「予約」の検索結果

A.　 エクスプレス予約の「交通系ICカード」として登録した「モバイルSuica」は、「エクスプレス予約」と「スマートEX」ともに複数の会員IDに対して重複して登録することはできません。
このため、「スマートEX」の「交通系ICカード」として登録する場合は、現在の「エクスプレス予約」の会員IDに対して「モバイルSuica」の「交通系ICカード番号（SuicaID番号）」の登録を削除してください。
詳しくはこちらをご確認ください。

A.　 予約の変更は、EX予約専用ICカードでの改札入場前またはきっぷ受取前で、変更前の列車の発車時刻前までは、スマートフォン・パソコンから、何度でも手数料なしで変更できます。

ただし、利用人数を減らす場合については、既にご購入いただいた乗車券類を一部払い戻すことになりますので、所定の払戻手数料をいただきます。


※早特商品については、特別な利用条件が定められています。詳しくはこちらをご覧ください。

A.　 スマートフォンの一部機種では、スマートフォン端末の仕様やご利用状況等により、以下の事象が発生する場合があります。

また、アプリを使用されている場合、JR東海の承認を得ず独自に開発・製作されたスマホ端末用ソフトウェアを使用していないかご確認ください。（JR東海作成アプリは、すべて販売元が「東海旅客鉄道株式会社」または「Central　Japan　Railway　Company」となっております。）これらのソフトウェアの使用により生じた利用者または第三者のあらゆる損失または損害について、当社は一切責任を負いません。
ご利用環境について、詳しくはこちらをご確認ください。

＜スマートフォンからログインができない場合＞
まず会員IDやパスワードをご確認下さい。次に、パソコンまたは携帯でログインできるかお試し下さい。会員IDやパスワードが正しい場合、以下の原因が考えられます。
　　
１.スマートフォンのブラウザ設定で「JavaScriptを有効にする」のチェックが外れている場合、チェックして下さい。
※多くの端末では初期設定で有効になっています。設定の確認方法は、スマートフォンの取扱説明書、携帯電話会社のHP等でご確認下さい。
　　
２.スマートフォンの電源を一度切り再起動する事で、ログインできる場合があります。

＜予約の購入画面で「ＯＫ　予約する（購入）」ボタンを押下すると結果が表示されず終了されてしまう場合＞
スマートフォン端末のご利用状況やメモリ不足などの理由から、異常終了する場合があります。「ＯＫ　予約する（購入）」ボタンのタップ後に異常終了した場合、ご予約等が完了している可能性がありますので、メニューの「予約照会／変更／払戻」から、お預かり内容を確認して下さい。なおご予約ができない場合は、起動中のソフトや他のブラウザ画面を閉じてから、再度お試し下さい。

A.　 乗車日1年前～1ヵ月より前の発売では、シートマップのご利用は頂けません。
仮の運行ダイヤからご希望の列車をお選びいただき、ご乗車日の１か月前の8：00以降に列車番号、発着時刻、座席番号を確定して、ご登録のメールアドレス宛にお知らせします。
※確定するまでは、予約一覧に「列車・座席未確定」と表示されます。

A.　 エクスプレス予約の商品は、「東京都区内」「大阪市内」といった所定の乗車券に適用される「特定都区市内制度」は適用されないため、新幹線乗車駅まで（降車駅から）在来線をご利用の場合は、別途在来線の運賃等が必要です。このため、利用区間によっては、駅窓口等でお買い求めいただく所定のきっぷと比べて「EX予約サービスと在来線の運賃等の合計額」の方が、高額になる場合があります。

駅窓口等で発売している「通常のきっぷ」と「EX予約サービス」のおねだんの比較は「運賃ナビ」でご確認ください。（※）

（※）Ｅ予約専用ライト会員のおねだんは検索できません。

A.　 磁気不良の場合、元のEX予約専用ICカードで自動改札を通過することはできません。

このため、エクスプレス予約で「交通系ICカード」を登録いただければ、EX-ICカードに代えてチケットレス乗車が可能です。

※「交通系ICカード」を指定していない場合は、あらかじめエクスプレス予約の商品を「きっぷ」として受取のうえ、ご乗車をお願いします。

A.　 エクスプレス予約をご利用の場合、原則として予約いただいた日が代金決済（購入）日となります。
また払戻操作をした場合、払戻操作を完了した日が代金決済（払戻）日となります。
請求書等では、この予約日が「ご利用日」として表示されます。
ご乗車日やご乗車列車のご確認方法は、FAQ（よくあるご質問）「利用した履歴・実績を確認できますか？」をご覧下さい。

