「変更」の検索結果

A.　 ※参照ファイルにて、画像付きで案内しております。
　そちらもあわせてご確認ください。

【アプリの場合】
「予約済み一覧」をタップ→確認したい予約をタップ→乗車用ICカードの【指定】をタップ
→「交通系IC カード」と17桁の番号が記載されている場合は指定済、「指定なし」と記載されている場合は未指定です。

【ブラウザの場合】
「予約確認/変更/払戻」をタップ→確認したい予約の「詳細」をタップ→17桁の番号が記載されている場合は指定済、「指定なし」と記載されている場合は未指定です。

A.　 まずは、従来通り簡単ログインにてログインしてください。ログイン後、メニューに表示される「お客様情報の変更・初期化」からお客様の会員IDがご確認いただけます。
2回目以降のEXアプリログイン時に会員ID入力を省略したい場合は、会員ID入力項目の下の「IDを保存する」を選択ください。

A.　 EX予約専用ICカードや乗車用に登録した交通系ICカード等での改札入場前またはきっぷの受取前、かつ変更前の列車の出発時刻前なら、スマートフォン・パソコンから何度でも変更できます。

※予約操作における「列車・設備」画面において、1列車を途中駅にて乗り継ぐ行程が提案される場合がございますが、そのままご乗車いただくことができます。

A.　 東海道・山陽区間を発駅とする場合においては下記の操作が可能です。
現在の時刻から60分以内の出発時刻を指定して検索した場合と、列車名を指定して検索した場合は、遅れが見込まれる列車を、時刻表に記載のある発車時刻の４分前以降も予約・変更することができます。

この場合、列車選択画面に予測発車時刻が黄色字で表示され、表示されている時刻の５分前まで予約・変更が可能です。

お客様ご自身で無手数料で払戻が可能な場合には、実際に列車が発車するまで予約・変更が可能です。
（※）お客様ご自身で無手数料で払戻が可能な場合や対象区間は、ログイン後の画面上部にお知らせを掲出します。
（※）九州区間を発駅とする場合は当日中に限り予約・変更・払戻操作が可能です。

A.　 ・「EX予約専用ICカード」をお持ちの場合や、あらかじめ受取コードを表示していた場合は、「きっぷ」として受取ができますが、退会後の予約の変更や払戻はできなくなります。

・払戻の際は、ご予約の列車出発時刻前までに、きっぷを受取のうえ、JR東海・JR西日本またはJR九州の駅窓口にてエクスプレス予約決済用のビューカードを呈示し払戻をお申し出ください。（払戻手数料が必要です。また、JR東日本の駅ではお取り扱いできません）。

A.　 「モバイルSuica」自体の設定や、決済用ビューカードに対してのお手続きなどが原因の場合があります。下記に該当しないか、ご確認ください。

①決済用ビューカードを退会した
②「モバイルSuica」の決済用ビューカードを変更した
③「モバイルSuica」の会員メニューから「ビュー・エクスプレス特約」の解除を行った

A.　 最大15ヵ月分の予約内容を照会できます。予約内容は、申込日順で表示されます。

パソコン・スマートフォン：エクスプレス予約にログイン後、メニュー［ご利用履歴・領収書の発行］

携帯電話：エクスプレス予約にログイン後、メニュー［ご利用履歴］

照会期間は、乗車日ではなく、確認したい予約の購入日（予約日）を入力してください。
※予約いただいた当日のデータは照会できません。
※きっぷ等の受取後の窓口での変更・払戻の手続き内容に関しては、ご利用履歴に反映されません。
※エクスプレス予約の利用分のみの照会が可能です。駅やJR東海ツアーズ、ホテル、駅ビルなどでの利用分は照会できません。

A.　 EXアプリでプッシュ通知による遅延情報等のお知らせが届かない場合は、以下をご確認ください。

①お客様のダウンロードしたアプリが最新のものであること
最新でない場合は、EXアプリを起動し最新版にアップデートしていただくか、こちらから最新版をダウンロードしてください。

②EXアプリからの通知を許可する設定となっていること
EXアプリのアップデートまたは新規ダウンロードの後、初回起動時に表示されるメッセージを確認のうえ、通知の「許可」を選択してください（「許可しない」を選択すると、プッシュ通知によるお知らせが受け取れません）。
初回起動時は「許可しない」を選択したものの、通知を許可する設定に変更したい場合は、スマートフォンのホーム画面から「設定」アプリを起動し、EXアプリの通知を表示する設定に変更してください（変更手順はお使いのスマートフォンにより異なります）。

