「予約」の検索結果

A.　 エクスプレス予約は東海道・山陽・九州新幹線（東京～鹿児島中央間）専用のサービスです。
その他の区間のきっぷをお買い求めの場合は、駅窓口等をご利用ください。

A.　 新しいクレジットカードがお手元に届いたら、改めて会員登録を行ってください。
旧クレジットカードとは別の会員IDが発行され、新クレジットカードで予約ができるようになります。
※EX-ICカードも新たに発行されます。新しいEX-ICカードがお手元に届くまで、新しいクレジットカードで行った予約は、新しいクレジットカードの会員IDで予約サイトにログインし「受取コード」できっぷを受取のうえ、ご利用ください。
　　　　　　　　　　　

【旧クレジットカードに関するご注意】
・旧クレジットカードは、新クレジットカード発行後も３ヵ月間は使用できます。
・新しいクレジットカードで予約したきっぷは、旧クレジットカードに紐づくEX-ICカードで乗車・受取することはできませんので、ご注意ください。
・旧クレジットカードの予約は旧クレジットカードに紐づくEX-ICカードでの乗車・受取が必要です。
・旧クレジットカードのグリーン特典のポイントは、新クレジットカードへ引き継がれます。新クレジットカードで会員登録をした2日後に、旧クレジットカードのグリーンポイントが新クレジットカードに移行します。

「JR東海エクスプレス・カード」を、国際ブランド付きの「JR東海エクスプレス・カード」へ切り替えに関する詳細は、以下の参照ファイルでご確認ください。


※2022年12月31日24時をもって、JR東海エクスプレス・カードの切替お申込受付を終了とさせていただきます。
　カードの切替についてはこちら

A.　 「ビュー・エクスプレス特約」は、ビューカード会員様がエクスプレス予約のご利用を希望される場合にお申し込みいただくものです。お申し込みいただくと、年会費として1,100円（税込）を頂戴し、「EX予約専用ICカード」をお送りします。

JR東海エクスプレス予約会員様が「モバイルSuica」の登録のみを希望される場合は、特約のお申し込みは不要です。
誤ってご登録された場合は、すみやかに「特約解除」の操作を行ってください。

【ご注意】お申込や解除操作の時期により、年会費のご請求がすでに行われている場合があります。

◆「モバイルSuica」はJR東日本が提供するサービスです。
詳しくは、JR東日本のモバイルSuicaホームページ等にてご確認ください。

A.　 当初購入時の乗車日から3カ月以内の乗車日の間であれば、スマートフォン、パソコンから何度でも変更できます。
※乗車日1ヵ月以内の予約を、乗車日1ヵ月より先の列車には変更できません。
※予約できる列車は、操作日から1ヵ月までの列車です。
例）7月1日に7月15日の乗車分の予約をされた場合、10月14日の列車までは何度でも変更可能です。ただし、7月15日に変更される場合、予約できるのは1ヵ月先の8月15日の列車までとなります。1ヵ月より先の予約へ変更できません。

※EX予約専用ICカードでの改札入場前またはきっぷ受取前で、変更前の列車の発車時刻前まで、変更操作を行うことができます。

A.　 普段お使いになる端末に「簡単ログイン」画面をブックマーク登録しておけば、パスワード入力のみでログインできます。

≪登録方法≫
エクスプレス予約にログイン後、メニュー画面で「簡単ログインの設定」を選択し、画面にしたがって「ブックマーク」「お気に入り」等に登録してください。

※パスワード管理には十分ご注意ください。
※「簡単ログイン」画面は、端末ごとの設定となります。複数の端末を使用する場合は、それぞれの端末で登録が必要です。
※会員様ごとに個別の画面を登録します。1台の端末を複数の会員様で使用する場合は、会員様ごとに登録が必要です。その際は、「ブックマーク」「お気に入り」等に登録する名称を会員様ごとに変更し、どの会員様用の画面か分かるように登録してください。

