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「予約」の検索結果
Q. 予約していた日に乗車できませんでした。払戻はできますか？
A.
時刻表に表示された列車発車時刻後は会員様ご自身による払戻操作ができません。
「列車発車時刻経過後に払戻をされた」ものとみなして、乗車日の翌日以降に自動的に手数料を収受して払い戻します（手数料については、こちらをご覧ください）。
※この場合、払戻の結果はメール等ではお知らせしません。払戻金額等は、乗車日の翌々日以降に、「ご利用履歴」から確認できます。
【きっぷとして受取済の方】
自動的な払戻手続きは行われません。指定席を予約されている会員様は、乗車日当日までにJR東海・JR西日本・JR九州の主な駅の窓口にきっぷとエクスプレス予約の決済用クレジットカードをお持ちいただき、払戻手続きをしてください。
※列車発車時刻後であっても、乗車日当日であれば区間毎の特定額を手数料として収受して払い戻します。
※普通車自由席を予約されている会員様は、乗車日当日中の23:30まで払戻が可能です。
Q. EXアプリの特徴およびウェブ版の予約サイトとの違いはどのようなところにありますか？
A.
EXアプリの特徴は以下の通りです。
①シンプルな画面と快適な操作感
・ご利用頻度の高い機能（新規予約、予約確認、変更等）をスムーズにお使いただけます。
②スピーディなログイン
・指紋認証や顔認証を利用して、スピーディにログインできます。
（顔認証はiOS版の対応機種のみご利用可能）
③英語表示
・スマートフォン端末の言語設定が日本語以外の場合、英語で表示します。
EXアプリは主な機能（新規予約、予約照会、変更、払戻等）がご利用いただけるものとなっています。
アプリにない機能については、引き続きウェブ版の予約サイトをご利用ください。
アプリの機能詳細やダウンロードはこちら
Q. EX予約専用ICカードを忘れてきてしまい、ICサービスによる乗車やきっぷの受取ができません。どうすればよいか？
A.
EX予約専用ICカードをお持ちでない場合は、「受取コード（※）」を発行して「きっぷ」を受け取りご乗車ください。
受取の際は、「受取コード」の他にEX予約ログイン時のパスワード（4～8桁の英数記号）が必要です。
※予約完了画面や予約内容の確認メールでは、一切ご乗車ができません。
※「交通系ICカード」をエクスプレス予約でご登録いただければ、「EX予約専用ICカード」に代えてチケットレス乗車いただけます。詳しくは以下の関連リンクでご確認ください。
（※）「受取コード」は、きっぷ受取に必要な「ＱＲコード」および「16桁の英数字」です。ログイン後のメインメニュー「予約確認／変更／払戻」⇒「きっぷの受取コードを発行」の順に選択して発行してください。
「受取コード」の発行方法など詳細はこちら
Q. グリーン特典を利用して複数人数分のEX予約サービスやe特急券等を予約した場合、ポイントはどうなりますか？
A.
グリーンプログラムは2023年12月31日をもって終了いたしました。
ポイントを利用した「グリーン特典」の有効期限は【2024年6月30日 23:30予約操作分まで】となります。
※プラスEX会員、一部の法人会員は、グリーンプログラムの適用対象外です。
グリーン特典を利用して複数人数分のEX予約サービスやe特急券等を予約した場合、予約した人数分のポイントを引きます。同時に、ご利用区間に応じて新たなポイントが蓄積されます。
きっぷ受取後に払戻した場合も、ポイントは返却されます。
Q. 【受取】「e特急券」を予約しましたが、乗車券はどこで購入すればよいですか？
A.
「ｅ特急券」と併せてご利用される乗車券は、JR線の乗車駅または新幹線乗換改札口の指定席券売機や窓口で、別途購入してください。
「ｅ特急券」を指定席券売機でお受取りの場合、同じ指定席券売機で乗車券を購入できますので、あらためて駅窓口等にお並びいただく必要はありません。
（指定席券売機だけでなく、受取専用機でも乗車券を購入できます。）
※新幹線乗換口（改札内）の指定席券売機及び窓口では、ご乗車当日分の乗車券のみ発売しております。
Q. 空席表示が「○」となっている列車を選択しても購入の場面で満席となってしまいました、予約することはできませんか？
A.
空席の状況はつど変わりますので、混雑している列車などは列車選択時に「〇」表記でも購入のタイミングにおいては満席となる場合がございます。その際は、他の列車にて指定席の予約をお願いいたします。
Q. 予約一覧画面に「割引引継」のアイコンが表示されています。どういう意味ですか？
A.
早特商品の予約をお持ちで、「割引引継」アイコンが表示されている場合は、現在の割引条件を引き継いだまま、現予約の乗車日当日、前日、または翌日の列車に予約の変更が可能です。
割引を引き継いで変更する場合は、「割引引継」のご案内画面で、「割引を引き継いで変更」をタップしてください。
「割引引継」の適用される条件に該当しない変更は、「通常の変更」をタップしてください。この場合、変更前後で差額が発生します。
※「割引引継」が適用される条件は以下の通りです。
・操作日から３日以内に乗車
・区間、乗車日、列車種別が当該商品の発売条件範囲内
・人数構成（大小）含めて人数変更がない
Q. EX予約で予約し、すでに受取した「きっぷ」は払いもどしができますか？
A.
EX予約で予約し、すでに受取した「きっぷ」の払いもどしにつきましては、こちらをご覧ください。
すでに受取済の「きっぷ」を駅窓口等で払いもどしする際、駅係員が会員様の「EX-ICカード」（「プラスEXカード」「エクスプレス会員証」を含みます。以下同じ。）を確認させていただく場合があります。
お手数をおかけしますが、「きっぷ」払いもどしの際は「EX-ICカード」をお持ちいただきますようご協力をお願いいたします。
Q. 列車の遅れや運休により、旅行を中止したいが予約の列車がすでに発車してしまっている。どうすればいいですか？
A.
恐れ入りますが、東海道・山陽区間が発駅となる予約についてはお客様ご自身の操作では払戻ができません。
お手数をお掛けいたしますがJR東海、JR西日本またはJR九州の主な駅窓口にて、お申し出いただくとともに払戻手続きを行ってください。
なお、きっぷ受取済の場合も上記と同様に、乗車日から1年以内に、JR東海、JR西日本またはJR九州の主な駅窓口にて、払戻手続きを行ってください。"
Q. EX予約専用ICカードを磁気不良により再発行手続き中の場合の乗車方法は？
A.
磁気不良の場合、元のEX予約専用ICカードで自動改札を通過することはできません。
このため、エクスプレス予約で「交通系ICカード」を登録いただければ、EX-ICカードに代えてチケットレス乗車が可能です。
※「交通系ICカード」を指定していない場合は、あらかじめエクスプレス予約の商品を「きっぷ」として受取のうえ、ご乗車をお願いします。