A.　 早特商品の予約をお持ちで、「割引引継」アイコンが表示されている場合は、現在の割引条件を引き継いだまま、現予約の乗車日当日、前日、または翌日の列車に予約の変更が可能です。

割引を引き継いで変更する場合は、「割引引継」のご案内画面で、「列車のみ変更（差額なし）」をタップしてください。
「割引引継」の適用される条件に該当しない変更は、「乗車日・区間等を変更」をタップしてください。この場合、変更前後で差額が発生します。

※「割引引継」が適用される条件は以下の通りです。
・操作日から３日以内に乗車
・区間、乗車日、列車種別が当該商品の発売条件範囲内
・人数構成（大小）含めて人数変更がない

A.　 スマートフォンの一部機種では、スマートフォン端末の仕様やご利用状況等により、アプリがご利用いただけない場合があります。アプリがご利用いただけない場合は、ウェブ版の予約サイトをご利用ください。

なお、アプリを使用されている場合、JR東海の承認を得ず独自に開発・製作されたスマホ端末用ソフトウェアを使用していないかご確認ください。（公式アプリは、すべて販売元が「Central　Japan　Railway　Company」となっております。）これらのソフトウェアの使用により生じた利用者または第三者のあらゆる損失または損害について、当社は一切責任を負いません。

A.　 運休や2時間以上の遅延が発生した場合は、ICカード等により乗車の場合は、以下の通りお取扱いします。

●列車が運休した場合
①他の列車へ変更する場合
こちらをご覧ください。

②改札入場前に旅行を取り止める場合　　
会員様操作操作により払戻をお願いします。なお、無手数料で払戻が可能となることがあります。詳しくはこちらをご覧ください。

③旅行を途中で取り止める場合
ICカード等を自動改札機にタッチして出場いただくことにより、後日エクスプレス予約の決済用クレジットカードへ、ご乗車にならない区間の運賃と、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を、発売額を限度に払戻します。（注）

④乗車中の列車が目的地までの途中で運転を取り止めた場合
後続の他の列車にご乗車いただけます。この場合も、降車の際にICカード等を自動改札機にタッチして出場いただくことにより、後日エクスプレス予約の決済用クレジットカードへ、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を払戻しますが、グリーン車をご利用の場合の払戻額は、普通車指定席の特定額が適用されます。（注）

⑤ご予約いただいた出発駅まで戻る場合
出発駅まで、無料でお戻りいただけます。この場合、途中駅では自動改札機を出場せず、乗務員または駅係員にお申し出ください。出発駅まで戻られた際に、改札口の駅係員にお申し出いただけば、無手数料にて全額を払戻します。

（注）東京駅着のご予約で、品川駅と東京駅との間が乗車できなかった場合については、品川駅をそのご予約の下車駅とみなし、品川～東京間の所定運賃及びご予約された区間の特定額と予約駅から品川駅までの特定額に差額が発生した場合は、差額分を払戻しいたします。

●列車が到着時刻より2時間以上遅れた場合
・ICカード等を自動改札機にタッチして出場いただくことにより、後日エクスプレス予約の決済用クレジットカードへ、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を払戻します。
※グリーン車をご利用の場合の払戻額は、普通車指定席の特定額が適用されます。
※「特定額」が払戻された場合には、当初購入の金額は「領収書表示」ボタンから、払戻の金額は「払戻明細」ボタンからそれぞれ表示されます。「領収書表示」「払戻明細」のボタンよりそれぞれ出力いただくことで、最終的にお客様が支払われた金額がご算出いただけます。

●その他
・この他、当社が約款等、別に定めるところにより、収受したエクスプレス予約の商品の一部を払い戻すことがあります。
※約款等に定めのない、運転の取り止めや列車の遅れ等に伴いお客様に発生した不利益等については、その理由を問わず、当社はいっさいの責任を負いません。
・きっぷ受取済の場合は、JR東海・JR西日本・JR九州の駅窓口または精算所で払戻いたします。また、駅窓口が混雑等の場合は、下車駅で「払戻証明」を受け、そのままお持ちください。証明を受けた日から1年以内に、証明を受けたきっぷをJR東海・JR西日本の窓口または精算所へお持ちいただければ、払戻いたします。