A.　 購入・変更・払戻ボタンを押したあとにお取り扱いできませんと表示された場合には、クレジットカードの決済に問題が生じている可能性があります。

お客様ご自身で決済用クレジットカード会社にお問い合わせのうえ、確認いただきますようお願いします。

※ご乗車までに状況が改善しない場合には、現金等により、駅できっぷをお買い求めのうえ、ご利用ください。

A.　 エクスプレス予約のご利用について、最大15ヵ月分の予約内容を、スマートフォン・パソコンでご確認いただけます。

≪確認方法≫
【スマートフォン・パソコン（ウェブブラウザ）】
エクスプレス予約にログイン後、メニュー画面で［ご利用履歴・領収書の発行］
※一部の法人会員様は「ご利用履歴・ご利用票の発行」で表示されます。

【EXアプリ】
EXアプリにてエクスプレス予約ログイン後、アカウントの「購入履歴・領収書」

※エクスプレス予約の利用分のみの照会が可能です。駅などでの利用分は照会できません。
※予約いただいた当日のデータは照会できません。
※きっぷ等の受取後の窓口での変更・払戻の手続き内容に関しては、ご利用履歴に反映されません。

なお、法人様のうち「管理責任者」様等ご指定の方は、ご登録の法人・部署単位で、ご利用実績をダウンロードしていただけます。
ご指定の方が、法人（基本）会員、部署会員または代表者の会員IDでパソコンからログインしていただき、エクスプレス予約メニューの「ご利用実績ダウンロード・カード情報ダウンロード」を選択し、「ご利用実績ダウンロードマニュアル」をご参照ください。
ご利用方法等について詳しくはこちら

A.　 予約変更画面で「乗車日・区間等を変更」ボタンから操作すると、直通の列車が運転される場合は乗り継ぎのない行程が提案され、直通の行程へ変更が可能です。

A.　 【ＩＣカードで乗車およびきっぷ受取前】
・予約された列車の発車前
　お客様ご自身で予約列車の変更ができます。お手数ですが、変更操作をお願いいたします。

・予約された列車の発車後
　東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談ください。また、乗車日当日の列車であれば、どの列車の自由席でも、ご乗車いただけます。

【きっぷ受取後など、お客様ご自身で変更操作ができない場合】
　東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談ください。JRの他の新幹線や在来線に大幅な遅延が発生した際には、空席があれば、後続の新幹線の指定席にご案内するなどの対応を行っております。
　また、駅窓口が混雑等のため、きっぷの変更を行わずご乗車されたお客様は、ご乗車した列車の車掌にお申し出ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。

【早特商品をご予約の場合】
　大幅な遅延が発生している時に限り、指定席に空席があれば他の列車をご案内する場合があります。詳しくは、当日、東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にお問い合わせください。
　なお、お客様ご自身で変更操作をされますと、乗車日当日は、通常のエクスプレス予約サービス等への変更となり、早特商品との差額をお客様にご負担していただくことになりますので、ご注意ください。

　※列車遅延時、必ず後続の新幹線指定席へのご案内の対応をお約束するものではありません。時間に余裕をもって、駅にお越しいただきますようお願いいたします。

　※上記は、「JRの他の新幹線や在来線」の大幅な遅延の場合であり、他の交通機関をご利用の場合は、指定列車以外は、自由席も含めご乗車いただけません。乗り遅れた場合は、駅窓口で発券のうえ、運賃相当額を払戻いたします。そのうえで、新幹線にご乗車される際は、お客様ご自身で新たなご予約をお願いいたします。

A.　 磁気不良等の不具合により、EX予約専用ICカードの再発行をご希望の場合はICカードデスクまでお問い合わせください。

・エクスプレスICカードデスク
　0120-1485-80　（営業時間　9:00～17:00　12/30～1/3休）

受付終了後、2～3週間程度で再発行いたします。手数料はいただきません。
※不正利用を原因とする場合や故意にEX予約専用ICカードを破損した場合には再発行手数料1,100円（税込）を申し受ける場合があります。

交換対象のEX予約専用ICカードは、再発行カードに同封の専用封筒にてご返却いただきますので、大切に保管してください。

※一部法人の会員様の場合、手続きが異なりますので、企業の出張・経理ご担当者様にお問い合わせください。

新しいEX予約専用ICカードが到着するまでの間、ご予約いただいたきっぷ等は「受取コード」により、JR東海・JR西日本・JR九州の主な駅の窓口、指定席券売機にてお受取のうえ、ご利用ください。