「予約」の検索結果
Q. 空席表示が「○」となっている列車を選択しても購入の場面で満席となってしまいました、予約することはできませんか?
A.
空席の状況はつど変わりますので、混雑している列車などは列車選択時に「〇」表記でも購入のタイミングにおいては満席となる場合がございます。その際は、他の列車にて指定席の予約をお願いいたします。
Q. 予約一覧画面に「割引引継」のアイコンが表示されています。どういう意味ですか?
A.
早特商品の予約をお持ちで、「割引引継」アイコンが表示されている場合は、現在の割引条件を引き継いだまま、現予約の乗車日当日、前日、または翌日の列車に予約の変更が可能です。
割引を引き継いで変更する場合は、「割引引継」のご案内画面で、「列車のみ変更(差額なし)」をタップしてください。
「割引引継」の適用される条件に該当しない変更は、「乗車日・区間等を変更」をタップしてください。この場合、変更前後で差額が発生します。
※「割引引継」が適用される条件は以下の通りです。
・操作日から3日以内に乗車
・区間、乗車日、列車種別が当該商品の発売条件範囲内
・人数構成(大小)含めて人数変更がない
Q. EX予約専用ICカードを忘れてきてしまい、ICサービスによる乗車やきっぷの受取ができません。どうすればよいか?
A.
EX予約専用ICカードをお持ちでない場合は、「受取コード(※)」を発行して「きっぷ」を受け取りご乗車ください。
受取の際は、「受取コード」の他にEX予約ログイン時のパスワード(4~8桁の英数記号)が必要です。
※予約完了画面や予約内容の確認メールでは、一切ご乗車ができません。
※「交通系ICカード」をエクスプレス予約でご登録いただければ、「EX予約専用ICカード」に代えてチケットレス乗車いただけます。詳しくは以下の関連リンクでご確認ください。
(※)「受取コード」は、きっぷ受取に必要な「QRコード」および「16桁の英数字」です。ログイン後のメインメニュー「予約確認/変更/払戻」⇒「きっぷの受取コードを発行」の順に選択して発行してください。
「受取コード」の発行方法など詳細はこちら
Q. グリーン特典を利用して複数人数分のEX予約サービスやe特急券等を予約した場合、ポイントはどうなりますか?
A.
グリーンプログラムは2023年12月31日をもって終了いたしました。
ポイントを利用した「グリーン特典」の有効期限は【2024年6月30日 23:30予約操作分まで】となります。
※プラスEX会員、一部の法人会員は、グリーンプログラムの適用対象外です。
グリーン特典を利用して複数人数分のEX予約サービスやe特急券等を予約した場合、予約した人数分のポイントを引きます。同時に、ご利用区間に応じて新たなポイントが蓄積されます。
きっぷ受取後に払戻した場合も、ポイントは返却されます。
Q. 【受取】「e特急券」を予約しましたが、乗車券はどこで購入すればよいですか?
A.
「e特急券」と併せてご利用される乗車券は、JR線の乗車駅または新幹線乗換改札口の指定席券売機や窓口で、別途購入してください。
「e特急券」を指定席券売機でお受取りの場合、同じ指定席券売機で乗車券を購入できますので、あらためて駅窓口等にお並びいただく必要はありません。
(指定席券売機だけでなく、受取専用機でも乗車券を購入できます。)
※新幹線乗換口(改札内)の指定席券売機及び窓口では、ご乗車当日分の乗車券のみ発売しております。
Q. エクスプレス予約へ簡単にログインする方法は?(簡単ログインの設定)
A.
普段お使いになる端末に「簡単ログイン」画面をブックマーク登録しておけば、パスワード入力のみでログインできます。
≪登録方法≫
エクスプレス予約にログイン後、メニュー画面で「簡単ログインの設定」を選択し、画面にしたがって「ブックマーク」「お気に入り」等に登録してください。
※パスワード管理には十分ご注意ください。
※「簡単ログイン」画面は、端末ごとの設定となります。複数の端末を使用する場合は、それぞれの端末で登録が必要です。
※会員様ごとに個別の画面を登録します。1台の端末を複数の会員様で使用する場合は、会員様ごとに登録が必要です。その際は、「ブックマーク」「お気に入り」等に登録する名称を会員様ごとに変更し、どの会員様用の画面か分かるように登録してください。
Q. 予約していた列車に乗り遅れた場合は?
A.
予約していた列車に乗り遅れた場合でも、指定席の早特商品や一部の旅行商品を除き、ご予約いただいていた列車と同一日出発・同一区間であれば、後続列車の自由席にご乗車いただけます。
ただし、早特商品は、特別なご利用条件により割引をしており、予約の列車・設備に限り有効です(同一列車内の他の設備には乗車できません。他の列車には自由席も含め乗車できません)。同一列車内の他の設備、他の列車にご乗車になる場合は、改めて所定の特急料金、グリーン料金をお支払いいただくなど、別途、必要なきっぷを購入いただく必要がありますので、ご注意ください。
Q. EX予約で予約し、すでに受取した「きっぷ」は払いもどしができますか?
A.
EX予約で予約し、すでに受取した「きっぷ」の払いもどしにつきましては、こちらをご覧ください。
すでに受取済の「きっぷ」を駅窓口等で払いもどしする際、駅係員が会員様の「EX-ICカード」(「プラスEXカード」「エクスプレス会員証」を含みます。以下同じ。)を確認させていただく場合があります。
お手数をおかけしますが、「きっぷ」払いもどしの際は「EX-ICカード」をお持ちいただきますようご協力をお願いいたします。
Q. 列車の遅れや運休により、旅行を中止したいが予約の列車がすでに発車してしまっている。どうすればいいですか?
A.
恐れ入りますが、東海道・山陽区間が発駅となる予約についてはお客様ご自身の操作では払戻ができません。
お手数をお掛けいたしますがJR東海、JR西日本またはJR九州の主な駅窓口にて、お申し出いただくとともに払戻手続きを行ってください。
なお、きっぷ受取済の場合も上記と同様に、乗車日から1年以内に、JR東海、JR西日本またはJR九州の主な駅窓口にて、払戻手続きを行ってください。"
Q. EX予約専用ICカードを磁気不良により再発行手続き中の場合の乗車方法は?
A.
磁気不良の場合、元のEX予約専用ICカードで自動改札を通過することはできません。
このため、エクスプレス予約で「交通系ICカード」を登録いただければ、EX-ICカードに代えてチケットレス乗車が可能です。
※「交通系ICカード」を指定していない場合は、あらかじめエクスプレス予約の商品を「きっぷ」として受取のうえ、ご乗車をお願いします。