程度で、エクスプレス予約の決済用クレジットカードのご登録住所宛にお届けします。
・なお、決済用クレジットカードのご登録住所と、現在の住所が異なっている場合、プラスEXカードをお届けすることができません。
・プラスEXカードがお手元に届きましたら、「エクスプレス予約」にアクセスし、会員登録後にご利用開始となります。

≪ビュー・エクスプレス特約にお申込の場合≫
・「ビュー・エクスプレス特約」のお申し込みから2～３週間程度で、ビューカードに登録されたご住所宛に「EX-ICカード（エクスプレス予約会員証）」を発送いたします。
・なお、ビューカードのご登録住所と、現在の住所が異なっている場合、EX-ICカード（エクスプレス予約会員証）をお届けすることができません。
・EX-ICカード（エクスプレス予約会員証）が到着したら「エクスプレス予約」にアクセスし、「会員登録」後にご利用開始となります。

A.　 乗車する日の1年前～1ヵ月より前に予約をした場合、原則、予約申込が完了した時点で、お申込人数分のお座席を確保します。なお、確定した列車番号、発着時刻、座席番号等のご案内は乗車する日の1ヵ月前の8：00以降となります。

※予約申込完了後に払い戻しをされますと、座席番号等が未確定であっても払戻手数料がかかります。

A.　 下記の事項をご確認ください。

■パスワードは合っていますか？
きっぷの受取には、「エクスプレス予約」ログイン時のパスワード（4～8桁の英数記号）が必要です。エクスプレス予約の決済クレジットカードの暗証番号ではありませんので、ご注意ください。
※ログインパスワードを忘れた場合、パスワードの再登録が必要になります。再登録の方法はこちらをご覧ください。
※パスワードは、初めて「エクスプレス予約」を利用される際に、会員様ご自身でご登録された4～8桁の英数記号です。

■「EX予約専用ICカード」の挿入方法は合っていますか？
「EX予約専用ICカード」表面に表示している矢印（→）の方向にあわせて、指定席券売機に挿入してください。
挿入方向は、こちらから、「きっぷ受取の流れ」のイラストでご確認ください。

※きっぷの受取ができない場合は、EX予約専用ICカード裏面に記載のJR東海エクスプレス予約カスタマーセンター、J-WESTカードエクスプレス予約サポートダイヤルまたはJR九州エクスプレス予約カスタマーセンターへご相談ください。

A.　 グリーンプログラムは2023年12月31日をもって終了いたしました。
ポイントを利用した「グリーン特典」の有効期限は【2024年6月30日 23:30予約操作分まで】となります。

※プラスEX会員、一部の法人会員は、グリーンプログラムの適用対象外です。

グリーンポイントを利用して予約する座席数には、列車ごとに限りがあります。
そのため、ご希望の列車のグリーン車に空席がある場合でも、グリーン特典の予約ができない場合がございますので、ご了承下さい。

A.　 「モバイルSuica」からアクセスする方法と、直接「エクスプレス予約」にアクセスする方法があります。

A.　 【JR東海エクスプレス予約】
JR東海で保有している個人情報に関するセキュリティポリシー、各種お問い合わせは個人情報のお取り扱いについてをご覧ください。

【J-WESTカード（エクスプレス）】
JR西日本で保有している個人情報に関する各種お問い合せはJ-WESTカード会員規約をご覧ください。

【JQ CARD エクスプレス】
JR九州で保有している個人情報に関する各種お問い合せはJQ CARD エクスプレス会員規約をご覧ください。

A.　 ご覧になるデバイスにより確認方法が異なります。

【EXアプリからご確認いただく場合】
　メニュー画面の「予約済み」内に表示される「予約一覧」から振替対象となった乗車日の予約をご確認ください。

【ブラウザからご確認いただく場合】
　メニュー画面の「予約確認/変更/払戻」内に表示される「予約一覧」から振替対象となった乗車日の予約をご確認ください。

※2025年5月13日頃に発信されるご案内メールでは、2025年7月1日～9月30日乗車分の予約が振替対象となります。

A.　 【ＩＣカードで乗車およびきっぷ受取前】
・予約された列車の発車前
　お客様ご自身で予約列車の変更ができます。お手数ですが、変更操作をお願いいたします。
　※予定の発車時刻が過ぎていても列車が予約の乗車駅を発車していなければお客様ご自身での変更操作が可能です。（但し、九州区間を発駅とする場合を除きます。）

・予約された列車の発車後
　東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談ください。また、乗車日当日の列車であれば、どの列車の自由席でも、ご乗車いただけます。

【きっぷ受取後など、お客様ご自身で変更操作ができない場合】
　東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談ください。
　また、駅窓口が混雑等のため、変更できない場合は、ご希望の列車に乗車いただき、列車の車掌にお申し出ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。

【早特商品をご予約の場合】
　 大幅な遅延が発生している時に限り、指定席に空席があれば他の列車をご案内する場合があります。詳しくは、当日、東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にお問い合わせください。
　なお、お客様ご自身で変更操作をされますと、乗車日当日は、通常のエクスプレス予約サービス等への変更となり、早特商品との差額をお客様にご負担していただくことになりますので、ご注意ください。

　※列車遅延時、必ず後続の新幹線指定席へのご案内の対応をお約束するものではありません。時間に余裕をもって、駅にお越しいただきますようお願いいたします。

　※予約一覧で「割引引継」と表示された予約は、お客様ご自身の操作で早特商品のまま割引を引き継いで列車を変更できます。（「割引を引き継いで変更」で選択できる日付・列車には制限があります。）詳しくはこちら

　※遅延発生時の予約・変更についてはこちらをご確認ください。

A.　 2名以上の予約で、会員自身の操作により一部の予約のみ払戻をしたい場合は、予約詳細画面の「人数を減らす」ボタンから、払戻操作を行ってください。
一部の予約のみ区間の変更をしたい場合、会員様ご自身では操作いただけません。エクスプレス予約カスタマーセンターまでご相談ください。

A.　 列車に大幅な遅れや運休が発生している場合や、台風の接近または上陸の影響など特別な取り扱いを行う場合は、エクスプレス予約サイトへログイン後、メニュー画面の上部でご案内しております。

画面イメージはこちらからご確認ください。

その他、メールサービスのご希望の有無にかかわらず、緊急・重要なお知らせは、JR東海からお客様のエクスプレス予約ご登録のアドレス宛にメール（送信元のメールアドレス：「yoyaku@expy.jp」）をお送りする場合があります。あらかじめご了承ください。