③通知許可設定後のEXアプリから当日の列車を予約（または予約変更）していること
プッシュ通知による遅延情報等のお知らせは、②に記載のとおり通知を許可する設定を行ったEXアプリで当日の列車を予約（または予約変更）しているお客様宛※にお送りします。
※EXアプリで予約（または予約変更）を最後に行ったスマートフォン宛にお送りします（複数のスマートフォンのEXアプリで同一予約の予約と予約変更を行った場合は、最後に予約変更を行ったスマートフォンにのみお知らせをお送りします）。

ただし、九州区間を発駅とする予約をお持ちの場合や既にEX予約専用ICカード等により改札内に入場中の場合は、お知らせは届きません。また、遅延の発生からお知らせの送信までに一定の時間を要することから、遅延発生直後に発車時刻を迎えた予約をお持ちの場合などは、お知らせが届かないことがあります。予めご了承ください。

上記をお確かめいただいてもプッシュ通知による遅延情報等のお知らせが届かない場合は、東海道・山陽新幹線および九州新幹線の運行状況をご確認ください。

A.　 エクスプレス予約の商品をきっぷとして受取した後は、スマートフォンやパソコンから会員様操作による変更や払戻はできません。

【変更される場合】
乗車日・乗車区間・列車種別・設備のいずれかを変更される場合は、JR東海・JR西日本・JR九州の主な駅の窓口にお申し出のうえ、新たに必要な所定のきっぷ（割引なし）を購入してください。
この際、受け取ったエクスプレス予約の商品のきっぷの列車発車時刻前であれば、JR東海・JR西日本・JR九州の駅の窓口で手数料なしでエクスプレス予約の決済用クレジットカードへ払戻します。ただし、片道のみ乗車区間を変更する場合は、払戻手数料（復割取消手数料）をいただきます。
※予約した列車の発車時刻前であれば、JR東海・JR西日本またはJR九州の新幹線駅の指定席券売機や駅の窓口において、変更希望列車が元の予約と同一日・同一区間・同一設備・同一列車種別（指定席券売機では同一列車種別のみ可能です）の場合に限り、1回に限り手数料なしで列車変更を承ります。（指定列車以外に乗車できない早特商品や「グリーン特典」をご利用の場合は除く）。
※一部の法人会員様は現金での払戻となる場合があります。
※予約の変更についてはこちらをご覧ください。

【払戻される場合】
乗車日当日の場合、JR東海・JR西日本・JR九州の主な駅の窓口にきっぷとエクスプレス予約の決済用クレジットカードをお持ちいただき、払戻手続きをしてください。
※普通車指定席・グリーン車の場合は、予約した列車の発車時刻前までに、駅窓口の係員までお申し出ください。列車の発車時刻前と発車時刻後で払戻手数料が異なります。
※予約の払戻についてはこちらをご覧ください。

※JR東海・JR西日本・JR九州以外のJR各社の駅窓口や旅行会社の窓口では、上記の取扱はできません。

A.　 Q：Ｓ Work車両とはどのような車両ですか？
A：新幹線での移動時間に、モバイル端末等を気兼ねなく使用して、仕事を進めたいお客様向けの車両です。詳細はこちら



Ｑ：Ｓ Work車両は２名で予約できますか？
Ａ：１回の予約操作では、大人１名しか予約できません。横並び席をご希望の場合は、シートマップ（座席表から指定する）機能をご利用ください。

Ｑ：仕事以外の目的で乗車はできますか？
Ａ：新幹線での移動時間に、仕事を進めたいお客様向けの車両ですので、周りのお客様には十分ご配慮いただきますようお願いいたします。

Ｑ：こども（小児や幼児）は利用できますか？
Ａ：こどものご利用はできません。

なお、2024年5月22日（水）乗車分より、予約方法が変更になるほか、乗車日1ヵ月前の4月22日（月）10:00より予約が可能となります。
また、複数名（こども含む）での予約も可能となります。
（「S Work車両」はモバイル端末を気兼ねなく利用して、仕事を進めたいお客様向けの車両です。快適なワークプレイスとしての環境を維持するため、お客様同士でのご歓談、並びに座席の回転はお控えください。）
詳しくは以下のURLをご覧ください。
スマートEX会員の方
エクスプレス予約会員の方