「予約」の検索結果

A.　 早特商品の予約をお持ちで、「割引引継」アイコンが表示されている場合は、現在の割引条件を引き継いだまま、現予約の乗車日当日、前日、または翌日の列車に予約の変更が可能です。

割引を引き継いで変更する場合は、「割引引継」のご案内画面で、「列車のみ変更（差額なし）」をタップしてください。
「割引引継」の適用される条件に該当しない変更は、「乗車日・区間等を変更」をタップしてください。この場合、変更前後で差額が発生します。

※「割引引継」が適用される条件は以下の通りです。
・操作日から３日以内に乗車
・区間、乗車日、列車種別が当該商品の発売条件範囲内
・人数構成（大小）含めて人数変更がない

A.　 スマートフォンの一部機種では、スマートフォン端末の仕様やご利用状況等により、アプリがご利用いただけない場合があります。アプリがご利用いただけない場合は、ウェブ版の予約サイトをご利用ください。

なお、アプリを使用されている場合、JR東海の承認を得ず独自に開発・製作されたスマホ端末用ソフトウェアを使用していないかご確認ください。（公式アプリは、すべて販売元が「Central　Japan　Railway　Company」となっております。）これらのソフトウェアの使用により生じた利用者または第三者のあらゆる損失または損害について、当社は一切責任を負いません。

A.　 運休や2時間以上の遅延が発生した場合は、ICカード等により乗車の場合は、以下の通りお取扱いします。

●列車が運休した場合
①他の列車へ変更する場合
こちらをご覧ください。

②改札入場前に旅行を取り止める場合　　
会員様操作操作により払戻をお願いします。なお、無手数料で払戻が可能となることがあります。詳しくはこちらをご覧ください。

③旅行を途中で取り止める場合
ICカード等を自動改札機にタッチして出場いただくことにより、後日エクスプレス予約の決済用クレジットカードへ、ご乗車にならない区間の運賃と、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を、発売額を限度に払戻します。（注）

④乗車中の列車が目的地までの途中で運転を取り止めた場合
後続の他の列車にご乗車いただけます。この場合も、降車の際にICカード等を自動改札機にタッチして出場いただくことにより、後日エクスプレス予約の決済用クレジットカードへ、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を払戻しますが、グリーン車をご利用の場合の払戻額は、普通車指定席の特定額が適用されます。（注）

⑤ご予約いただいた出発駅まで戻る場合
出発駅まで、無料でお戻りいただけます。この場合、途中駅では自動改札機を出場せず、乗務員または駅係員にお申し出ください。出発駅まで戻られた際に、改札口の駅係員にお申し出いただけば、無手数料にて全額を払戻します。

（注）東京駅着のご予約で、品川駅と東京駅との間が乗車できなかった場合については、品川駅をそのご予約の下車駅とみなし、品川～東京間の所定運賃及びご予約された区間の特定額と予約駅から品川駅までの特定額に差額が発生した場合は、差額分を払戻しいたします。

●列車が到着時刻より2時間以上遅れた場合
・ICカード等を自動改札機にタッチして出場いただくことにより、後日エクスプレス予約の決済用クレジットカードへ、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を払戻します。
※グリーン車をご利用の場合の払戻額は、普通車指定席の特定額が適用されます。
※「特定額」が払戻された場合には、当初購入の金額は「領収書表示」ボタンから、払戻の金額は「払戻明細」ボタンからそれぞれ表示されます。「領収書表示」「払戻明細」のボタンよりそれぞれ出力いただくことで、最終的にお客様が支払われた金額がご算出いただけます。

●その他
・この他、当社が約款等、別に定めるところにより、収受したエクスプレス予約の商品の一部を払い戻すことがあります。
※約款等に定めのない、運転の取り止めや列車の遅れ等に伴いお客様に発生した不利益等については、その理由を問わず、当社はいっさいの責任を負いません。
・きっぷ受取済の場合は、JR東海・JR西日本・JR九州の駅窓口または精算所で払戻いたします。また、駅窓口が混雑等の場合は、下車駅で「払戻証明」を受け、そのままお持ちください。証明を受けた日から1年以内に、証明を受けたきっぷをJR東海・JR西日本の窓口または精算所へお持ちいただければ、払戻いたします。

A.　 新幹線に乗車する駅の在来線改札口から入場するため、在来線と乗り継がない場合も、以下の方法により、新幹線にご乗車いただけます。
※新幹線改札口から在来線コンコースを通過して、在来線の改札口から出場する場合も同じです。

■交通系ICカードをお持ちの場合
【「EX予約専用ICカード」で新幹線に乗車する場合】
①在来線の改札口は「交通系ICカード」で入場。
②新幹線の改札口は、「EX-ICカード」と①で使用した「交通系ICカード」を重ねてタッチ。
※在来線コンコース内の通過にあたっては、「交通系ICカード」の入金（チャージ）額から運賃を引き去りません。

★交通系ICカードを事前にご登録いただければ、交通系ICカード１枚で新幹線も在来線もチケットレスで乗車が可能です。
登録方法はこちら

※チャージ機能のないカードや、利用可能なエリアが限定されたカード（障がい者用ICカードなど）は、システム上の登録・指定は可能であり、新幹線直接口ではご利用いただけますが、在来線のICエリアでの利用可否により、在来線乗換改札口が利用できない場合があります。

【「EX予約」の商品をきっぷとして受け取って新幹線に乗車する場合】
※2名以上やこどもを含む場合、または会員様以外が1名で利用する場合
①在来線の改札口から「交通系ICカード」を在来線改札機にタッチして入場。
※「きっぷ」をご利用される人数分の交通系ICカードが必要です。
②新幹線乗換口付近の自動券売機等で、「EX予約」の商品を「きっぷ」として受取。
③新幹線乗換改札機に、②で受け取った「きっぷ」を先に投入し、①で利用した「交通系ICカード」をタッチして入場。
※在来線コンコース内の通過にあたっては、「交通系ICカード」の入金（チャージ）額から運賃を引き去りません。

■交通系ICカードをお持ちでない場合
「EX予約」の「きっぷ」のみでは在来線改札から入場することはできません。お手数ですが、新幹線改札口にお回りください。
※東京・品川・新横浜・小田原・熱海の各駅については「EX予約」の「きっぷ」のみで在来線改札を入場することができます。
※出場の際は在来線に有効なきっぷが必要となりますのであらかじめ在来線のきっぷをお求めいただくか、一度新幹線改札を出場いただき改めて在来線改札からご入場いただきます。

A.　 乗車日1年前～1ヵ月より前の発売では、シートマップのご利用は頂けません。
仮の運行ダイヤからご希望の列車をお選びいただき、ご乗車日の１か月前の8：00以降に列車番号、発着時刻、座席番号を確定して、ご登録のメールアドレス宛にお知らせします。
※確定するまでは、予約一覧に「列車・座席未確定」と表示されます。

A.　 エクスプレス予約の商品は、「東京都区内」「大阪市内」といった所定の乗車券に適用される「特定都区市内制度」は適用されないため、新幹線乗車駅まで（降車駅から）在来線をご利用の場合は、別途在来線の運賃等が必要です。このため、利用区間によっては、駅窓口等でお買い求めいただく所定のきっぷと比べて「EX予約サービスと在来線の運賃等の合計額」の方が、高額になる場合があります。

駅窓口等で発売している「通常のきっぷ」と「EX予約サービス」のおねだんの比較は「運賃ナビ」でご確認ください。（※）

（※）Ｅ予約専用ライト会員のおねだんは検索できません。

A.　 磁気不良の場合、元のEX予約専用ICカードで自動改札を通過することはできません。

このため、エクスプレス予約で「交通系ICカード」を登録いただければ、EX-ICカードに代えてチケットレス乗車が可能です。

※「交通系ICカード」を指定していない場合は、あらかじめエクスプレス予約の商品を「きっぷ」として受取のうえ、ご乗車をお願いします。

A.　 エクスプレス予約をご利用の場合、原則として予約いただいた日が代金決済（購入）日となります。
また払戻操作をした場合、払戻操作を完了した日が代金決済（払戻）日となります。
請求書等では、この予約日が「ご利用日」として表示されます。
ご乗車日やご乗車列車のご確認方法は、FAQ（よくあるご質問）「利用した履歴・実績を確認できますか？」をご覧下さい。

A.　 自由席から指定席へ変更する場合には、以下の手順で操作をしてください。
※差額が発生します。

①予約済みの一覧をタップ
②「予約一覧」から変更したい予約を選択
③画面下部の「変更」をタップ
④【乗車日・区間等を変更】をタップ
⑤「乗車日」、「時刻」、「乗車駅」、「降車駅」、「人数」、「座席の種類」、「追加条件」等を選択し、「検索」をタップ

その後、通常の予約と同様に操作をしてください。

A.　 「モバイルPASMO」もエクスプレス予約で「交通系ICカード」として登録すれば、ご利用いただけます。
※あらかじめ「モバイルPASMO」で、PBから始まる17桁の英数字をご確認のうえ登録ください。

詳しくは、以下の関連リンクをご確認ください。